GUÍA DE DISCUSIÓN PARA EP

EXPLORATORIO “EVALUACIÓN BARRERAS Y OPORTUNIDADES AL CANAL ON

LINE ENTEL”
¿QUÉ
TEMA PREGUNTAS: QUEREMOS
CONSEGUIR?

1. Se utiliza para crear

● Agradecimiento por aceptar la invitación.
rapport y romper el
Presentación de
hielo, para hacer
dinámica
● Colocar el celular en modo de vibración. sentir cómoda a la
participante
● Explicación de la entrevista: Queremos conversar contigo y que nos cuentes
sobre el uso del canal on line. Luego te pediremos usar una plataforma/web
en especial para que nos digas, desde tu punto de vista, si es amigable, fácil
de usar y entender o no tanto.

● Siéntete libre de darnos tu opinión, no hay ninguna respuesta que vaya a

estar mal: Nos interesa lo que te gusta, lo que se entiende y lo que no te
gusta o no se entiende.

● Explicación grabación

Antes de empezar me gustaría conocerte

● ¿Con quiénes vives?

● ¿A qué te dedicas?

● ¿Qué dispositivos electrónicos usas?

Si hablamos de compras por internet…

2. Uso de Explorar los drivers y
barreras de compra en
internet: drivers ● ¿Cuando quieres comprar algo por la Web, desde qué dispositivo lo haces?
las páginas web
y barreras de ¿Siempre compras desde el mismo dispositivo? ¿Por alguna razón?
compra
● ¿Con qué frecuencia haces compras por internet?

● ¿Estas compras ya las hacías desde antes que empiece la pandemia o a raíz

PAG
E \*
 de ella es que empieza a hacer este tipo de compras?

● ¿Qué tipo de productos son los que compras con más frecuencia? ¿Por
alguna razón?

● ¿Qué te anima a comprarlos? ¿Qué ves, qué te ofrecen, cómo te lo presentan

para despertarte el impulso de compra?

● ¿Las veces que compraste, lo hiciste por Web o por algún App? Razones
(verificar el dispositivo que usa más o si alterna dependiendo de lo que
compra)

● ¿Alguna diferencia en hacerlas por App o Web?

● ¿Qué productos no te animas a comprar por internet? ¿Qué frena la compra?

¿Ves o escuchas algo que te desanima? ¿Qué otros frenos habrían?

Y si hablamos de servicios…

● ¿Solicitaste y compraste alguno por internet? ¿Cuáles?

● Si la respuesta es afirmativa : ¿Qué te motivó a adquirir ese tipo de servicios

por internet?

● ¿Lo hiciste en la Web o por App? ¿Por alguna razón?

● Si la respuesta es negativa: ¿Por qué no te animaste?

● ¿Qué es lo que frena el deseo de comprar algún servicio por internet?

● Hay personas que no se animan a comprar productos o adquirir servicios por

internet, por diversas razones. ¿A tí te pasó al inicio? ¿En las primeras
compras tuviste que vencer algún temor o idea para realizar las compras de
productos o servicios? ¿Cuáles fueron esos temores o ideas previas? ¿cómo
las superaste?

● Si fuera necesario: ¿Qué otros detalles influyen en tomar la decisión de

PAG
E \*
 comprar productos o servicios por internet?

● ¿La empresa que lo ofrece, influye en la decisión? ¿Cómo así?

● ¿Influye la facilidad de accionar/usar/navegar la Web o App? ¿Cómo

así?

● ¿Influye el diseño del sitio Web o del App? ¿A qué se refiere?

● ¿Influye la rapidez de la página web o del App? ¿cómo así?

● De todas las páginas en las que has comprado algo, ¿cuál te ha parecido la
mejor? ¿por qué? ¿qué es lo que más te ha gustado?

● ¿Y cuál podrías decir que ha sido la peor? ¿por qué? ¿qué es lo que más te
disgustó o decepcionó?

Ahora pensemos en las Webs de las empresas de

3. Conocimiento telecomunicaciones... Conocer sus
impresiones y cómo
y uso de web y
usan las páginas web
app Telco de las empresas
Telco.
● ¿Cuáles has visitado?

● ¿En qué ocasiones te animas a ingresar?

● ¿Qué usos sueles darle a este tipo de Webs?

● ¿Qué diferencias encuentras entre ellas? (espontáneo)

Vamos a tratar de comparar las Webs que has visitado…

● ¿Cómo las comparas? ¿Son parecidas o se diferencian? Diferencias y

semejanzas.

● ¿Cuál te pareció la mejor?

● ¿Qué detalles suman puntos?

● ¿Cuál te pareció la menos buena?

PAG
E \*
 ● ¿Qué detalles restan puntos?

Ahora pensemos en las Apps que tienen las empresas de

telecomunicaciones…

● ¿Con cuáles ha tenido contacto?

● ¿Cómo así te animate a descargarla?

● ¿Con qué frecuencia la usas?

● ¿Para qué la usas?

● ¿Sabes qué otras cosas puedes hacer en esa app? ¿por qué no
usas esas otras funciones?

Nos centramos en la compra de celulares, chips o accesorios para

4. Conocer la
este tipo de equipos:
experiencia y drivers
Compradores de compra de
TELCO: Uso y productos Telco
drivers de online
● ¿Hace cuánto tiempo hiciste este tipo de compra por primera vez en la
compra en
Web?¿Qué compraste?
Web

Retrocedamos en el tiempo y situémonos en ese momento…

● ¿Cuál era la necesidad que tenías en ese momento?

● ¿Qué pasó días antes? ¿Viste algo, te comentaron algo que te animó?

● ¿Cómo así te animaste a comprar por la web? ¿ya habías comprado antes o
era tu primera experiencia?

● ¿Ya conocías la web, entraste directamente a comprar o tuviste que navegar

hasta encontrar la opción?

● Si fue su primera experiencia: ¿Cuál fue tu primera impresión? ¿qué

PAG
E \*
 pensabas en ese momento, que ideas se te venían a la mente?

● ¿En algún momento tuviste temor de realizar la compra por esta vía?

● ¿Cómo lograste superar ese temor? ¿Qué viste, qué leíste, alguien te
comentó algo?

● Después de haber realizado la compra, ¿cómo te sentiste? ¿Qué tal la

experiencia?

● ¿La sentiste fácil o se te complicó algo en el proceso? ¿Cómo así?

● ¿Qué detalles/aspectos te gustaron y ayudaron a la compra?

● ¿Hubo detalles que te dificultaron la compra?

● Después de la primera experiencia, ¿Has seguido comprando equipos o

accesorios por Web?

● ¿Qué te impulsa a hacerlo?

● Vamos hacer dos listados, uno de las ventajas o aspectos positivos de

comprar este tipo de de productos por la Web y otro de desventajas…

● ¿Cree que algunas Webs ayudan a impulsar a la compra y otras que frenan
el deseo de compra? ¿Cómo así?

● ¿Has recomendado a alguien este tipo de compra? ¿a quién?

Vamos a hacer un ejercicio divertido. Imagina que yo nunca me animé a

comprar un celular por la Web y te pido que me aconsejes qué hacer. Hay dos
cosas, primero animarme hacerlo por la Web y luego qué me dirías de las Webs
en sí mismas..

● ¿Qué me dirías para animarme a hacer la compra por la Web?¿Qué crees

que rompería ese primer freno? ¿Algo más?

PAG
E \*
● ¿Qué es lo primero que me aconsejarías?¿Por dónde debo empezar?

● ¿Será fácil que lo haga sola o tendría que tener alguien al lado para que me
ayude?

● ¿Qué consideraciones debo tener para este tipo de compra? ¿Con qué
problemas me voy a encontrar? ¿Será fácil superarlos?

● ¿Cómo saber qué es lo que más conviene?

● ¿Me recomendarías alguna Web en particular? ¿Por qué me la

recomendarías?/¿Por qué no me la recomendarías?

Gracias por tu participación

PAG
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