SEMANA_5

ADMINISTRACIÓN

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la

semana. Contraste las respuestas entregadas por el docente con las
desarrolladas por usted. En caso de que no coincidan, y persistan dudas, le
invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con su profesor.

RESPUESTAS ESPERADAS

Respuesta 1

No. La función de Dirección la cumplen quienes tienen a cargo grupos de

personas, es decir, subordinados

Respuesta 2

a.- Mando o autoridad

b.- Comunicación
c.- Supervisión

Respuesta 3

No hay que tomar ninguna decisión; sólo ejecutar. Tomar una decisión requiere
que haya opciones de entre las cuales elegir, y en este caso no las hay

Respuesta 4

No. Está identificado el problema: tiene que renovar su auto y necesita dinero.
Hizo bien el proceso de investigación: averiguó qué condiciones le ofrecían las
distintas instituciones. Pero no hizo bien la etapa de evaluación de alternativas,
comparando lo que ofrece cada institución. Si bien eligió una alternativa (la
última), no lo hizo por las razones correctas (quién le ofrece la mejor opción)

Respuesta 5

El Gerente hizo un mal diagnóstico: identificó mal el problema. Asumió que la

cara de la colega era por un error, y era por otro motivo. El mal diagnóstico hizo
que al evaluar cómo resolver el problema (la tristeza), escogiera una alternativa
que resultó muy mala, pues le ofreció chocolate a una persona que está
pensando que puede estar gorda. Su insistencia sólo aumentó la tensión hasta
que la colega no la aguantó y se fue a llorar al baño
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Respuesta 6

En el proceso de investigación, puesto que no se busca a las empresas que

pueden ofertar más barato, sino que todo lo contrario.

Respuesta 7

Proveedor Precio Calidad Promedio Ponderado

La Campana 100 50 90
Siete Erres 80 70 78
Cielito Lindo 70 80 72
F&J Hermanos 90 60 84

Se multiplica el Precio por 0,8 y la Calidad por 0,2 para obtener un puntaje
promedio ponderado.
El mejor proveedor es “La Campana” y el peor “Cielito Lindo”

Respuesta 8

a.- Prepara el mensaje

b.- Ubicar el receptor
c.- Ver el medio de comunicación
d.- Ver cómo actuó el receptor

Respuesta 9

Reunión de Gerentes Comunicación vertical

hacia abajo
Un maestro le enseña a Comunicación vertical
un aprendiz hacia arriba
La secretaria le pide al jefe Comunicación horizontal
un aumento de sueldo

Respuesta 10

a.- Simplificación en el mensaje

b.- Sensatez en el mensaje
c.- Preferencia por noticias agradables
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Respuesta 11

Situación Supuesto
Es fin de mes y se suele despedir personal en “Las inferencias se distinguen
esta fecha. El gerente llama a la secretaria; de la observación” (la
ella entra llorando y el gerente sólo le pide secretaria infirió que iba a ser
café despedida por el sólo hecho
de ser llamada a fin de mes)
El dueño de la empresa, un hombre severo, “Las palabras se usan en un
lleva a los trabajadores a un almuerzo en un solo sentido” (algo que el
restorán. Está de buen humor por el vino, así dueño pensó que era una
que al final dice (en un tono que él supone que broma, el resto lo tomó en
hace evidente que se trata de una broma): “A serio)
fin de mes les vamos a descontar el
almuerzo”.
Al llegar de vuelta, todos comentan en voz
baja que es injusto que les descuenten algo
que ellos no pidieron

Respuesta 12

a.- Tomar notas

b.- Dar los detalles en orden
c.- Simplificar el mensaje
d.- Poner énfasis en lo importante
e.- Reducir los eslabones de la cadena (aunque esto último va más para la
gerencia)

Respuesta 13

José proviene de un ambiente donde las órdenes directas y el trato rudo son
normales. El mundo civil, y especialmente un trabajo voluntario como el que se
iba a desarrollar el fin de semana, no tolera esta forma de dar las instrucciones
y de relacionarse. La formalidad no es la misma en ambas situaciones

Respuesta 14

Que evita ser tan general, pues lo que dice puede ser interpretado de muchas
maneras (lo que es bonito para una persona, puede no serlo para otra). Puede
dar las instrucciones por escrito (con una foto que acompañe el diseño que ella
quiere, por ejemplo) o verbales más específicas: qué figuras desea, qué colores,
etc.
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Respuesta 15

Por un lado hacerles ver a los subordinados que todos tienen un objetivo común,
al cual cada uno está contribuyendo, incluido el nuevo jefe que aportará con los
conocimientos obtenidos durante sus estudios (además de la experiencia previa
que tenga).
Por otro lado, está el estilo de liderazgo que tenga, la justicia que imparta, la
consecuencia y el ejemplo que sea capaz de dar.
Finalmente está el uso de las herramientas de premio y castigo que trae asociado
el cargo de jefatura: asignación de horas extras, capacitación, turnos, permisos,
vacaciones, bonos, promociones, despidos, entre otros.

Respuesta 16

a.- Mantener entre los participantes una comunicación adecuada

b.- Conocer y comprender los objetivos del trabajo y una idea clara de la
organización
c.- Poseer suficiente habilidad e interés para idear y desarrollar los cambios que
sean necesarios
d.- Poseer criterio suficiente para saber cuándo puede hacerse cambios por sí
mismos o cuándo hay que consultar al supervisor
e.- Poseer criterio para saber cuándo informar al supervisor de cambios hechos

Respuesta 17

Subir en la escala de Maslow implica que para pasar a los siguientes niveles, se
debe tener los previos satisfechos. Si los trabajadores no tienen cubiertas sus
necesidades básica y de seguridad cubiertas (a través de buenos salarios, por
ejemplo), no tiene sentido apuntar al reconocimiento

Respuesta 18

Hay que buscar la coordinación a través de metas comunes o inter-relacionadas.

Esto debe partir desde la más alta autoridad para que vaya permeando las capas
medias y llegue a los trabajadores. Se puede apoyar con dinámicas de trabajo
en equipo y convivencias, pero lo esencial es que los líderes y las metas apunten
en la misma dirección.

Respuesta 19

Para el área de producción es más preciso buscar una persona con

características de liderazgo transaccional. Debido a la existencia de protocolos
rígidos, y el contexto productivo de muebles, se puede deducir que las tareas
son altamente especializadas y poco variables. Además, a la persona se le
evaluará por el grado de cumplimiento de producción y calidad, ambas asociadas
a las tareas estandarizadas.
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En el caso de la persona encargada de investigación y desarrollo, es más

prudente buscar una persona con estilo de liderazgo transaccional, debido al
poco nivel de estandarización de tareas y la clara necesidad de contar con un
ambiente de trabajo idóneo para la creatividad e innovación para generar buenos
resultados en lo que evaluarán en un futuro (Calidad de ideas propuestas y nivel
de aprobación).