UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

EVIDENCIA 1

Administración y Procesos de ventas

Mapa Conceptual del Proceso de ventas
Lic En Administración

Semestre: 10° Grupo: JX

Maestro: Armando Ortiz Guzman

Integrantes de equipo:
Hernández Arreaga Alejandra Monserrath 1903526
Hernández Doñez Alexis Eduardo 1967259
Hernández Turrubiartes Carolina Guadalupe 1666116
Jaime Garza Jaime 1853073
Lara Gutierrez Karina Joselyn Lara Gutierrez 1856499
Limón Sanmiguel María Gabriela 2079163

Ciudad Universitaria, 17 de febrero de 2024.

 INTRODUCCIÓN

En esta evidencia se expondrán diferentes temas en el cual, el texto proporciona una

visión integral del proceso de ventas, destacando la importancia de la interacción
personalizada entre vendedores y compradores para lograr beneficios mutuos a largo
plazo. Introduce herramientas de comunicación modernas, como el correo electrónico y
las conferencias web, que facilitan la interacción con clientes y personal de soporte, y
subraya la relevancia de ofrecer una propuesta de valor convincente al cliente,
fundamentada en la identidad de la marca, las ventajas del producto, el análisis
competitivo y la capacidad de vincular estas ventajas con las necesidades del cliente.

Además, se examina el comportamiento y el proceso de compra, describiendo cómo los

clientes seleccionan, usan y adquieren productos y servicios, incluyendo una variedad
de tipos de clientes y el proceso de compra organizacional, que a menudo involucra
evaluaciones y negociaciones extensas.

Este tema te dará una guía exhaustiva sobre el proceso de ventas, desde el
establecimiento de una conexión inicial hasta la adaptación de estrategias para satisfacer
las necesidades del cliente, subrayando la importancia de la comunicación efectiva, la
prospección y el entendimiento profundo del comportamiento de compra.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, el texto ofrece una guía completa sobre el proceso de ventas, subrayando
la importancia de la interacción personal, la adaptabilidad y la comunicación efectiva en
el logro del éxito en ventas. Resalta cómo una comprensión profunda del comportamiento
de compra del cliente, junto con un enfoque estratégico en la prospección y el desarrollo
de relaciones, puede resultar en un rendimiento de ventas superior y relaciones
comerciales duraderas.

El mapa conceptual detalla diferentes roles dentro del ámbito de ventas, como los
vendedores de campo y de oficina, y subraya los principios de venta fundamentales que
incluyen la comunicación efectiva, la escucha activa y el tratamiento de los clientes como
socios comerciales. Además, se explora el comportamiento de compra y el proceso de
compra desde la perspectiva del consumidor, categorizando a los clientes y describiendo
el proceso de compra organizacional, que es inherentemente más complejo y
prolongado.

Un punto importante del tema es que, la prospección se presenta como una etapa crucial
para identificar clientes potenciales, detallando un conjunto diverso de métodos y
herramientas para generar y calificar prospectos. Esta fase es vital para mantener una
base de clientes en crecimiento y garantizar la satisfacción y lealtad a largo plazo.
 BIBLIOGRAFÍA

Castleberry, S., & Tanner, J. (2021). Selling: Building Partnerships: Building Partnerships.
McGraw-Hill Education. Capítulo 1,3,4,5,6.