Zero Moment Of Truth:

ZMOT

Dr. Ángel Ugarte Concha

augarte@ucsm.edu.pe
 ¿Qué es el momento cero de la compra?

• Un poco de historia….

• El First Moment of Truth (FMOT)

• El Second Moment of Truth (SMOT)

• 2011 - ZMOT

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 • Lo novedoso de este concepto es que el Zero
Moment of Truth se produce online, esto es, que los
consumidores eligen un producto determinado
antes de llegar al punto de venta.

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4
Algunos escenarios que te pueden ayudar a visualizar mejor
este “momento de la verdad”:

01
Una mujer que mira un catálogo de ropa infantil con el
móvil mientras va a recoger a su hijo al colegio.

El administrativo de una empresa que usa Google para

02 comparar precios de impresoras y cartuchos antes

de hacer su encargo al proveedor.

Un estudiante en una cafetería que usa su portátil

para buscar opiniones de usuarios sobre albergues en
la ciudad que quiere visitar. 03
04
Un fanático de la escalada que saca el móvil para ver
opiniones sobre diferentes tipos de cuerdas antes de
entrar en la tienda a comprar.

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  1. Encuentra
los momentos
ceros

4. Monitoriza
resultados

Estrategia

ZMOT

2. Responde a
lo que buscan
los usuarios

3. Crea
ocaciones
para el
encuentro 

6
 ¿Que pasa despues del ZMOF?
Dos tendencias de compra o comportamientos comunes del consumidor actual:

ROPO (research online, purchase offline): El consumidor busca

el producto en internet, pero lo compra en tienda físicamente.

PORO (research offline, purchase online): También conocido

como “webrooming”. En esta tendencia, el comprador acude a la
tienda, pero al ver los productos exhibidos, decide buscarlos y
adquirirlos en alguna tienda en linea

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 SEO

Dr. Ángel Ugarte Concha

augarte@ucsm.edu.pe
Definición

…proceso de mejorar la
visibilidad de un sitio web en
los resultados orgánicos de
los diferentes buscadores.

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 Factores SEO

La Autoridad 01 02
La relevancia

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 Dos grupos de SEO

ON SITE OFF SITE

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 Importancia

hace más útil tu página web tanto

para los usuarios como para los
motores de búsqueda.

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¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?

13
 Factores SEO

Factores
SEO On page Off page

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SEO on page y off page

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 Cómo hacer un Keyword Research

La búsqueda de keywords ES la base del SEO de

cualquier web, si no tenemos claro por qué palabras
llegan los usuarios a nuestra web va a ser muy difícil (por
no decir imposible) que aumentemos y optimizemos el
tráfico para unas keywords que no conocemos.

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Lo primero que tienes que entender es que tipos de keywords hay, se pueden diferenciar
por dos factores:

1. Según la intención del usuario

1.Informativas: Buscan información. Ejemplo: El tiempo en Arequipa,

como hacer una lasaña, etc.
2.Transaccionales: El fin de la búsqueda es completar una transacción,
que puede ser comprar algo o descargar un e-book
3.Navegacionales: La búsqueda va dirigida a encontrar una web
específica. Ejemplo: Facebook, Amazon, etc.

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Lo primero que tienes que entender es que tipos de keywords hay, se pueden diferenciar
por dos factores:

2. Según el volumen de búsquedas

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19
 Una aproximación a la lista de kW
• 1. En una frase, ¿cuál es el centro de tu negocio?
• Libros infantiles.
• 2. ¿Qué es lo que vendes?
• Vendo libros infantiles online.
• 3. ¿Qué servicios ofreces?
• Libros infantiles educativos, libros para colorear y maquetas infantiles.
• 4. ¿Cuál es tu perfil de cliente?
• Padres y madres de entre 25 y 40 años con hijos pequeños.
• 5. ¿Tiene tu negocio un lugar físico?
• Sí, tengo una tienda en Arequipa.

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Herramientas…

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