Procedimientos de los vigilantes para empresa de seguridad

privada
Cualquier profesión tiene normas y reglamentos preestablecidos para un funcionamiento
óptimo del servicio pero también existen reglas no escritas que todo profesional intenta
respetar y cumplir para mejorar la calidad del servicio. En el caso de los vigilantes de
seguridad existen disposiciones importantes para cumplir. Estas son algunas de ellas:

 Prestar un servicio responsable, eficiente y diligente en el lugar, horario y forma que se

hayan determinado previamente.
 Cumplir estrictamente las órdenes impartidas por sus superiores jerárquicos.
 Guardar secretos y actuar de manera discreta en asuntos de su empresa, el lugar donde
preste servicio o persona a la que esté custodiando.
 Informar a su superior de todo lo que acontece en su servicio.
 Comportarse de manera que no ofenda la moral y las buenas costumbres.
 Mantener el orden durante su servicio
 Llevar siempre la credencial de identidad y devolverla al terminar su trabajo.
 Mantener actualizado su domicilio real y hoja de vida que se tenga en la empresa o
empleador.

Otras normas que deberá cumplir el vigilante de seguridad son:

 Acudir a su puesto de trabajo con antelación para recibir las instrucciones

correspondientes.
 No debe abandonar su puesto de vigilancia aunque no haya sido relevado por el
compañero.
 Poner especial cuidado con los bienes que está custodiando para evitar daños, hurtos o
robos.
 Llevar siempre el uniforme limpio y en buen estado.
 Está prohibido usar el uniforme fuera del lugar de trabajo.
 Mantener en buen estado de conservación el arma reglamentaria, la cual no podrá retirar
en ningún caso durante la prestación de servicio.
 No debe consumir alcohol ni sustancias psicotrópicas durante el servicio ni acudir al
mismo bajo los efectos de estas sustancias.
 Se solicitará el permiso para faltar a su puesto de trabajo con 48 horas de antelación con
excepción de casos de enfermedad de familiares a su cargo o fallecimiento.
 El vigilante es responsable de los daños que pueda causar ya sea por dolo o culpa durante
el servicio.
 Se mantendrá al margen de cualquier hecho que vaya en contra de los intereses de la
empresa como siniestros, accidentes, atentados contra bienes físicos o personas.

En lo referente al trato con personas, el vigilante evitará discutir sus indicaciones ya que es
responsable de sus actos y decisiones. En caso de intervención lo hará sin acciones que
excedan sus atribuciones y se limitará a cumplir con las directrices que le fueran impartidas
oportunamente.

El vigilante llevará al día su libro de servicio una vez terminado su turno. En este libro se
anotarán las novedades de cada turno de vigilancia como son:

 Horario del turno

 Encargado del turno
 Listado de los elementos provistos en el puesto de vigilancia (botiquín de primeros
auxilios, linternas, armamento, etc)
 Notificación de órdenes anteriores a la toma del servicio
 Novedades durante el turno
 Recopilación de boletas de control de accesos
 Objetos hallados en las rondas
 Verificación de las puertas de cada una de las oficinas cerrando aquellas que puedan estar
o permanecer cerradas.
 Una vez completo el libro de servicio se entregará a su superior el jefe de seguridad y
vigilancia

Por otro lado, a la hora de hacer la ronda, en ningún caso el vigilante podrá estar de servicio
adormilado o ido en sus pensamientos. No debe considerar su trabajo como una rutina y debe
permanecer alerta en todo momento porque puede ser sorprendido por delincuentes o pasar
por alto incendios por ejemplo.Su permanente estado de alerta y su capacitación le permitirán
actuar de manera preventiva y actuar conforme a lo establecido.

Sobre la identificación y control de personas, la principal función del vigilante es identificar a

las personas que entran en un edificio como las siguientes:

 Visitantes: ya sean personas que pertenecen o no al establecimiento, que entran por

primera vez o asiduamente, etc
 Clientes- proveedores- cobradores: personas que solo vienen a una tarea concreta y son
controlados hasta que terminan su función
 Empleados: se identificarán cuando entren para evitar personas que desean ingresar y no
pertenecen a la empresa

También se de llevar a cabo un exhaustivo control de los vehículos que entran y salen de un
edificio:

 Vehículos de la empresa
 Vehículos de mercancías
 Vehículos particulares de empleados
 Vehículos de visitantes

Estas son algunas normas que todo vigilante de seguridad debe conocer y cumplir. En Tres
Punto Uno disponemos de profesionales en seguridad privada con una amplia experiencia y
cualificación capaces de cumplir las normas y ofrecer soluciones rápidas y eficaces en caso de
cualquier eventualidad. Para cualquier duda sobre nuestros servicios de vigilancia no dude
en contactar con nosotros.

Manual de Procedimientos en Puerta Principal

 Entrada y Salida de Personal por Puerta Principal en horas laborables
(De 07:00 hrs hasta las 23:30 hrs).

Procedimiento
 Al personal de Empleados y Obreros le será requerido su carnet de identificación
para ingresar al interior de la Planta (Trabajadores eventuales, portarán carnet de
empleados provisionales).
 Si algún empleado u obrero no tiene carnet de identificación, es comunicado
inmediatamente a Recursos Humanos quien solucionaría esta situación.
 Si un empleado u obrero llega retardado 15 minutos, después de su hora de
entrada, se comunicará telefónicamente con Recursos Humanos, caso contrario a
su Gerente respectivo, una vez aprobada su entrada, se anotará en el registro de
retardo (Anexo Formato Nº 1 Nómina Fijos y Anexo Nº 2 Nómina Eventual).
 Posteriormente dichos Formatos o reportes son enviados a Recursos Humanos.
 La salida del personal es controlada mediante inspección visual, palpando los
paquetes y bolsas que vayan a sacar, deben revisarse los envases para comida, a
fin de constatar que estén vacíos y no contengan productos de la empresa.
Personal Administrativo:
Se les permite la entrada con sus respectivos vehículos al área de estacionamiento
dentro de la Planta y se lleva el control de entradas y salidas (Formato Nº 3 de
Personal).
Permisos de Nómina Diaria y Mensual en Horas Laborables:
 Nómina Diaria: El personal sale de la planta en horas laborables con un "Pase
de Planta", debidamente firmado por su Supervisor, colocar la hora de salida y
posteriormente enviar los pases a la sección de nómina en Recursos Humanos.
 Cualquier Personal Administrativo que salga o entre a la Planta deberá ser
registrado en el Libro de Novedades.
Personas que vienen a visitar a Personal Obrero:
El Personal de vigilancia atenderá a los visitantes que vengan solicitando personal
obrero y notificará al Supervisor de la persona solicitada o a Recursos Humanos.
Entrada y Salida de Visitantes en Horas Laborables:
El Personal de Vigilancia se comunicará telefónicamente con el Personal de
Recepción y solicitará la autorización de entrada, una vez que reciba confirmación
procederá a entregar el carnet de visitante y hará llegar a la persona hasta
la oficina respectiva. NOTA: "Dicha persona solicitada debe figurar en el listado de
personas autorizadas para recibir visitas, caso contrario, la persona solicitada debe
acercarse a Vigilancia y no abandonar la Planta por ningún motivo, igualmente para
el obrero."
Posteriormente, a la salida se le exige al visitante el carnet de visitante y se chequeará
visualmente.
Atender al Personal que solicita Empleo en Horas Laborables:
El Personal de Vigilancia notificará a Recursos Humanos la presencia de Candidatos
a ser seleccionados, y los hará pasar a dichas oficinas de acuerdo a las instrucciones
que reciban.
Entrada y Salida de Proveedores:
Se solicita su autorización para su entrada a la Planta, una vez autorizada se le
extiende un "Pase de Visitante". La Vigilancia si el proveedor trae muestras, equipo u
otros materiales, preguntará si dicho material o equipo se quedará en la Planta o será
retirado consigo al retirarse de la misma. El Jefe de Servicios Generales o el Jefe
de Administración autorizarán la salida de cualquier Equipos y Materiales de
los Proveedores que tengan que salir de la Planta.
Entrega de Materiales:
Seguir el mismo procedimiento del Visitante. El Proveedor debe solicitar al Jefe de
Servicios Generales, quien autoriza la entrada de la mercancía y conformará la
entrega de ésta, en los casos de devolución de materiales, el Jefe de Servicios
Generales deberá hacer la observación en la nota de entrega o en la factura.
Salida de Materiales y/o Equipos de la Planta:
Para la salida de cualquier material que se va a reparación, consignación, rechazo,
donación y venta deberá ser acompañado de la respectiva autorización de salida. El
Vigilante verificará que el material físicamente coincida con el indicado en el formato.
Revisión y chequeo de salida de vehículos:
La Vigilancia revisará y chequeará el maletero de los vehículos que salgan de la
Planta, cuidando de encontrar productos de la empresa y notificando cualquier
anormalidad a Servicios Generales, Recursos Humanos o Gerencia General.
Se seguirá el mismo procedimiento con la salida de los desechos. Esta salida deberá
ser autorizada por el Supervisor de Recepción o Jefe de Producción.

Normas Generales:
El Portón de Seguridad debe permanecer cerrado y solamente abrirse para permitir la
entrada de vehículos, verificando con anticipación que sean trabajadores de la
empresa, chequeando el carnet de identificación, en caso de que no sean trabajadores
debe dársele el tratamiento de visitante y permitirle la entrada una vez que haya sido
autorizada por la persona solicitada.
El retiro de cheques por parte de proveedores y liquidación de personal deben
hacerse única y exclusivamente los días viernes de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.
No debe permitirse la permanencia de ex - trabajadores y proveedores en el área de
vigilancia más del tiempo necesario para la identificación y entrega del carnet
respectivo.
Llamadas Telefónicas:
El Personal de Vigilancia debe mantener un trato cortés y agradable con todos los
visitantes y personal empleado.
El Personal de Vigilancia debe contestar adecuadamente las llamadas telefónicas y
ubicar lo más pronto posible a la persona solicitada.
La Entrada de Bicicletas:
Las Bicicletas de los trabajadores deben permanecer en el sitio establecido por la
empresa.
El Vigilante debe cuidar de que se cumplan las normas de no ingerir alimentos y no
fumar en la Caseta de Vigilancia, así como mantener el perfecto estado de limpieza y
funcionamiento del área de trabajo, en el caso de rotura o desperfecto notificará al
Jefe de Mantenimiento para que se tomen las medidas necesarias.
El Vigilante debe cuidar de que las permanencia de las personas no autorizadas, en
horas no laborables, deberá hacerse mediante Memorándum, notificaciones escritas o
por e-mail por los Jefes de Departamentos respectivos.
El Vigilante deberá notificar cualquier novedad que suceda en la Planta al Personal de
Empleado de Guardia y asentarla en el libro de novedades.
El Vigilante no deberá abandonar su área de trabajo, y en caso contrario comunicar
antes a la Recepción de la Planta.
Se prohíbe terminantemente la entrada de trabajadores a la Caseta de Vigilancia con
excepción del Personal Administrativo de mantenimiento cuando realicen sus
labores.

Perfil requerido para la prestación del servicio de

vigilancia
 Personalidad: Sea cortés pero SERIO, responda con precisión. No conteste
vagamente SI o NO, No sé pero lo averiguaré enseguida.
 Puntualidad: Llegue a su trabajo con anticipación para que tenga tiempo de
uniformarse, recibir el servicio y recorrer las instalaciones.
 Disciplina: Es la aceptación voluntaria y el cumplimiento de las reglas, normas,
procedimientos, órdenes o instrucciones recibidas. Disciplina es
buena educación para controlar sus emociones y desarrollar buenas costumbres y
modales. Como Vigilante esto significa trabajar en armonía, con sus compañeros y
su superior en beneficio del equipo de trabajo. Evite los Chismes, pero tramite las
novedades. Un buen servicio representa prestigio y más trabajo para otros que
están desempleados igual que lo estaba usted. Respete y acate las instrucciones de
su Supervisor. Confórmese con las normas establecidas.
 Reclamos: Es inevitable pero de vez en cuando surgen problemas, NO PIERDA
LA CABEZA, sus reclamos serán recibidos y procesados por sus Supervisores.
 Manténgase despierto y alerta: Recuerde que se le paga es apara que vigile,
no para dormir. Si usted se duerme la primera víctima puede ser usted mismo,
utilice el día libre para descansar.
 Uso del Uniforme: El Uniforme debe usarse únicamente en horas de servicio,
recuerde que usted NO ES POLICÍA, lo que suceda en la Empresa de enfrente o en
la del lado no es asunto suyo, usted responde por su servicio y si es necesario con
alguien hágalo pero sin descuidar lo suyo.
 Uso del Teléfono: Utilice el teléfono para llamadas de emergencia únicamente.
Al Contestarlo, No diga usted: "ALÓ!, identifíquese diciendo siempre el nombre de
 la Empresa y luego Buenas Noches, Buenas Tardes o Buenos Días, según sea la
situación.
 Personas Extrañas: Las únicas personas autorizadas para entrar a las
instalaciones fuera de las horas de labor, son los empleados de la Empresa previa
identificación de los mismos y posteriormente anotarlos en el control de
novedades con hora de salida.
 No se Familiarice: Sus amigos son los otros vigilantes y sus Supervisores. Los
Empleados de la empresa, buscaran su amistad para abusar de usted. Sea cortés
con ellos, pero no se familiarice, ni se juegue con ellos. Esto le puede costar su
trabajo ya que su autoridad se relaja y se pierde.
 Sea Confidencial: Como Vigilante, se encontrará de situaciones en la empresa
que no debe comentar con nadie. Usted es un hombre de confianza de la empresa,
y los hombres de confianza son aquellos que ven, oyen, leen y callan. Considere su
trabajo como Confidencial y Privado, nunca comente con otras personas
las funciones o asuntos manejados por usted. No murmure de Servicios
Administrativos de Seguridad, sino con sus compañeros, al hacerlo con extraños
equivale escupir para arriba, lo que desacredita a su compañía y a usted también.
 Espere al Relevo: Si usted le entrega el servicio a otro vigilante, debe esperarlo
si por cualquier razón no vino debe continuar con su servicio y reportarlo. Usted
no puede abandonar el servicio, ni entregárselo a su compañero el cual venga a
recibirlo en estado de ebriedad, el hacerlo está cometiendo una falla grave
incurriendo en encubrimiento.

Puntos de Mejoras y la Comunicación Interna

 Pagos de Prestaciones Sociales, Semanas y Pagos pendientes, Constancias de
trabajo, Cheque de Alimentación, Seguro Social serán atendidos exclusivamente
los días Martes y Jueves de 1:00 p.m. hasta las 4:30 p.m.
 Atención de Solicitud de Empleo (Llenado de Planillas) todas las mañanas de
08:00 a.m. a 11:00 a.m., Lunes a Viernes, en la Casilla externa de la Vigilancia.
 Amonestar al Personal de Empleados y Obreros que se encuentren en las cercas
perimétricas hablando con personal externo en horas laborables y/o almorzando
fuera del área del comedor.
 Mantener la confidencialidad de informaciones que puedan afectar positiva o
negativa a la empresa, hasta que esta sea oficial.
 No pude haber personal de otras empresas reunidas con trabajadores de nuestra
empresa, especialmente a la hora del mediodía. Prohibido el acceso a la antesala
de vigilancia.
 Mantener la Puerta de la Casilla de Vigilancia cerrada solo abrirla cuando se
requiera la comunicación por radio o teléfono con algún trabajador.
 Dar acceso al Personal con carnet que identifique el área a la cual se dirige, ya que
así se controlará adecuadamente la distribución interna del personal.
 Realizar lista de funciones para ser fijada en el área de seguridad, que sirva
de información al personal de seguridad externa.
 Controlar la entrega de la llave del Cuarto de Caballeros y Mujeres, ya que se
pierden los objetos personales sin ningún responsable.
 Coordinar con el Dpto. Compras, para que la persona responsable sea diligente en
recibir mercancías de proveedores, minimizando el lapso de espera de los mismos.
 Seguro, de que la aplicación de estas medidas redundará en beneficio de
la Organización.

Normativa de actuación en seguridad

privada
En el artículo 1 de la Ley de Seguridad Privada se da una definición muy precisa de la
Seguridad Privada como una actividad consistente en “la prestación de servicios de
vigilancia y seguridad de personas o de bienes”, este servicio se proporciona por personas
de carácter privado, ya sean personas físicas o jurídicas.

La seguridad privada por tanto se configura con unos elementos muy claros: el objeto de la
vigilancia (seguridad de personas o bienes) y los sujetos que lo prestan (vigilantes de
seguridad).

Estas son las principales pautas generales que un vigilante de seguridad debe seguir:

 Seguir las indicaciones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado siempre
que se refieran a las personas y bienes de cuya protección y vigilancia estén encargados.

 Colaborar con los responsables de establecimientos en caso de suspensión de

espectáculos, desalojo, cierre provisional o en cualquier situación que sea necesario para
mantener o restablecer la seguridad ciudadana.

 Vigilar y proteger bienes y personas que se encuentren en los establecimientos

vigilados.

 Llevar a cabo controles de identidad en los accesos o el interior de inmuebles, sin

posibilidad de retener la documentación personal.

 Evitar la comisión de delitos o infracciones relacionadas con el objeto de su protección.

 Poner a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad a los

delincuentes relacionados con el objeto de su protección, así como las pruebas de los
delitos, no pudiendo interrogarlos.

 Proteger el almacenamiento, recuento, clasificación y transporte de dinero, valores

u objetos valiosos.

 Prestar servicio de respuesta de alarmas si no corresponde a las Fuerzas y Cuerpos de

Seguridad.
En cuanto a las pautas específicas de actuación de un vigilante de seguridad, estas son las
principales:

 Obligación de auxiliar a miembros de las FFCCSS en su lugar de trabajo durante el

ejercicio de sus funciones siempre que estén relacionados con los bienes y personas
objeto de protección, o excepcionalmente en el exterior de su lugar de trabajo si fuera
necesario.

 Obligación de comunicar a las FFCCSS información relevante establecida en el

artículo 66.2 del Reglamento de seguridad privada.

 Evitará o impedirá cualquier infracción penal o administrativa relacionada con los

bienes o personas a proteger.

 El vigilante solo podrá detener en dos supuestos: cuando se produzca un delito

infraganti o por la concurrencia de indicios racionales de la comisión de un delito.

 El vigilante puede impedir el consumo ilegal de drogas en el interior de locales objeto

de su protección.

 Puede impedir la entrada a establecimientos y realizar controles de identidad pero

nunca retener documentación personal.

 Identificar a personas en zonas de acceso restringido y en caso de negación invitarle a

abandonar el lugar, si hiciese caso omiso llamará a las FFCCSS.

 Donde no haya control de acceso, el vigilante solo podrá solicitar la identificación si

hay indicios de delito o falta.

 En los servicios de respuesta de alarmas podrán perseguir a delincuentes

sorprendidos in fraganti.

Como vemos, un vigilante de seguridad debe tener la formación y la habilidad necesaria para
saber en qué momento debe actuar y en cuál debe avisar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
del Estado.

En nuestra empresa de seguridad privada, Tres Punto Uno, contamos con los vigilantes mejor
experimentados para la custodia de establecimientos, bienes o personas. Contacte con
nosotros. Aprovechamos para desearles unas Felices Fiestas.