Universidad

Manuela Beltrán
Modalidad: virtual

Administración de empresas

Foro de comparación de
teorías clásicas y modernas

Autora: Anyela Fernanda

Golondrino Cruz

Docente: Juan Sebastián

Delgadillo Loaiza

27/03/2024
TEORÍAS CLÁSICAS Y MODERNAS
Las teorías clásicas se centran en la eficiencia y la estructura organizativa, las
teorías modernas amplían el enfoque para abordar la complejidad y la dinámica
del entorno empresarial actual.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIOS

FUNCION GENERAL 01
Desde una perspectiva general, teoría clásica y teoría moderna
guardan una función por buscar la eficiencia y la efectividad en la
prestación de los servicios. Si bien se hace hincapié en el proceso y el
enfoque, buscan lo mismo, que es optimizar los recursos y los procesos
para alcanzar los objetivos y la satisfacción del cliente, entre otras
responsabilidades para la organización. La función general de los dos
es mejorar la administración y la operación de los servicios para
obtener mejores resultados.

03
RECURSOS HUMANOS
La gestión de recursos de cómo
organizar a la gente en una empresa para
que todo funcione bien. El jefe de RRHH
se encarga de cosas como contratar y
asignar roles, establecer reglas y
políticas para crear un buen ambiente de
trabajo, y también de asegurarse de que
la gente esté contenta y motivada en su
trabajo. Y también se ocupa de capacitar
al personal y ayudarlos a crecer en sus
carreras.
PROCESO DE PLANIFICACIÓN 02
El proceso de planificación en las teorías
clásicas en el área de administración de servicios
implica seguir el camino de establecimiento de
objetivos claros, elaboración de planes y
organización de recursos que ayudarán a lograr
estos objetivos. Su enfoque es más jerárquico y
burocrático, ya que la toma de decisiones y la
determinación de las tareas son realizadas de
manera centralizada. En las teorías modernas, el
proceso de planificación es más flexible y
flexible. En este caso, es necesario centrarse en
la participación de los empleados en la definición
de sus metas personales y en la búsqueda de
soluciones creativas. No menos importante son
la innovación, la capacidad de respuesta. La
capacidad de responder rápidamente a los
cambios del mercado. La planificación es vista
como un proceso.

EVALUACION DE
05
SERVICIOS
En las teorías clásicas y modernas
de administración de servicios, la
evaluación de servicios se refiere a
medir la calidad y eficiencia de los
servicios ofrecidos por una empresa.
Esto implica recopilar datos sobre la
satisfacción del cliente, la eficacia
de los procesos de servicio y el
cumplimiento de los estándares
establecidos. Es fundamental para
identificar áreas de mejora, tomar
decisiones informadas y asegurar la
excelencia del servicio.
La teoría de la Excelencia
en el Servicio de Tom
Peters es evidente en
Amazon debido a su
obsesión por la
satisfacción del cliente,
ofreciendo una amplia
gama de productos,
entrega rápida y un
RECURSOS FISCALES 04
Un recurso fiscal es el dinero que una empresa
destina para funcionar y mejorar. Es el efectivo
que se usa para pagar gastos, invertir en mejoras
y garantizar que la empresa pueda operar de
manera efectiva. Tanto en las teorías clásicas
como en las modernas, los recursos fiscales
juegan un papel fundamental en la
administración de servicios, ya sea para
garantizar la eficiencia operativa o para impulsar
la excelencia en la experiencia del cliente.
06
INNOVACIÓN Y CAMBIO
Tanto en las teorías clásicas como en las modernas,
la innovación y el cambio son importantes para seguir
siendo relevantes y competitivos. ¿Qué significa
esto? Bueno, en las teorías clásicas, se trata de
mejorar los procesos que ya existen para ser
eficientes. En las teorías modernas, se trata de
adaptarse y ser flexibles ante los cambios que
ocurren en el mundo. La innovación puede usar nuevas
tecnologías o encontrar formas de hacer las cosas
bien para satisfacer los clientes. El cambio es algo
constante en las teorías modernas, donde se valora la
capacidad de adaptación a situaciones cambiantes.
Tanto en las teorías clásicas como en las modernas,
la innovación y el cambio son clave para tener éxito
en el mundo de los servicios.
BIBLIOGRAFÍA
https://prezi.com/p/8aptyyaveegh/conceptos-basicos-y-esenciales-en-la-
administracion-de-servicios/
https://es.scribd.com/document/501360548/Teorias-clasicas-y-
modernas-de-las-organizaciones

servicio al cliente https://concepto.de/teoria-clasica-de-la-administracion/

excepcional. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202019000400163