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Bogotá D.C, 25 de mayo de 2023

Señora
NAZHLY PÉREZ ACOSTA
nazhlyperez@hotmail.com

Número de radicación: 3112103

Fecha de radicación: 4/05/2023

Reciba un cordial saludo:

En el Banco Popular trabajamos para convertirnos en su principal aliado financiero. Por ello, uno
de nuestros objetivos fundamentales es escuchar, comprender y dar trámite a sus solicitudes. En
atención a su requerimiento, en el cual solicita el reintegro de dinero y detalle de retiro realizado
desde su cuenta de ahorros No. ****6425 y no reconocidos por usted, le informamos lo
siguiente:

Una vez realizada la correspondiente investigación desde nuestra área de seguridad, se logró
comprobar que la transacción realizada el día 01 de mayo de 2023, curso en forma normal y el
sistema las validó al existir coincidencia en los datos de la tarjeta y la clave personal asignada
para el manejo de la cuenta por este sistema. Esta transacción se registró mediante lectura de
chip, lo cual confirma la utilización de la tarjeta original y la clave vigente, ya que sin estos dos
validadores, el sistema no permite realizar este tipo de transacciones. Para mayor claridad,
relacionamos el detalle de las transacciones para su revisión:

Como se mencionó anteriormente, se pudo establecer que dichas transacciones se efectuaron

con su tarjeta original y clave vigente, las cuales fueron reconocidas por nuestros sistemas de
forma correcta.

Le recordamos que al momento de la firma del contrato para la utilización de la tarjeta Telecaja
– Electrón y/o Reglamento Universal de Productos y/o Servicios Financieros, le fue informado
que:

“LA TARJETA es personal e intransferible. Teniendo en cuenta que la entrega de LA

TARJETA la hace EL BANCO en consideración a las condiciones personales de EL CLIENTE,
Cuando usted tenga una queja o reclamo, también puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero, Laguado Giraldo, vocero
de los consumidores financieros ante el BANCO POPULAR S.A. llamando desde Bogotá al teléfono 2110351 o desde cualquier parte
del país al 3203981187, vía correo electrónico a reclamaciones@defensorialg.com.co o ingresando a la página web
www.defensorialg.com.co seleccionando el logo del Banco Popular y diligenciando el formulario virtual. De igual forma puede enviar
una solicitud escrita a la Calle 70 A No. 11- 83, Bogotá, D.C.
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éste no podrá cederla por ningún motivo, ni hacerse sustituir por un tercero en el ejercicio
de sus derechos o en el cumplimiento de sus obligaciones, ni permitir el uso de LA TARJETA
por persona diferente al mismo cliente.”, Cap. 4, Cláusula. Cap. 4, Cláusula 6. Subrayado
y negrilla fuera de texto.

“Para que EL CLIENTE pueda utilizar LA TARJETA, además de ésta requiere el Número de
Identificación Personal (N.I.P) que EL BANCO le suministrará en forma confidencial, el cual
deberá ser cambiado por EL CLIENTE antes de realizar su primera operación. EL CLIENTE
se obliga a mantener el Número de Identificación Personal (N.I.P.) en la más absoluta
reserva y secreto. Así mismo, EL CLIENTE se obliga a custodiar LA TARJETA con el debido
cuidado.

PARÁGRAFO: EL CLIENTE se obliga a darle uso adecuado a LA TARJETA, incluyendo la

clave, los datos del plástico de LA TARJETA o de la clave como medio de autenticación en
la página web de EL BANCO www.bancopopular.com.co, para lo cual debe utilizarse en
sitios seguros, atendiendo las recomendaciones y medidas de seguridad que se establecen
en la mencionada página web de EL BANCO.” Cap. 4, Cláusula 6. Subrayado y negrilla
fuera de texto.
Adicionalmente, en el Banco Popular contamos con mecanismos fuertes de autenticación, pues
nuestras tarjetas débito cumplen con el estándar EMV, lo que significa que cuentan con un
sistema de chip para ofrecer mayor seguridad y confiabilidad, evitando el riesgo de copiado.
Adicionalmente, contamos con un segundo factor como lo son el pin o clave. Estos dos elementos
son indispensables para autorizar operaciones mediante cajeros automáticos.

Considerando la información anterior, es responsabilidad del cliente la protección de sus datos

personales y la reserva en el manejo de su tarjeta, así como de sus claves personales las cuales
deben ser intransferibles y en estos casos, los retiros a los que se hace referencia no ocurrieron
producto de alguna vulneración de los sistemas de seguridad del Banco.

Por las razones expuestas el Banco Popular ha conceptuado que no hay lugar a reintegro de
dinero.

Le recomendamos por su seguridad el cambio periódico de su clave y la protección de su

información personal e información sensible como sus datos personales, sus contraseñas de
acceso a nuestros canales, las claves de sus productos o los códigos de seguridad o de verificación
de sus tarjetas, los cuales nunca debe proporcionar a terceras personas a través de llamadas,
mensajes, chats o correos electrónicos.

En canales físicos como cajeros automáticos, oficinas y comercios, tenga siempre su tarjeta a la
vista, evite entregarla y no acepte ayuda de terceros para realizar sus operaciones, para evitar
ser víctima de diferentes modalidades de fraude.

Cuando usted tenga una queja o reclamo, también puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero, Laguado Giraldo, vocero
de los consumidores financieros ante el BANCO POPULAR S.A. llamando desde Bogotá al teléfono 2110351 o desde cualquier parte
del país al 3203981187, vía correo electrónico a reclamaciones@defensorialg.com.co o ingresando a la página web
www.defensorialg.com.co seleccionando el logo del Banco Popular y diligenciando el formulario virtual. De igual forma puede enviar
una solicitud escrita a la Calle 70 A No. 11- 83, Bogotá, D.C.
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Confiamos que tomará todas las medidas preventivas para no ser víctima de ninguna modalidad
de fraude.

En caso de alguna inquietud adicional, lo invitamos a comunicarse con la línea verde en Bogotá
al 7434646 y a nivel nacional sin costo al 018000184646.

Atentamente,

MAIRA ALEJANDRA ARIAS CHIMBI

Analista Solución PQR
Gerencia de Soporte y Servicio al Cliente – PQRS

Cuando usted tenga una queja o reclamo, también puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero, Laguado Giraldo, vocero
de los consumidores financieros ante el BANCO POPULAR S.A. llamando desde Bogotá al teléfono 2110351 o desde cualquier parte
del país al 3203981187, vía correo electrónico a reclamaciones@defensorialg.com.co o ingresando a la página web
www.defensorialg.com.co seleccionando el logo del Banco Popular y diligenciando el formulario virtual. De igual forma puede enviar
una solicitud escrita a la Calle 70 A No. 11- 83, Bogotá, D.C.