República Bolivariana de Venezuela

Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ingeniería
Escuela de Computación

Control de proyectos

Estudiante:
Alonso Gisela
CI:28380263

Enero del 2024

Proyecto #1
Titulo: “RELACIÓN ENTRE LA CONFIANZA EN EL EQUIPO Y LA PERCEPCIÓN
DE EFECTIVIDAD”

1) Análisis del planteamiento del problema (fortalezas y debilidades)

La redacción del planteamiento del problema es deficiente, ya que no proporciona una

clara identificación del problema a resolver. La falta de indicadores concretos dificulta la
comprensión de la situación actual. En este sentido, el planteamiento se equivoca al centrarse
en la importancia de la confianza en un equipo de trabajo, los beneficios asociados, y los
comportamientos que constituyen un buen trabajo en equipo. Se omite abordar las posibles
causas que originan el problema. Además, no se presenta un análisis de las consecuencias que
surgirían en caso de falta de confianza en un equipo de trabajo. Es crucial corregir estos
puntos para garantizar un planteamiento del problema más preciso y completo.

2) Planteamiento del Problema

La incorporación de equipos de trabajo en las organizaciones se ha convertido en un

método eficiente, ya que contribuye al aumento de los niveles de proactividad, siempre y
cuando se basen en valores fundamentales, como la confianza y la percepción de la
efectividad. La confianza en un equipo se define como el valor que crea un ambiente propicio
para que los individuos acepten cuestionamientos, críticas, comentarios y discusiones con el
fin de lograr resultados positivos. Esto permite a los trabajadores centrarse en sus tareas,
aumentando la productividad y ahorrando tiempo al evitar la necesidad de verificar
constantemente el trabajo de los compañeros.
Por otro lado, la percepción de efectividad se refiere a la promoción de estrategias de
trabajo en equipo con el objetivo de alcanzar resultados positivos para la organización. Tres
empresas farmacéuticas de importancia nacional notaron que no estaban cumpliendo sus
metas en los plazos establecidos, lo que indicaba una disminución en el rendimiento de los
empleados. Esta situación podría afectar la credibilidad y la imagen ante los clientes,
cruciales para el desarrollo de las empresas.
 Estas empresas llevaron a cabo estudios para diagnosticar la causa principal de esta
situación. Entrevistaron a clientes para entender cómo percibían la empresa y a los
trabajadores para evaluar su comodidad y el ambiente laboral. Descubrieron que la falta de
altos niveles de confianza entre los trabajadores era la causa principal de la disminución de la
productividad. En un ambiente hostil, los empleados no se desempeñaban de manera efectiva,
ya que los líderes supervisaban constantemente, interrumpiendo el flujo de trabajo en lugar de
enfocarse en sus responsabilidades.
Si esta situación persiste, los empleados pueden reducir sus niveles de
responsabilidad, afectando negativamente la calidad del trabajo y retrasando los plazos de
entrega. Esto podría perjudicar la percepción e imagen de la empresa, esenciales para su
crecimiento y desarrollo.
La solución más factible para abordar este problema es diseñar una metodología de
trabajo que fomente la construcción de una buena confianza dentro del equipo. Esto permitirá
una percepción positiva de la efectividad, facilitando el cumplimiento de las metas
organizacionales de manera productiva y eficaz.

Análisis sobre los distintos objetivos

En el objetivo general, es fundamental mencionar explícitamente las empresas

farmacéuticas donde se aplicará el proyecto, evitando dejar esta información a la deriva y
reservarla solo para la sección de población y muestra. Además, es crucial utilizar verbos que
reflejen el nivel de relevancia adecuado al redactar los objetivos específicos, ya que estos
deben representar los pasos necesarios para alcanzar el objetivo general.
Inicialmente, se debería realizar un diagnóstico exhaustivo de la situación para
comprender a fondo lo que está ocurriendo. Este diagnóstico proporcionaría información
clave para analizar los resultados obtenidos y, en consecuencia, diseñar un plan efectivo para
abordar la problemática identificada. En la redacción actual, se limita a determinar sin haber
realizado previamente un diagnóstico y análisis detallado.

3) Redacción de los objetivos del proyecto

OBJETIVO GENERAL: Elaborar una metodología que propicie un entorno laboral

favorable, potenciando la productividad mediante la confianza en el equipo y la percepción
de efectividad en las empresas farmacéuticas de la región..
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Realizar un diagnóstico exhaustivo del actual estado del ambiente laboral en relación
con la confianza y el nivel de percepción de efectividad de los empleados en las
empresas farmacéuticas objeto de estudio.
- Analizar detalladamente los niveles de confianza y percepción de efectividad
presentes en los trabajadores de las empresas farmacéuticas bajo investigación.
- Desarrollar una metodología innovadora orientada a fortalecer la confianza y la
percepción de efectividad entre los trabajadores de las empresas farmacéuticas de la
región.

4) Realice en base a su conocimiento sobre los distintos temas para resolver la

misión, visión, metas

MISIÓN: Desarrollar una metodología innovadora destinada a fortalecer la confianza y la

percepción de efectividad en los empleados de empresas farmacéuticas en una región
específica.

VISIÓN: Lograr un incremento notable en la productividad de las empresas, manifestado en

una mejora significativa en la percepción de la imagen por parte de los clientes. Esto se
alcanzará mediante el cumplimiento eficiente de los plazos establecidos para cada proyecto
interno.

METAS: Incrementar la productividad mediante la mejora de la confianza entre los

trabajadores, asegurando así el cumplimiento puntual de los plazos establecidos para sus
respectivos proyectos.

5) EDT :

DIAGNÓSTICO:
 Conducción de encuestas temáticas a los trabajadores (1 Día).
 Entrevistas, ya sea guiadas o no, con los directivos de las diversas empresas (1 Día).
  Observación de las relaciones interpersonales y la productividad de los trabajadores
durante su jornada laboral (2 Días).
TIEMPO: El periodo total asignado al diagnóstico se extiende a 4 días.
ANÁLISIS:
 Interpretación de los resultados de las encuestas realizadas a los trabajadores (4 Días).
 Comparación y análisis de los resultados obtenidos de trabajadores, ejecutivos y
observaciones, con extracción de conclusiones significativas (3 Días).
TIEMPO: La duración total para el análisis se amplía a 7 días.
DISEÑO:
 Desarrollar una metodología que promueva la confianza y mejore la percepción de
efectividad en los equipos farmacéuticos de la región (20 Días).
TIEMPO: La ejecución del diseño ahora abarca un periodo de 20 días.
El tiempo total estimado para la realización de estas actividades en el proyecto se incrementa
a 31 días, contados desde el inicio del proceso de elaboración.
Proyecto #2
Titulo “RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DEL INTERCAMBIO LÍDER-MIEMBRO Y
EL SÍNDROME DE BURNOUT EN LA FUERZA DE VENTAS”

1) Análisis del planteamiento del problema (fortalezas y debilidades)

En la exposición de este planteamiento del problema, se evidencia la ausencia de un

indicador claro que describa la situación específica que atraviesa una empresa, lo cual
dificulta la identificación precisa del problema. En este contexto, considerar las causas y el
pronóstico mencionados resultaría infructuoso, ya que carecemos de información concreta
sobre la dirección directa del proyecto. Se alude a posibles causas que podrían afectar el
rendimiento laboral de los empleados, como los elevados niveles de estrés, y se aborda las
consecuencias a largo plazo en la salud derivadas de mantenerlos en ese estado. La solución
propuesta consiste en la implementación de la teoría del intercambio líder-miembro.

Planteamiento del Problema

La calidad de las relaciones entre los trabajadores y la organización desempeña un papel

fundamental, siendo un factor determinante para la eficiencia, el éxito y la productividad de
la empresa, así como para el bienestar laboral. La empresa "Laboratorio farmacéutico X,
C.A.", que ha estado comercializando productos farmacéuticos en Venezuela desde 1994, ha
experimentado un rápido crecimiento en los primeros años y actualmente ocupa el puesto
N°18 a nivel nacional, con una participación de mercado del 1.08% (detalles en la página 81
de la tesis, Capítulo III, Marco Referencial).
Sin embargo, en meses recientes, la empresa ha enfrentado alarmantes señales de bajo
rendimiento por parte de sus empleados, lo que ha llevado a una disminución en la eficacia y
calidad de los productos, generando pérdida de credibilidad ante sus clientes. Preocupados
por esta situación, los gerentes iniciaron diagnósticos para identificar la causa subyacente,
revelando que los empleados estaban experimentando el síndrome de burnout, vinculado a
una baja calidad en el intercambio líder-miembro.
El síndrome de burnout representa un estado de agotamiento físico, emocional y mental
que puede manifestarse en empleados debido a largos periodos de estrés constante. La calidad
del intercambio líder-miembro, que se refiere a la eficacia de un líder en establecer relaciones
personalizadas de calidad con cada miembro de su grupo, estaba comprometida.
La mala calidad en el intercambio líder-miembro puede acarrear consecuencias negativas
para la empresa, como la disminución de la satisfacción laboral, el compromiso y la
motivación de los empleados. Además, puede dar lugar al aumento del absentismo laboral y
la rotación constante de empleados, lo que puede resultar en un deterioro de la salud de estos
debido al síndrome de burnout inducido por los elevados niveles de estrés en el entorno
laboral. Esta situación se traduce en pérdidas financieras debido al bajo rendimiento que se
mantiene en estas condiciones de trabajo desfavorables.
Ante este escenario, la empresa busca desarrollar una metodología que eleve los niveles
de intercambio líder-miembro, con el objetivo de mitigar la presencia del síndrome de
burnout entre sus empleados.

2) Análisis de los Objetivos

El objetivo general en este caso define claramente el alcance del proyecto,

especificando la fuente de obtención de datos y el año específico del estudio. Sin embargo, la
redacción defectuosa en el planteamiento del problema afecta directamente al objetivo, ya
que no aborda la causa subyacente que origina el problema, la cual no está debidamente
establecida.

Redacción de los objetivos

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar una metodología efectiva para mejorar la calidad del
intercambio líder-miembro con el propósito de mitigar la presencia del síndrome de burnout
en la fuerza de ventas del "Laboratorio farmacéutico X, C.A.".

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Realizar un diagnóstico exhaustivo de la situación actual del ambiente laboral en el

"Laboratorio farmacéutico X, C.A.", enfocándose en los niveles de desgaste
emocional experimentados por sus trabajadores.
 - Analizar detalladamente la situación actual de la empresa en relación con el desgaste
emocional de sus trabajadores, identificando factores clave que contribuyen a este
fenómeno.
- Desarrollar una metodología efectiva destinada a incrementar los niveles de
intercambio líder-miembro en la empresa, con el objetivo de mejorar la calidad de las
relaciones laborales y reducir el desgaste emocional entre los trabajadores.

3) Realice en base a su conocimiento sobre los distintos temas para resolver la misión,
visión, metas

MISIÓN: Elevar los niveles de productividad de la empresa con el objetivo de mejorar la

percepción de los clientes hacia la organización.

VISIÓN: Convertirse en la principal empresa en crecimiento del mercado farmacéutico

en términos de recetas y valores.

METAS: Desarrollar un método innovador que optimice la productividad de la empresa,

logrando una mejora en la calidad del intercambio líder-miembro y reduciendo la
incidencia del síndrome de burnout entre los empleados.

4) EDT:

DIAGNOSTICAR:
 Aplicar el cuestionario de calidad del intercambio líder-miembro desde la perspectiva
del colaborador (½ Día).
 Implementar el cuestionario sobre sentimientos relativos al trabajo y relaciones
laborales a los empleados de la organización (½ Día).
 Realizar observaciones detalladas del comportamiento e interacciones de los
trabajadores de la empresa (4 Días).
TIEMPO: La duración total asignada para el diagnóstico se extiende a 5 días.
ANALIZAR:
 Evaluar los datos provenientes de los tests aplicados a los empleados para medir el
nivel de burnout que experimentan (2 Días).
  Analizar el indicador de calidad de la relación entre líderes y miembros utilizando los
cuestionarios ILM (2 Días).
 Contrastar los datos obtenidos con las variables observadas en la organización e
inferir las implicaciones correspondientes (2 Días).
TIEMPO: El tiempo total dedicado al análisis se amplía a 6 días.
DISEÑAR:
 Crear una metodología efectiva para mejorar la calidad de la relación entre líderes y
miembros, con el objetivo de reducir significativamente la presencia del síndrome de
burnout entre los empleados de la empresa (18 Días).
TIEMPO: La fase de diseño de la metodología requiere un periodo de 18 días.
El tiempo total estimado para la ejecución del proyecto se incrementa a aproximadamente 29
días.
Proyecto #3
Titulo: “CAMBIOS GENERADOS EN LA RSE DEBIDO A LA ADQUISICIÓN
EMPRESARIAL DE DIGITEL TIM POR LA CORPORACIÓN DIGITEL C.A.”

1) Análisis del planteamiento del problema (fortalezas y debilidades)

El planteamiento del problema carece de una descripción específica de una situación

problemática en la empresa respaldada por indicadores medibles. Aunque delimita la
dirección de la investigación, no identifica una problemática concreta ni presenta una
solución propuesta. Se centra exclusivamente en analizar los cambios en la responsabilidad
social al momento de cambiar de propietario de una compañía.

2) Redacción del planteamiento del problema

En el ámbito empresarial, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) representa el

compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo sostenible de la sociedad y el medio
ambiente. Aquellas compañías que aplican la RSE experimentan beneficios significativos,
como la mejora de su reputación e imagen, la fidelización de clientes y empleados, la
reducción de costos y riesgos, la innovación y diferenciación competitiva, así como la
contribución al bienestar común.
Recientemente, nuevos accionistas concluyeron la adquisición de Digitel TIM
(Telecom Italia Mobile) después de un prolongado proceso de negociaciones. Estos nuevos
propietarios, al asumir el control, observaron una considerable caída en el mercado durante
los últimos meses, resultado de una gestión deficiente por parte de los anteriores dueños.
Al realizar un diagnóstico de la situación mediante entrevistas con empleados y
clientes actuales, se reveló que los antiguos propietarios carecían de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), afectando la imagen de la empresa y generando pérdidas significativas al
perder clientes potenciales frente a la competencia.
Conscientes de la necesidad de un cambio, los nuevos propietarios han reestructurado
la empresa y están diseñando un plan integral que les permita cumplir con la Responsabilidad
Social Empresarial. El objetivo principal es restaurar la credibilidad entre los clientes, con la
aspiración de impulsar las ventas y revitalizar la posición de la empresa en el mercado de las
telecomunicaciones.

Análisis de los objetivos planteados

Aunque se establece una delimitación en la dirección del estudio, el enfoque resulta

ligeramente empírico, ya que se limita a analizar posibles cambios en la responsabilidad
social externa de la empresa debido al cambio de propietarios. A pesar de que los objetivos
específicos desempeñan su función al representar los pasos macro necesarios para alcanzar el
objetivo general, la ausencia de una causa que genere un problema impide la formulación de
un objetivo dirigido a su resolución.

Objetivos del proyecto

OBJETIVO GENERAL: Diseñar una estrategia efectiva destinada a incrementar las ventas
en Digitel C.A. mediante la implementación de prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE).
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Realizar un diagnóstico exhaustivo de la situación actual de la empresa en relación
con los planes de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y evaluar cómo ha
impactado la implementación de estos.
- Analizar detalladamente los planes de responsabilidad social empresarial aplicados
por la empresa hasta la fecha.
- Diseñar una estrategia integral que aplique eficientemente la Responsabilidad Social
Empresarial con el objetivo de aumentar las ventas de la empresa.
- Implementar la estrategia previamente planteada, asegurando una ejecución efectiva y
monitoreando su impacto en el desempeño de las ventas.

3) Realice en base a su conocimiento sobre los distintos temas para resolver la

misión, visión, metas
MISIÓN: Incrementar las ventas mediante la implementación de un plan de Responsabilidad
Social Empresarial que beneficie a la comunidad local.
VISIÓN: Ser la empresa líder en tecnología móvil en el mercado venezolano de
telecomunicaciones, destacando por su calidad, innovación y rentabilidad.
METAS: Lograr un aumento significativo en las ventas en comparación con el último
periodo de gestión bajo los antiguos propietarios.
4) EDT:

DIAGNOSTICAR:
 Evaluar la situación actual de la empresa en términos contables (14 días).
 Analizar las actividades llevadas a cabo en el ámbito de la responsabilidad social
empresarial (14 días).
TIEMPO: El tiempo requerido para el diagnóstico se extiende a 28 días.
ANALIZAR:
 Examinar los resultados contables obtenidos del diagnóstico (10 días).
 Evaluar la viabilidad de las actividades realizadas en pro de la responsabilidad social
empresarial (5 días).
TIEMPO: El tiempo dedicado al análisis se amplía a 15 días.
DISEÑAR:
 Desarrollar un plan o metodología que mejore las ventas mediante actividades de
responsabilidad social empresarial, contribuyendo a la mejora de la imagen de la
empresa (20 días).
TIEMPO: El tiempo empleado para el diseño se extiende a 20 días.
IMPLEMENTAR:
 Ejecutar el plan o metodología diseñado en un periodo de 3 meses (12 semanas).
TIEMPO: El tiempo empleado para la implementación del plan o metodología se mantiene
en 12 semanas.
El tiempo total para la ejecución del presente proyecto se estima en 173 días.