DAVID ALEJANDRO GAVIRIA VILLEGAS

Tel: 3153795034 - 3105779544

Cl 19 Sur # 18 -19 Barrio Restrepo

alejandrogaviria497@gmail.com

Perfil profesional

Proactivo, adaptable, orientado al cumplimiento de logros, analítico, cuidadoso del

detalle, organizado con habilidad para resolución y el manejo de conflictos. Con
capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, facilidad de aprendizaje,
disposición e interés por la superación profesional y personal. Con experiencia en
manejo de aplicativos como SAP, CRM, Lista Clinton y Datacredito.

Formación Académica

 Especialización
Alta Gerencia
Fundación Universitaria del Areandina
En curso.

 PROFESIONAL
Administración de empresas
Fundación Universitaria del Areandina
En curso – Octavo Semestre.

 TECNOLOGO
Gestion empresarial
Sena
2016.

 BACHILLER ACADEMICO
I.E.D. Alfonso López Michelsen
2013.
 Experiencia Laboral

SIS VIDA S.A.S - Analista de procesos y calidad.

Noviembre 29 de 2021 – Febrero 28 de 2022
Funciones y responsabilidades:

 Actualizar permanentemente los listados de maestros de documentos del

Sistema de Gestión de Calidad.Labores internas de BackOffice y auditoria de
procesos.
 Revisar el correcto uso de las plantillas dentro de los documentos de la
organización.
 Desarrollar actividades incluidas dentro de los planes de trabajo necesarios
para implementar el sistema de gestión de calidad.
 Actualizar las bases de datos de los no conformes y generar los reportes
periódicos asociados.
 Preparar y presentar los indicadores e informes sobre las actividades
desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requerida.
 Mantener absoluta reserva de los procesos desarrollados y la información
propia de la Dirección de Organización y Desarrollo Gestión de Calidad.
 Generar propuestas de nuevos proyectos o mejoras, que permitan la
optimización de los procesos de la compañía.
 Realizar el tratamiento de los no conformes que le sean notificados.
Identificar no conformes asociados al desarrollo de funciones y asignarlos a
las áreas o procesos según corresponda.
 Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados buscando
su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.

Outsourcing S.A - Asesor en servicio.

Mayo 24 de 2021 – Noviembre 30 2021 Campaña: Vanti – Gas Natural
Funciones:

 Atender a la cuidadania que se presente al CADE solicitando información.

 Realizar labores internas de BackOffice y auditoria de procesos.
 Gestionar y direccionamiento de PQRS
 Elaborar y digitalizar de documentos en SAP.
 Crear de radicados para su respectivo escalamiento.
 Análizar y estudiar de facturas de servicio público.
 Validar de estados de cuenta y cruce de pagos.
 Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados buscando
su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.

Aplicativos: SAP.
Outsourcing S.A - Asesor en servicio.
Noviembre 01 de 2021 – Marzo 31 de 2021 Campaña: Vanti – Gas Natural
Funciones:

 Atender a la cuidadania que se presente al CADE solicitando información.

 Realizar labores internas de BackOffice y auditoria de procesos.
 Gestionar y direccionamiento de PQRS
 Elaborar y digitalizar de documentos en SAP.
 Crear de radicados para su respectivo escalamiento.
 Análizar y estudiar de facturas de servicio público.
 Validar de estados de cuenta y cruce de pagos.
 Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados buscando
su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.

Aplicativos: SAP.

GSS Grupo Avanza - Asesor en servicio.

Julio 01 de 2020 – Julio 31 de 2020 Campaña: Universidad Jorge Tadeo Lozano
Funciones:

 Brindar información acerca de los programas académicos existentes, procesos

de admisión y estado de matrícula.
 Validar de expedientes de estudiantes activos y egresados.
 Validar la correcta emisión de paz y salvo estudiantes.
 Gestión y direccionamiento de PQRS con las diferentes facultades de la
universidad.
 Cuidar los recursos físicos y de información que le sean asignados buscando
su adecuada administración ante posibles riesgos que los afecten.
 Preparar y presentar los indicadores e informes sobre las actividades
desarrolladas, con la oportunidad y periodicidad requerida.
Nexa BPO - Asesor en servicio.
Febrero 03 de 2020 – Abril 30 de 2020 Campaña: Porvenir
Funciones:

 Gestiónar y direccionar PQRS

 Brindar información sobre retiro de cesantías. Ley 50 de 1993
 Brindar información sobre asuntos pensionales y bono pensional. Ley100
de 1993.
 Validación y análisis de solicitud de retiro de cesantías.
 Gestión y trámite de cambios de regímenes (RAIS – Colpensiones)
 Direccionamiento y manejo de cuentas pignoradas.
 Brindar información a empleadores e independientes de liquidación de
seguridad social.
 Validación de soportes con operadores de pago.
 Atención servicio cliente telefónico y chat.

Aplicativos: Datacredito.

Teleperformance - Asesor en servicio. (Costa Rica -Guatemala)

Mayo 10 de 2017 – Enero 04 de 2020 Campaña: Cemex
Funciones:

 Realizar labores internas de Workforce y Backoffice

 Gestionar y direccionar PQRS.
 Validar la cartera existentes de clientes y proveedores.
 Realizar llamadas de seguimiento venta y post venta.
 Elaborar y digitalizar documentos.
 Track y GPS seguimiento vehicular.
 Auditar remisiones, actas y certificaciones.
 Realizar inventario virtual cemento, concreto, agregados y multiproductos.
 Elaborar pedidos de cemento, concreto, agregados y multiproductos.
 Garantizar la apertura y cierre de plantas productoras (Internacional)
 Tramitar estudio de crédito y elaboración de financiaciones.
 Aplicar los impuestos locales según corresponda vía aplicativo SAP
 Brindar soporte técnico de aplicativos a funcionarios y usuarios.
 Efectuar de depósitos bancarios, cruce de facturas y liberación de
cartera

Aplicativos: SAP, ON BASE, Lista Clinton, M.I Costa Rica, M.I Guatemala.
Dentisalud - Asesor en servicio al cliente
Junio 01 de 2016 – Diciembre 31 de 2016
Funciones:

 Manejo de caja recepción de pago en efectivos y tarjetas

 Realizar llamadas de seguimiento venta y post venta de tratamientos
odontologicos
 Manejar el archivo e historias clínicas virtual y físico de cada clínica
 Manejar la agenda de cada doctor y asignación de citas al público
 Gestionar y direccionar PQRS.
 Inventariar el equipamiento médico odontológico e insumos
 Consultar estado de crédito y elaboración de financiaciones
 Atender al cliente físico y telefónico
 Aperturar y cerrar datafonos
 Efectuar de depósitos bancarios, cruce de facturas de tratamientos
odontologicos y liberación de credito.

Universidad Incca de Colombia - Auxiliar administrativo (Registraduría)

Marzo 07 de 2016 – Abril 30 de 2016
Funciones:

.Manejar el archivo historias académicas de los estudiantes activos, inactivos y

egresados

 Brindar el guion de bienvenida a docentes y estudiantes nuevos

 Inventariar equipos de cómputo y software de cada programa
 Realizar soporte técnico de aplicativos educativos a docentes y estudiantes
 Apoyar el proceso de admisiones y recepcionar la documentación respectiva
 Gestionar la agenda particular de los docentes
 Establecer horarios para cada materia según los parámetros de la universidad
 Realizar acompañamiento especializado a los estudiantes próximos a
graduarse y manejo del proceso de graduación
 Realizar llamadas de seguimiento pre venta y post venta.
Universidad Incca de Colombia - Auxiliar administrativo Área de lenguas
modernas
Contrato de aprendizaje: Julio 20 de 2015 – Febrero 09 de 2016

Funciones:
 Participar en el desarrollo de las actividades de soporte administrativo
delárea de lenguas modernas
 Adelantar la distribución, clasificación y archivo de la documentación del
área
 Recolectar los respectivos recibos de pago como parte de
lossoportes requeridos para los programas del área de
contabilidad
 Administrar la consolidación y actualización de la información en las
basesde datos
 Llevar a cabo, la consecución de información necesaria para
verificarel estado de cartera de los usuarios de los programas del área,
 Acompañar a los usuarios e interesados del área,
brindandoinformación pertinente y clara.

Referencias personales a solicitud a solicitud.