Control

De
acceso
 Descripcion del puesto
Agente de seguridad-control de acceso
Objetivo general
El Agente de seguridad asignado a esta área será responsable directo de la
seguridad de los huéspedes, clientes y colaboradores, así como de los
bienes materiales que ingresen o salgan del hotel, aplicando el Control de
Accesos.
Consignas generales
 Familiarizarse con los nombres y departamentos de cada colaborador del
hotel
 Verificar que los colaboradores realicen el registro de su entrada y salida
de turno
 Controlar el ingreso de visitantes, proveedores, contratistas y clientes al hotel
 Supervisar que los colaboradores no se presenten a su turno en estado
inconveniente o bajo el influjo de alguna sustancia, así como al retirarse
del hotel
 Solicitar autorización al jefe inmediato de un colaborador para su ingreso,
cuando se presente después de su horario establecido
 Supervisar la salida e ingreso de objetos y activos mediante pases de salida
 Revisar los objetos que los colaboradores introducen y sacan del hotel
 Cuidar que los colaboradores no proporcionen información confidencial
acerca de otros colaboradores o huéspedes
 Resguardo de llaves.
 Consignas especificas
 No permitirá el acceso a vendedores ambulantes ni a pordioseros, ni a
ninguna persona ajena al hotel.

 Deberá tener un control exacto de:

* Entrada de equipos, materiales y suministros.

* Pases de salida de personal y material, debidamente autorizados.
* Entrada y Salida de proveedores, contratistas y visitantes
* Uso de llaves para apertura y cierre de oficinas, bodegas y
departamentos
* Entrada y Salida de Equipo para Eventos
 El procedimiento para visitantes y/o proveedores deberá ser estricto y
únicamente podrán pasar aquellas personas que hayan sido autorizadas
por el colaborador a ser visitado vía telefónica, en cuyo caso deberán dejar
una identificación a cambio de un gafete de visitante.

 No permitirá la salida de ningún objeto, material, herramienta, equipos o

suministro propiedad del hotel que no esté debidamente autorizado por los
responsables del área correspondiente, aquellas personas que se resistan
a cumplir esta norma se les deberá reportar inmediatamente a Recursos
Humanos. Todos los pases de salida que cumplan con el requisito deberán
de ser guardados para un control.

 Será responsable de llevar a cabo el correcto llenado de la bitácora de

novedades al inicio y durante el transcurso del turno. Así mismo al término
del turno deberá de entregar la caseta y las novedades anotadas en la
bitácora todo en perfectas condiciones y sin duda de los pendientes.

 Verificar que las llaves que recibe estén completas tanto en los gabinetes
como en los juegos de llaves por área

 Verificar el estado físico del material y equipo que recibe (llaves maestra,
llaves, bitácoras, radios, teléfonos en resguardo, etc.)
 Recibir turno, verificando existencia física de lo recibido y firmando entrega
recepción de material y equipo

 Verificar la existencia de gafetes o identificaciones olvidadas, a fin de ser

devueltas a su propietario

 Organizar su formatería para accesos y salidas durante el turno(pases de salida

colaboradores u objetos)

 Dar acceso a colaboradores, clientes, visitantes, proveedores y personal

externo al hotel, aplicando el protocolo de control de accesos

 Solicitar al ingreso, una identificación oficial con fotografía, toma, localizando

vía telefónica a la extensión correspondiente a su colaborador.

 Por ningún motivo se dará acceso a cualquier persona que no presente

identificación a su ingreso, así como hacer caso omiso a las indicaciones de
apegarse al protocolo establecido. Sin excepción

 El procedimiento para visitantes y/o proveedores deberá ser estricto y

únicamente podrán ingresar aquellas personas que hayan sido autorizadas
por el ejecutivo o colaborador a ser visitado vía telefónica, en cuyo caso
deberán dejar una identificación a cambio de un gafete de visitante.

 Al presentarse personal externo para realizar trabajos en algún área del hotel,
se deberá informar primeramente a mantenimiento a fin de verificar y
confirmar si tiene conocimiento y autoriza el acceso. En caso de no ser
localizado, se contactará al director general o responsable del área donde
se trabajará

 Es obligación de cada colaborador verificar que su entrada o salida se

registre en el reloj checador antes de retirarse.

 Sera responsable de mantener el orden y la limpieza en su área, por lo

tanto, no permitirá que se acumule basura, cajas, botes ni cualquier otro
objeto que no pertenezca al área
 Realizar el reporte oportuno al área correspondiente, de fallas, averías, quejas
y sugerencias que reciba de clientes, huéspedes, proveedores y visitantes.,
para su atención inmediata

 Las novedades ocurridas durante el turno deberán ser reportadas de

inmediato por medio de los radios de comunicación, a través de los grupos
de WhatsApp si lo amerita, así como por escrito.

 Llevar el control de Entrega Recepción de llaves de oficinas o áreas,

verificando la anotación en la bitácora correspondiente y firmando dicho
control

 Deberá permanecer siempre alerta a fin de evitar que los colaboradores

y/o proveedores ingresen al hotel en estado de ebriedad, bajo el efecto de
algún enervante, con heridas visibles que pongan en riesgo su salud y la
de sus compañeros, así como con enfermedades contagiosas, de igual
manera si a la salida del personal se detecta a alguno en malas
condiciones se informará al jefe de seguridad y a Recursos Humanos para
realizar la investigación pertinente.

 El colaborador que introduzca, herramientas, materiales, instrumentos etc., de

su propiedad deberá de registrarlos al momento de ingresar con el
AGENTE DE SEGURIDAD, de lo contrario no podrá sacarlos cuando desee

 El colaborador tiene como obligación colaborar con el personal de

seguridad en la inspección de sus bultos, bolsas, etc. como parte del
procedimiento de ingreso y salida de personal del hotel

 Los objetos no autorizados que se le encuentren u ocupen al personal se

entregaran al departamento de Recursos Humanos
 Si el colaborador requiere ingresar algún objeto para desempeñar sus
labores, lo tiene que registrar el agente de seguridad en bitácora
correspondiente previa autorización de su jefe, supervisor o ejecutivo de
guardia

 En caso de detectarse que un colaborador oculte algún objeto entre sus

ropas, se solicitara la presencia de personal de Recursos Humanos para
que se le efectúe la inspección corporal en un sitio adecuado para tal fin,
para proteger su pudor y mantener la discreción

 Es responsabilidad del agente de seguridad reportar de inmediato al jefe

de seguridad, jefe de área, Recursos Humanos y/o ejecutivo de guardia
cuando algún colaborador no se apegue a este procedimiento

 Mantener coordinación constante con el agente de seguridad de recorrido

para que se atienda cualquier contingencia o novedad que detecte a fin de
que se aproxime al área e intervenga de ser necesario

 Todas las llaves de áreas y departamentos que se resguardan en control

de acceso, deberán ser entregadas por el responsable de dicha llave en
llenando la bitácora correspondiente

 En el caso de salida de Lost and Found, ama de llaves firmará el

correspondiente pase de salida del objeto, a nombre del colaborador que
lo saque.

 Controlar la entrada y salida de personal externo en todo momento, sobre

todo, en la hora de alimentos, a fin de cerciorarse que no se extraigan o
introduzcan objetos prohibidos
 En los turnos nocturnos cuando no exista Bellboy, a la salida del ultimo
colaborador en el turno nocturno, realizará el cierre de reja de control de
acceso y se dirigirá ala recepción para mantenerse al pendiente en
ausencia de bellboy, realizando recorridos en el área verificando que no
existan vehículos de huéspedes estacionados y en caso de que así sea,
canalizarlos al estacionamiento . Se coordinará con el personal de
recepción para realizar su recorrido.

 Informar oportunamente cuando alguna bitácora o material esté a punto

de agotarse para realizar la requisición correspondiente

 En caso de que algún colaborador requiera ausentarse momentáneamente

del hotel, deberá hacer entrega de su pase de salida donde se anotará la
hora de salida y retorno, archivándose una vez se reincorpore

 Deberá controlar las llaves maestras que tenga bajo su resguardo

 Controlar la entrada y salida de llaves de los gabinetes de caseta, a fin de

evitar pérdidas o mal uso de las mismas

 Realizar una relación de material de apoyo de oficina que requiere para

realizar la solicitud ante almacén

 Llevar control cronológico de novedades e incidencias para su bitácora

 Será responsable de velar por la conservación del mobiliario, material,

equipo y herramientas de trabajo de su área de responsabilidad durante su
turno

 Cualquier incidente que se suscite en las inmediaciones de caseta deberá

ser informado de inmediato y asentarlo en el reporte
Procedimiento
para
Control
De
Accesos
 Control de Accesos

El control de acceso es un procedimiento de seguridad que permite validar

la identidad de las personas que acceden a las instalaciones del hotel. Su
principal función es, por tanto, la de reforzar la seguridad de los espacios de
trabajo y el recinto que ocupa la empresa

Un control de acceso efectivo mitigará el riesgo de intrusión de personas no

autorizadas mediante el control de entradas y salidas, protección de
instalaciones, cumplimiento de horarios y reglamentos en trabajadores,
seguimiento a bases de datos de proveedores, clientes, trabajadores y una
validación respectiva de la documentación del personal.

Los objetivos son:

🢖 Establecer las directrices, lineamientos y responsabilidades que deben

observarse por colaboradores, proveedores, contratistas y visitantes en el
acceso al hotel

🢖 Determinar las acciones que incrementen las medidas de seguridad

🢖 Custodiar la integridad de los colaboradores

🢖 Resguardar los activos y proteger la información de la empresa.

Este procedimiento deberá ser conocido y aplicado por todos los Agentes de
seguridad y tiene como encomienda principal regular y controlar los
procesos relacionados con el acceso y salida de las instalaciones
Regular y controlar todos y cada uno de los movimientos de personas,
vehículos, valores, activos, materiales y producto que se registren por los
accesos del hotel, con la finalidad de evitar accesos y movimientos no
autorizados en perjuicio del patrimonio de la empresa y la seguridad de sus
colaboradores y huéspedes.

Para realizar esta labor utilizará protocolos, consignas, formatos y medios

de apoyo.

Esta política aplica a todo el personal del hotel y personal externo en

general (proveedores, visitantes y contratistas).

La función principal del Agente de seguridad en el control de accesos es

garantizar el desarrollo de la actividad que se realiza en el interior de la
zona a proteger de forma adecuada, sin ningún elemento que pueda
alterarla.

La protección del patrimonio será de interés primario y no debe de existir

conflicto con otros intereses propios, por lo que se dará cumplimiento cabal
a las políticas de seguridad que la gerencia general implemente.

El personal de seguridad será responsable por los equipos, herramientas,

materiales, valores y documentos bajo su resguardo, debiendo colocarlos en
los lugares y bajo las condiciones físicas que se les han señalado para tal
propósito.

La identificación de la persona que quiera acceder es el objetivo

fundamental. Hay que conocer quién accede a una instalación y en qué
condiciones lo hace. Esto consiste en comprobar por medios documentales
que la persona que va a acceder es quien dice ser.

Para ello, el personal de seguridad debe conocer los documentos válidos

para la identificación y sus medidas de seguridad de forma que, si una
persona malintencionada enseña un documento falso, por ejemplo, diciendo
que es inspector de hacienda o trabajo, el PERSONAL DE SEGURIDAD lo
detecte en el control de acceso y no le permita el ingreso.
Los puntos esenciales para aplicar un adecuado Control de accesos son:

 Restringir el ingreso a personas

 Restringir el ingreso o salida de objetos y materiales
 Detectar y prevenir robos internos de equipos y activos
 Ayudar en áreas de recursos humanos y en áreas de administración,
recolectando y administrando información.
 Permite el control de zonas estratégicas permitiendo una rápida reacción
ante incidentes.

Las funciones a llevar a cabo por el Agente de seguridad para un control de

accesos se establecen en cuatro pasos:

1)IDENTIFICACIÓN
 A fin de garantizar la seguridad del personal que labora en la empresa,
así como de su patrimonio, el Agente de seguridad deberá mantener un
estricto control sobre el ingreso y egreso de las personas ajenas a la
empresa.

 Todas las personas que se presenten en el acceso del hotel deben

identificarse y ser procesados según el procedimiento establecido

 Para las personas ajenas a la empresa que requieran ingresar

(Visitantes, proveedores y contratistas) será de carácter obligatorio su
registro en los controles de seguridad, la dotación y portación del gafete
respectivo.

 Para el ingreso de colaboradores, se aplicará el Procedimiento de

Ingreso de Colaboradores haciendo énfasis en el tema de imagen.

 Todo movimiento de activos, materia prima, refacciones, o producto

deberá contar con la documentación respectiva que lo ampare y ser
procesado conforme a los procedimientos respectivos.
 El personal ajeno al Departamento de Seguridad no tendrá acceso al
control de acceso ni debe tener la posibilidad de abrir la reja en ausencia
del Agente de seguridad. El personal de Seguridad es el único autorizado
para controlar el acceso al hotel.

 No se permite la entrada a las instalaciones en un lugar distinto al

controlado por Seguridad. El único acceso por el cual deberán entrar y
salir los Colaboradores del hotel, será por la entrada de personal.
(control de acceso Prevención y Seguridad.)

 El Agente de seguridad permanecerá atento en el control de acceso

detectando los movimientos de vehículos y personas que circulan por el
frente de las instalaciones y en especial de los que se aproximan a su
acceso.

 Saludará a las personas que se aproximen a la portería y preguntará en

forma cortés el motivo de su visita o lo que solicita, requiriendo para tal
fin su identificación con documento oficial vigente (IFE, pasaporte,
licencia o cartilla del SMN).

 Sólo se permitirá el acceso a las instalaciones a personas que presenten

Identificación Oficial Vigente, como recurso confiable.

 Queda restringida la entrada a vendedores, cobradores, promotores, visitas

particulares, etc., ya que esto podría entorpecer la actividad laboral del
personal y afectar su productividad.

Control de Visitas de Dependencias de Gobierno

 Los representantes de cualquier dependencia de gobierno tienen la

obligación de cumplir con el reglamento interno de identificación y
control de la empresa. Solo si se autoriza su acceso podrá ingresar,
siendo S.A.T., S.T.P.S., M.P., Ejecutores de Juzgados, IMSS, S.S.A. entre
otras.

 El Agente de seguridad NO está autorizado para recibir la

documentación especial de los representantes de las dependencias de
gobierno, como son citatorios por parte de la autoridad local o federal y
menos aún firmar de recibido ningún documento.
 2) AUTORIZACIÓN
 La persona debe identificarse plenamente, por lo que permanecerá en
Control de acceso hasta ser anunciado o cerciorarse que cuenta con cita
previa.

 El Agente de seguridad en turno debe avisar al departamento que

corresponda, de acuerdo a las instrucciones que tiene por parte de la
Gerencia de Recursos Humanos.

 Anunciar la visita proporcionando los siguientes datos:

* Nombre Completo.
* Dependencia
* Asunto a tratar.
* Número de acompañantes.
* Si presentó oficio, citatorio o algún otro que lo acredite.

 El representante de la empresa, debe autorizar el ingreso a través del

filtro y el Agente de seguridad deberá custodiarlo hasta el lugar donde
será atendido.

 La entrada de los representantes de gobierno, de medios de

comunicación, agrupaciones o cualquier otro visitante con equipo
fotográfico, de grabación o filmación, deberá ser autorizado por la
Gerencia correspondiente, preferentemente a través de un
memorándum previo y debidamente firmado.
 3)REGISTRO

 El Agente de seguridad debe solicitar Identificación Oficial del visitante, y

mediante un breve cuestionamiento, verificar el motivo de la visita,
comprobar la información con la persona que recibe la visita y sea quien
proporcione la autorización para el ingreso.

 En caso de ser una Visita Confirmada al área de oficinas, será acompañada

al área correspondiente previa autorización de la persona visitada. Por
ningún motivo, las visitas pueden trasladarse solas por el interior de las
instalaciones.

 Cuando por motivos de trabajo o personales, un colaborador deba

retirarse de la instalación durante su turno laboral, deberá presentar en
control de acceso un Pase de Salida debidamente llenado y firmado por
su Jefe Departamental, de no hacerlo, no podrá salir, siendo que este
documento ampara su ausencia momentánea o definitiva por un tiempo
determinado.

Revisión de Efectos Personales y Pertenencias

 El Agente de seguridad debe realizar una revisión a las pertenencias del

colaborador al entrar y salir de las instalaciones. En la revisión de
pertenencias se consideran mochilas, bolsos de mano, loncheras y
recipientes de alimentos, interior de chamarras y cualquier objeto o ropa
utilizado para la guarda de objetos.

 Al momento de ingresar a las instalaciones, se debe llevar a cabo la

revisión de pertenencias con la finalidad de detectar cualquier artículo
que ponga en riesgo la seguridad de la empresa.

 Durante la revisión de los bolsos o mochilas, el Agente de seguridad no

debe introducir las manos abiertamente. En caso necesario o duda, debe
solicitar al empleado que muestre totalmente el contenido, colocando los
artículos sobre una mesa de revisión.
 Queda estrictamente prohibido el ingreso de artículos que afecten la
seguridad de las personas y de las instalaciones, entre los que se señalan:

a) Prohibida la entrada de armas y objetos punzo cortantes.

b) Prohibido el ingreso con sustancias tóxicas o inflamables.
c) Prohibido el ingreso de drogas en cualquiera de sus modalidades.
d) Prohibido el ingreso a las áreas operacionales con materiales o
producto iguales o similares a los que se comercializan en la
empresa.

4)ACREDITACIÓN
 Una vez que haya cumplido con el procedimiento de identificación y
control a través del registro de sus datos generales, el Agente de
seguridad realizará el intercambio de un gafete numerado como recibo
de su identificación, la cual permanecerá en Control de acceso hasta que el
visitante se retire.

 El Gafete de identificación es propiedad de la empresa y de uso

obligatorio, por lo que el usuario debe portarlo siempre en un lugar
visible. En caso de extraviarlo por falta de cuidado, deberá cubrir el
costo del mismo ($50.00 por concepto de impresión, enmicado y
colocación de caimán) y solo de esta manera podrá recuperar a cambio
su identificación , en caso de extravió y el agente de seguridad no lo reporte
para que se realice el cobro , el agente de seguridad responsable de ese
turno se hará cargo de cubrir el costo de la perdida.

El Agente de seguridad aplicará el cumplimiento de las normas de cortesía y

buen trato, a fin de contribuir con la buena imagen de la Empresa, todo esto
sin menoscabar los criterios de seguridad establecidos
 Registro y control de acceso de colaboradores
El objetivo es garantizar que los Colaboradores no retiren pertenencias que
no sean de ellos mismos, así como prevenir y evitar la introducción de
objetos y sustancias prohibidas al hotel.
🢖 A su ingreso y salida del hotel, todos los Colaboradores pasarán por control
de acceso seguridad donde deberán ser revisadas sus pertenencias.
🢖 No se permitirá en las instalaciones la introducción o posesión de
estupefacientes o bebidas alcohólicas, ni a personas bajo los efectos de
estupefacientes o bebidas alcohólicas.
🢖 El colaborador deberá permitir le sean revisados: bultos, bolsas, etc. como
parte de las responsabilidades de los agentes de seguridad.
🢖 Es responsabilidad de todo colaborador abrir su mochila o bolso para que
el Agente de seguridad pueda inspeccionar visualmente su contenido, en
caso de que requiera tener mejor visión del interior, solicitará que se
remueva algún objeto que impida la visión.
🢖 El Agente de seguridad en ningún momento está autorizado para
introducir sus manos o realizar la revisión de pertenencias sin la
presencia del interesado, por lo que les pedirán que ellos mismos
muevan o retiren sus artículos y cualquier artículo que no sea de ellos se
les retendrá y se levantara el reporte correspondiente en caso de ser
grave y el horario lo permita se le dará aviso a su jefe inmediato y
Recursos Humanos y en caso de ser sindicalizado se le llamara a un
delegado sindical para que estén enterados de la situación al momento.
🢖 Es responsabilidad del Agente de seguridad informar de inmediato al
Jefe de seguridad, cuando al hacer la revisión e inspección corporal a
algún colaborador se le encuentre algún objeto que no esté permitido
pasar o sacar de las áreas.
🢖 Se realizará una inspección visual discreta del colaborador que ingrese o
se retire del hotel, independientemente de la inspección que se realice a
sus pertenencias, a fin de prevenir la sustracción de objetos entre sus
ropas.
🢖 Control de acceso tendrá la relación de personal o áreas a las cuales se
les tiene permitido o negada la introducción y uso de teléfonos durante
su jornada laboral, en base a ello, realizarán la verificación al momento
de que el colaborador ingresa a laborar.
🢖 Los objetos no autorizados que se le encuentren al personal se le
entregaran al departamento de Recursos Humanos.
🢖 Los objetos electrónicos de naturaleza personal, deberán ser declarados
y anotados en el formato para tal fin, para que al ser retirados del hotel
no puedan ser confundidos con objetos extraviados, robados o hurtados.
🢖 Si el colaborador requiere ingresar algún objeto para desempeñar sus
labores, lo tiene que registrar el agente de seguridad en bitácora
correspondiente previa autorización de su jefe, supervisor o ejecutivo de
guardia

🢖 Es responsabilidad de todo colaborador (departamento de ama de llaves

y cocina) no portar prendas o joyería cuando se presenten a laborar
para evitar algún mal entendido si se presenta algún incidente con algún
huésped.
🢖 Es responsabilidad del Agente de seguridad reportar de inmediato al jefe
de seguridad, jefe de área, Recursos Humanos y ejecutivo de guardia
cuando algún colaborador no se apegue a este procedimiento.
🢖 No se podrá sacar ningún artículo del hotel sin un pase de salida con las
firmas autorizadas.
🢖 No se deberá entregar ningún artículo reclamado si no se presenta la
información y documentación que se indica en el procedimiento.
🢖 Cuando el colaborador se presente de civil a laborar, deberá uniformarse
debidamente y luego checar su entrada. En caso de que haga caso
omiso a la indicación, se emitirá el reporte correspondiente a las áreas
que deban tener conocimiento.

🢖 No se permitirá el ingreso a laborar al colaborador que se presente con

aliento alcohólico o en estado inconveniente, con heridas visibles que
pongan en riesgo su salud y la de sus compañeros, así como con
enfermedades contagiosas (conjuntivitis). El agente de seguridad tiene la
responsabilidad de informar de inmediato al jefe de seguridad, jefe de
área o ejecutivo de guardia y recursos humanos, redactará el reporte
correspondiente (reporte de incidencia) el cual deberá firmar el anfitrión
involucrado, recursos humanos, jefe de área o ejecutivo de guardia
 🢖 Es obligación de cada colaborador verificar que su entrada o salida se
registre en la pantalla de la computadora (sistema de registro de
asistencias) antes de retirarse de caseta
🢖 La visita de los colaboradores al hotel fuera de su horario de trabajo
(civiles), deberá ser autorizada por el ejecutivo del área, así mismo
notificará el área a la que tendrá acceso y por ninguna circunstancia
podrá permanecer o deambular por áreas públicas (destinadas para
huéspedes).
🢖 Por ningún motivo se proporcionará medicamento a cualquier huésped o
visitante que lo solicite. En temas de salud, se recomendará la consulta con
el médico dando aviso a Recepción.
🢖 El personal puede venir a consumir al hotel sin previo aviso con la única
condición de que sea fuera de su horario de trabajo y sin el uniforme, es
decir como civil.

🢖 Los responsables de áreas operativas, deberán informar oportunamente a

seguridad de cualquier cambio en los horarios de ingreso por cuestiones
de operación, a fin de contemplar la asistencia o inasistencia del anfitrión
a sus labores, de acuerdo al rol semanal que cada área entrega en caseta

CONDUCTAS ILÍCITAS DE COLABORADORES

🢖 En caso de detectar algún bien que pretenda ser sustraído y que pudiese
coincidir con un reporte de extravío, se retendrá y solicitará la presencia de
RH, así como el superior jerárquico del colaborador y un delegado en caso
de que sea sindicalizado.

🢖 En caso de detectar algún objeto se solicitará la presencia de Recursos

Humanos, así como del jefe departamental. Esto aplica aún para los
Colaboradores que tengan que salir o trasladarse a otra área adjunta del
edificio.
🢖 En caso de detectarse que algún Colaborador del sexo femenino oculte
algún objeto entre sus ropas, se solicitara la presencia de personal de
Recursos Humanos para que se le efectué la inspección corporal en un
sitio adecuado para tal fin, para proteger su pudor y mantener la discreción.