Análisis de impacto al negocio – BIA (Business Impact Analysis)

La etapa de análisis de impacto al negocio tiene por objetivo identificar los productos y/o
servicios críticos para la organización, y sobre ellos determinar el tiempo límite que pueden
estar inoperativos, es decir no brindar dichos productos/servicios al cliente; con el objetivo
de establecer planes que permitan recuperar las operaciones en caso de eventos adversos.

4.7.1 Identificación de los productos y servicios críticos – BIA estratégico

Según lo establecido en la norma ISO 22301 – Sistema de Gestión de Continuidad del
Negocio, se debe establecer los productos o servicios sobre los cuales se desee implementar
el sistema de continuidad. Considerando ello se identificó el universo de productos y
servicios financieros que brinda la entidad, agrupándolos de la siguiente forma:

Remesas: Debido a que la entidad tiene convenios con la empresa Western Union, brinda
servicio de remesas a nivel nacional e internacional, con el objetivo que los usuarios
puedan enviar dinero dentro y fuera del país.

Microseguros: Producto cuyo objetivo es proteger a los clientes contra riesgos específicos
(muerte y desamparo familiar súbito), a cambio de pagos establecidos según convenios.

SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito): Producto dirigido para todos

aquellos clientes que cuentan con un vehículo; a través de este producto la entidad brinda
un seguro cuyo objetivo es cubrir los riesgos de muerte y lesiones de aquellas victimas en
accidentes de tránsito.

Servicios de Giros Nacionales: Servicio a través del cual las personas pueden realizar
envío de dinero en las diferentes agencias de la entidad, sin necesidad de contar con una
cuenta de ahorros.

Servicio de Recaudación: Servicio que permite al usuario, persona natural o persona

jurídica, contar con un canal formal para realizar sus cobros. Entre los principales clientes
de este tipo de servicio, se encuentran: instituciones educativas como colegios, institutos,
universidades, empresas de transporte, de servicios públicos (electricidad, agua), entre
otros.

Tipo de Cambio: Consiste en brindar a los clientes un servicio a través del cual pueden
realizar el cambio de moneda extranjera en nacional, así como de moneda nacional en
moneda extranjera.
Recarga de Celulares: Servicio a través del cual la entidad ofrece a sus clientes la
posibilidad de contar con saldo en sus equipos celulares.

Créditos: Productos cuyo objetivo es brindar a los clientes préstamos de dinero, quienes
en su calidad de deudores se comprometen a devolver la cantidad prestada en el tiempo y
plazo según las condiciones que se hayan establecido.
Bajo la modalidad de créditos, la entidad cuenta con diversos productos, que se diferencia
en tasa y plazo, dependiendo del sector y el destino del crédito (crédito capital, crédito más,
crédito activo fijo, crédito local, crédito fácil, crédito convenios, crédito construye, crédito
vehículo, crédito autogas, crédito agropecuario, crédito de consumo directo, crédito
descuento por planilla, crédito al personal, crédito profesional).

Ahorros: Productos a través de los cuales la entidad realiza captación de fondos. Esta
gama de productos tiene por objetivo custodiar de forma segura el dinero de los clientes,
generando rentabilidad en forma de intereses teniendo en cuenta los plazos establecidos
(ahorro simple, ahorro sueldo, ahorro infantil, ahorro mujer, ahorro programado, DPF
interés periódico, DPF capital al vencimiento, ahorro CTS). Luego de haber identificado el
universo de productos y servicios que brinda la entidad financiera, se debe considerar los
siguientes aspectos a efectos de determinar sobre qué productos aplicar el sistema de
continuidad: i) criticidad de los productos o servicios según la metodología de impacto
definida en la Norma de Especificación Técnica ISO/TS 22317 (Seguridad Social -
Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocios - Directrices para el análisis del impacto
de negocios), ii) porcentaje de participación en las utilidades de los diversos productos, a
efectos de determinar la importancia de los mismos para la entidad.

i) Según la Norma de Especificación Técnica ISO/TS 22317, la criticidad de un producto o

servicio se determina en función al impacto que este genera para la empresa; considerando
cinco tipos de impacto: financiero, reputación, legal y regulatorio, contractual, y finalmente
objetivos del negocio.

Tabla 6: Tipos de Impacto para la identificación de productos y servicios críticos

Categorías de Impacto Detalle
Financiero Pérdidas financieras debido a multas, sanciones, pérdida de
beneficios o disminuyen la cuota de Mercado.
Reputación Opinión negativa o daños a la marca.

Legal y Regulatorio Responsabilidades litigiosas y retiro de la licencia para el

Contractual
Objetivos de negocios
comercio.
Incumplimiento de contratos y obligaciones entre las
Organizaciones.
Si no se cumplan los objetivos fijados o tomar ventaja de las
oportunidades.

Fuente: Norma Técnica ISO/TS 22317

Considerando ello, se desarrolló el siguiente nivel de ponderación para cada uno de los
impactos:

Tabla 7: Nivel de impacto según categoría

Financiero Muy Bajo

Bajo
 Medio
Alto
Muy alto

1 Se considera un impacto de nivel muy bajo hasta S/ 1 mil

2 Se considera un impacto de nivel bajo hasta S/ 6 mil
3 Se considera un impacto de nivel medio hasta S/ 30 mil
4 Se considera un impacto de nivel alto hasta S/ 61 mil
5 Se considera un impacto de nivel muy alto, mayor a S/ 61
mil
Reputacional Muy Bajo 1 Se considera un nivel bajo si:
El impacto no afecta la imagen de la empresa.
Hasta 50 clientes afectados
Bajo 2 Se considera un nivel bajo si:
El impacto afecta levemente la imagen de la empresa.
Hasta 200 clientes afectados
Medio 3 Se considera un nivel bajo si: