Integrantes:

Estefanía Bustamante

Andrés Diaz

Benjamin Donoso

Fabrizio Oddone

Antonia Olivares

Jhon Reyes

Héctor Silvestre
 BURGER KING

1.- ¿Cuál es la situación actual de Burger King en el mercado actual chileno?

Burger King es una cadena de comida rápida establecida en el mercado chileno hace bastante
tiempo y cuenta con un gran posicionamiento y conocimiento.

Actualmente, su ambiente competitivo es muy elevado, en donde su competencia más directa

son otras cadenas de comida rápida, como McDonald 's, Subway, KFC, entre otras.

Dentro de las fortalezas de Burger King podemos decir que cuentan con un amplio
reconocimiento de marca en Chile. Además, la cadena ofrece una variedad de productos en su
menú, lo que le permite atraer diferentes segmentos de consumidores, un ejemplo de esto son
sus productos para vegetarianos/veganos lo que le permite una gran ventaja competitiva .Así
mismo, Burger King se conoce por ofrecer precios competitivos en comparación con sus
competidores directos, incluyendo promociones.

Tomando en cuenta las oportunidades, podríamos referirnos al constante crecimiento

exponencial de la industria de comida rápida dentro del mercado chileno, como también los
cambios en las tendencias de consumo, existiendo una creciente demanda por opciones de
comida rápida más saludables y de origen no animal.

La oportunidad de expansión en regiones o ciudades no cubiertas por la competencia, por lo

que Burger King podría aprovechar esta posibilidad para visibilizarse en diferentes puntos
dentro del país.

Entrando en los aspectos negativos, podemos identificar ciertas debilidades como la

experiencia del cliente, algunos consumidores han expresado preocupaciones sobre la calidad
del servicio al cliente y la deficiente rapidez en el servicio de los restaurantes de Burger King,
también la demorar alargada dentro de servicio de delibery. Si Burger King no se adapta a estas
tendencias y no ofrece opciones de entrega a domicilio eficientes, podría ser una gran
desventaja competitiva dentro del mercado de comida rápida.

Existen también ciertas amenazas para Burger King dentro del mercado chileno como el
aumento del cuidado sobre la salud y la alimentación. En los últimos años, ha habido un
aumento en la tendencia sobre la alimentación saludable y cuidar la propia salud. Es por esto
que los consumidores chilenos pueden optar por opciones más saludables y evitar la comida
rápida, lo que podría afectar las ventas de Burger King si no ofrece opciones adecuadas a la
tendencia, adaptándose a las necesidades de los consumidores.
Por otro lado, el impacto económico y la inestabilidad en el poder adquisitivo de los
consumidores pueden influir en sus decisiones de gasto. Si la economía se debilita o los
consumidores tienen menos ingresos disponibles para este tipo de gastos, es posible que
reduzcan sus compras en restaurantes de comida rápida, lo que podría afectar directamente a
esta empresa (y al mercado en general).

5 Fuerzas Porter

Rivalidad entre competidores existentes:

La rivalidad en el mercado chileno de comida rápida es alta, con varias cadenas compitiendo por
la cuota de mercado.

Amenaza de nuevos entrantes:

Aunque el mercado de comida rápida está establecido en Chile, siempre existe la posibilidad de
que nuevos competidores entren al mercado, lo que aumentaría la competencia.

Amenaza de productos sustitutos:

Existen productos sustitutos en el mercado chileno, como restaurantes de comida casual o

delivery de alimentos, que podrían desviar a los consumidores de Burger King.

Poder de negociación de los proveedores:

La relación de Burger King con sus proveedores en el mercado chileno se basa en la

colaboración, la calidad y la sostenibilidad, ya que al ser un sistema de franquicias debe cumplir
ciertos estándares previamente establecidos.

Poder de negociación de los clientes:

Los clientes pueden optar a otras opciones de comida rápida, pero no tienen tanto poder para
afectar o hacer cambiar precios a Burger King, a menos que dejen de comprar y tengan que
recurrir a promociones o bajas de precios para llamar la atención de sus clientes.

Es por esto que tomando en cuenta todos los datos analizados anteriormente, Burger King se
encuentra en una posición sólida en el mercado chileno, gracias a su reconocimiento de marca
y su amplia oferta de productos a precios competitivos. Sin embargo, también enfrenta desafíos,
como la intensa competencia y la necesidad de adaptarse a las cambiantes preferencias de los
consumidores.
2.- ¿Cuál es el público de Burger King hoy?

Burger King apunta a varios públicos objetivo, en Chile se dirige a los siguientes grupos: Jóvenes
y adolescentes que gustan de comida rápida, sabores intensos y promociones económicas.
Familias que buscan una opción inmediata para comer afuera, que buscan atracciones y menús
para los niños. Jóvenes adultos universitarios o entrando al ámbito profesional que buscan una
opción de comida rápida por un precio razonable. Últimamente también se están enfocando en
personas que buscan opciones vegetarianas y veganas que desean opción más saludable.

3.- ¿Qué canales utiliza tu organización?

Servicio al cliente (Canal Telemarketing): Esta empresa cuenta con líneas telefónicas y de
correo electrónico donde los clientes pueden dirigirse para hacer consultas, proporcionar
comentarios o plantear cualquier inquietud relacionada con su experiencia en los
restaurantes de Burger King.

Redes sociales(Canal digital): Burger King es muy activo en plataformas digitales de redes
sociales, como Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, y YouTube. Estas plataformas son
utilizadas para compartir contenido promocional, responder preguntas y comentarios de
los clientes. Así mantener a sus seguidores informados sobre las últimas ofertas, generar
interacción con sus seguidores y mostrar novedades de la marca.

Sitio web oficial: Burger King tiene un sitio web oficial donde los clientes pueden encontrar
información sobre su menú, ubicaciones de restaurantes, promociones especiales y otros
detalles relevantes. El sitio web también ofrece la opción de realizar pedidos en línea.

Aplicaciones móviles: Burger King cuenta con aplicaciones móviles disponibles en

diferentes plataformas, como iOS y Android. A través de estas aplicaciones, los clientes
pueden realizar pedidos en línea, encontrar ofertas exclusivas, localizar restaurantes
cercanos y recibir notificaciones sobre promociones y nuevos productos.

Canal Físico - Punto de Venta: La cadena de comida rápida se ha construido en torno a la

experiencia en el punto de venta, con una red extensa de restaurantes en todo el mundo,
incluido el mercado Chileno. Estos restaurantes físicos son el principal canal a través del
cual Burger King interactúa con los clientes, brindando sus diferentes productos y servicios,
creando una experiencia de marca.
 Material impreso: Burger King utiliza folletos y cupones impresos que se distribuyen en los
restaurantes o se envían por correo electrónico para promocionar ofertas especiales y
descuentos.

Publicidad tradicional: Además de los canales digitales, Burger King también emplea la
publicidad tradicional en medios impresos, televisión y radio para llegar a un público más
amplio.

4.- ¿Cuál es el que predomina? ¿Por qué?

Canal Físico - Punto de Venta

Identificamos que la empresa Burger King comunica de forma más predominante en su canal
físico gracias a que es el lugar donde más afluencia de público tienen, en consecuencia de las
promociones que ofrecen, espacios para compartir, atracciones para niños donde generan un
ambiente más familiar y además están ubicados en lugares estratégicos y muy concurridos
como los mall, por ejemplo, el Costanera Center, también están ubicados en avenidas muy
concurridas como Avenida Ossa, Avenida Apoquindo, Avenida Macul, entre otras.