10 DESPERDICIOS DE LA CALIDAD

No todo el trabajo es repetible ni predecible, lo cual implica que existe desperdicio en los procesos laborales. La
estandarización y el control de los procesos buscan identificar y eliminar estos desperdicios. Hay varios tipos de
desperdicio.

Sobreproducción: Producir más de lo demandado o producir algo antes de que sea necesario

El termino sobreproducción, no solo se refiere a fabricar más productos de los requeridos, sino que se puede asociar
a producir más de lo necesario en cualquier proceso.

Inventario excesivo: Disponer de más producto del que nuestros clientes necesitan

Frecuentemente un stock excesivo se convierte en una fuente de pérdidas, por productos que se convierten en
obsoletos, posibilidades de sufrir daños adversos, o errores en el control de la calidad escondidos durante el tiempo.

Transporte: Mover el producto más de lo que es necesario

Se exterioriza en cualquier movimiento innecesario de productos y materias primas ha de ser minimizado, dado que
se trata de un desperdicio que no aporta valor añadido al producto. El transporte cuesta dinero, equipos, combustible
y mano de obra, y adicionalmente, aumentan los tiempos de entrega, de modo que por cada vez que se mueve un
material puede ser dañado.

Espera: Tiempos perdidos o muertos que resultan de una secuencia de trabajo deficiente

Este desperdicio se genera, cuando se tienen tiempos de inactividad no planificados, equipo fuera de servicio por
fallas y pausas de actividades no previstas.

Movimientos innecesarios de personas o equipos

Representa cualquier movimiento extra del trabajador cuando está realizando una secuencia de trabajo, así como
todos los movimientos innecesarios de personas o equipos. Incluye a personas en la organización subiendo y bajando
buscando y/o escogiendo documentos, herramientas, etc.

Procesamiento inapropiado o Sobreprocesamiento

Hacer más cosas al producto de las que el cliente pidió, hacer un trabajo extra sobre un producto es un desperdicio
que debemos eliminar, y generalmente es uno de los más difíciles de identificar, ya que muchas veces el responsable
del sobreproceso no es consciente de que lo está haciendo.

Defectos / Rechazos

Los defectos son errores internos en los productos o servicios que no aportan valor y producen un desperdicio muy
alto, pues consumimos recursos en su producción y luego se hace necesario consumir más recursos no previstos,
como materiales, mano de obra, tiempo, etc. para reprocesar y/o atender las quejas, y finalmente su mayor impacto
se ve reflejado en la insatisfacción del cliente.

Re trabajos

Cualquier cosa no “hecha bien a la primera” que va a requerir inspecciones no programadas y/o re trabajo, en ambos
casos representan un desperdicio, pues implican la ejecución repetida de una actividad que genero resultados no
conforme, por ende, implica “volver a hacer” algo que no debería hacerse, si se hubiese hecho bien a la primera. Por
ejemplo, la producción de un artículo nuevo, que reemplace un artículo no conforme, representa un desperdicio, por
el consumo de recursos que no estaban previstos y la pérdida del artículo anterior, al no poder cumplir con el uso
previsto

Entregas ineficientes

Entregar pedidos con defectos o fallas, ya sea por falta de documentación o errores que no afecten el uso previsto del
producto, pero que impacten en la imagen, genera insatisfacción, implica la resolución de quejas y exterioriza una
falta de control de calidad en el flujo de trabajo del proceso.
Este tipo de acciones, se consideran un desperdicio, pues implican la ejecución de una o más actividades que
permitan corregir el defecto y solventar la insatisfacción del cliente, mas no implica una perdida total del producto,
como si lo es el retrabajo.

Desaprovechamiento del Talento Humano

Se refiere a no utilizar las competencias, creatividad e inteligencia de la fuerza de trabajo para eliminar desperdicios,
ya sea por tener insuficiencias en la formación, subestimación de las competencias actuales, insatisfacción o
desmotivación de los colaboradores, entre otros factores.

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