“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

SAN BORJA,30 de mayo del 2022

CARTA EF/92.7832- N° C14561-2022

Señor (a) (ita) :

SANCHEZ ROJAS YRIS DANIXA
CALLE JOSE BALTA 764
SAN JOSE, PACASMAYO-LA LIBERTAD

REFERENCIA : RECLAMO 315122-52472

PRODUCTO Y/O SERVICIO : TARJETA DEBITO VISA

Estimado(a) Cliente:

Es grato dirigirnos a usted en atención a su reclamo, mencionado en la referencia, el cual ha

sido materia de especial atención por parte de nuestra unidad encargada de este servicio.

Al respecto, según la evaluación del área encargada del servicio se le informa que la transacción
reclamada corresponde a un cargo recurrente por la afiliación a un servicio y/o producto con
contrato privado celebrado entre Ud. y el establecimiento sin intervención de nuestra institución;
por lo cual en caso de tener algún inconveniente deberá coordinar con el establecimiento “AUNA
ONCO ONLINE 4” directamente.

Se detalla la operación reclamada:

DETALLE N° DE TARJETA FECHA IMPORTE S/.

AUNA ONCO ONLINE 4 4214*****2373 06-05-2022 83.18

Por las razones expuestas declaramos su reclamo como Improcedente.

Finalmente, le hacemos conocer que estamos a su disposición para cualquier consulta adicional
al respecto, para lo cual agradeceremos comunicarse al teléfono 5192000 anexos 97872 - 97885
Sub Gerencia Experiencia del Cliente y Reclamos en el horario de lunes a viernes de 08:30 am a
05:30 pm.

Atentamente,

LIZBETH CAROL MEDRANO ROJAS

Subgerencia Experiencia de Cliente y Reclamos

RQUR

"Si usted no está de acuerdo con el resultado de su reclamo, puede solicitar al Banco la Reiteración o acudir a
otras instancias como el Indecopi u otro organismo de supervisión externa que considere necesario,”. Esta nota
se incluye en cumplimiento a lo establecido en la Circular G-184-2015-SBS".