Test de Usabilidad y Acciones Recomendadas

Usabilidad y experiencia de usuario
CASO PRÁCTICO
TEST DE USABILIDAD
Entrevistador: (Tú mismo)
Fecha: 14 de abril de 2021
Sitio Web: www.decine21.com
Le agradezco su disposición de participar en esta “Prueba de Usabilidad” que nos ayudará a

detectar problemas en el sitio que desarrollamos, si es que los tuviera.
Vamos a comenzar con algunas preguntas que permitirán saber quién es Usted y cómo utiliza
Internet.
Presentación del Usuario
Buenos días, soy [Nombre, Apellido, Cargo, Empresa/Escuela/Universidad]
Cumplimenta estos apartados con tus datos personales.
1.- ¿Cuál es su nombre?
Max Alvin Casazola Barzola
2.- ¿A qué se dedica [Profesión, Actividad]?
Lic. Administracion de empresas / Jefe de ventas y desarrollo de redes
EUDE 2019© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.
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3.- ¿Qué experiencia tiene en Internet?
Me considero un usuario frecuente pues mi trabajo implica implica ell uso de internet para
realizar mis actividades diarias, asi mismo para el estudio que paralelamente llevo actualemnte.
4.- ¿Navega habitualmente? ¿Cuantas horas navega al día, a la semana? Marca con una X al lado de
la opción afirmativa o negativa, y con número el nº de horas.
Si _____X____No _____ Nº de horas __8 a 10 horas dia_____
5.- ¿Qué sitios visita habitualmente? ¿Sueles acceder a sitios de cine?
Por lo general ingreso de manera diaria a la pagina de la empresa en la cual trabajo

www.essen.com.ar, web.essen.com.ar, www.google.com
Para ser sincero no ingreso a paginas web de cine, en muy contadas ocaciones si me da ganas de ir
a ver una buena pelicula si lo hago pero no es muy frecuente, suelo mirar la pagina de un cine en
la ciudad en la que vivo www.cinecenter.com.bo
6.- ¿Cuáles son sus sitios preferidos?
En cuanto a cines www.cinecenter.com.bo
Otras paginas: www.youtube.com, www.tr4iner.com, www.cocinerosargentinos.com,

www.cellercanroca.com
7.- Cuando desea encontrar algo en Internet, ¿cómo llega a un sitio que pueda tener esa
información? ¿Usa un Buscador? ¿Cuál? Y en el caso de no usar un buscador, ¿cómo lo hace?
Por lo general si no conozco la pagina web especifica de alguna marca o producto utilizo un
buscador el cual es www.google.com; otra forma por la cual busco algun producto, servicio, o
empresa es atravez de RRSS Facebook, e instagram principalmente.
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Secciones de preguntas
Queremos comentarle antes de comenzar con las preguntas sobre el sitio web decine21.com,
que lo más probable es que en la prueba que hagamos, haya ciertas acciones que no podrá
completar. Si eso ocurre, significará que el sitio debe ser perfeccionado y la prueba será
exitosa. Si todo sale bien, significará que el sitio fue diseñado pensando en el usuario y también
significará que esta prueba alcanzó el éxito. La prueba tiene una duración máxima de 30
minutos aproximadamente.
Le vamos a pedir que durante las acciones que desarrolle, vaya manifestando en voz alta lo que
vaya pensando con el fin de que podamos entender qué le sugiere lo que va mostrando cada
pantalla.
Las preguntas que le surjan en la navegación sólo las podremos responder al final de la prueba.
Una vez agradecemos su ayuda. Ahora, vamos al sitio que vamos a probar...
Accede a la home de la web http://www.decine21.com/
[Este texto y el tiempo de prueba que aparece reflejado no lo tomes en cuenta, es pura
información para que conozcas el tono y enfoque que suelen tener los test de usabilidad hacia
los usuarios que los realizan].
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Preguntas
BLOQUE IDENTIDAD
1.- ¿Con la información que se ofrece en pantalla, es posible saber a qué página/empresa
corresponde el sitio? ¿Cómo lo sabe? Se refiere al nombre del sitio web.
Al ingresar por primer vez a la pagina aparece un permiso de privacidad con el nombre de la
pagina www.decine21.com y el rubro al que pertenece lo cual me da una idea clara que la pagina
es de entretenimiento, aceptando esta la portada de la pagina es banstante clara pues muestra
imágenes en formato niticia de los principales artistas y las peliculas en las que aparecen ademas
de ciertas noticias importantes del mundo cinematografico.
2.- ¿Hay algún elemento gráfico o de texto que le haya ayudado a entender más claramente a que
página/empresa pertenece el sitio?
Pues si al inicio aparece la descripcion de la pagina el cual especifica que es un diario digital de
cine y series.
3.- <Sólo si no fue mencionado antes> ¿Relaciona los colores predominantes en el sitio web con la
institución? ¿Relaciona la dirección del sitio web con la institución?
Pues diria que no pienso que al ser una pagina de noticias de peliculas y series los colores
utilizados no llaman a la accion, las imágenes son de muy baja calidad visual.
4.- <Sólo si no fue mencionado antes> ¿De los elementos que muestra esta pantalla, hay algo que
usted crea que está fuera de lugar, porque no pertenece a la página/empresa que usted identifica
como propietaria?
Considero que la pagina cuenta con publicidad que no corresponde al objetivo de la pagina, si
bien la publicidad puede formar parte de muchas paginas web, lo ideal seria incorporar publicidad
de producto o servicios que pertenezcan al rubro cinematografico.
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5.- ¿Distingue alguna imagen que represente (logotipo) a la institución? ¿Cree que aparece en un
lugar importante dentro de la página? ¿Es claro?
Pienso que si pues el logotipo aparece al inicio de la pagina y al desplegar hacia abajo el logotipo
se mantiene a lado izquierdo superior.
6.- ¿Hacia qué tipo de audiencia cree usted que está dirigido este sitio? ¿Por qué?
Al ver la pagina considero que esta diriga para personas mayores a 30 años, encuentro que no
proporciona una experiencia adecuada hacia el usuario, la cual no llama a la accion de la pagina.
7.- Si tuviera que tomar contacto telefónico o enviar una carta tradicional a la institución o
empresa propietaria del sitio web, ¿se ofrece información de números o direcciones? ¿Son útiles
como para hacer esa tarea? ¿Le costó encontrar esa información?
AL navegar por la pagina me costo mucho encontrar el apartado publicidad y contacto la cual
deberia estas mejor posicionada talvez al inicio de la pagina con un llamado a la accion.
BLOQUE CONTENIDO
1.- ¿Le parece adecuada la selección de contenidos destacados en la portada o usted echó de
menos otras áreas de información que le habría gustado ver destacadas?
A mi parecer seria mucho mas atractivo incorporar otro tipo de contenido como trailers de las
ultimas peliculas de estreno, peliculas o series que obtuvieron premios destacados, lanzamientos
de nuevas peliculas o series, generar mayor usabilidad de la pagina.
2.- ¿Al ver la portada del sitio, pudo distinguir de una sola mirada cuál era el contenido más
relevante que se ofrecía? ¿Cómo logró hacer esa distinción?
No pude distinguir cual es el objetivo de la pagina web, al ingresar a la pagina la impresión que
tuve como usuario fue que se trataba de una pagina en la cual podria ver peliculas y series, si bien
la usabilidad de la pagina es practica, tal como mencionaba anteriormente no proporciona una
buena experiencia para el usuario.
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3.- ¿Es fácil distinguir los nuevos contenidos que presenta el sitio web? ¿Por ejemplo, es posible
saber cuándo fue la última actualización del sitio? ¿Sabrías determinar cuál es el contenido más
actualizado?
Me parece que la pagina es actualizada frecuentemente, el usuario encuentra las fechas de las
ultimas actualizaciones si bien las actualizaciones no son diarias en algunos segmentos (Estrenos
peliculas), encontramos actualizaciones diarias (Murieron tal dia como hoy).
4.- ¿Los textos usados en los contenidos de los enlaces son suficientemente descriptivos de lo que
se ofrece en las páginas hacia las cuales se accede a través de ellos?
Considero que presenta textos adcuados y concretos de la informacion que presenta cada
apartado, sin embargo utiliza una tipologia estandar poco atractiva, cabe mencionar que la
justificacion de los parrafos en los blogs no es la adecuada pues se ven las palabras desordenadas
y con muchas separacion.
5.- ¿En caso de que los contenidos ofrecieran archivos adjuntos, fue fácil saber su peso o si eran
de un formato diferente al de una página web? ¿Le ayudó la información ofrecida por el sitio sobre
dichos archivos? ¿O no recibió ninguna información?
AL navegar por la pagina no encontre archivos descargables los libros, reportajes, analisis de
guion solo realizan la apertura del apartado el cual no tiene opcion de descarga, seria bueno
incoporar esta opcion para el usuario, asi mismo observo que los videos son algo pesados con
cierta demora al aperturar estos, ademas que presentan publicidad previa lo cual llega a ser algo
incomodo para el usuario.
6.- En caso de haber información relacionada con la que estaba viendo, ¿se le ofreció de manera
simple? ¿O tuvo que volver a navegar para encontr
A mi parecer y mi experiencia al navegar esta web no presenta una usabilidad adecuada para el
usuario, considero que la pagina no tiene una buena estructura, pues no estan bien definidas las
aereas de ubicación.
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BLOQUE NAVEGACIÓN
1.- ¿Puede ver en la portada y las demás páginas, la forma en que se navega por el sitio? ¿Se
distingue fácilmente?
No existe una interfaz adecuada, no existe un cambio de presentacion visual notable.
2.- ¿Existen elementos dentro de las páginas, que le permitan saber exactamente dónde se
encuentra dentro de este sitio y cómo volver atrás sin usar los botones del programa navegador?
La pagina cuenta con marcador web que diferencia la pagina que se visita según el apartado
correspondiente.
3.- ¿Cómo vuelve desde cualquier página del sitio a la página de inicio? ¿Ve alguna forma de
hacerlo, que no sea presionando el botón del buscador? ¿Le parece claro?
La pagina cuenta con el boto de retorno a la pagina principal que es el logotipo de la web, talvez
seria buno incorporar un boton o llamado a la accion de retorno que no necesariamente sea a la
pagina de inicio.
4.- ¿Habitualmente, cómo logra acceder directamente a los contenidos sin tener que navegar?
¿Usa el buscador? ¿Usa el Mapa del Sitio? ¿Los puede ver en este sitio? ¿Echa de menos alguno?
Considero mucho mas practico utilizar el buscador de la pagina, o accediedo al menu superior de
la web.
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5.- ¿Logra distinguir gráficamente los enlaces visitados de aquellos que no ha visitado aún? <Si
existe esa diferencia de colores>¿Le ayuda esa diferencia?
La pagina no cuenta con enlaces difernciados, utiliza matices claros para todos los enlaces la
unica manera de distinguir un enlace a otro es el menu superior para identificar el apartado en el
cual se encuentra.
6.- El sitio tiene varios niveles de navegación y Usted ha ingresado y salido de varios de ellos. ¿La
información que se le ofrece en pantalla le parece adecuada para entender dónde está ubicado en
cualquier momento? ¿Se ha sentido perdido dentro del sitio? ¿Si lo ha sentido, recuerda en qué
área fue? ¿Si no lo ha sentido, qué elemento del sitio cree que le ayudó más a orienSi bien
Si bien la ubicación en la pagina no es la mas practica, considero que esta permite navegar con
relativa facilidad teniendo, una gran ayuda para la orientacion de la web es el menu superior de
la misma.
BLOQUE GRÁFICA WEB
1.- ¿Le pareció adecuada la forma en que se muestran las imágenes en el sitio web? ¿Son nítidas?
¿Son adecuadas para representar el contenido del que trata el sitio?
Tal como exprese anteriormente, considero que la las imágenes son de muy baja calidad y no
generan la atencion necesaria para el usuario, no olvidemos que se trata de una pagina web
realacionada con el cine y la tv por lo cual deberia contener contenido de calidad.
2.- ¿Las imágenes grandes se demoraron más de lo esperado? ¿Tuvo que seguir navegando sin que
llegaran a mostrarse completamente? ¿Cree que el sitio es muy lento?
No tuve problemas al abrir los enlaces las imágenes aparecieron completas en todos los enlaces a
los que ingrese
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3.- ¿Se fijó si el sitio tenía gráficas con animaciones? ¿Hay alguna que le haya llamado la atención?
¿Ninguna?
La pagina no cuenta con imágenes con animacion.
4.- ¿Considera que gráficamente el sitio está equilibrado, muy simple o recargado?
En mi opinion la pagina web es muy simple poco atractiva no incita a que el usuario ingrese a los
demas enlaces.
5.- ¿El sitio tenía banners publicitarios? ¿Tuvo intención o llegó a hacer clic sobre alguno? ¿Por qué
le hizo clic? ¿Qué le llamó la atención?
Considero que los banner son algo molestos inlcuso por el mismo diseño de estos, tal como
mencionaba anteriormente la publicidad incoroorada en la web no tiene ninguan relacion con el
contenido de la pagina, y sobre todo quita un espacio principal a la pagina central.
BLOQUE BÚSQUEDAS
1.- ¿Utiliza normalmente un buscador al acceder a un sitio web? ¿Distinguió si en este sitio se
ofrecía un buscador? ¿Dónde está?
Por lo general utilizo buscadores web para acceder a paginas, dentro de la pagina
www.decine21.com no encontre un buscador para acceder a sitiso web, la pagina cuenta con su
buscador de la misma pagina.
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2.- <antes de usar el buscador> ¿Cómo haría la operación de buscar? ¿Qué escribiría? ¿Dónde lo
escribiría?
Mediante el menu de inicio podemos acceder a la informacion de la pagina web.
3.- <antes de presionar el botón Buscar > ¿Qué espera encontrar?
<al ver la página de resultados> ¿Ese es lo que esperaba encontrar?, ¿Le sirve?
Esperaria que despliegue las opciones de acorde a la palabra introducida en el buscador.
BLOQUE FEEDBACK
1.- ¿Encuentra alguna forma online y offline de ponerse en contacto con la empresa o institución,
para hacer sugerencias o comentarios? <ver pregunta similar en la parte de Identidad>
La pagina cuenta con la opcion de publicidad y contacto en la parte final de la pagina.
2.- <Tras la operación de enviar algún formulario vía web> ¿Al mandar datos mediante un
formulario, el web le avisa si los recibió correctamente o no?
Una vez que el usuario llena el formulario es enviado inmedaitamente un correo electronico de
confirmacion.
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BLOQUE UTILIDAD
1.- ¿Tras una primera mirada, le queda claro cuál es el objetivo del sitio? ¿Qué contenidos y
servicios ofrece? ¿Los puede enumerar?
A mi parecer el contenido no queda claro, pues como usuari debo navegar mas la pagina para
entender el objetivo y el contenido.
2.- ¿Cree que los contenidos y servicios que se ofrecen en este sitio son de utilidad para su caso
personal?
Para nada pues la pagina no llama la atencion y no induce a una usabilidad adecuada.
3.- ¿Qué es lo que más te llamó la atención positivamente o negativamente de la utilidad que
ofrece el sitio web?
Al ingresar a la pagina mi atencion se dirige al banner de la veterina, encuentro como algo

negativo.
4- ¿Cuál es el contenido que más te llamó la atención?
Considero que mientras mas dinamica sea la pagina esta generara mayor interaccion a los usuarios
en este sentido, diria que los trailers son los que mas llamaron mi atencion.
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5- ¿Volverías a visitar esta web de cine?
Para ser sincero no lo volveria hacer, pues no encuentro contenido atractivo.
6- ¿Disponen de newsletter a la que registrarse? ¿Te has dado de alto? ¿Ha sido sencillo? Si tuviste
algún problema, ¿cuál fue este?
Disponene de scuripciones a boletin de television, boletin semanal, boletin familiar, el procesos

es sencillo no presenta ningun problema, la sucripcion realizada fue al boletin semanal.
Ejercicio 2
Como responsable de marketing. ¿Que primeras acciones recomendarias para mejorar la

usabilidad de la web?
Plantearia una reestructuracion de la web en la cual ordenaria el esquema según el objetivo de la

empresa para determinar la posicion de toda la informacion y enlaces, implementando un diseño
innovador muy ilustrativo con matices coloridos y creando una pagina muy dinamica,
rediseñaremos el logotipo con la implementacion de un modelo mucho mas grafico e innovador,
utilizaremos enlaces coherentes y diferenciados para cada uno de ellos, incorporaremos tipografia
legible y precisa en la descripcion de cada elemento, realizaremos la incorporacion de un lema que
llame al usuario a a la accion, definiremos la cantidad precisa de pugins teniendo cuidado que la
pagina no se encuentre cargada de estos, resaltaremos el call to action utilizando colores que
inciten a la accion con mensajes y contenidos claros y bastante dinamicos que generen el interes de
los usuarios de incio a fin de su visita.
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Entrevistador: (Tú mismo)

Fecha: 14 de abril de 2021

Sitio Web: www.decine21.com

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3.- ¿Qué experiencia tiene en Internet?

Si _____X____No _____ Nº de horas __8 a 10 horas dia_____

5.- ¿Qué sitios visita habitualmente? ¿Sueles acceder a sitios de cine?

Por lo general ingreso de manera diaria a la pagina de la empresa en la cual trabajo

6.- ¿Cuáles son sus sitios preferidos?

En cuanto a cines www.cinecenter.com.bo

Otras paginas: www.youtube.com, www.tr4iner.com, www.cocinerosargentinos.com,

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No existe una interfaz adecuada, no existe un cambio de presentacion visual notable.

BLOQUE GRÁFICA WEB

La pagina no cuenta con imágenes con animacion.

Mediante el menu de inicio podemos acceder a la informacion de la pagina web.

3.- <antes de presionar el botón Buscar > ¿Qué espera encontrar?

Esperaria que despliegue las opciones de acorde a la palabra introducida en el buscador.

La pagina cuenta con la opcion de publicidad y contacto en la parte final de la pagina.

Al ingresar a la pagina mi atencion se dirige al banner de la veterina, encuentro como algo

4- ¿Cuál es el contenido que más te llamó la atención?

5- ¿Volverías a visitar esta web de cine?

Para ser sincero no lo volveria hacer, pues no encuentro contenido atractivo.

Disponene de scuripciones a boletin de television, boletin semanal, boletin familiar, el procesos

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