CAUA704 – GESTIÓN DE RIESGOS ORGANIZACIONALES

Semana 3: Sumativa 1
Proyecto – Entrega 1

Identificación de los estudiantes:

Nombre alumno(a) 1 Jessica Baeza Escobar

Nombre alumno(a) 2 Sebastián Baeza Pradenas

Nombre alumno(a) 3 Macarena González García

Nombre alumno(a) 4

Aprendizajes esperados:
1. Evaluar los tipos de riesgo y su impacto en el desempeño de la organización.
2. Proponer acciones que mitiguen los riesgos asociados a la operación y
reputación que puedan impactar a la organización.

Indicadores de logro a observar:

1.2. Clasifican los riesgos en estratégicos, operacionales y tecnológicos.
1.3. Diseñan una matriz de riesgos.
2.1. Analizan las causas del riesgo operacional.
2.2. Clasifican los tipos de eventos operativos.
 Instrucciones generales

1. Lean con atención el caso de análisis presupuestario Embotelladora.

2. El desarrollo del proyecto es colaborativo.
3. El desarrollo de la primera entrega del proyecto se debe realizar en base a las
materias de las Unidades 1 y 2: Riesgos organizacionales y Riesgo
operacional y de reputación, desarrolladas en las semanas 1, 2 y 3.

Aspectos formales (*)

1. Utiliza el formato de matriz que se adjunta, la que no debe superar las 10

planas tamaño carta.
2. Para textos, utiliza letra Calibri, tamaño 11, interlineado 1,15, márgenes
justificados por defecto en ambos lados.
3. Utiliza formato APA en citas y referencias.
4. Declara las referencias bibliográficas utilizadas en otra hoja, aparte de la
matriz y de la hoja de respuesta.
5. El nombre del archivo se debe ajustar al siguiente ejemplo:
CAUA704_s3_cdiaz.

Procuren creatividad, buena redacción, profundidad y síntesis. Realicen el

trabajo con respeto, cariño y pulcritud.
Establezcan una coherencia entre los aspectos solicitados.
Si se detecta plagio en su trabajo, será calificado automáticamente con nota
mínima.
Esta evaluación corresponde al 10% de la nota de presentación al
Examen. Debe ser entregada a más tardar a las 23:59 hrs. del domingo de
esta semana a través de la plataforma.

(*) Recordar que los aspectos formales son evaluados.

CASO ANÁLISIS PRESUPUESTARIO
EMBOTELLADORA

En Coca Cola Embonor, una

reconocida embotelladora del
mercado nacional, todos los
años, durante los meses de
julio a octubre, se realiza una
revisión de los movimientos
históricos de ventas de los
productos con el objetivo de
establecer los presupuestos
para el próximo año
comercial.

 Fuente: Diario Financiero.

Para ello, un grupo de personas del área comercial se preocupa de extraer datos desde
los sistemas rutinarios utilizando planillas Excel y preparando información para los
gerentes del área con el objetivo de apoyarlos con información necesaria para
determinar el budget del próximo año.

Esta organización registra sus transacciones en un sistema legado construido y

utilizado por todos los embotelladores nacionales y mundiales orientado a las
necesidades de las embotelladoras. La cantidad de movimientos es de alrededor 7 mil
facturas diarias de preventa atendiendo a una cantidad aproximada de 30 mil clientes
semanales y distribuyendo una alta variedad de productos.

Todos los días de la semana los pedidos o facturas son entregados a los clientes de
abarrotes, realizando una distribución tercerizada a lo largo del territorio nacional
apoyándose solo en un documento llamado hoja de ruta impresa, donde se indica
nombre cliente, dirección, fecha, número factura y total factura.

El área encargada de preparar la información a los gerentes no dispone de ningún

software que les permita responder a las preguntas frecuentes de los gerentes en forma
rápida y sistematizada para lograr visualizar posibles escenarios futuros y facilitar la
toma de decisiones con respecto a determinar el presupuesto ideal para el próximo año.

Los datos que se utilizan en las planillas Excel son clientes, sucursal, fecha, productos,
cantidad cajas vendidas, cantidad de ingreso en pesos, cantidad descuentos realizados
del año actual y año anterior.

En relación a los datos entregados, se solicita documentar una solución estratégica con
el propósito de disponer de un software que permita responder a las preguntas de los
gerentes encargados de establecer el presupuesto para el próximo año.

Para esta primera entrega, se pide:

1. Analizar las causas de los riesgos. Fundamentar.

2. Clasificar los riesgos en estratégicos, operacionales y tecnológicos.

3. Diseñar una matriz de riesgos.

4. Clasificar los tipos de eventos operativos.

DESARROLLO
1.- Análisis causa de Riesgos.

En primer lugar, como el software existente es muy antiguo o desactualizado, existen muchos
procesos manuales relacionados con la extracción de datos y preparación manual de planillas e
informes, esto conlleva una alta probabilidad de errores tales como pérdida de datos,
inexactitud en los informes, presupuestos mal calculados, etc. Lo anterior se relaciona con la
falta de sistematización debido al hecho de que no existe un software adecuado para gestionar
la información, esto trae como consecuencia problemas, demoras e inexactitud al responder
eficientemente las preguntas de los gerentes y junto con esto se hace difícil poder visualizar
correctamente escenarios futuros generando problemas en la oportuna toma de decisiones al
no existir agilidad en la generación de informes y presupuestos.

Por último, el hecho de que existan además procesos manuales para la distribución, como por
ejemplo, las hojas de ruta impresas, podrían tener como resultado el retraso en las entregas,
faltas de coordinación y seguimiento. Considerando que actualmente existen procesos más
automatizados que permiten de manera más fácil el seguimiento de todo el proceso logístico de
forma centralizada.

2.- Clasificación de los riesgos.

2.1.- Riesgos Estratégicos:
- Ausencia de información en tiempo real para la toma de decisiones real.
- Falta de sistematización.

2.2.- Riesgos operacionales:

- Procesos manuales en la extracción de información.
- Procesos manuales en la distribución.

2.3.- Riesgos tecnológicos

- Dependencia de sistemas legados.
- Ausencia de software adecuado para la gestión de información.
3.- Matriz de Riesgo.

Esta matriz proporciona una visión general de los riesgos identificados, considerando su
probabilidad, impacto y prioridad, lo que permite una mejor comprensión de las áreas que
requieren mayor atención y mitigación.

Riesgo Probabilidad Impacto Prioridad

Ausencia de información en tiempo real para la toma de decisiones
Alta Alto Alta
reales
Falta de sistematización Alta Alto Alta
Procesos manuales en la extracción de información Alta Medio Alta
Procesos manuales en la distribución Media Medio Media
Dependencia de sistemas legados Media Medio Media
Ausencia de software adecuado para la gestión de información Alta Medio Alta

4.- Tipos de eventos Operativos.

4.1- Riesgo: Procesos manuales en la extracción de información.

Fuente: Personas.

- Fraude Interno:

En este caso podríamos detectar fraudes internos en la manipulación de la información para

por ejemplo ocultar pérdidas o robos por parte de empleados implicados en la distribución de
productos.

4.2- Riesgo: Procesos manuales en la distribución.

Fuente: Tecnología de la información.

- Interrupción del negocio y fallos en los sistemas:

Podrían generarse pérdidas financieras debido a la interrupción de la distribución de

productos por problemas logísticos relacionados con no contar con un sistema Supply chain
management adecuado, dejando toda la responsabilidad en un documento (Guía de despacho)
que circula de forma manual.

Pérdidas económicas debido a fallos en los sistemas informáticos “legados” que afectan la
capacidad de procesar transacciones.

Fuente: Procesos internos.

- Ejecución, entrega y gestión de procesos.

Podrían generarse pérdidas derivadas de errores en la ejecución de operaciones

comerciales, entrega de productos y gestión de procesos, por ejemplo pérdidas económicas por
errores en la entrega de productos a clientes.