AMERICAN CROWN GROUP S.A.S.

ATENCIÓN PQRS AFILIADO/CLIENTE

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Bogotá D.C., julio 27 de 2022

Respetado(a) Señor(a) Radicado ACG22-428

SONIA ALEXANDRA RÍOS ROMERO
C.C. No. 1.016.016.946
E-mail: soniarios1216@gmail.com

Asunto: RESPUESTA A SOLICITUD DE RETRACTO AFILIACIÓN

Respetado(a) señor(a), en adelante EL AFILIADO.

Reciba un cordial saludo de la Firma ORTIZ ABOGADOS & CÍA. y del suscrito abogado, quien actúa en calidad
de apoderado general para asuntos jurídicos de la sociedad comercial AMERICAN CROWN GROUP S.A.S.,
según escritura pública No. 4122 del 24 de agosto de 2021 otorgada ante la Notaría Setenta y Tres del Círculo
de Bogotá D.C., por su representante legal (en adelante LA COMPAÑÍA).

De la manera más atenta nos permitimos dar respuesta a su solicitud de retracto, en los siguientes términos:

A. DEL DERECHO DE RETRACTO.

Sea lo primero informarle que sobre el derecho de retracto en las ventas que utilizan métodos no tradicionales
o a distancia, como resulta ser el caso de la contratación de servicios que usted adquirió, el artículo 47 de la
Ley 1480 de 2011 ha establecido que “se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el
dinero que el consumidor hubiese pagado”.

Pero además, es necesario comprender que este derecho no es procedente en todos los negocios jurídicos y
en los que procede tiene algunos requisitos, a saber:

1. El retracto opera solo en las relaciones de consumo donde “(i) la venta se haya realizado a través de
sistemas de financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta de
tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como las ventas que se
realizan en su casa u oficina (como resulta ser el caso que nos ocupa) y, (iv) las ventas a distancia en
donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se adquiere un producto o
servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico”1.

1
SIC - Radicación 20-478521, trámite 113, actuación 440.

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2. Al tratarse de servicios adquiridos, como corresponde al caso que nos ocupa, este servicio no debe
haber iniciado o culminado su ejecución antes de los 5 días siguientes de haberse adquirido2.
3. Debe tenerse los (5) días que trata la norma como hábiles y contados a partir del día en que se
celebró el contrato3 y no al siguiente.
4. En opinión de la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor debe informar de manera
inequívoca su decisión de arrepentimiento en la compra del servicio, sin determinar causas o
consideraciones relacionadas con garantías: “El derecho de retracto (…) consiste en la facultad de
arrepentimiento del consumidor, sin consideración a asuntos relacionados con las garantías, sino con
la libertad de cambiar la motivación de la compra” 4.

B. DEL REEMBOLSO DE DINEROS POR EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO.

Al respecto, encontramos que el artículo 47 del Estatuto del Consumidor relaciona que “El proveedor deberá
devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones
por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días
calendario desde elmomento en que ejerció el derecho.”.

Sin embargo, esta norma fue transitoriamente modificada por el Decreto Legislativo 557 del 2020 emitido por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, quien en su artículo 4º relaciona que: “En los eventos en que los
prestadores de servicios turísticos con inscripción activa y vigente en el Registro Nacional de Turismo reciban
solicitudes de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso, podrán
realizar, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social,
con ocasión de la pandemia derivada del Coronavirus COVID-19, y hasta por un año más, reembolsos a los
usuarios en servicios que ellos mismos presten”. (negrilla y subrayado fuera de texto). Norma que se
encuentra vigente debido a que la emergencia sanitaria se encuentra prorrogada hasta el 30 de junio de 2022
mediante la Resolución No. 666 del 28 de abril de 2022.

Aun así, hay que recordar que esta condición de reembolso fue aceptada por EL AFILIADO desde la
suscripción del contrato de afiliación, mediante la cláusula décima segunda, la cual relaciona “(…) B. EL
AFILIADO en su derecho de elección autoriza a LA COMPAÑÍA para hacer uso de la facultad otorgada por el
artículo 4º del Decreto 557 de 2020 emitido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que implica
reembolsar los valores cancelados en servicios que pueda prestarle y no propiamente en dinero.”. En términos
simples, este Decreto de excepción autoriza a que el reembolso del valor que el consumidor hubiese pagado
por paquetes y servicios turísticos se efectúe, no con dinero, sino con otros servicios ofrecidos por parte de los
Operadores.

Ahora bien, bajo sentencia C-208 de 2020, la honorable Corte Constitucional ha dejado claro que la medida
tomada por el Gobierno Nacional y que de alguna forma favorece el mercado empresarial turístico como alivio

2
Artículo 47 Ley 1480 de 2011 “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación
otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por
su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho
de retracto por parte del consumidor. (Negrilla fuera de texto)
3
Superintendencia de Industria y Comercio. Radicación 20-478521, trámite 113, actuación 440, pág. 4. “El plazo máximo para hacer
efectivo el derecho de retracto será de 5 días, los cuales se cuentan desde la entrega efectiva del bien o desde la celebración del contrato,
tratándose de contratos de prestación de servicios, siempre y cuando el servicio no haya empezado a prestarse.”
4
SIC - Radicación 20-478521, trámite 113, actuación 440.

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a sus estrategias por superar la crisis actual generada por la pandemia del COVID-19, no representa una
violación de los derechos del consumidor, así lo ha dicho:

“Así, es evidente que la medida introducida por el Ejecutivo en la disposición bajo examen no interfiere
con las normas sobre la misma materia previstas en el Estatuto del Consumidor, habida cuenta de que,
mientras la regulación ordinaria reconoce los derechos de los consumidores de escoger los servicios que
toman, de ser tratados de forma equitativa y la garantía de que ante el incumplimiento, retracto o
desistimiento del negocio celebrado se efectúe la devolución del dinero pagado, el decreto legislativo en
modo alguno inhibe tales garantías al autorizar a los operadores turísticos a que, en lugar de reembolsar
las sumas pagadas por los consumidores, canjeen los servicios no prestados con otros servicios
ofrecidos por esas mismas empresas durante la vigencia de la emergencia y hasta por un año más.”

Analizando su caso particular, encontramos que:

1. EL AFILIADO contrató los servicios el día 11/JUNIO/2022, suscribiendo los términos y condiciones
mediante contrato de afiliación identificado con el consecutivo ACG4372.

2. EL AFILIADO se obligó a pagar a favor de LA COMPAÑÍA la suma de $1.800.000 COP, cancelando

en su totalidad por medio de pago en efectivo.

3. El día 14/JUNIO/2022, EL AFILIADO en escrito informa a LA COMPAÑÍA su decisión de retractarse

del servicio contratado. Previo a esto no utilizó los servicios.

SOLUCIÓN A LA PETICIÓN

De lo anterior, se cuenta con los fundamentos y razones en derecho suficientes para resolver su solicitud más
a fondo, de la siguiente manera:

PRIMERA. LA COMPAÑÍA encuentra que su solicitud de retracto es procedente, toda vez que se cumplen
con todas las condiciones jurídicas exigidas por la Ley 1480 de 2011. Esto implica dos (2) cosas: 1) Que su
contrato de afiliación se resolverá, es decir, no tendrá más efectos dándose por cancelado a partir del día en que
ejerció su derecho de desistir o retractarse. 2) Que LA COMPAÑÍA deba hacerle el reintegro de los valores
cancelados por la suma de $1.800.000 COP (UN MILLÓN OCHOCIENTOS MIL PESOS M/CTE.).

SEGUNDA. El reembolso de dineros se podrá realizar en servicios que LA COMPAÑÍA pueda prestarle y no
en dinero, por lo que, EL AFILIADO deberá solicitar en cualquier momento a la dirección electrónica
atencionalcliente@americancrowngroup.com o a la línea telefónica 310 816 9244, le sea brindada la
información clara y completa sobre estos servicios que le podrán ser prestados y que no le representen costos
o tarifas con cargos adicionales del valor reembolsado que tiene a su favor, o de superarlo, se use como parte
de pago del servicio el mismo, hasta que pueda hacer efectivo la totalidad del reembolso.

Al no existir una solicitud con objeto diferente, se da finalización a la solución de la petición.

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Le invitamos a contactarnos en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. de lunes a
viernes (no festivos) si presenta alguna duda, petición o queja sobre este escrito a las líneas (608) 279 3231 o
al (+57) 310 486 3423. Sus datos personales se encuentran protegidos conforme nuestra Política la cual podrá
conocer en el siguiente enlace: https://ortizgabogados.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/

Sin otro particular,

J. HÉCTOR ORTIZ GALINDO

Apoderado General para asuntos Jurídicos AMERICAN CROWN GROUP S.A.S.
Director ORTIZ ABOGADOS & CÍA. S.A.S.

Proyectó: Juan Manual Guzmán

Abogado Derecho Contractual y del Consumidor
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