Clientes

segmento del mercado

1. Encuestas y Entrevistas Continuas: Realizar encuestas
periódicas y entrevistas a clientes para obtener retroalimentación constante sobre
sus percepciones, necesidades y experiencias.
2. Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis de datos para
monitorear tendencias, comportamientos de compra y preferencias del mercado.
3. Seguimiento en Redes Sociales: Observar activamente las
interacciones en redes sociales para identificar comentarios, opiniones y
tendencias relevantes.
4. Evaluación de Competencia: Mantenerse al tanto de las acciones
y estrategias de la competencia para adaptar las propias estrategias en
consecuencia.
5. Actualización del Mapa de Empatía: Revisar y actualizar
periódicamente el mapa de empatía con nueva información recopilada para reflejar
con precisión la evolución del mercado.
6. Feedback Interno: Fomentar la comunicación interna para compartir
obtenidos del mapa de empatía y discutir posibles ajustes en las estrategias
comerciales.
7. Monitorización de Resultados: Evaluar regularmente el impacto
de las acciones tomadas en base al mapa de empatía para asegurarse de
que se están cumpliendo los objetivos establecidos.
8. Algunos aspectos clave a considerar al definir el
segmento del mercado objetivo incluyen:
 Identificar las características demográficas (edad, género, ingresos,
ubicación, etc.) que definen al grupo de consumidores.
 Analizar los comportamientos de compra, preferencias y
necesidades específicas de este segmento.
 Entender los valores, estilos de vida, intereses y opiniones que
influyen en las decisiones de compra de estos consumidores.
 Establecer objetivos claros y específicos para satisfacer las
necesidades de este segmento de manera efectiva.
Mapa De Empatía
1. Lo que Piensa y Siente:
 Identificar las preocupaciones y deseos de los clientes en relación con la
iluminación en sus hogares u oficinas.
 Ejemplo: Los clientes pueden valorar la eficiencia energética, la comodidad
y la estética en la iluminación de sus espacios.

2. Lo que Escucha:
 Analizar las opiniones y comentarios en redes sociales, foros o encuestas
sobre sistemas de iluminación inteligente.
 Ejemplo: Los clientes pueden estar interesados en conocer experiencias de
otros usuarios con sistemas de automatización de luces.

3. Lo que Ve:
 Observar tendencias en diseño de interiores y tecnología relacionadas con
la iluminación.
 Ejemplo: Los clientes pueden estar expuestos a influencers que
promocionan soluciones inteligentes para el hogar.

4. Lo que Dice y Hace:

 Investigar cómo los clientes buscan información sobre productos de
iluminación y cómo toman decisiones de compra.
 Ejemplo: Los clientes pueden asistir a ferias comerciales, buscar reseñas en
línea o consultar a expertos en iluminación para informarse.

5. Sus Esfuerzos:
 Identificar los obstáculos que enfrentan los clientes al considerar la
adopción de sistemas de automatización de luces.
 Ejemplo: Los clientes pueden tener preocupaciones sobre la instalación, el
costo inicial o la compatibilidad con otros dispositivos.

6. Sus Resultados:
 Evaluar cómo los clientes perciben el valor agregado que ofrecen los
sistemas de iluminación automatizados.
 Ejemplo: Los clientes pueden valorar el ahorro energético, la conveniencia
y el impacto positivo en su calidad de vida al utilizar estos sistemas.
Análisis DAFO
Fortalezas: Debilidades:
1. Innovación tecnológica constante. 1. Dependencia de proveedores de
2. Amplia gama de productos y servicios tecnología.
tecnológico. 2. Competencia intensa en el mercado.
3. Alta calidad en productos y servicios. 3. Posibles cambios en las tendencias
4. Buena imagen de marca en el tecnológicas.
mercado. 4. Falta de diversificación de productos y
5. Fuerte presencia en el mercado servicios.
nacional. 5. Limitaciones en la capacidad de
producción.

Oportunidades: Amenazas:
1. Crecimiento del mercado tecnológico. 1. Cambios en la normativa legal que
2. Alianzas estratégicas con otras afecten a la empresa.
empresas del sector. 2. Crisis económicas que reduzcan la
3. Desarrollo de nuevos productos y demanda de productos tecnológicos.
servicios. 3. Avances tecnológicos de la
4. Expansión a nuevos mercados competencia.
internacionales. 4. Posibles brechas de seguridad
5. Tendencia hacia la digitalización en informática.
diversos sectores 5. Cambios en los gustos y preferencias
de los consumidores.
 Objetivo general
El objetivo del grupo EXGO es innovar hogares con una serie de
funciones que permite mediante sensores tener el control de luces u
otro tipo de dispositivos de una forma inalámbrica.

Objetivo 1.
Controlar luces de forma inalámbrica brindando comodidad para el
cliente e innovación mediante sensores que permitirán las funciones
ya mencionadas.

Objetivo 2.
Brindar al cliente un servicio de buena calidad, esto para satisfacer las
necesidades del mismo.
Objetivo 3.
Buscar la adaptación del servicio para las instalaciones requeridas al
mismo la adaptación del cliente para el servicio y así obtener una
experiencia extraordinaria .