LAURA MELISA SOLANO CORTÉS

Cel: 310 2504047

corteslaura12@outlook.com

PERFIL

Estudiante de Ingeniería Industrial con experiencia en recolección, clasificación y análisis de

información; administración documental, servicio al cliente y manejo de personal. Con capacidad
para el trabajo en equipo y bajo presión. Con habilidades en comunicación asertiva y manejo de
herramientas ofimáticas.

EXPERIENCIA LABORAL

APEX - En misión CONSORCIO COMPENSAR

Cargo: Agente Call Center Asignación de Citas PBS
Duranción: Enero 2022 – Enero 2023
FUNCIONES:
Recepción de llamadas de los usuarios para asignar citas médicas del Plan Básico de Salud.

ACTIVOS S.A. - En misión ASISTENCIA BOLIVAR

Cargo: Coordinadora de Servicios
Duranción: Diciembre 2019 – Diciembre 2021
FUNCIONES:
Recepción de llamadas de los clientes y asegurados del Grupo Bolívar, para orientación y
coordinación de los servicios a que tienen derecho los asegurados según las pólizas contratadas.
En pólizas de Hogar coordinando asistencia presenciales o video llamadas para las reparaciones o
arreglos requeridos por parte de los asegurados, en Pólizas de Seguros de Vida coordinando
servicios de trasporte para cuidados prenatales, transportes aeropuertos o transportes por cirugías,
en Productos Davivienda agendando citas para la atención por robos de dinero, bicicletas o para
indemnizar a los dueños de mascotas que cuenten con este seguro, en Pólizas de Vehículos
coordinando la atención de los diferentes accidentes de tránsito, choques en sitio o que ya
pasaron, asignando abogado, en varadas con cargue de baterías y cerrajería, grúa y/o soporte
técnico según sea el caso y a lo que tengan derecho según la clase de póliza contratada.

ACRECER - En misión ASISTENCIA BOLIVAR

Cargo: Coordinadora de Servicios
Duranción: Junio 2019 – Diciembre 2019
FUNCIONES:
Recepción de llamadas de los clientes y asegurados del Grupo Bolívar, para orientación y
coordinación de los servicios a que tienen derecho los asegurados según las pólizas contratadas.
En pólizas de Hogar coordinando asistencia presenciales o video llamadas para las reparaciones o
arreglos requeridos por parte de los asegurados, en Pólizas de Seguros de Vida coordinando
servicios de trasporte para cuidados prenatales, transportes aeropuertos o transportes por cirugías,
en Productos Davivienda agendando citas para la atención por robos de dinero, bicicletas o para
indemnizar a los dueños de mascotas que cuenten con este seguro, en Pólizas de Vehículos
coordinando la atención de los diferentes accidentes de tránsito, choques en sitio o que ya
pasaron, asignando abogado, en varadas con cargue de baterías y cerrajería, grúa y/o soporte
técnico según sea el caso y a lo que tengan derecho según la clase de póliza contratada.

AST
Cargo: Asesora Call Center
Duranción: Mayo 2018 – Noviembre 2018
FUNCIONES:
Recepción de llamadas para ingresar al sistema las ventas realizadas y actualizar la base de datos.

CENTRO NACIONAL DE CONSULTORIA

Cargo: Encuestador Call Center
Duranción: Agosto 2017 - Diciembre 2017
FUNCIONES:
Recolección y clasificación de información para investigaciones de mercado, social y de opinión
pública. Manejo, actualización y creación de bases de datos.

MARKET TEAM S.A.

Cargo: Supervisor Externo Call Center
Duranción: Enero 2016 – Mayo 2016
FUNCIONES:
Capacitación y supervisión del equipo encuestador. Coordinación de personal en ejecución de
encuestas, gestión documental y de información. Monitoreo de la información recolectada para
investigaciones de mercado social y de opinión pública.

Cargo: Encuestador Call Center

Duranción: Agosto 2015 – Diciembre 2015
FUNCIONES:
Recolección y clasificación de información para investigaciones de mercado, social y de opinión
pública. Manejo, actualización y creación de bases de datos.

FORMACION ACADEMICA

Ingeniera Industrial
Politécnico Gran Colombiano (Virtual)
II semestre

Bachillerato Académico
Centro Panamericano de Capacitación
2014

FORMACION COMPLEMENTARIA

Indicadores de gestión
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2019
Curso Bases de datos generales y sistemas de gestión.
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2018

Curso Administración documental en el entorno laboral.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2018

Curso Manejo de herramientas Ofimáticas Microsoft (Nivel Medio-Avanzado)

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2017

Curso Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2017

Taller Competencias Transversales

40 horas
Unipanamericana
2017

Taller de Apoyo
8 horas
Unipanamericana
2017

Certificaciones y referencias serán entregadas a solicitud.

LAURA MELISA SOLANO CORTÉS