Laudon Mis17 PPT ch01 TT

2/20/2023
Management Information Systems:

Managing the Digital Firm
Seventeenth Edition
Capítulo 1
Los sistemas de información en los
negocios globales de hoy
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Objetivos de aprendizaje
1.1 ¿Cómo están transformando los sistemas de información los
negocios y por qué son tan esenciales para administrar un negocio
hoy en día?
1.2 ¿Qué es un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son
sus componentes de gestión, organización y tecnología? ¿Por qué
los activos complementarios son esenciales para garantizar que los
sistemas de información proporcionen un valor genuino para las
organizaciones?
1.3 ¿Qué disciplinas académicas se utilizan para estudiar los sistemas
de información y cómo contribuye cada una a la comprensión de los
sistemas de información?
1.4 ¿Cómo ayudará MIS a mi carrera?
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Las tiendas inteligentes reinventan el

espacio comercial (1 de 2)
• Desafíos empresariales
– Creciente competencia de los minoristas en línea
– Aproveche las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías
• Soluciones
– El sistema Acrelec ayuda a las tiendas a gestionar la recogida en la acera
– AWM Smart Shelf permite a los minoristas ver y rastrear productos en
tiempo real; ayuda a los compradores a localizar productos utilizando
dispositivos móviles; Personaliza las experiencias de los compradores
– AWM Frictionless permite el pago sin cajero de bajo contacto
Las tiendas inteligentes reinventan el

espacio comercial (2 de 2)
• Ilustra cómo las tiendas minoristas físicas están utilizando
la tecnología de la información para competir de manera
más efectiva contra los minoristas en línea.
• Demuestra el papel de TI en la conducción de las
operaciones comerciales y las decisiones de gestión
• Ilustra cómo la implementación de nueva tecnología
requiere que las empresas rediseñen trabajos y
procedimientos, cambiando la forma en que las empresas
administran sus negocios.
5
•
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Cómo los sistemas de información

están transformando los negocios
• Gasto global en tecnología de la información (TI) y
servicios de TI: casi $ 3.8 billones en 2019; $ 160 mil
millones gastados en consultoría y servicios de gestión
• A menudo se requieren cambios organizacionales, de
gestión y culturales para que las empresas obtengan todo
el valor comercial de las inversiones en TI.
Gráfico 1.1 Inversión de capital en

tecnología de la información
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Novedades de los sistemas de

información gerencial (1 de 3)
• InnovacionesTI
– Computación en la nube, big data, Internet de las
cosas
– Plataforma digital móvil
– IA y aprendizaje automático
– Uso de las redes sociales para objetivos de negocio
• Nuevos modelos de negocio
– Transmisión en línea y video descargable
 Ejemplos: Netflix, Apple TV Channels, Amazon

• Expansión del comercio electrónico
– El comercio electrónico en todo el mundo se expande a casi $ 3.6
billones en 2019
– Crecimiento en el comercio social impulsado por el crecimiento de la
plataforma móvil
– El comercio electrónico minorista móvil crece más del 20 por ciento al
año, alcanzando casi $ 300 mil millones en 2020
• Cambios en la administración
– Los gerentes se vuelven más móviles
– Los gerentes usan redes sociales, herramientas de colaboración
– Las aplicaciones de inteligencia empresarial se aceleran
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• Las empresas y organizaciones cambian
– Más colaboración, menos énfasis en la jerarquía y la
estructura
– Mayor énfasis en las competencias y habilidades
– Mayor velocidad/toma de decisiones más precisa basada
en datos y análisis
– Mayor disposición a interactuar con los consumidores
(redes sociales)
– Mejor comprensión de la importancia de TI
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Sesión interactiva: Gestión: ¿La pandemia

de coronavirus hará que trabajar desde
casa sea la nueva normalidad? (1 de 2)
• Discusión en clase
– Defina el problema descrito en este caso. ¿Cuáles son
los problemas de gestión, organización y tecnología
que plantea este problema?
– Identificar las tecnologías de la información utilizadas
para proporcionar una solución a este problema. ¿Fue
esta una solución exitosa? ¿Por qué o por qué no?
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Sesión interactiva: Gestión: ¿La pandemia

de coronavirus hará que trabajar desde
casa sea la nueva normalidad? (2 de 2)
– ¿Trabajar desde casa se convertirá en la forma dominante
de trabajar en el futuro? ¿Por qué o por qué no?.
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Desafíos y oportunidades de la
globalización: un mundo aplanado
• Internet y las comunicaciones globales han cambiado
enormemente cómo y dónde se hacen los negocios
– Reducción drástica de los costos de operación y
transacción a escala global
– Competencia por empleos, mercados, recursos, ideas
– Creciente interdependencia de las economías
mundiales
– Requiere nuevos conocimientos de habilidades,
mercados, oportunidades
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La empresa digital emergente

• En una empresa totalmente digital:
– Las relaciones comerciales significativas están
habilitadas digitalmente y mediadas
– Los procesos comerciales centrales se logran a través
de redes digitales
– Los activos corporativos clave se gestionan
digitalmente
• Las empresas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en
la organización y gestión
– Cambio de tiempo, cambio de espacio
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Objetivos estratégicos de negocio de

los sistemas de información (1 de 2)
• Creciente interdependencia entre:
– Capacidad para utilizar la tecnología de la información
– Capacidad para implementar estrategias corporativas y
alcanzar objetivos corporativos
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Figura 1.2 La interdependencia entre las

organizaciones y los sistemas de información
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Objetivos estratégicos de negocio de

los sistemas de información (2 de 2)
• Las empresas invierten fuertemente en sistemas de
información para lograr seis objetivos estratégicos de
negocio:
1. Excelencia operativa
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio
3. Intimidad con clientes y proveedores
4. Mejora de la toma de decisiones
5. Ventaja competitiva
6. Supervivencia
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Excelencia Operacional
• La mejora de la eficiencia se traduce en mayores
beneficios
• Los sistemas y tecnologías de la información ayudan a
mejorar la eficiencia y la productividad
• Ejemplo: Walmart
– El poder de combinar sistemas de información y mejores prácticas
comerciales para lograr eficiencia operativa y más de $ 524 mil
millones en ventas en 2019
– La tienda minorista más eficiente del mundo como resultado de
los vínculos digitales entre proveedores y tiendas
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Nuevos productos, servicios y

modelos de negocio
• Los sistemas y tecnologías de la información permiten a las
empresas crear nuevos productos, servicios y modelos de
negocio
• Modelo de negocio: cómo una empresa produce, entrega y
vende sus productos y servicios
• Ejemplo: Apple
– Transformado viejo modelo de distribución de música con iTunes
– Innovaciones constantes: iPod, iPhone, iPad, etc.
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Intimidad con clientes y proveedores

• Los clientes que son bien atendidos se convierten en clientes
habituales que compran más
– Ejemplo: Hotel Mandarin Oriental
– Utiliza TI para fomentar una relación íntima con sus
clientes, realizar un seguimiento de las preferencias, etc.
• Las relaciones cercanas con los proveedores resultan en
menores costos
– Ejemplos: Mandarin Oriental Hotel y J C Penney (en texto)
– J C Penney utiliza TI para mejorar la relación con el
proveedor en Hong Kong
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Mejora de la toma de decisiones

• Sin información precisa, los gerentes deben usar
pronósticos, mejores conjeturas y suerte, lo que resulta en
una mala asignación de recursos, inventario, empleados.
• Los datos en tiempo real mejoran la capacidad de los
gerentes para tomar decisiones
– Ejemplo: El panel digital basado en la web de Verizon
para proporcionar a los gerentes datos en tiempo real
sobre las quejas de los clientes, el rendimiento de la
red, las interrupciones de la línea, etc.
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Ventaja competitiva
• A menudo resulta del logro de objetivos comerciales
anteriores
• Ventajas sobre los competidores
– Cobrar menos por productos superiores, mejor rendimiento
y mejor respuesta a proveedores y clientes
– Ejemplos: Apple, Walmart, UPS son líderes de la industria
porque saben cómo usar los sistemas de información para
este propósito.
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Supervivencia
• Las empresas pueden necesitar invertir en sistemas de
información por necesidad; Es simplemente el costo de
hacer negocios
• Mantenerse al día con los competidores
– Introducción de ATMs por parte de Citibank
• Regulaciones federales y estatales y requisitos de
presentación de informes
– Ley de Control de Sustancias Tóxicas y Ley Sarbanes-
Oxley
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¿Qué es un sistema de información?

(1 de 3)
• Tecnología de la información: el hardware y el software
que una empresa utiliza para lograr objetivos
• Sistema de información: componentes interrelacionados
que gestionan la información para:
– Apoyar la toma de decisiones y el control
– Ayuda con el análisis, la visualización y la creación de productos
• Datos: flujos de hechos brutos

• Información: datos moldeados en forma significativa y útil
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Figura 1.3 Datos e información
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¿Qué es un sistema de información?

(2 de 3)
• Actividades en un sistema de información que producen
información:
– Entrada
– Tratamiento
– Salida
– Retroalimentación
• Clara distinción entre computadora o programa de
computadora versus sistema de información
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¿Qué es un Sistema de Información?

(3 de 3)
• Retroalimentación
– La salida se devuelve a los miembros apropiados de la
organización para ayudar a evaluar o corregir la etapa
de entrada
• Computadora/programa informático vs. sistema de
información
– Las computadoras y el software son fundamentos
técnicos y herramientas, similares al material y las
herramientas utilizadas para construir una casa.
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Figura 1.4 Funciones de un sistema

de información
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Dimensiones de los sistemas de

información
• Organización
• Administración
• Tecnología
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Figura 1.5 Los sistemas de información

son más que computadoras
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información: Organizaciones (1 de 2)
• Jerarquía de autoridad, responsabilidad
– Alta dirección
– Mandos intermedios
– Gestión operativa
– Trabajadores del conocimiento
– Trabajadores de datos
– Trabajadores de producción o servicios
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Figura 1.6 Niveles en una empresa
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información: Organizaciones (2 de 2)
• Separación de funciones empresariales
– Ventas y marketing
– Recursos humanos
– Finanzas y contabilidad
– Fabricación y producción
• Procesos de negocio únicos
• Cultura empresarial única
• Política organizacional
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información: Gestión
• Los gerentes establecen la estrategia organizacional para
responder a los desafíos del negocio
• Además, los gerentes deben actuar creativamente
– Creation of new products and services
– Occasionally re-creating the organization
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información: Tecnología de la información
• Hardware y software informático
• Tecnología de gestión de datos
• Tecnología de redes y telecomunicaciones
– Redes, Internet, intranets y extranets, World Wide Web
• Infraestructura I T: proporciona una plataforma sobre la
que se construye el sistema
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Sesión interactiva: Tecnología: U P S

compite globalmente con la
tecnología de la información
– ¿Cuáles son las entradas, el procesamiento y las salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de U P S?
– ¿Qué tecnologías utiliza U P S? ¿Cómo se relacionan estas
tecnologías con la estrategia comercial de U P S?
– ¿Qué objetivos estratégicos de negocio abordan los sistemas de
información de U P S?
– ¿Qué pasaría si los sistemas de información de U P S no
estuvieran disponibles?
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Dimensiones del sistema de seguimiento U P S

• Organizativo
– Procedimientos para rastrear paquetes y administrar el
inventario y proporcionar información
• Administración
– Monitoreo de niveles de servicio y costos
• Tecnología
– Computadoras de mano, escáneres de códigos de
barras, redes, computadoras de escritorio, etc.
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No es solo tecnología: una

perspectiva empresarial sobre
sistemas de información (1 de 3)
• El sistema de información es un instrumento para crear
valor
• Las inversiones en tecnología de la información deberían
dar lugar a rendimientos superiores
– Aumento de la productividad
– Aumento de los ingresos
– Posicionamiento estratégico superior a largo plazo
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• Cadena de valor de la información empresarial
– Datos en bruto adquiridos y transformados a través de etapas que
agregan valor a esa información
– El valor del sistema de información está determinado en parte por
la medida en que conduce a mejores decisiones, mayor eficiencia
y mayores ganancias.
• Perspectiva de negocio
– Llama la atención sobre el carácter organizativo y de gestión de
los sistemas de información
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• Invertir en tecnología de la información no garantiza buenos
rendimientos
• Existe una variación considerable en los rendimientos que las
empresas reciben de las inversiones en sistemas.
• Factores
– Adoptar el modelo de negocio adecuado
– Inversión en activos complementarios (capital organizativo y
de gestión)
40
Figura 1.7 La cadena de valor de la

información empresarial
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Activos complementarios: capital

organizacional y el modelo de negocio
adecuado (1 de 2)
• Activos necesarios para obtener valor de una inversión
primaria
• Las empresas que apoyan las inversiones en tecnología
con la inversión en activos complementarios reciben
rendimientos superiores
• Ejemplo: Invertir en tecnología y en las personas para que
funcione correctamente
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Gráfico 1.8 Variación en el rendimiento de la

inversión en tecnología de la información
43
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Activos complementarios: capital

organizacional y el modelo de negocio
adecuado (2 de 2
• Activos complementarios
– Ejemplos de activos organizacionales
 Modelo de negocio adecuado
 Procesos de negocio eficientes
– Ejemplos de activos gerenciales
 Incentivos para la innovación en la gestió
 Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativos
– Ejemplos de activos sociales
 Internet y la infraestructura de telecomunicaciones
 Estándares tecnológicos
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Figura 1.9 Enfoques contemporáneos

de los sistemas de información
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Enfoque técnico
• Enfatiza los modelos basados en matemáticas
• Ciencias de la computación, ciencias de la gestión,
investigación de operaciones
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Enfoque conductual
• Problemas de comportamiento (integración estratégica del
negocio, implementación, etc.)
• Psicología, economía, sociología
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Enfoque de este texto: Sistemas

sociotécnicos (1 de 2)
• Sistemas de información de gestión
– Combine la informática, la ciencia de la gestión, la
investigación de operaciones y la orientación práctica con
problemas de comportamiento
• Cuatro actores principales
– Proveedores de hardware y software
– Empresas comerciales
– Gerentes y empleados
– Entorno de la empresa (contexto legal, social, cultural)
48
Enfoque de este texto: Sistemas

sociotécnicos (2 de 2)
• Visión sociotécnica
– Rendimiento organizativo óptimo logrado mediante la
optimización conjunta de los sistemas sociales y
técnicos utilizados en la producción
– Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnológico
49
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Figura 1.10 Una perspectiva sociotécnica

de los sistemas de información
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¿Cómo ayudará MIS a mi carrera?

Discusión en clase
• La empresa: Power Financial Analytics Data Services

• Posición: Soporte financiero al cliente y asistente de
ventas
• Requisitos del trabajo
• Preguntas de la entrevista
• Consejos para autores
51
25
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Copyright
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provided solely for the use of instructors in teaching their
courses and assessing student learning. Dissemination or sale of
any part of this work (including on the World Wide Web) will
destroy the integrity of the work and is not permitted. The work
and materials from it should never be made available to students
except by instructors using the accompanying text in their
classes. All recipients of this work are expected to abide by these
restrictions and to honor the intended pedagogical purposes and
the needs of other instructors who rely on these materials.
52
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Management Information Systems:

Las tiendas inteligentes reinventan el

Las tiendas inteligentes reinventan el

Cómo los sistemas de información

Gráfico 1.1 Inversión de capital en

Novedades de los sistemas de

Novedades de los sistemas de

Novedades de los sistemas de

Sesión interactiva: Gestión: ¿La pandemia

Sesión interactiva: Gestión: ¿La pandemia

La empresa digital emergente

Objetivos estratégicos de negocio de

Figura 1.2 La interdependencia entre las

Objetivos estratégicos de negocio de

Nuevos productos, servicios y

Intimidad con clientes y proveedores

Mejora de la toma de decisiones

¿Qué es un sistema de información?

• Datos: flujos de hechos brutos

Figura 1.3 Datos e información

¿Qué es un sistema de información?

¿Qué es un Sistema de Información?

Figura 1.4 Funciones de un sistema

Dimensiones de los sistemas de

Figura 1.5 Los sistemas de información

Dimensiones de los sistemas de

Figura 1.6 Niveles en una empresa

Dimensiones de los sistemas de

Dimensiones de los sistemas de

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Sesión interactiva: Tecnología: U P S

Dimensiones del sistema de seguimiento U P S

No es solo tecnología: una

No es solo tecnología: una

No es solo tecnología: una

Figura 1.7 La cadena de valor de la

Activos complementarios: capital

Gráfico 1.8 Variación en el rendimiento de la

Activos complementarios: capital

Figura 1.9 Enfoques contemporáneos

Enfoque de este texto: Sistemas

Enfoque de este texto: Sistemas

Figura 1.10 Una perspectiva sociotécnica

¿Cómo ayudará MIS a mi carrera?

• La empresa: Power Financial Analytics Data Services

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