MERCHANTS

Temática: Negociación y resolución de conflictos

En cualquier momento puedes visitar nuestra web de preguntas frecuentes o contactar con tu tutor a través de nuestro portal de soporte en: support.game-learn.com
01. Descripción general

Merchants es una experiencia de aprendizaje única que transcurre en la Venecia del Siglo
XV. El alumno se convierte en Carlo Vecchio, un joven mercader cuyo objetivo es convertirse
en el mayor comerciante de la época mientras aprende de la mano de Leonardo Da Vinci o
Machiavelo.

Merchants es un curso online de negociación basado en un simulador que recrea 6 casos

de negociación reales en los que el alumno pone en práctica sus habilidades para negociar,
comunicar eficazmente una propuesta y resolver conflictos.

02. Objetivos

• Construye confianza y potencia tus habilidades enfrentándote a 6 casos de negociación

“reales”.
• Entiende la importancia de conocer los intereses de la otra parte.
• Desarrolla técnicas para incrementar tu poder de negociación y crear alianzas de éxito a
largo plazo.
• Conoce las claves para preparar y comunicar una propuesta eficazmente.
• Pon en práctica herramientas para incrementar los beneficios derivados de un acuerdo.
03. Contenidos
Módulo IV: Criterios y procedimientos
Módulo I: Comprender a la otra parte
Pon en práctica las técnicas necesarias para afrontar con garantías la fase de
Desarrolla las herramientas para la preparación y planificación estratégica de la cesiones y concesiones de una negociación.
negociación. Caso: Negociar un acuerdo de inversión conjunta.
Caso: Solución de conflicto con cliente. • Cómo definir el soporte para negociar.
• Los fundamentos de la negociación. • Cómo utilizar las variables en la fase de regateo.
• Claves para construir confianza. • 6 reglas clave para la gestión de las cesiones.
• Cómo evitar errores comunes. • Empleo de criterios y procedimientos objetivos.

Módulo II: Información e intereses Módulo V: Comunicación

Conoce las claves del poder relativo en la negociación y descubre cómo Aprende a escuchar a la otra parte y conocer sus intereses al mismo tiempo
manejarlas. que desarrollas tu empatía.
Caso: Negociación de un acuerdo político. Caso: Negociación entre naciones soberanas.
• Estrategias para obtener información. • Preparación y planificación estratégica.
• Cómo definir objetivos e intereses. • Claves para comunicar y presentar tu propuesta.

Módulo III: Flexibilidad Módulo VI: Repaso

Aprende las estrategias para concentrarte en los intereses en vez de en las Repaso y aplicación práctica e integral de los contenidos desarrollados a lo
posiciones y alcanzar acuerdos win-win. largo del curso.
Caso: Conseguir un préstamo. Caso: Contratación de un capitán.
• Cómo enfocarse en intereses y no en posiciones. • Revisión y aplicación de todo lo aprendido.
• Introducir “variables mágicas” para ampliar el pastel.
04. Calendario del curso

La duración de la formación se comunica en el mensaje de inicio recibido el

día de comienzo del curso. El campus estará abierto de lunes a domingo 24h/7
para poder realizar la formación.

El curso está dividido en 6 niveles. El curso tiene una duración de 10 horas,

recomendamos jugar 2 horas 30 minutos a la semana.
05. Metodología de aprendizaje

Merchants es un programa de formación basado en la metodología game-based learning:

• Aplicable y práctico.
• Revolucionario e impactante.
• Adictivo e innovador.
• Aprendizaje experiencial.
• Flexible, rápido y fácil de realizar.
• Divertido y ameno.
• Único.

La metodología game-based learning desarrollada por Gamelearn combina estos

3 elementos:

01. Contenidos de calidad con un enfoque eminentemente práctico, útil y directamente

aplicable al puesto de trabajo.

02. Técnicas de gamification como el storytelling, rankings, niveles o badges para convertir el
aprendizaje en una experiencia diferente y divertida con el objetivo de generar engagement en
el alumno.

03. Ejercicios prácticos para que el alumno practique en un entorno seguro y sin estrés, al
mismo tiempo que recibe feedback con áreas de mejora.
06. Material didáctico

El curso está compuesto por lecturas y lecciones descargables dentro del juego durante la
formación y así mismo a través del campus una vez finalizado.

El curso se compone de 6 niveles, divididos en 9 lecciones y 6 casos prácticos a través de los

cuales el alumno practica lo aprendido recibiendo feedback con las áreas de mejora.
01. 07. Cómo jugar:

Botones principales

Es importante que conozcas para qué sirve cada uno de los botones que tienes en la pantalla.

02.
01. Ver mapa: para moverte entre escenarios, sólo debes pulsar sobre el escenario al que
quieres ir (botón en la parte inferior derecha).

02. Ayuda: para consultar cierta información de apoyo (botón con forma de “?”) (botón en la
parte izquierda).

03. 03. Configuración: para cambiar de idioma, desactivar la música/sonidos y salir del juego
(botón en la parte superior derecha).

04. Ranking: acceder a la posición y puntuación de los jugadores en tiempo real (botón en la
parte inferior derecha).

Carlo puede interactuar con diferentes personajes y objetos haciendo clic sobre ellos. Esta
interacción permite obtener en algunos casos “criterios objetivos” útiles en las negociaciones.
04. Debes prestar atención a los diferentes avisos que irán apareciendo a lo largo de la aventura.
Estos avisos indican las instrucciones que tendrás que seguir. Estas “instrucciones” se mantienen
presentes en la barra de avisos hasta que las cumples (círculos en la parte superior de la
pantalla).
01.
Acciones

Tras haber leído detenidamente el caso (enunciado), las negociaciones tienen dos fases:

1. Intercambio de información y detección de necesidades: el objetivo es completar las barras

02. de intereses y confianza.

2. Propuesta. Recuerda siempre cubrir con variables los intereses de las dos partes. Las variables
se introducen utilizando el botón “Añadir variable” y su campo de texto correspondiente. En esta
fase también podrás introducir “Criterios objetivos” que te ayudarán a sustentar tu propuesta y
conseguir mejores acuerdos, si bien no son imprescindibles para llegar a un trato.

03. 3. Informe de feedback. Tras cada intento de negociación, recibirás un informe de feedback
que analiza tu estrategia y tu propuesta, permitiendo repetir la negociación para alcanzar un
acuerdo mejor.
08. Soporte y tutorías del tutor:

Puedes utilizar el botón ayuda si tienes cualquier tipo de duda:

• Asistencia técnica y soporte pedagógico, online, a través del portal del alumno,
accesible por email y desde la formación.

• F.A.Q: relación de preguntas frecuentes sobre la formación.

Dirección Centro de formación:

GAMELEARN, S.L.
Domicilio: Calle Segundo Mata 6, 2º 9
Código Postal: 28224
Población: Pozuelo de Alarcón, Madrid
09. Sistemas de evaluación:

En Merchants conseguirás un aprendizaje efectivo sobre negociación y resolución de conflictos.

A través de esta aventura, te convertirás en un mercader veneciano y construirás tu propio

imperio naviero. Durante el recorrido leerás lecciones y te enfrentarás a casos prácticos en los
que se medirán los conocimientos adquiridos.

De cómo resuelvas las distintas negociaciones dependerá el dinero del que dispondrás para
comprar barcos y establecer rutas comerciales.

Las lecciones de Merchants equivalen a un curso completo de negociación y te ayudarán a

superar los retos a los que te enfrentarás.

Descubrirás decenas de trucos y herramientas para mejorar el resultado de tus negociaciones y

las pondrás en práctica gracias al simulador de negociación más avanzado del mercado.

En Merchants tendrás que resolver seis casos de negociación, a lo largo de los cuales recibirás
feedback e instrucciones de mejora. Desplegarás estrategias, intercambiarás información y
descubrirás los intereses y necesidades de la otra parte. Sólo si detectas los intereses del otro
podrás construir una propuesta ganadora.

Tu estrategia, tu comunicación o la forma en la que regatees afectarán a la confianza. Cuanta

más confianza acumules, más fácil te será llegar a un acuerdo. Si la confianza se pierde
completamente, la negociación se romperá.
A diferencia de otros simuladores que sólo permiten elegir entre varias opciones, en
“Merchants”, deberás diseñar (desde cero) una propuesta capaz de satisfacer los intereses de las
dos partes.

Con inteligencia, intuición y creatividad serás capaz de cerrar un acuerdo. Si el acuerdo no es

suficientemente bueno tu mentor te ayudará a entender qué es lo que puedes mejorar.
Cada vez que cierres un acuerdo, el simulador te ofrecerá un completo informe de feedback
analizando tu resultado y remarcando tus puntos de mejora.
Debes tener en cuenta que no podrás avanzar en el juego sin haber leído las lecciones. De igual
forma, no podrás progresar en el juego sin haber superado el nivel anterior.
10. Entrega de diplomas:

Una vez finalizada la formación podrás descargarte el diploma desde el

campus a través del apartado “Mi progreso”.

En cualquier momento puedes visitar nuestra web de preguntas frecuentes o contactar con tu tutor a través de nuestro portal de soporte en: support.game-learn.com