PROCESOS ORGANIZACIONALES

UNIDAD 5. MANUALES ADMINISTRATIVOS

ACTIVIDAD 9. PROYECTO INTEGRADOR, ETAPA 2

Datos de identificación

Nombre de los Castillo Flores María Fernanda

integrantes del Madrigal Camargo Manuel Alejandro
equipo Sánchez Montalvo Karoll Mertizell
Meza Quintana Diego Eduardo
González Matchain Rebeca
Cruz Lovera Eduardo
Nombre docente Gerardo Oviedo Flores
Fecha 06/12/2023

Plantilla para crear un manual de procesos y procedimientos

Mexibus
Nombre de la organización
Servicio de transporte
Giro
MISIÓN
Filosofía organizacional
Nuestra razón de ser como organización es
ejecutar de manera eficiente las estrategias de
transporte
público masivo de pasajeros, atendiendo las
necesidades de nuestros usuarios y garantizando
un sentido de satisfacción total para los mismos,
contribuyendo al desarrollo y bienestar social de la
región oriente en coordinación con el gobierno del
Estado de México.
VISIÓN
Ser la empresa líder en el ramo del transporte
público masivo de pasajeros, contribuyendo a
salvaguardar el medio ambiente y en un constante
proceso de mejora continua de nuestra
infraestructura enfocada a la excelencia de nuestra
institución, para lograr un alto nivel de
reconocimiento de nuestros usuarios,
dependencias de gobierno y asociados.
VALORES
Innovación, Respeto, Servicio, Experiencia, Trabajo
en equipo, Honestidad y Empatía.

1
 OBJETIVOS
Proporcionar servicios de transporte público de
calidad, que sea seguro, eficiente y amigable con el
medio ambiente.
Ser la empresa líder en el ramo del transporte
Misión y visión
público masivo de pasajeros, contribuyendo a
salvaguardar el medio ambiente y en un constante
proceso de mejora continua de nuestra
infraestructura enfocada a la excelencia de nuestra
institución, para logar un alto nivel de
reconocimiento de nuestros usuarios.

Descripción detallada de su Tiene un organigrama geográfico.

Es un subtipo de organigrama divisional que
estructura organizacional
organiza la empresa en función de sus regiones
estratégicas. El organigrama divisional geográfico
es ideal para empresas que operan en diferentes
zonas geográficas.

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Control de cambios

Fecha Descripción de cambio Autor /es Versión

07/12/2023 Proceso de inicio Diego 1.1
09/12/2023 Proceso final Diego 1.2

(modificaciones)

Contenido

1. Introducción .........................................................4

1.1 Propósito del

documento................................................................................................4
1.2 Ámbito del
documento....................................................................................................4
1.3 Audiencia
objetivo...........................................................................................................4

2
2. Información general del proceso...................................4

2.1
Objetivo………............................................................................................................4
2.2
Justificación…...........................................................................................................4
2.3
Alcance……….............................................................................................................4
2.4 Participantes del proceso…................................................................................4
2.5 Evento de inicio y de fin……..............................................................................4

3. Especificación del proceso.........................................4

3.1 Descripción general

........................................................................................................5
3.1.1 Diseño de diagrama
.....................................................................................................5
3.2 Actividades y
responsables..............................................................................................5

4. Catálogo de reglas de negocio ....................................6

5. Glosario de términos.................................................6

3
1. Introducción -

1.1 Propósito del documento

El propósito de este documento es describir el proceso de Ventas de Tarjetas con la
finalidad de que los diferentes elementos que lo conforman sean completamente
definidos para garantizar su entendimiento y correcta ejecución.

1.2 Ámbito del documento

Este documento se limita a describir únicamente al proceso de Área de Finanzas
incluyendo su modelo y la especificación de sus diferentes atributos.

2. Información general

2.1 Objetivo
Realizar la cobranza adelantada del servicio de trasporte público a los usuarios de
Mexibus.

2.2 Justificación
Realizar un servicio de cobranza rápido para tener fondos de reserva sobre las ventas
entrantes y cubrir mantenimiento de las unidades de transporte y estaciones.

2.3 Alcance
Aumentar ventas de las tarjetas para poder brindar un mejor servicio a los clientes.
2.4 Participantes del proceso
 Finanzas
 Compras

2.5 Evento de inicio y de fin

En este proceso nuestro cliente ya está enfocado en un servicio en específico, por lo
tanto, realizan su auto cobro en las maquinas que brindamos.

3. Especificación del proceso

3.1 Descripción general

Se inicia el proceso de venta de tarjetas con el abasto a cada máquina que se
encuentran en las estaciones del mexibus. Los encargados surten las tarjetas en cada
máquina rellenando a capacidad máxima a mil unidades. Después se retira el dinero
que los contribuyentes depositaron en las máquinas para las recargas de sus tarjetas.

4
3.1.1 Diagrama

3.2 Actividades y responsables -

# de actividad 1.1
Nombre Recarga de máquinas con tarjetas faltantes
Responsable Venta automatizada
Entradas Programa de resurtido
Salidas Aviso automatizado de tarjetas faltantes
Descripción Proceso de vaciado de tarjetas para surtir nuevamente la
máquina del mexibus
Reglas de negocio Llevarse todas las tarjetas para no perder tiempo
contando

# de actividad 1.2
Nombre Vaciar dinero de las maquinas
Responsable Empresa de valores
Entradas Programa de retiro
Salidas Aviso automatizado de que esta saturado el cajón de
almacenamiento

5
 Descripción Proceso de vaciado de dinero para el deposito a las
cuentas del mexibus para manteniemiento.
Reglas de negocio Retirar absolutamente todo sin dejar fondos en las
maquinas

# de actividad 1.3
Nombre Dejar inventario intacto
Responsable Venta automatizada
Entradas Programa de resurtido
Salidas Aviso automatizado de tarjetas faltantes
Descripción Proceso de vaciado de tarjetas para surtir nuevamente la
máquina del mexibus
Reglas de negocio Dejar todas las tarjetas para no perder tiempo contando

4. Catálogo de reglas de negocio

Identificador AB001, AB0022
Nombre Manual de retiro de tarjetas
Descripción Mantenimiento de las maquinas dispensadoras
Fuente Clientes que utilizan el servicio de mexibus
Reglas relacionadas Maquinas no dan cambio
Estabilidad Nos adaptamos a que los clientes tengan la comodidad
al momento de realizar su auto cobro.
Excepciones No da cambio

ESTUDIOS: Preparatoria
IDIOMA: Español
EXPERIENCIA : Manejar algún tipo de vehículo motorizado (al menos 1 año)
RIESGOS: Posible colisión debido al mal uso del vehículo o factores externos
FUNCIONES: Manejar y recoger pasaje en distintas estaciones a l on
largo de la línea 2
RESPONSABILIDADES: Uso correcto del vehículo de transporte así como el respeto
a señalizaciones viales
HABILIDADES: Una persona paciente y empatía con todo su ambiente social ,
tolerante y abierta a posible cambios repentinos
CONOCIMIENTOS: Conocimientos básicos en vialidad , seguridad y transportación
de personas (chofer) , curso básico de primeros auxilios y conocimiento de toda el
área que será trabajada