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Informe Final y Feria Empresarial.

Actividad 8 Evaluativa

Integrantes del proyecto:

Lizeth Estefanía Eraso Calderón ID 775447

Sandra Marcela Orejuela Acosta ID 771668

Tiffany Michelee Cardona Montoya ID 780148

Introducción a la Administración NRC 7066

Docente

Ana Jimena Perafan Galvis

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Sur Occidente

Sede Cali (Valle del Cauca)

Junio 2021
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Tabla de Contenido

Contenido
Introducción. ......................................................................................................................... 3
Generalidades de la empresa 4

Análisis de entrevista 5

● Descripción y esquema del proceso de planeación que se lleva a cabo en la empresa: 10

● Descripción de la función de organización y estructura organizacional de la empresa:
10
● Propuesta de mejora con relación a la planeación y organización: ........................... 11
● Breve descripción de las perspectivas futuras: ........................................................ 11
Anexos: ........................................................................................................................ 11
Ética Empresarial. 11

Responsabilidad social Corporativa. 13

Postura Crítica. 16

Informe final de la empresa 17

1. Valores y Principios de La empresa: 17

2. Retos ambientales, sociales y éticos que enfrenta la empresa actualmente: 19

3. Estrategias de creación de valor sostenible y nuevos valores recomendados a la empresa:

19

Conclusión 21

Referencias Bibliográficas. 22
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Introducción.

Actualmente las organizaciones en medio de la necesidad por controlar el mercado,

han implementado estrategias para garantizar su permanencia en el tiempo e incrementar el

consumo. Es por ello que las teorías administrativas, la ética y la responsabilidad social

empresarial, son un soporte fundamental para el desarrollo y crecimiento de las mismas; que

busca interactuar con un entorno tan dinámico y fluctuante que se experimenta día a día.

Por lo tanto, el presente trabajo tiene como objetivo principal detallar de manera

argumentativa la forma en que la empresa Concertel Puerta Sinisterra abogados, aplica

actualmente los temas mencionados anteriormente. Como recurso complementario para el

desarrollo de la actividad; se llevó a cabo una entrevista con la gerente María Eugenia Puerta

Sinisterra, en donde se obtuvo información específica de los procesos administrativos,

valores organizacionales y estrategias que se llevan a cabo dentro de la empresa. Permitiendo

a su vez la identificación de los conceptos teóricos y la ejecución de estos en un escenario

práctico lo cual contribuye a un pensamiento crítico.

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Generalidades de la empresa

Concertel Puerta Sinisterra Abogados es una entidad económica que cuenta con

recursos humanos, financieros, materiales y técnico administrativo. Fue fundada en el año

1997 Dentro su clasificación empresarial se establece según:

Forma jurídica: Se constituye como una sociedad por acciones simplificadas S.A,

debido a que está integrada por miembros de la familia, con la mayor participación del 60%

de capital por el Dr. Fernando Puerta Castrillón y el resto de socios con el 10% cada uno,

conformado por madre e hijos.

Tamaño: Cuenta con aproximadamente 70 personas, por lo cual se considera una empresa

mediana.

Capital: Es una empresa privada por lo cual sus recursos provienen de sociedades

mercantiles.

Sector económico: Se dedica a ofrecer servicios para satisfacer las necesidades financieras,

clasificando a su vez en el sector terciario.

La empresa anteriormente mencionada es una firma de abogados con experiencia en

gestión de recaudo de cartera vencida del sector financiero, mediante cobro prejudicial y

judicial, en etapas tempranas, media, avanzada y castigada, bajo la premisa de negociación

con resultados y judicialización cuándo se requiera, esto por medio de asesoría en cobranza,

call center y servicio al cliente. La gestión está soportada en talento humano calificado,

tecnología, e innovación permanente. Respaldados por su trayectoria de más de 23 años en el

sector. La empresa ofrece servicios a nivel nacional, que no requieren gestión presencial.

Cuenta con un riguroso proceso de selección del recurso humano acorde con el perfil

requerido por sus clientes.

Otros servicios:

● Capacitación y asesoría en temas jurídicos comerciales en general.

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● Elaboración y revisión de contratos mercantiles y garantías.

● Capacitación y acompañamiento en garantías mobiliarias (Ley 1676 de 2013).

● Capacitación y acompañamiento en trámites de insolvencia empresarial y de

personas naturales no comerciantes.

Análisis de entrevista

Según Taylor dentro de su teoría científica (1903), el sustento para la constitución de

la práctica administrativa moderna se realiza a través de la formulación de una serie de

principios fundamentales, que para él son aplicables a todas las actividades humanas.

a. identidad de los intereses del patrón y el obrero,

b. limitación de la producción,

c. estudio científico de las condiciones de trabajo y

d. organización científica.

Los cuatro principios de la administración científica son:

1. Estudio científico de cada elemento del trabajo,

2. selección científica y entrenamiento obrero,

3. cooperación entre administración y obreros y

4. distribución equitativa de la responsabilidad y el trabajo entre administración y

obreros.

Respecto a esto podemos decir que, la función de clasificar las actividades desarrolla un

papel importante dentro de las empresas, ya que ayuda a controlar y orientar a sus líderes

para alcanzar sus objetivos organizacionales, por lo cual desde un inicio instruyen a los

líderes de cada área en un empoderamiento y apropiación de sus labores. Aquí se evidencia la

implementación que le dan al proceso administrativo, en el cual se constituyen las funciones

administrativas para fijar objetivos en común.

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Peter Ducker, (1954). En su teoría administrativa por objetivos, Según Drucker, la

dirección por objetivos se basa en definir áreas claves en la compañía para establecer retos y

evaluar los resultados. Las variables a medir son:

● La posición de la empresa en el mercado en función del mercado potencial que tiene.

● La innovación tanto en productos y servicios como en procesos

● La productividad

● La rentabilidad

● Los recursos físicos y financieros

● El rendimiento y desarrollo del directivo

● El rendimiento y la actitud de los trabajadores

● Y lo que hoy llamamos la responsabilidad social de la empresa

Esta conceptualización nos lleva a relacionar su proceder con el requerimiento de la

interacción y participación activa de los integrantes del su equipo de trabajo; para lo cual, en

dicha empresa es considerado indispensable la medición de aquella eficiencia con la que se

realiza un objetivo, implementando a su vez estrategias que capten en el momento adecuado

la ejecución de las actividades y los resultados obtenidos de esta; la cual se hace a través de

evaluaciones de desempeño tanto cuantitativa como cualitativa; esto a su vez genera una

calificación integral.

Cabe resaltar que Peter en 1995, incluye dentro de sus principios el diseño de

mecanismos de evaluación, mecanismo por el cual se puede determinar si se ha cumplido con

el objetivo. Esta empresa hace énfasis en los resultados finales que se obtienen, donde

determina la entrega oportuna de informes, calidad en la respuesta tanto de sus clientes

externos como internos.

También es importante establecer metas a largo plazo para mantener proyecciones

que permitan su estabilidad en el mercado. Por lo tanto, la empresa prioriza tener un

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acercamiento entre sus clientes de tal forma que se logre fidelizarlos, con esta estrategia se

puede estabilizar su existencia y garantizar el empleo que brindan a la comunidad.

Enríquez, R , (2013). La teoría matemática, La teoría Matemática de la

Administración es aplicada a problemas administrativos es más conocida como Investigación

de Operaciones (IO), aunque esta denominación este consagrada universalmente, es muy

genérica, pese a que la teoría matemática no es propiamente una escuela definida. La teoría

matemática hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante

un enfoque cuantitativo y determinista.

Teniendo en cuenta la teoría en el consorcio Concertel, se aplica con la optimización

de los recursos, mediante un proceso decisorio que contempla diferentes alternativas en pro

de ir en búsqueda de una solución. Con relación a esta teoría, la empresa fija un presupuesto

anual el cual está dirigido para que cada una de las áreas de la empresa contribuya a la

consecución del objetivo global. Además de ello incluyen dentro de su método financiero el

balance entre los ingresos y egresos, lo cual permite tener un seguimiento al flujo de caja, es

una buena herramienta para medir el nivel de liquidez.

Según la teoría de las relaciones humanas, George Elton Mayol, (1933), Comprobó

que la productividad de una persona no está determinada sólo por las capacidades físicas sino

también por las normas sociales y las expectativas personales, por lo tanto consideramos que

Concertel Puerta Sinisterra abogados es una organización que aplica esta teoría claramente

en sus procesos, al momento de resaltar las cualidades de cada empleado, ayudando al

crecimiento de estos porque se cree que cuando un empleado está en un ambiente laboral

óptimo sus procesos serán mejor desarrollados, esta compañía maneja una serie de incentivos

hacia sus empleados siempre tienden a que su empleados hagan su trabajo con la mejor

disposición.
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H. Fayol (1916), habló sobre la evaluación del desempeño organizando, dirigiendo,

guiando y orientando al personal, según esta teoría la compañía establece este modelo

cuando capacita a sus empleados para obtener una mano de obra idónea y a la vanguardia de

las necesidades de sus clientes obteniendo así logros establecidos, esta compañía siempre

hace referencia a mantener su personal empoderado y dispuesto obteniendo acercamiento con

todos los clientes.

F Luthans (1998) "La Administración Contingencial hace referencia a las relaciones

entre variables relevantes del medio ambiente, los conceptos y las técnicas Administrativas

apropiadas que orientan una efectiva obtención de metas y objetivos.

El enfoque contingencial destaca que no se alcanza la eficacia organizacional

siguiendo un modelo organizacional único y exclusivo, es decir, no existe una forma única

que sea mejor para organizar con el propósito de alcanzar los objetivos" De este modo la

compañía busca trabajar por medio de planes de trabajo o plan choque de acuerdo a las

necesidades que van presentando cada mes para el cumplimiento de metas.

La implementación de herramientas tecnológicas ha sido de suma importancia para

facilitar las diferentes labores y tenido un impacto muy positivo en la productividad, por ello

la empresa está en constante innovación.

Según los aportes de Burns y Stalker, esta empresa usa el método administrativo de

empresa “Orgánica” Adaptándose a situaciones inestables cuando surgen problemas o planes

de acción que no puedan ser manejadas por especialistas de acuerdo a una jerarquía, en este

caso se delegan funciones y estrategias y se empodera al equipo de trabajo a resolver

diferentes situaciones. Una situación de riesgo que ha tenido que atravesar la empresa ha sido

la pandemia de covid 19 donde han tenido que reorganizarse de acuerdo a las necesidades y

se han podido mantener gracias al orden y buen manejo del flujo de caja.
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Dentro de los nuevos enfoques administrativos se encuentra la calidad total, la cual

es definida por Deming, (1950), como un cumplimiento de requisitos calidad, en aras de

prevenir y anticiparse a los errores. Por lo tanto dentro de Concertel evita de manera

preventiva evitar ciertos errores, así mismo han implementado áreas de auditoría en la parte

financiera y jurídica, las cuales cumplen con una función primordial dentro de cada proceso,

lo cual permite caracterizar y valorar el servicio prestado.

Martinez,O & Ramirez, B (2009), considera que el empowerment es un estímulo

hacia el sentido de pertenencia, que permite el incremento en la satisfacción y motivación,

propulsando el entusiasmo, la actitud positiva y lealtad en la empresa. Semejante ocurre en

Concertel saben inculcar en su personal el empoderamiento de sus conocimientos y procesos

que se llevan a cabo dentro de las áreas.

Según Merino (2008), el desplazamiento geográfico de actividades productivas y el

abandono, por parte de las empresas, que pasan a adquirir a terceros, es un fenómeno que ha

despertado un gran interés es el que se conoce como

outsourcing/offshoring/externalización y que supone un rediseño de las partes de la cadena

de valor que quedan en función de la empresa, pasando ciertas actividades a ser adquiridas a

terceros. Es así como Concertel Puerta Sinisterra Abogados cumple con la labor de

especialistas en recuperación de cartera para entidades financieras logrando un máximo

desempeño y cumplimiento de objetivos para sus clientes proceso también llamado Business

Process Outsourcing (BPO), tercerización y subcontratación.

La gerencia de la compañía nos manifiesta que la mejor estrategia usada para dar

óptimos resultados y tener continuidad en el negocio es la cercanía, buena relación y buena

comunicación con sus clientes lo cual ha servido para ganar la confianza del buen servicio.

Para tener controlado el manejo de la información y confidencialidad de sus

entidades financieras vinculadas se manejan áreas de auditoría, realiza constante monitoreo,

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supervisión y se deben seguir unos manuales de estricto cumplimiento regidos por la

superintendencia y por políticas de privacidad de la información de los mismos bancos.

● Descripción y esquema del proceso de planeación que se lleva a cabo en la

empresa:

Para una planeación de estrategias se debe tener el conocimiento pleno del negocio

para fijar labores encaminadas al cumplimiento de indicadores y metas. Tener iniciativa y

presupuestos que le permitirán poner en marcha todo su plan estratégico, tener claridad en los

aspectos que guían la acción y la asignación de recursos.

Cada inicio de mes al recibir asignación de clientes para recuperación de cartera se

realizan comités con las entidades financieras donde se evalúan resultados de meses

anteriores, se comparten cifras de productividad y se establece el plan de trabajo para el

presente mes con nuevas ideas para lograr los indicadores establecidos, se debe tener el

personal adecuado y capacitado, las herramientas tecnológicas, las tareas definidas y por

supuesto completa organización para garantizar el buen manejo de información confidencial.

● Descripción de la función de organización y estructura organizacional de la

empresa:

La compañía Concertel cuenta con una estructura Circular donde los niveles de

autoridad son representados en círculos concéntricos, formados por un cuadro central que

corresponde a la autoridad máxima de la empresa y en su alrededor círculos que representan

un nivel de organización. En cada uno de los círculos se coloca a los jefes inmediatos y se les

liga con líneas que representan los niveles de autoridad y responsabilidad. Se eliminan o

disminuyen las líneas de estatus altos o bajos permiten colocar mayo número de puestos en

un mismo nivel y participación en el logro de objetivos comunes.

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● Propuesta de mejora con relación a la planeación y organización:

Con respecto a este punto de mejora para la empresa Concertel, dentro de la entrevista

se le sugirió la implementación de herramientas que puedan medir la satisfacción del cliente,

tales como: encuestas que puedan ser aplicadas después de recibir un servicio, mensajería de

texto digital enviando felicitaciones por motivos de fechas especiales. Cabe mencionar que la

fidelización de los clientes es de suma importancia, debido a que la empresa se debe a ellos;

“cuando se tiene una cercanía con el cliente” tal cual como lo expresa la gerente Eugenia

Puerta, esto fortalece los vínculos contractuales que pueda adquirir la empresa e incrementar

su demanda en el mercado.

● Breve descripción de las perspectivas futuras:

Dentro de las proyecciones de la empresa se visiona ser la empresa la empresa Líder

en la gestión integral de la cobranza en la región, caracterizándose siempre por la calidad de

la labor y que siempre puede ser reflejada en los resultados excelente con nuestros clientes lo

que nos lleva a seguir generando empleos en la región.

Anexos:

Video conferencia entre las estudiantes de Grupo #3 y la Dra. María Eugenia Puerta

Sinisterra, Gerente de Concertel Puerta Sinisterra Abogados:

Link: https://drive.google.com/file/d/1__Ec9gsHHN2Fj_eOc4gdZ5Q-Ej2-

9ztt/view?usp=sharing

Ética Empresarial.

Para referencia este tema debemos tener clara la historia y las definiciones, para

determinar si el concepto actual y pasado tiene concordancia y similitud en la actualidad, en

el ámbito empresarial.
 12

Antes de la mitad del siglo XX no se podía hablar propiamente de ética empresarial.

En los años cincuenta se discutieron algunas temáticas planteadas en términos de ética y

economía, como situaciones donde se aplicaba la ética, pero él. Origen por la preocupación

de la ética empresarial, radica en la demanda social ante las actuaciones de las empresas que

consideran inmorales. Por esto sus reflexiones se han orientado más a evitar que se repitan

esos hechos escandalosos que a promover directamente una comprensión de su práctica en la

organización empresarial.

La ética busca el modo correcto de vivir, así como el modo correcto de desarrollar la

vida de la empresa. Cuando una empresa se propone ser ética, trata de aplicar unos principios

éticos a la hora de tomar decisiones o realizar acciones concretas.

Con base a los conceptos detallados anteriormente sobre la ética, la cual se ha

caracterizado como un conjunto de normas morales que rigen la conducta humana dentro de

cualquier ámbito. También se debe destacar que, para el crecimiento y desarrollo de las

diferentes organizaciones, la ética es de vital importancia debido a que, por medio de esta se

logra identificar aquellos valores y creencias que distinguen a quienes conforman la empresa.

Jodorowky, A, (2009) Señala que “los negocios también son un arte ya que en ellos se mezcla

la estética y la ética. Los negocios sin ética no son útiles”. Cuando se decide implementar la

ética dentro de los negocios, es necesario establecer cuáles son los principios que van a regir

los comportamientos de sus integrantes.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que la conducta y los valores de los directores

que dirigen una empresa juegan un papel fundamental, porque permite la creación de un

ambiente y una cultura ética empresarial. Por ende, este conocimiento se puede brindar por

medio de estrategias que sean amigables con el entorno y con los actores involucrados

directamente, esto impactará de manera positiva y hará que el personal se sienta motivado

para adoptar actitudes éticamente correctas.

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A pesar que este concepto debe considerarse como requisito fundamental en la

construcción de empresas; actualmente existen organizaciones que están muy enfocadas en

alcanzar determinados objetivos económicos, dejando a un lado la esencia de la ética,

caracterizándose esta como indispensable para alcanzar el éxito empresarial. Incluso cuando

exclusivamente se dedica a vender para generar ganancias, tarde que temprano esto conlleva

a un fracaso.

Responsabilidad social Corporativa.

El concepto de RSE surgió en los años 50, según varios autores (Lozano, 1999;

Boatright, 1993), debido al rápido crecimiento económico de las empresas norteamericanas

mientras el país discutía sobre los problemas sociales graves que habían surgido como “la

pobreza, el paro, las relaciones entre razas, la degradación urbana y la contaminación. La

responsabilidad social empresarial se convirtió en un clamor compartido por diversos grupos

que exigían cambios en los negocios americanos” Boatright, (1993).

Cuando hablamos de responsabilidad social podemos definirla como el compromiso y

las obligaciones que asumen los miembros de una organización para un bien común. Cuando

lo trasladamos al área empresarial el compromiso sigue siendo el mismo, pero esta vez se

desempeña de manera voluntaria por organizaciones corporativas. Esto lleva a las compañías

a una evolución y obtener mayor beneficio a través de la generación de empleos, ampliación

de productos, servicios y equipos de trabajo más comprometidos.

Al tomar en cuenta la responsabilidad social de las organizaciones, estas impactan

directamente en la vida de los ciudadanos y las comunidades, ya que se pueden generar

programas que impulsen el desarrollo económico, personal, la educación, la cultura y el

progreso entre otros. La RSE también es una filosofía que se tiene presente en la visión de los

negocios basado en los valores éticos, en la sostenibilidad del negocio y en un ambiente

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laboral agradable y confiable. Cuando un entorno laboral se basa en responsabilidad social

genera empatía con todos sus integrantes y de este modo tendrá como resultado un personal

más estable y confiable.

¿Por qué las empresas deben aplicar este concepto?

La importancia de aplicar la responsabilidad social empresarial es por la cantidad de

beneficios que trae no solo como compañía, si no a su entorno, Algunas de las ventajas son:

● Mejor ambiente laboral: Los trabajadores se relacionan en un ambiente ético,

amigable, con valores, respeto y tolerancia.

- Se maneja un comité de convivencia, por medio de capacitaciones de concientización,

motivación y trabajo en equipo. Donde se orienta a los empleados de manera

estratégica y dinámica para que en los puestos de trabajo se maneje un ambiente

laboral idóneo para su desempeño personal y empresarial.

- Se tiene establecido un programa de incentivos, para premiar a sus empleados por

cumplimiento de metas y trabajo en equipo.

● Incremento del nivel de confianza de accionistas o posibles inversores:

- La empresa está menos expuesta a enfrentar problemas por daños de imagen, crítica y

desaprobaciones. Esto genera que haya confiabilidad por parte de los accionistas a la

hora de invertir su capital y obtener ganancias de manera estable.

- Se maneja una constante comunicación asertiva y desarrollo profesional, para para

mantener una buena relación con los clientes lo cual genera confianza y fidelización

estable con los clientes.

● Desarrollo social y económico: Lleva a sus integrantes a un desarrollo personal y

profesional aportando infinidad de apoyo para su entorno.

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- Se realizan capacitaciones en los diferentes campos de la empresa en pro de que los

empleados sean aptos para desempeñar diferentes roles para llevar a cabo diferentes

procesos.

- Se maneja flexibilidad en los horarios, permitiendo que los empleados puedan estudiar

y crecer como personas.

- Con respecto al desarrollo económico, la empresa maneja estrategias de crecimiento

financiero y sostenible en sus procesos, para mantener vigente su movimiento

empresarial.

● Transparencia en las actividades comerciales:

- La responsabilidad y honestidad son los valores que caracterizan a las empresa, por

ende realizan su actividad comercial con transparencia.

- Respecto al manejo de clientes, se implementa un sistema claro y conciso en la

dirección de los recursos financieros en todos los procesos, de esta manera se

establece claridad en todas las actividades.

● Reducción de impactos ambientales: Concientización y cuidado ambiental de la

responsabilidad social.

- La empresa implementó un sistema de control en el manejo del papel, con el fin de

minimizar el gasto excesivo del papel, por medio de programación en las impresoras

con usuarios y claves, para llevar un control de las impresiones por día y por

empleado, adicional a esto se reutiliza el papel, tratando de que el manejo de las

impresiones sea reducido en todas las labores. llevando a cabo la estrategia de

digitalizar todos los procesos, para minimizar el gasto indebido del papel.

- Se cuenta con un punto ecológico para darle un manejo adecuado a los residuos

existentes en la compañía.
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- Se implementa estrategia para la gestión del agua sostenible por tanto se cuenta con

una planta de agua potable que maneja un proceso de oxidación adecuada

garantizando la calidad del consumo hídrico.

- Se reduce la huella de carbono mediante la implementación de tecnologías eficientes.

Además, se promueve internamente la movilidad sostenible.

Se realizan estos procesos para aportar un impacto social amigable frente al medio ambiente

y desarrollo social sostenible.

Postura Crítica.

Una de las críticas más reconocidas a la RSE es la que hace Friedman M (1968). Para

él, hablar de RSE es predicar el “más genuino socialismo”, basado en que no puede decirse

que una empresa tenga responsabilidad social, porque son los individuos de la empresa

quienes deben tenerlas. Algunos argumentos en contra de la ética y la responsabilidad social

empresarial se basan en que las empresas buscan solo su crecimiento y posicionamiento por

encima del bienestar de los empleados. Pero para nosotros si es fundamental y apoyamos que

las empresas tengan como base y fundamento principal que sus empresas brinden en su

entorno tanto la ética como la responsabilidad empresarial para que todos los integrantes de la

compañía sientan un compromiso y mayor deseo para llevar los resultados adelante y piensen

siempre en avanzar. Pero es cierto que algunas empresas tienen enormes recursos, por lo cual

estos deberían ser canalizados y dirigidos hacia actividades relacionadas con el bienestar

social. Una mejor sociedad ofrece la oportunidad para mejores condiciones futuras pensando

en todos sus integrantes. Las inversiones para mejorar la estructura social crearán un

favorable clima empresarial. Las empresas que adoptan una posición más correspondiente al

bienestar social desalientan a otros grupos, como los sindicatos y el gobierno, evitan

inconvenientes de quejas y demás. En este sentido, participar en actos socialmente

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responsables, es el mejor interés y la mejor decisión de la corporación. Por todo lo anterior la

empresa Concertel se enfoca siempre en que los beneficios de crecimiento sean para todos los

miembros de la compañía y se está en continuo cambio en pro del mejoramiento.

Informe final de la empresa

1. Valores y Principios de La empresa:

Como valores fundamentales de la compañía Concertel Puerta Sinisterra Abogados

tenemos:

● La Equidad: Otorgar a cada cual, dentro de la empresa lo que corresponde según

criterios razonables.

● La Honestidad: La empresa obra con transparencia y valores morales cumpliendo

con las labores asignadas en el uso de la información, de los recursos materiales y

financieros. Manejan procesos importantes con total transparencia y reportando a sus

empleados para que estén al tanto.

● Respeto: Maneja una conducta de valor a los derechos fundamentales de los

miembros de la compañía. Así mismo, se cumple y se hace cumplir las leyes y

normas establecidas.

● Responsabilidad: La empresa asume con responsabilidad las consecuencias de lo

que se hace o deja de hacer en la empresa y en su entorno, toma acciones cuando sea

necesario en base a las normas y reglas del Reglamento Interno de Trabajo, se busca

siempre obrar en pro de contribuir al logro de los objetivos.

● Solidaridad: La gerencia como propietarios de la compañía siempre han generado

compañerismo y un clima de amistad para trabajo en equipo encaminado al logro de

los objetivos. Esta área está en permanente disposición de escuchar y ofrecer a todos
 18

los miembros de la compañía un trato amable y brindar apoyo incondicional para

realizar las actividades con eficiencia.

● Puntualidad: La empresa se caracteriza por cumplir y hacer cumplir los

compromisos y obligaciones en el tiempo acordado valorando y respetando el

tiempo de los demás.

Como Principios fundamentales de la compañía Concertel Puerta Sinisterra Abogados

tenemos:

● Desarrollo y bienestar del recurso humano: La empresa se preocupa por

proporcionar una adecuada calidad de vida a los trabajadores, velar por su seguridad

física, social y emocional, haciéndoles sentir valorados como personas. Promueven el

crecimiento a través del entrenamiento y desarrollo profesional y social.

● Compromiso en el servicio: La empresa busca continuamente destacarse con el

servicio a sus clientes, implementando herramientas que le permitan identificar

falencias y tener un trato agradable con los clientes en general.

● Cultura de calidad: La compañía se apoya en el uso e innovación continua de

herramientas tecnológicas para lograr eficiencia, efectividad y productividad en los

diferentes procesos y que sea fácil revisar el resultado de las diferentes actividades.

● Responsabilidad social con la comunidad: Integran permanentemente con el

entorno social las actividades de la empresa. Impulsa el desarrollo sostenible de la

sociedad.

● Cultura de resultados: La empresa se enfoca en generar estrategias y planes de

trabajo que los lleven a obtener rentabilidad con garantía de crecimiento, desarrollo y

competitividad de la empresa.

● Cultura del medio ambiente: Se mantienen prácticas de preservación, mejora del

medio ambiente y buen manejo de los desechos.

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2. Retos ambientales, sociales y éticos que enfrenta la empresa actualmente:

El principal reto que actualmente enfrenta la empresa sin duda es el virus del covid

19, lo cual ha impactado significativamente no solo a la empresa, sino que además de ello a la

población en general. Para la compañía ha significado una disminución importante en la

actividad principal que es el recaudo de cartera de entidades financieras, ya que la sociedad

en general ha sufrido pérdida en sus ingresos, lo cual impide en muchos casos que los clientes

vean como prioridad el pago de sus obligaciones financieras. Adicional a lo anterior se ha

sumado la situación de paro nacional que ha afectado aún más los ingresos de todo un país y

sigue afectando a nuestra labor; sin embargo seguimos trabajando implementando los planes

de contingencia de la empresa como: Trabajo en casa, reducción de costos y gastos,

estrategias de mayores descuentos y flexibilidad en los acuerdos de pago con los clientes,

guiando a clientes con mayor afectación a tomar los beneficios de alivios financieros y

haciendo uso de los diferentes medios de recaudo de cartera como para que los clientes

tengan opciones de realizar sus pagos por otros medios no presenciales en oficinas, tales

como pagos virtuales por pse, cajeros depositarios y convenios efecty. Todo lo anterior en pro

de continuidad del negocio, del bienestar tanto de los empleados, como sus clientes y seguir

generando empleo.

3. Estrategias de creación de valor sostenible y nuevos valores recomendados a la

empresa:

Para complementar las estrategias de sostenibilidad que ya maneja la empresa

recomendamos implementar una estrategia de marketing. Viendo la importancia de la

sostenibilidad para mejorar la imagen corporativa de la empresa, darse a conocer y por ende,

su posicionamiento en el mercado, hay que plantearse la propuesta de valor pensando en lo

que motiva al cliente. Los clientes necesitan recibir un mensaje claro que les confirme que se

trata de la mejor opción, la que más les beneficia, a ellos y al entorno; por lo que ha de quedar
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claro lo que pueden esperar de la empresa. Una mayor publicidad ayudará a mejorar

significativamente la sostenibilidad en la empresa.

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Conclusión

A lo largo del trabajo pudimos concluir que la compañía Concertel se basa en los

recursos económicos que tiene para seguir implementando su desarrollo empresarial, estando

acorde con la responsabilidad social, ambiental y productiva, en esta organización pudimos

evidenciar su excelente organización teniendo en cuenta los avances tecnológicos del

momento dándole el mejor manejo y rapidez a sus procesos, teniendo como resultado un

sistema económico estable y creciente.

Esta organización combina técnicas basadas en diferentes teorías administrativas y es

relevante decir que hace consensos sobre combinaciones de propuestas y objetivos

establecidos, para posicionarse firmemente en el mercado actual y futurista.

Logramos comprender la importancia de la Gestión Financiera, ya que se encarga de los

procesos que consisten en conseguir, mantener y manejar dinero.

Descubrimos diferentes beneficios que esta organización brinda a sus empleados,

como incentivos y estrategias que permiten que estos crezcan a nivel profesional y personal,

una de las cosas en las que esta empresa hace más incidencia es la importancia del bienestar

social de sus empleados.

Siempre tienen en cuenta la ética bajo principios morales, manteniendo siempre en

continuo desarrollo y evolución basándose en una postura clara en el manejo idóneo de la

organización empresarial para ser sostenible y crecer.

Es muy pertinente resaltar las campañas ecológicas que la empresa realiza para

brindar una sostenibilidad ambiental

Esta empresa actúa con ética respetando procesos, normas, medidas teniendo siempre una

posición justa y honorable; queriendo obtener agradecimiento, fidelidad, compromiso y

satisfacción frente a la compañía.

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Referencias Bibliográficas.

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 23

CIAR%20RECURSOS%20Y%20RESULTADOS,GERENCIA%20EFECTIVA%20DE%20

LA%20SUBCONTRATACI%C3%93N.

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