Boletín informativo Mayo 2023 N° 001

La reingeniería de procesos es un enfoque de

gestión que tiene como objetivo mejorar la eficiencia
CONTENIDO
y eficacia de los procesos empresariales a través de
Mejora de procesos - CALDERÓN cambios radicales y fundamentales. Por eso, este
MISAYAURI, ALAN enfoque en el Perú busca rediseñar completamente
Enfoque competitivo - PEÑA los procesos existentes para mejorar su rendimiento
ARAUJO, JAKOB y adaptarlos a los nuevos requisitos empresariales.
En tal sentido, puede ser un proceso complejo y
Innovación radical - CABELLO desafiante, ya que puede requerir cambios significativos
CAPCHA, LESLIE
en la cultura y la estructura de la organización. Sin
embargo, cuando se implementa de manera efectiva, la
reingeniería de procesos puede producir mejoras
significativas en la eficiencia y la eficacia de la
organización. Este documento busca informar sobre la
mejora de procesos, enfoque competitivo y la innovación
radical.
 LA MEJORA DE PROCESOS

La mejora de procesos en el Perú es un tema importante Figura 1: Mejora de Procesos

para aumentar la eficiencia y productividad en distintos
sectores económicos. Esto busca identificar y eliminar
ineficiencias en los procesos empresariales, de manera que
se pueden optimizar los recursos y mejorar la calidad de los
productos y servicios. Es así que, la mejora de procesos es la
práctica empresarial de examinar las ineficiencias en los
procesos de una organización para corregirlos o mejorar su
desempeño. A continuación, se explicará sobre los tipos de
procesos que su empresa puede mejorar y los beneficios Nota: Sustant Perú, 2016
clave de la mejora de procesos.

Dentro de la mejora de procesos existen dos tipos de aspectos

Figura 3: Optimización de procesos
Nota: Kyocera, 2023
que pueden optimizarse. En primer lugar, los procesos
esenciales son los más importantes, por lo tanto, requieren un
contacto directo con el cliente, pero hay muchos procesos que
se pueden mejorar. Por ejemplo, producción o fabricación de
productos, gestión de compra y suministro de materiales,
inventario, soporte técnico, recursos humanos, control
presupuestario, etc. En segundo lugar, los procesos de soporte
están formalmente establecidos dentro de la empresa y están
destinados a apoyar los procesos esenciales para lograr los
mismos objetivos, la diferencia es que no hay contacto directo
con el cliente. Sin embargo, los procesos que se pueden
mejorar con este enfoque incluyen la compra y adquisición de
bienes y servicios, la nómina de empleados, la tecnología y los
sistemas de información, entre otros.

Presentamos algunos de los beneficios clave de la mejora

de procesos para ayudarlo a comprender su importancia en Figura 3: Optimizar tiempos y costes
una organización. Una de ellas es que al mejorar sus
procesos podrán ahorrar un tiempo valioso en sus productos
o servicios. Es así que, esto permite que todos sus empleados
se concentren en actividades que son valiosas para el
negocio. Otra de ellas es que una buena optimización de
costes permitirá reducir los costes durante la realización de
la actividad. Por ello, cuando no está seguro de qué
actividades debe hacer cada persona, o cuando tiene
dudas de cómo ejecutar el proceso de manera eficiente, se
cometen errores que afectan directamente el proceso de Nota: Leoncio Moreno, 2018
cálculo de costos en su organización.

En conclusión, es importante que desarrolle un plan apropiado para mejorar los procesos comerciales
clave dentro de las capacidades de su organización. Visto que todas las empresas experimentan
ineficiencias en sus procesos después de un período más o menos largo de operación, ya sea porque
están desactualizados o no están diseñados desde cero.
 EL ENFOQUE COMPETITIVO

“El cambio es una puerta que se abre desde dentro.”, esta frase la Figura 1: Enfoque Competitivo
podemos encontrar con mucha frecuencia en libros y videos de
autoayuda y autorrealización, pero también la podemos tomar como
un inicio para la reingeniería de procesos en una organización ya que
para empezar con un cambio e implementación se debe conocer
afondo nuestras fortalezas para poder potenciarlas y nuestras
debilidades para mejorarlas y superarlas. Es así que, la reingeniería de
procesos en el enfoque competitivo se centra en obtener un valor
añadido especial sobre los competidores de una empresa. Líneas
abajo, se explicarán los tipos de enfoques que debemos tener en
cuenta para empezar con la reingeniería y algunos modelos de
reingeniería que podemos tomar como ejemplo para empezar el gran Nota: Gestión Org, 2019
cambio en nuestra empresa.
Tenemos 3 enfoques competitivos para el desarrollo de la
reingeniería industrial en las estructuras de trabajo de cualquier
Figura 2: Reingeniería de procesos.
empresa. Para empezar, el liderazgo en costos es una estrategia
comúnmente utilizada en la reingeniería de procesos industriales con
el fin de lograr una ventaja competitiva mediante la baja de gastos
operativos, y la optimización de los recursos. Por lo cual, al utilizar esta
estrategia, una empresa puede lograr una mayor eficiencia en la
producción y, por lo tanto, reducir sus costos en comparación con su
competencia. En segundo lugar, la estrategia de diferenciación se
enfoca en desarrollar productos o servicios únicos con un valor
añadido y que satisfagan los requerimientos del consumidor. En
relación con eso, la reingeniería de procesos puede permitir a una
empresa ofrecer productos y servicios personalizados con un mayor
valor añadido, lo que puede asegurar la fidelización de los clientes.
Nota: Inesdi Business School, Por último, la estrategia de enfoque se basa en satisfacer un
2023 segmento estrecho, proporcionando un alto nivel de satisfacción a
través de productos y servicios personalizados, en lugar de tratar de
satisfacer ampliamente las necesidades de un mercado completo.
Por esta razón, al utilizar la estrategia de enfoque en la reingeniería,
una empresa puede centrar sus recursos en las áreas más rentables
del negocio y aumentar la productividad en lugar de intentar cubrir
todas las áreas de forma más superficial.
Existen diferentes modelos de reingeniería, algunosque
los procesos másseradicales
pueden mejorar con
Figura 3: este enfoque
Modelos incluyen la
de Reingeniería
que otros, pero en todos los casos compra se busca realizar cambios
y adquisición de bienes y servicios, la nómina de
significativos y sostenibles en los procesos para lograr
empleados, los objetivos
la tecnología y los sistemas de información, entre otros.
definidos. Una de ellas es el Modelo de Reingeniería de Michael
Hammer y James Champy se enfoca en realizar cambios radicales y
transformar la organización en su conjunto, en lugar de simplemente
mejorar los procesos actuales. Por este motivo, sus objetivos son
eliminar los cuellos de botella y las actividades innecesarias. Otra de
ellas es el Modelo de Reingeniería de Daniel Morris y Joel Brandon
que busca realizar cambios continuos, en lugar de solo enfoques
radicales para mejorar los procesos empresariales. Es así que, se
enfoca en la eficiencia y la efectividad en los procesos y busca
simplificarlos mediante la automatización y la tecnología. Nota: CIO México, 2012
Como conclusión, se puede destacar la importancia que tiene esta herramienta para lograr mejoras
significativas en la eficiencia y efectividad de una organización. Adicionalmente, es importante
destacar que existen diferentes modelos de reingeniería, cada uno con sus particularidades y
enfoques, y que la elección del modelo adecuado dependerá de los objetivos y necesidades de la
organización.
 LA INNOVACIÓN RADICAL

¿Será buena idea implementar la innovación radical? Es claro que Figura 1: Innovación Radical
en toda empresa o lugar se tiene problemas en distintas áreas
donde hace falta productos o servicios, para esto se implementa la
innovación radical para crear una propuesta de valor nuevo. Por lo
tanto. la innovación radical se refiere a un tipo de innovación que
implica una transformación significativa en la forma en que se realiza
una actividad, se desarrolla un producto o se ofrece un servicio.

A continuación, se explicará sobre las etapas, referencias y ejemplos

de innovación radical.
Nota: Emprendices, 2020

Tenemos 2 etapas para la creación de innovaciones radicales, si

Figura 2: Etapas de la innovación.
Nota: Emprendedores, 2015
una empresa decide adentrarse a crear esto será necesario pasar
estas etapas. En primer lugar, en la etapa de exploración es clave
para la innovación, aquí se logra la identificación de las
necesidades de los clientes y que representa un potencial fijo para
posicionarse en el mercado competitivo. Por lo tanto, se realiza un
estudio a nuestros clientes donde se pregunta de sus necesidades y
los mayores beneficios que necesitan. En segundo lugar, en la
asociación generaremos toda la información global de la
exploración, teniendo ideas y proyectos, recapitularemos y
documentaremos toda la información. Por ello, se tiene que hacer
un buen estudio de necesidades de nuestros clientes

La innovación radical puede ser muy disruptiva y puede tener

Figura 3: Diferencia de las
un impacto significativo en la forma en que las empresas
operan, en la economía y en la sociedad en general. Por esta
innovaciones
razón, es necesario implementar la innovación radical y usarla
de manera adecuada dentro de la empresa. Por consecuente,
a diferencia de otros tipos de innovación, la radical es más
tecnológica innovadora, mientras que otras son graduales,
mercados disruptivos y posiciones en el mercado. Por esto, la
innovación radical es importante para beneficiar a los usuarios.
Además, los tres horizontes de la innovación son marcos que
acentúan la innovación, el cambio y crecimiento en relación
con ventas y tiempo. Por eso, el horizonte uno trabaja en las
mejoras graduales, el horizonte dos es donde se desarrolla las
Nota: Grupo Innova, 2021
nuevas ofertas y el horizonte 3 brinda la importancia y verdad
de la innovación.

En resumen, la innovación radical es un proceso desafiante pero emocionante que puede ofrecer
grandes recompensas tanto para las empresas como para la sociedad en general. Esto indica, una
mentalidad innovadora y colaborar con otros en la búsqueda de soluciones creativas, las empresas
pueden liderar el camino hacia un futuro más brillante y sostenible.