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GRUPOS DE

INTERES.
El término “Stakeholder” o "Grupo de interés", se acuñó en el Instituto
de Investigación de Stanford a principios de la década de 1960 para
clasificar el entorno empresarial. Estos grupos son partes interesadas y,
según el punto de vista de Freeman, deben considerarse como los
elementos básicos de un plan estratégico de negocios. La traducción de
esta palabra ha causado mucha controversia, varios expertos creen que
la definición más correcta de Stakeholders es “parte interesada”, es
decir, cualquier individuo o entidad afectada por las actividades de la
organización.

Gradualmente, el uso de este término ha trascendido en áreas que no


solo son relevantes para las empresas, y se refiere cada vez más a los
participantes en el proceso de manifestarse en la sociedad civil
(Grupos). En este sentido, un "grupo de interés" es un grupo de
individuos o entidades reunidos y organizados por un interés común,
cuyo propósito es defender conjuntamente ese interés y hacer que sus
reclamos se abran o negocien con otros. Las partes interesadas suelen
ser de conocimiento público, como sindicatos, organizaciones de
empleadores, grandes empresas, asociaciones profesionales,
organizaciones no gubernamentales, etc.

La teoría de Stakeholders en una organización es, cualquier grupo de


interés en una empresa y la sociedad, ambas son sistemas
interrelacionados donde la empresa afecta a sus grupos como estos a
las empresas. Como se menciona anteriormente, Freeman dice: “un
stakeholder en una organización es, cualquier grupo o individuo que
pueda afectar, o se ve afectado por los logros de los objetivos de la
organización”. Es decir, que esta definición tiene que ser aplicada a cada
caso en particular y teniendo en cuenta todo tipo de dificultad de acceso
de información confiable que ocurren con frecuencia en Perú. El número
de grupos de interés puede verse incrementado por aquellos que
pueden verse afectados, aunque técnicamente hablando no sería así. La
identificación de grupos de interés tiene que ser más inclusiva ya que
como se dijo cada caso presentado en una organización es de manera
particular.
¿Qué elementos definen la relación de una empresa con sus
grupos de interés?

En el modelo las empresas reconocen que sus actividades afectan y


pueden afectar al entorno en el cual se desenvuelve, así como también
puede verse afectada por el mismo entorno. Por ende, en adición a los
inputs de accionistas, trabajadores y proveedores, este modelo reconoce
otras partes involucradas que son: el gobierno, la comunidad y el medio
ambiente, por lo que lo más probable es que la toma de decisiones
afecte a uno o más de estos grupos de interés, así como también se vea
afectado. Se reconoce, por tanto, un proceso de doble vía entre la
empresa y sus grupos de interés.

Aunque este modelo ofrece igual importancia a todos los grupos de


interés, la limitación de recursos y de tiempos significa que debe
efectuarse alguna jerarquía o priorización. A continuación, se presenta
un modelo desarrollado por Perú 2021 para ejemplificar la teoría de los
stakeholders planteada por Edward Freeman.

La Responsabilidad Social y su orientación a los grupos de


interés.
El proceso de relación y compromiso con los grupos de interés o
Stakeholders es también un punto de partida para desarrollar la
estrategia de responsabilidad social empresarial, bajo un enfoque de
múltiples grupos de interés.
Según Perú 2021, la responsabilidad social de empresas es una forma
ética de gestión que implica la inclusión de las expectativas de todos los
Stakeholders o grupos de interés (accionistas, inversionistas,
colaboradores y a sus familias, comunidad, clientes, proveedores, medio
ambiente y gobierno.
Intereses y poder de los Stakeholders.
La fuente del poder no carece de influencia en la gestión, y el hecho es
que la línea divisoria entre los diferentes tipos de intereses y poder a
menudo no es tan obvia como se esperaba. Al final, todo esto solo
complicará las tareas operativas de la compañía. Sin embargo, el clímax
de la era actual no nos permite guiar a aquellas administraciones que
desean (si no tienen éxito) ser al menos sostenibles, por otros derroteros
al margen de la atención exquisita a los stakeholders.

Esta forma de entender qué es la empresa y qué representa es el primer


paso. De hecho, el actual auge de la Responsabilidad Social de la
Empresa, del que tanto cabe esperar con vistas a la mejora y
humanización de las relaciones entre la empresa y la sociedad sería
impensable sin suponer detrás del fenómeno toda una filosofía del
stakeholder.

El poder de los grupos de interes nace por la relevancia de factores y


autores como Scholes y Clutterman; se refiere a alguno de estos
factores que son los siguientes:

 Globalización
 Alza del inversor profesional
 Alza del cliente sofisticado
 Alza de los empleados autorizados
 Información revolucionaria
 La crecida conciencia de la influencia de los negocios en la
sociedad
 El propio deseo de las organizaciones por influir en la sociedad
 El soporte del gobierno, entre otros.

Willer, define el poder como “ el potencial determinado para obtener


resultados favorables en las relaciones donde los intereses son
opuestos”. Además, el poder esta estructuralmente determinado en el
sentido en que el carácter de las relaciones determine quien tiene dicho
poder.

En base al concepto anterior y debido a la habilidad de los grupos de


interés, para actuar en combinación con la organización y repercutir
sobre los resultados de esta, la dirección desea conocer que
probabilidad existe de que cada uno de los grupos instalen sus
expectativas en la organización y e impacto que el cumplimiento de
estas puede alcanzar. Esta probabilidad está condicionada por los
medios necesarios que dispongan para conseguirlas, es decir, por el
poder que poseen. De este modo, los distintos niveles de poder que
adquiere cada uno de los grupos de interés en la organización son
alcanzados en función de la posesión de determinadas características o
del cumplimiento de condiciones con esta. En este contexto, y para
conocer la posición de poder de cada una de ellas Jhonson y Scholes
proponen la necesidad de previamente examinar cuales son las fuentes
de ese poder en la organización como una lista de comprobación para
verificar la valoración del poder de cada grupo y su capacidad de influir
en el desarrollo estratégico a considerar. Para ello se deben diferenciar
las fuentes procedentes de los grupos de interés, internos de los
externos a la organización. Con respecto a los grupos de interés de
dentro de la organización se considera las siguientes fuentes:

Jerarquía, la cual supone un poder formal


Influencia, la cual supone un poder informal consecuencia de cualidades
personales
El control de los recursos estratégicos, considerado variable a lo largo
del tiempo
Posición de conocimientos y habilidades especializadas que hace que
sean irremplazables
Control, que posean del entorno
Implicación en la aplicación de la estrategia, en ocasiones debido a la
posibilidad de toma de decisiones que tienen en la organización.

En segundo lugar, como fuentes de poder de los grupos de interés


externo destacan las siguientes:

 Control de recursos estratégicos como materiales, personales o


dinero
 Implicación en la aplicación de estrategia debido a la transferencia
de valor que aporten o al establecimiento de condiciones fuera de
la organización
 Posesión de conocimientos o habilidades en su consideración
como críticos para el éxito organizativo
 Existencia de vínculos internos procedentes de influencias
informales que afectan a los procesos de formulación estratégica.

El denominador común de cualquier grupo de interés viene conformado


por el hecho de que cada uno de ellos tiene, precisamente, algo en
juego a propósito del funcionamiento de la empresa; hay algo que
esperan ganar o que buscan no perder; puede ser el caso de que
quieran modificar algún tipo de práctica o conseguir que permanezca.
En todo caso, cada stakeholder, como su propio nombre indica, tiene
algún tipo de stake en la marcha de la empresa.

Se entiende por interés de tipo material todo aquello tangible que es


buscado o que está siendo puesto en riesgo y cuestión por la propia
índole del quehacer empresarial. Tal sería, por ejemplo, lo que se
relaciona con los resultados financieros de la empresa: la búsqueda de
beneficios económicos, el temor a entrar en pérdidas o a perder el
puesto de trabajo. Dentro de los intereses materiales no financieros
cabría señalar, pensando en las expectativas de los trabajadores, la
aspiración a tener un entorno de trabajo seguro, evitando en la medida
de lo posible los peligros y riesgos laborales.

Los intereses políticos están relacionados con la distribución del poder y


la influencia. A su vez, ya sea un intento de atraer a las autoridades a
través de un proceso más o menos, las regulaciones y políticas
implementadas por las administraciones públicas y las entidades
reguladoras pueden ayudar a comprender una determinada posición a
favor de un grupo.

Los intereses de afiliación se refieren a un sentido de pertenencia que


todos sienten más o menos, lo que nos lleva a buscar ser parte de una
red social en la que encontrar posición y significado. En este sentido, los
Stakeholder con intereses primarios como intereses de los miembros a
menudo se preocupan por cómo los valores de la empresa están
alineados con la comunidad local.

Los de intereses relativos relacionados con la información, el


conocimiento y las opiniones apuntan a datos, noticias relacionadas y
resultados de investigaciones. En este sentido, los grupos relacionados
con él, especialmente aquellos relacionados con tales intereses, a
menudo enfatizan y requieren que las compañías brinden un alto grado
de transparencia informativa. Por lo tanto, los reguladores son cada vez
más sensibles a esta realidad y tratan de oponerse a cualquier tipo de
opacidad u ocultación de datos o información tanto como sea posible.

Finalmente, los intereses de la metafísica o del tipo espiritual apuntan a


la clave profunda del significado de la vida. Perseguir valores religiosos o
filosóficos; el hombre y la naturaleza. A menudo, en temas
controvertidos que involucran vida, muerte, tecnología, bioética, etc.,
este campo a menudo causa dilemas y problemas éticos. Las personas
que están a favor o en contra de una práctica generalmente lo hacen
desde una conexión más profunda con una razón significativa y
arraigadas en creencias y creencias.

Ahora, para avanzar en la caracterización de la forma clave de entender


la naturaleza de la empresa y administrarla de manera expandida,
debemos decir una palabra al otro lado de la moneda. Además de varios
intereses y aspiraciones, también es necesario señalar a las
contrapartes: los grupos de partes interesadas más o menos reclaman
su poder reclamado con su efectividad. La clave está en la plena
expresión entre intereses y poder. Por lo tanto, debe reconocerse que
existen diferentes tipos de poder contra los grupos de interés. Por un
lado, habrá quienes tengan poderes formales, y los poderes otorgados
por las leyes, reglamentos y normas son sus propios derechos. Así, por
ejemplo, en empresas cotizadas, estarían los accionistas, los miembros
del consejo de administración, la alta dirección de la compañía, los
ejecutivos y, en su caso, los representantes de los trabajadores. El
siguiente es un tipo que puede clasificarse como poder económico,
entendido como un estado que puede afectar el estado de resultados de
la compañía. Dicho poder pertenece principalmente a los clientes (que
ejercen sus derechos de voto en divisas al comprar o no productos o
servicios terminados), así como a proveedores, instituciones financieras
y trabajadores. Tecero, el poder político debe mencionarse en base a lo
que señalamos anteriormente con respecto a los intereses políticos.

Gestión Y Análisis De Los Grupos De Interés.

Es necesario, por tanto, que las organizaciones realicen un análisis


interno y externo para poder identificar esos grupos de interés. De esta
manera, podrán ser gestionados con el fin de que la organización
alcance sus metas y objetivos, los cuales vendrán determinados por los
deseos de los grupos de interés clave. De lo anterior, se desprende una
importante observación, y es que no todos los grupos de interés tienen
la misma importancia y relevancia en el seno de la organización, por lo
que habrá que establecer la prioridad de cada uno de ellos.

Por otro lado, también resulta importante diferenciar el concepto de


análisis con el de gestión de los grupos de interés. en el libro
fundamentos de la dirección estratégica, los autores Jeffrey S. Harrison Y
Caron H. St. John, nos diferencian ambos conceptos:

 Análisis de los grupos de interés: implica identificar y asignar la


prioridad correspondiente a los grupos de interés clave, observar sus
necesidades, sondear sus ideas e integrar este conocimiento en los
procesos de dirección estratégica: determinar su orientación,
formulación e implantación.

 Gestión de los grupos de interés: abarca la comunicación,


negociación, celebración de acuerdos y gestión de las relaciones con
los grupos de interés, motivándolos para que actúen en beneficio de
la organización y de los demás grupos de interés.

Los grupos de interés internos.

Podemos identificar dos grupos de interés internos en las


organizaciones:

 Empleados: este grupo de interés está cambiando en la actualidad.


Debido al incremento en el nivel de formación de los empleados de
las organizaciones, estos son más exigentes en cuanto a la
argumentación de las órdenes, instrucciones o recomendaciones.
Además, los aportes que pueden ofrecer son mayores, pero también
lo son sus niveles de crítica y descontento.

 Accionistas y consejos de dirección: las empresas que cotizan en


bolsa abren la puerta de entrada a sus organizaciones a personas
que no siempre tienen un amplio conocimiento del sector y de la
toma de decisiones. Por lo tanto, es importante mantenerlos
informados sobre la marcha de la organización y de las expectativas
que se tienen sobre la misma.

Los grupos de interés externos.

 Consumidores: intercambian recursos por los productos y servicios de


la organización.

 Proveedores: las organizaciones dependen de proveedores de


materias primas y tratan de sacar provecho de la competencia entre
estos para conseguir, por ejemplo, precios más bajos.

 Gobiernos: en ocasiones, pueden regular a las organizaciones para


proteger los intereses públicos y garantizar el respeto de los
principios del libre mercado.

 Grupos de interés especial: aprovechan los procesos políticos para


afianzar su posición en cuanto a alguna cuestión concreta.

 Defensores de los consumidores: este grupo de interés ofrece a las


organizaciones la oportunidad de conocer las necesidades de sus
clientes y de saber qué cambios se están operando en el mercado.

 Medios de comunicación: se hacen eco de las actividades y economía


de la empresa, informando a todos los interesados. Además, ahora la
cobertura es más amplia gracias al avance de las tecnologías. En ese
sentido, las organizaciones han creado departamentos de
Comunicación y Relaciones Públicas con el objetivo de mejorar su
comunicación con el público interno y externo.

 Sindicatos obreros: tienen capacidad para recurrir a negociaciones


colectivas de muchos tipos: salarios, condiciones laborales, horarios,
etc.

 Instituciones financieras: las buenas relaciones de trabajo con las


instituciones financieras son importantes, ya que estas les
suministran fondos a las organizaciones para mantener y extender
sus actividades.

 Competidores: las organizaciones deben analizar y estudiar a sus


competidores para establecer una estrategia de negocio que les
permita satisfacer la demanda de los consumidores de mejor forma
que sus competidores.

El modelo de Mitchell, Agle & Wood


Según la propuesta de Mitchell, Agle & Wood, los stakeholders son
actores (internos o externos) que afectan o son afectados por los
objetivos o resultados de una organización dada, en diferentes grados,
en la medida en que poseen entre uno y tres atributos básicos: poder,
legitimidad y urgencia. Actores que no presentan al menos uno de estos
atributos (no afectan los resultados y/o no son afectados por los
resultados), no son stakeholders.

Este concepto tiene, por lo menos, tres ventajas sobre los demás:

a) Es político, pues considera la organización (obviamente, sus


propósitos racionalmente definidos) como una resultante (pacto)
de intereses conflictivos y desiguales
b) Es operacionalizable, pues permite la identificación de
stakeholders en la medida en que se pueda evaluar el quantum de
poder, legitimidad y urgencia que ciertos actores tienen en
determinados tiempo y espacio.
c) Es dinámico, no determinístico, pues considera la resultante de
intereses en conflicto como móvil en el espacio-tiempo social, de
acuerdo con la praxis de los actores.

El concepto de Mitchell, Agle y Wood proporciona una equiparación de


las perspectivas prescriptiva y descriptiva, en la medida en que sugiere
que la finalidad (real e ideal) de las organizaciones es satisfacer las
expectativas de los stakeholders. La cuestión es saber qué expectativas
prevalecen sobre otras y qué es lo que ello implica. En esta perspectiva,
Mitchell, Agle & Wood proponen la tipología ilustrada en la Figura, que
implica diferentes grados de predominio de intereses en dirección de las
cuales la organización se orienta (o deberá orientarse)
 Comentarios

 Arata Dongo Piero Fernando:


Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa
que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc), de
manera que la consecución de estos, está vinculada con la actuación de
la empresa. En inglés se conocen como «stakeholders». Los objetivos de
la empresa son el resultado de un proceso de negociación y ajuste entre
los distintos grupos. El conflicto de objetivos entre grupos, aparece como
consecuencia de la incompatibilidad de alcanzar las expectativas de
todos ellos en los niveles deseados. Mediante la negociación se alcanza
un equilibrio, fijando un objetivo que trate de integrar el de todos.
Supone que todos los grupos tienen igual poder decisorio y libertad para
participar. En la práctica, la falta de alternativas condiciona la libertad.
Como consecuenciael grupo con mayor poder condicionar al resto de
grupos, imponiendo sus objetivos. El conflicto deriva de los siguientes
motivos: Los recursos de la empresa son escasos, difícilmente se atiende
simultáneamente a los objetivos de los distintos grupos. Si los grupos no
se sienten satisfechos con los objetivos logrados, presionan a la
dirección de la empresa.

 Chalco Pacheco Leonardo Diego:


El rol de los grupos de interés en el desarrollo de la estrategia de la RSE
y sostenibilidad
En el entorno actual más global y de cambios constantes, los grupos de
interés condicionan la sostenibilidad y los resultados de una empresa,
tanto si su impacto en la misma es directo o indirecto.
Aquellas organizaciones que pretenden ser sostenibles necesitan
anticiparse e implicar a sus grupos de interés para identificar,
comprender y responder a los temas y preocupaciones referentes a la
sostenibilidad, y así elaborar una estrategia coherente con su apoyo
tácito o explícito.
En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia
empresarial con la implicación de los grupos de interés, más
posibilidades tendrá la organización de identificar nuevas oportunidades
y desafíos para aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y
estará preparada para minimizarlos. Todo ello a la larga dará como
resultado un mejor rendimiento económico además de una creación de
valor para la sociedad y el medio-ambiente.Esto es posible porque una
estrategia de sostenibilidad, sólida, proporciona el marco adecuado para
la gestión de los asuntos relevantes en temas sociales, ambientales y
económicos. En ella se expone su visión, principios y políticas, y define
su enfoque a la gobernanza, a la participación de los grupos de interés,
y a la comunicación.

 Díaz Torres Alfredo Joaquín:


Las organizaciones y sus grupos de interés reconocen que los problemas
complejos de hoy no pueden ser resueltos por un solo actor, sino que
requieren un esfuerzo coordinado de las partes que contribuya a
encontrar soluciones innovadoras y sostenibles.
A través de la participación efectiva de las partes interesadas se pueden
manejar esos desafíos y crear valor para todos los involucrados.
Además, otros beneficios de un buen grupo de interés son el desarrollo
de relaciones de confianza entre organización y los integrantes,
tambien una mejora de los procesos de toma de decisiones y la
contribución a un desarrollo social más equitativo al dar voz en esos
procesos a quienes tienen derecho a ser escuchados; una ayuda a las
organizaciones a establecer credibilidad y apoyo para su licencia para
operar, o una mejor gestión del riesgo y la reputación corporativa.

 López Gutiérrez, Gabriela Del Pilar:


Está claro la importancia que tiene para quienes dirigen las empresas
conocer algo más respecto a sus grupos de interés que lo que se
engloba bajo los aspectos generales, tales como “clientes” o
“administraciones públicas”. Los procesos, las estrategias, las relaciones
deberán modularse en función de los diferentes tipos de stakeholders. Y,
como condición previa de posibilidad para una gestión exitosa, nunca
será suficientemente encarecida la conveniencia de establecer e
institucionalizar procedimientos de diálogo transparente y sincero con
los distintos grupos de interés. La sostenibilidad de la empresa a plazo
medio largo será imposible sin dichas providencias. Y, como requisito
previo para la posibilidad de una gestión exitosa, establecer canales de
diálogo transparentes y sinceros con diferentes grupos de interés y la
conveniencia de institucionalizarlo nunca será lo suficientemente
costoso. Sin estas regulaciones, la sostenibilidad a medio y largo plazo
de una empresa será imposible.

 Santisteban Chicata Andrea de los Angeles:


Los grupos de interés tienen influencia en la organización debido a que a
la hora de examinar la necesidad de cada grupo es de vital importancia
para la toma de decisiones, es decir, de saber tratar también con los
grupos de interés y a su vez también se conoce los grupos de poder
debido a la influencia que tienen y sobre todo en el poder de los
resultados ya que los grupos de interés debe ser activo dentro de la
organización en el sentido de que frente a cualquier acontecimiento o
presión existente entre ellos ´puede hacer que un grupo que se le
considere como poco influyente pueda aliarse con los grupos de alto
poder por decirlo así. En mi opinión personal como ya mencioné
anteriormente, no se puede dejar de lado el que está fuertemente
influenciado por el poder que posee cada uno de los grupos de interés
sobre la organización, por ende la valoración respecto a cada grupo será
distinta en cada momento de la vida y en base a ello se podrá
desarrollar estrategias basadas en la experiencia y para ello se debe
tener confianza y experiencia para alcanzar así una ventaja competitiva
GRUPOS TEMASRELEVANTES PROMESA DE VALOR OBJETIVOS INDICADORES

 Accionistas e  Transparencia y lucha de  Generar una relación solida con  Brindamos información sobre que  El nivel de percepción
inversionistas corrupción los accionistas a través de la toman decisiones
 Información sobre el entrega confiable
mercado y la empresa
 Medio ambiente cuidado
del agua

 Clientes  Procesos rápidos  Agregar valor a los clientes a  Niveles de excelencia en la atención  Cumplimiento del plan de gestión
 Comunicación y atención de los clientes
 Cadena de suministros
 Medio ambiente

 Contratistas y sus  Transparencia y lucha  Transparencia y reglas claras de  Asegurar practicas éticas y  Desempeño de los proveedores
empleados contra la corrupción mutuo beneficio transparentes en la cadena de  Percepción de transparencia de los
 Imagen frente a la abastecimiento proveedores
comunidad  Asegurar reglas claras en los  Contratación local de bienes y servicios
procesos de contratación
 Desarrollar proveedores sostenibles
en términos de productividad
cultura y gestión empresarial

 Empleados y  Buen servicio y salud  Consolidar una cultura  Beneficio para el trabajador y sus
beneficiarios organizacional que facilite el familiares  Exista equidad en el pago
desarrollo de los trabajadores  Desarrollar su talento y habilidades
 Construye relaciones de confianza  Facilitar que pueda desenvolverse
 Producción de calidad en todas las áreas de la empresa
 Estado  Cuidado del medio  Promover la capacidad de la …  Contribuir a la construcción de paz a  Cumplimiento de las gestiones del
ambiente  Apoyar de la constitución de la paz través del apoyo de las instituciones estado
 Responsabilidad de la  Apoyar a los sindicatos sociales con la localidad para generar  Nivel de percepción
empresa con la relaciones
comunidad y su
articulación
 Sociedad y  Medio ambiente  Desarrollar actividades con  Asegurar que el producto den con  Nivel de percepción
comunidad  Responsabilidad con la transparencia calidad y sea beneficio a la  Cumplimiento del plan de gestión de
comunidad  Contribuir a la conservación del comunidad la comunidad
 Fortalecimiento de capital natural de las
vocaciones productivas organizaciones
locales
 Prosperidad compartida
 Socios  Transparencia y lucha de  Asegurar negocios sostenibles  Promover relaciones respetuosas  Nivel de percepción
la corrupción éticas y colaborativas con los socios  Cumplimento del pan de gestión
 Responsabilidad con la  Asegurar la promesa de valor en  Cumplimiento de las metas
comunidad conjunto.
 Agilidad oportunidad y
eficiencia en su la
empresa