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Actividad práctica aplicada

Logística y operación en salud

Presentado por:

Beatriz Paola Restrepo Corrales

David Alejandro Rativa Pardo
Ana Milena Restrepo Ramírez

Fundación Universitaria Compensar

Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de servicios de salud
Logística y Operación de Salud agosto 2023
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Introducción

La empresa es una organización o institución social cuyo objetivo final es la

“maximización de la ganancia” siendo así el origen de toda actividad económica,
abarcaremos varios aspectos para tener presentes en una organización aclarando la
diferencia entre ellos y la importancia de la unión de los mismo.

Resumen

EL autor Drucker tiene solamente dos funciones básicas: la comercialización

y la innovación el indica que son las funciones que producen resultados las demás
actividades son consideradas como “costos”, siendo la comercialización la que
realmente diferencia a una empresa de otras organizaciones sociales, pero la
comercialización no es suficiente una empresa se puede mantener en el mercado si
hay una economía dinámica. Por otro lado, la innovación permite crecimiento,
expansión y cambio mejorando continuamente sus productos y procesos administrar
una empresa concluye Drucker supone un desempeño administrativo, con su orden,
sus normas, sus procedimientos.
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Con base en la lectura de los documentos en revisión, a manera de ensayo

definir los siguientes aspectos Material de lectura:

Administración de la producción como ventaja competitiva “Eduardo Jorge

Arnoleto”

1. Importancia de la servucción como proceso.

El modelo de servucción es la producción de un servicio, es importante ya

que este modelo influye en la experiencia del servicio, buscando que el cliente lo
adquiera y pueda volver a comprarlo.

Es importante ya que se enfoca en elementos y experiencias como:

Serviespacio: Lugar agradable, cómodo, acogedor.

Personal de contacto: Personal que brindara la atención

Proveedor de servicio: Medico, esteticista, etc.

2. Definición de servucción con sus propias palabras. No se puede

citar literal.

Se define como el proceso que se lleva cabo para ofrecer un servicio,

(servicio y producción) el cliente es el protagonista de la servucción, sin embargo, no
accede del proceso, ya que la servucción es la interacción entre soporte material,
personal de contacto y cliente para llevar a cabo la prestación del servicio.

Elementos visibles de servucción:

El soporte físico: conjunto de materiales y recursos

Personal de contacto: Es aquel que tiene como misión ofrecer el servicio
Cliente: pieza principal, consumidor, comprador.

Servucción, ejemplo una agencia de viaje.

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3. Diferencia entre servucción y producción.

Teniendo en cuenta que la producción consiste en un sistema operativo para

transformar materia prima en insumos y que la servucción es el proceso organizado que
lleva a vivir una experiencia de prestación de servicio las principales diferencias son:

 La prestación de un servicio es un resultado intangible, la producción

de un producto es un resultado físico o tangible
 En la producción los clientes no entran a la planta de producción, en
la prestación del servicio los clientes disfrutan del servicio dentro de la planta.
 Lo productos se pueden volver hacer, corregir o retrabajar, un
servicio no.

4. Definición de LA SERVUCCIÓN como un sistema abierto.

La servucción es un sistema abierto, ya que para la prestación de servicios debe

tener integración con ámbitos culturales, sociales o económicos. Adicional a ello la
servucción se adapta al sistema abierto por la adaptación a los cambios para satisfacer las
necesidades de los clientes, ya que en la prestación de servicios el cambio es constante.

5. Que significa en servucción las características de:

a) Intangibilidad

Son servicios intangibles que no pueden ser tocados, ejemplo una póliza de seguro
de vida.
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b) Inseparabilidad

Cuando comprar un servicio no puedes separar el servicio del proveedor y pueden

suceder factores externos inesperados que no permitirán la prestación del servicio, por
ejemplo, si compras un tiquete de avión y el avión no ha llegado, no hay servicio.

c) Variabilidad

Cada oferta de servicio es única, un servicio lo podrás comprar con un proveedor

con unas características diferente a otro proveedor, asi mismo estas ofertas podrán cambia
según temporada, economía o sociedad, or ejemplo paquetes turísticas serán con costo y
características diferentes con cada agencia.

d) carácter perecedero

Los servicios no son perecederos, no se pueden almacenar, devolver o reutilizar, por

ejemplo, un taller dictado de forma presencial.

e) No propiedad

Cuando compras un servicio, poses el servicio mas no la propiedad del vehículo,

inmueble o persona que lo garantiza, ejemplo si compras n tiquete de avión adquieres el
traslado mas no el avión.

f) Interacción humana

La prestación del servicio conlleva a uno de los elementos visibles que son el
personal de contacto para garantizar la prestación del servicio, por ejemplo, el odontólogo
que garantiza la prestación del servicio de limpieza dental.
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g) Descentralización espacial

Cuando hablamos de la descentralización en la prestación de servicios, es que se

pueden contratar varios servicios de forma descentralizada para disfruta de una misma
experiencia, ejemplo podrás adquirir los tiquetes con una agencia, el hospedaje con otra
agencia, y los planes turísticos con otra agencia.

10: Usando la definición de Logística, la definición de procesos logísticos visto

en clase y la definición de servucción una definición para la logística de servicios de
Salud.

Se puede definir como la organización de todas las labores que se deben realizar en
una empresa de servicio de salud, garantizando que todo lo que se requiere para el
funcionamiento del mismo como lo son equipos y suministro estén a tiempo y en el lugar
que deben de estar. Es clave para el funcionamiento de toda entidad hospitalaria.

11: Conclusión.

Tener un servicio de calidad en cualquier empresa es de suma importancia para

lograr posicionarse en el mercado, tener claro que brindar un servicio sea cual sea debe de
ser una experiencia agradable para los clientes y a su vez crear la necesidad en ellos de
adquirir dichos servicios. Con procesos claros y una logística bien afianzada se pueden
lograr los objetivos.
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Referencias

José Iván Vega González (2021). SERVUCCIÓN Y PRODUCCIÓN

Obtenido de https: https://www.youtube.com/watch?v=BMOccM758OE

Eduardo Jorge Arnoletto (Fecha N/A). ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

COMO VENTAJA COMPETITIVA. Obtenido de
https://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/299/20.htm

Kimberly Muñoz Luis (2020). La empresa como un sistema abierto. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=6_e2nB3JmFY

14. palabras claves de su trabajo:

Inseparabilidad, servucción, Serviespacio Interacción humana, Descentralización espacial.