Laudon Mis17 PPT ch02 TT

3/20/2023
Management Information Systems:

Managing the Digital Firm
Seventeenth Edition
Capítulo 2
Colaboración y comercio electrónico
global
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Objetivos de aprendizaje
2.1 ¿Qué son los procesos de negocio? ¿Cómo se relacionan con
los sistemas de información?
2.2 ¿Cómo sirven los sistemas a los diferentes grupos de gestión
en una empresa, y cómo los sistemas que vinculan a la
empresa mejoran el rendimiento de la organización?
2.3 ¿Por qué son tan importantes los sistemas de colaboración y
negocios sociales, y qué tecnologías utilizan?
2.4 ¿Cuál es el papel de la función de los sistemas de información
en una empresa?
2.5 ¿Cómo ayudará MIS a mi carrera?
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Las redes sociales empresariales transforman a Sharp

Corporation en una organización conectada más
innovadora (1 de 2)
• Problema
– Procesos jerárquicos descendentes
– Nuevos competidores
– Falta de colaboración e intercambio de ideas
• Soluciones
– Desarrollar estrategias y objetivos de intercambio de conocimientos
– Rediseñar los procesos de intercambio de conocimientos y colaboración
– Cambiar la cultura organizacional
– Implementar el software de colaboración de Microsoft Yammer
Las redes sociales empresariales transforman a Sharp

Corporation en una organización conectada más
innovadora (2 de 2)
• Uso de nuevos sistemas de información para mejorar el
rendimiento y seguir siendo competitivos
• Demuestra la importancia del trabajo en equipo y la
colaboración para la innovación y el crecimiento de las
ganancias
• Ilustra la importancia de la cultura organizacional y los
procesos de negocio para la difusión del conocimiento
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Procesos de negocio (1 de 2)
• Procesos de negocio
– Flujos de material, información, conocimiento
– Conjunto de tareas relacionadas lógicamente que definen cómo
se realizan las tareas empresariales específicas
– Puede estar vinculado al área funcional o ser multifuncional
• Negocios: Puede ser visto como una colección de procesos de
negocio
• Los procesos de negocio pueden ser activos o pasivos
Procesos de negocio (2 de 2)
• Ejemplos de procesos de negocio funcionales
– Fabricación y producción
 Montaje del producto
– Ventas y marketing
 Identificación de clientes
– Finanzas y contabilidad
 Creación de estados financieros
– Recursos humanos
 Contratación de empleados
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Figura 2.1 El proceso de cumplimiento de pedidos
Cómo la tecnología de la información

mejora los procesos de negocio
• Aumento de la eficiencia de los procesos existentes
– Automatización de pasos que eran manuales
• Habilitación de procesos completamente nuevos
– Cambio en el flujo de información
– Sustitución de pasos secuenciales por pasos paralelos
– Eliminar los retrasos en la toma de decisiones
– Apoyo a nuevos modelos de negocio
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Sistemas para diferentes grupos de

gestión (1 de 2)
• Sistemas de procesamiento de transacciones
– Servir a los gerentes operativos y al personal
– Realizar y registrar las transacciones rutinarias diarias
necesarias para realizar negocios
 Ejemplos: entrada de pedidos de ventas, nómina, envío
– Permitir a los gerentes monitorear el estado de las
operaciones y las relaciones con el entorno externo
– Servir a objetivos predefinidos y estructurados y toma de
decisiones
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Figura 2.2 A Nómina T P S
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Sistemas para diferentes grupos de

gestión (2 de 2)
• Sistemas para inteligencia empresarial
– Datos y herramientas de software para organizar y
analizar datos
– Se utiliza para ayudar a los gerentes y usuarios a
tomar mejores decisiones
• Sistemas de información de gestión
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
• Sistemas de apoyo ejecutivo
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Sistemas de Información Gerencial

• Servir a los mandos intermedios
• Proporcionar informes sobre el desempeño actual de la
empresa, basados en datos de T P S
• Proporcionar respuestas a preguntas de rutina con un
procedimiento predefinido para responderlas
• Por lo general, tienen poca capacidad analítica
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Figura 2.3 Cómo los sistemas de

información gerencial obtienen sus datos
de los T P S de la organización
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Figura 2.4 Ejemplo de informe de MIS

Ventas consolidadas de Consumer Products Corporation por producto y región de ventas: 2020
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Figura 2.5 Sistema de apoyo a la toma de

decisiones para la estimación del viaje
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Sistemas de Apoyo Ejecutivo

• Apoyar a la alta dirección
• Abordar decisiones no rutinarias
– Requerir juicio, evaluación y perspicacia
• Incorporar datos sobre eventos externos (por ejemplo,
nuevas leyes fiscales o competidores), así como
información resumida de M I S y D S S internos
• Ejemplo: Panel digital con vista en tiempo real del
desempeño financiero de la empresa
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Aplicaciones empresariales
• Sistemas para vincular la empresa
• Abarcar áreas funcionales
• Ejecutar procesos de negocio en toda la empresa
• Incluir todos los niveles de gestión
• Cuatro aplicaciones principales
– Sistemas empresariales
– Sistemas de gestión de la cadena de suministro
– Sistemas de gestión de relaciones con los clientes
– Sistemas de gestión del conocimiento
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Figura 2.6 Arquitectura de aplicaciones empresariales
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Sistemas empresariales
• También se denominan sistemas de planificación de recursos
empresariales (E R P)
• Integre datos de procesos empresariales clave en un único
sistema
• Acelere la comunicación de la información en toda la empresa
• Permitir una mayor flexibilidad para responder a las solicitudes
de los clientes, una mayor precisión en el cumplimiento de
pedidos
• Permitir que los gerentes ensamblen una vista general de las
operaciones
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Sistemas de gestión de la cadena de

suministro (S C M)
• Gestionar las relaciones con proveedores, empresas
compradoras, distribuidores y empresas de logística
• Administrar información compartida sobre pedidos, producción,
niveles de inventario, etc.
• El objetivo es mover la cantidad correcta de producto desde la
fuente hasta el punto de consumo lo más rápido posible y al
menor costo.
• Tipo de sistema interorganizacional: Automatización del flujo de
información a través de los límites organizacionales
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Sistemas de gestión de relaciones

con los clientes (C R M)
• Ayudar a gestionar la relación con los clientes
• Coordinar los procesos de negocio que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicio al cliente
• Metas:
– Optimice los ingresos
– Mejorar la satisfacción del cliente
– Aumentar la retención de clientes
– Identificar y retener a los clientes más rentables
– Aumentar las ventas
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Sistemas de Gestión del

Conocimiento (K M S)
• Gestionar procesos para capturar y aplicar conocimientos
y experiencia
• Recopilar conocimiento relevante y ponerlo a disposición
donde sea necesario en la empresa para mejorar los
procesos comerciales y las decisiones de gestión.
• Vincular a la empresa con fuentes externas de
conocimiento
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Intranets y extranets
• Plataformas tecnológicas que aumentan la integración y
agilizan el flujo de información
• Intranets:
– Redes internas basadas en estándares de Internet
– A menudo son área de acceso privado en el sitio web
de la empresa
• Extranets:
– Sitios web de la empresa accesibles solo para
vendedores y proveedores autorizados
– Facilitar la colaboración
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Comercio electrónico, comercio electrónico y

Gobierno electrónico
• E-business
– Uso de la tecnología digital e Internet para impulsar los
principales procesos de negocio
• E-commerce
– Subconjunto de e-business
– Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet
• E-government
– Uso de la tecnología de Internet para ofrecer información y
servicios a ciudadanos, empleados y empresas
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¿Qué es la colaboración??
• Colaboración
– De corta o larga duración
– Informales o formales (equipos)
• Creciente importancia de la colaboración
– Naturaleza cambiante del trabajo
– Crecimiento del trabajo profesional: "trabajos de interacción"
– Cambio en la organización de la empresa
– Cambio en el alcance de la empresa
– Énfasis en la innovación
– Cambiar la cultura del trabajo
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Qué es Social Business?

• Social business
– Uso de plataformas de redes sociales (internas y
externas) para involucrar a empleados, clientes y
proveedores
• Tiene como objetivo profundizar las interacciones y
acelerar el intercambio de información
• "Conversaciones" para fortalecer los lazos con los clientes
• Requiere transparencia de la información
• Visto como una forma de impulsar la eficiencia operativa,
estimular la innovación, acelerar la toma de decisiones
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Beneficios empresariales de la
colaboración y el trabajo en equipo
• La inversión en tecnología de colaboración puede
devolver grandes recompensas, especialmente en ventas
y marketing, investigación y desarrollo.
• Productividad: Compartir conocimientos y resolver
problemas
• Calidad: resolución más rápida de problemas de calidad
• Innovación: Más ideas para productos y servicios
• Servicio al cliente: Quejas manejadas más rápidamente
• Desempeño financiero: Generado por mejoras en los
factores anteriores
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Figura 2.7 Requisitos para la colaboración
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Construyendo una cultura

colaborativa y procesos de negocio
• “Organizaciones de mando y control"
– No se valora el trabajo en equipo o la participación de
nivel inferior en las decisiones
• Cultura empresarial colaborativa
– Los altos directivos confían en equipos de empleados
– Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas
dependen de los equipos
– El propósito de los gerentes es construir equipos
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Herramientas y tecnologías para la

colaboración y el negocio social
• Correo electrónico y mensajería instantánea (I M)
• Wikis
• Mundos virtuales
• Plataformas de colaboración y negocios sociales
– Sistemas de reuniones virtuales: videoconferencia, telepresencia)
– Servicios de colaboración en la nube (Google Drive, Google Docs,
etc.)
– Microsoft SharePoint y I B M Notas
– Herramientas de redes sociales empresariales
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Lista de verificación para gerentes:

evaluación y selección de herramientas de
software de colaboración y redes sociales
• Matriz tiempo/espacio
• Seis pasos para evaluar las herramientas de software
– Identifique los desafíos de colaboración de su empresa
– Identificar qué tipos de soluciones están disponibles
– Analizar el costo y los beneficios de los productos disponibles
– Evaluar los riesgos de seguridad
– Consultar a los usuarios para problemas de implementación y
capacitación
– Evaluar a los proveedores de productos
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Figura 2.8 Matriz de herramientas sociales

y de colaboración espacio-tiempo
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El Departamento de Sistemas de Información

• A menudo dirigido por el director de información (C I O)
– Otros puestos de alto nivel incluyen director de
seguridad (C S O), director de conocimientos (C K O),
director de privacidad (C P O), director de datos (C D
O)
– Programadores
• Analistas de sistemas
• Gerentes de sistemas de información
• Usuarios finales
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Organización de la función de
sistemas de información
• Gobernanza de TI
– Estrategias y políticas para el uso de la T en la
organización
– Derechos de decisión
– Responsabilidad
– Función de organización de los sistemas de
información
 Centralizado, descentralizado, etc.
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Copyright
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provided solely for the use of instructors in teaching their
courses and assessing student learning. Dissemination or sale of
any part of this work (including on the World Wide Web) will
destroy the integrity of the work and is not permitted. The work
and materials from it should never be made available to students
except by instructors using the accompanying text in their
classes. All recipients of this work are expected to abide by these
restrictions and to honor the intended pedagogical purposes and
the needs of other instructors who rely on these materials.
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Figura 2.2 A Nómina T P S

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