Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Tijuana

Filosofía del aseguramiento de la calidad

Ing. Eduardo Reyes López

Tabla comparativa de los modelos de gestión. Baldrige,

EFQM e Iberoamericano

Ingeniería Aeronáutica 8.A

Martínez Gutiérrez Jesús Adolfo

19 de Marzo del 2024

 Tabla comparativa de los modelos de gestión. Baldrige, EFQM e Iberoamericano
Malcolm Baldrige
-Modelo de excelencia utilizado en
Estados Unidos.
-Marco de referencia utilizado para la
evaluación del premio de calidad de
Estados Unidos.
-Utiliza 7 criterios para la evaluación:
1. Liderazgo – 120 puntos.
2. Planeamiento Estratégico – 85 puntos. vez se dividen en dos criterios:
3. Orientación hacia el cliente y el
mercado – 85 puntos.
4. Medición, análisis y gestión del
conocimiento – 90 puntos.
5. Orientación hacia las personas – 85
puntos.
6. Gestión de procesos – 85 puntos.
7. Resultados – 450 puntos.
Total de 1000 puntos posibles.
Modelo EFQM
-El modelo EFQM de excelencia se
fundamenta en los principios de la
Gestión de la Calidad Total.
-Basa su desarrollo en la autoevaluación
de las organizaciones como método de
mejora continua.
-Utiliza 9 criterios de evaluación que a su grupo de los criterios facilitadores y los
1. Criterios agentes – 50%
1.1 Liderazgo – 10%
1.2 Política y estrategia – 8%
1.3 Personas – 9%
1.4 Alianzas y recursos – 9%
1.5 Procesos – 14%
2. Criterios resultados – 50%
2.1 Resultados en los clientes – 20%
2.2 Resultados en las personas – 9%
2.3 Resultados en la sociedad – 6%
2.4 Resultados clave – 15%
Total de 1000 puntos posibles.
Modelo de excelencia Iberoamericano
-Se asienta en la metodología RADAR o
REDER y fue creado por FUNDIBEQ
(Fundación Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad).
-Establece que una organización
necesita medir los elementos de enfoque,
desarrollo, evaluación y revisión para el
resultados y el alcance para los criterios
del grupo resultados
Resultados. Enfoque, Despliegue,
Evaluación y Revisión
-Utiliza los mismos 5 criterios de la
metodología REDER para evaluar
haciendo una división en:
1. Procesos facilitadores
1.1 Planteamiento/Enfoque – 100 puntos.
1.2 Despliegue – 100 puntos.
1.3 Evaluación y revisión – 100 puntos.
2. Resultados
2.1 Resultados – 100 puntos.
2.2 Relevancia – 100 puntos.
Total de 500 posibles.
 Malcolm Baldrige
-Aumento en la productividad.
-Mejora en las relaciones
interpersonales.
-Aumento de la participación en el
mercado.
-Los procedimientos que se siguen en
este modelo dan como resultado escalas
con un alto nivel de validez de contenido.
-Una mayor participación en el proceso
por parte de los empleados.
-Toma mucho tiempo y esfuerzo
desarrollarlo.
-Una escala diseñada para un puesto tal
vez no aplicarse a otro, por haber sido
diseñada específicamente para ese
puesto.
Modelo EFQM
VENTAJAS
-Autoevaluación lo que permite llevar a
cabo el modelo sin necesidad de un
asesor externo.
-Flexible y diseñada para poder ser
aplicada a cualquier sector.
-Toma en cuenta la gestión de la
organización en aspectos como el
liderazgo, personas y sociedad.
DESVENTAJAS
-Conceptos abstractos que complican la
implantación en la organización.
-Modelo complejo con nueve criterios y
32 subcriterios que deben adaptarse al
marco de cada organización.
-Criterios de evaluación empíricos.
Modelo de excelencia Iberoamericano
-Cuando un país iberoamericano no
disponga de un modelo propio, pueda
adoptar éste como suyo.
-Puede ser el nexo común entre
empresas iberoamericanas con
experiencias exitosas.
-Homogeneiza las características y los
niveles de desarrollo e implantación de
las entidades evaluadoras de la
conformidad y sistemas de premios y
reconocimientos y centros de estudio,
asociaciones, fundaciones, etc.
-Ofrece la posibilidad de contar con un
referente común a todos los países
iberoamericanos de manera que se
facilitará fuertemente la coordinación de
todos los esfuerzos en el área
iberoamericana.
-Poca capacidad de actuación.
-Baja capacidad de adaptación al sector
público.