PRUEBAS DE USABILIDAD

MATERIAL PARA LA PREPARACIÓN

Definiciones
Objetivo del test (¿que quiero lograr con la misma?:

- Ejemplo: Entender si el MVP de la propuesta de diseño ofrece una experiencia de compra de suscripción sin fricciones.

Metodología: Test de usabilidad en prototipo interactivo o papel.

Perfil general del participante: Personas que pidieron delivery de helado de manera online desde su
smartphone.
GUIÓN MODERADOR
Introducción
Introducción
- Ante todo muchas gracias por tu participación hoy.
Preguntas de confianza y - Mi nombre es….., trabajo en [Nombre de tu empresa] en un área llamada
validación de perfil Experiencia del usuario y lo que hacemos es pensar todo el tiempo cómo
podemos mejorar nuestros productos.
Introducción al test - Para eso estamos constantemente conversando con nuestros usuarios, para saber
cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y qué no.
- La idea de la conversación es que sea bastante informal. Primero charlaremos
Ejecución sobre algunos asuntos generales y luego sobre cómo pedís comida por delivery
de manera online.
Cierre
GUIÓN MODERADOR
Introducción / Aclaraciones
Introducción
- Vamos a grabar esta conversación, pero todo lo que nos cuentes es confidencial.
Preguntas de confianza y Solo lo escucharemos más tarde para rever algunas respuestas y que no se nos
validación de perfil pierda nada.
- Todo lo que nos digas nos va a ayudar a aprender y mejorar, así que sentite libre
Introducción al test de decirnos todo lo que tengas ganas. Y no te hagas problema si hay algo de lo
que no quieras/puedas hablar.
- ¿Alguna duda? ¡Comencemos!
Ejecución

Cierre
GUIÓN MODERADOR
Presentación y preguntas
Introducción
Para comenzar, nos gustaría que te presentes:
Preguntas de confianza y
● Cuál es tu nombre y de dónde sos.
validación de perfil
● ¿Edad?
● ¿A qué te dedicas?
Introducción al test

Sobre su experiencia pidiendo delivery de forma online

Ejecución
● ¿Pediste alguna vez delivery de helado forma online usando apps?
Cierre ● ¿Cómo fue tu última experiencia de ese tipo?
● ¿Qué tipo de comidas solés pedirte?
● ¿Qué métodos de pago solés usar?
GUIÓN MODERADOR
Es importante que entiendas que:
Introducción
● Estamos probando el diseño, no te estamos haciendo el test a vos. Podés
Preguntas de confianza y
validación de perfil
quedarte tranquila/o.

● No hay nada que esté bien ni mal. Lo que estamos haciendo es verificar si lo
Introducción al test
que estamos trabajando es fácil de usar por nuestros usuarios.

Ejecución ● Por último, es muy importante que nos digas en voz alta lo que vayas
haciendo.
Cierre
GUIÓN MODERADOR
Definir:
Introducción
● Escenario HIpotético: Estabas en Instagram y te apareció una publicidad sobre
Preguntas de confianza y
validación de perfil
la empresa de helados Gelatruck . Como la foto te dio curiosidad tocaste "Más
información" y te llevó a esta pantalla.

Introducción al test ● Tarea para el usuario: Usando la app, pedí 1 helado en cucurucho de (gusto 1)
y (gusto 2).

Ejecución
● Criterio de éxito: Debe llegar a la página de confirmación de compra y
entender que: 1. Pidió un helado de gusto 1 y gusto 2, tamaño cucurucho que ya
está pago. 2. Usando el mapa, tiene que ir a encontrarse con el camión de Gel
Cierre
Truck en la dirección X en X minutos.
GUIÓN MODERADOR
Muchas gracias por tu ayuda!
Introducción
Con este ejercicio nos ayudaste a mejorar la experiencia de miles de usuarios como vos.
¡Nos vemos!
Preguntas de confianza y
validación de perfil

● Ofrecer al entrevistado una síntesis para chequear que entendimos bien.

Introducción al test ● Espacio para preguntas de observadores/documentador/otros.
● Espacio para responder dudas del entrevistado “Ahora sí te puedo responder...”
● Dar incentivo (ej: dinero, crédito, regalo, giftcard, y/o un sentido ¡gracias por tu
Ejecución
ayuda!)

Cierre
¡GRACIAS!