CLASE NRO 2 – SEGMENTACIÓN DE

CLIENTES SEGÚN ATENCIÓN

¿Para ti que es la
segmentación de
clientes?
1.-ATENCION 3

PREFERENCIAL
 ¿A quiénes se consideran?
4
Adulto Mayor Mujeres Embarazadas

Adulto con bebes en Discapacitados

brazos
 5

Ley 223 - Ley Ley 393 de

General Para Servicios
Personas con Financieros
Discapacidad

Son derechos establecidos en las leyes de BOLIVIA , que

beneficia a un grupo claramente definido de personas para ser
atendidos con prioridad dentro de cualquier establecimiento que
preste servicios dentro del territorio nacional.

En Bolivia hay una ley preferencial para BANCOS y otra

GUBERNAMENTAL solo para discapacitados.
Consignar en un El incumplimiento de la ley
6
se sanciona según rangos y
lugar visible y de
fácil acceso con 1 criterios que hay en la
textos legibles de la UFV – UNIDAD de
ley. FOMENTO de VIVIENDA

La UFV es un índice
referencial diario calculado
con base en la inflación

2 (Se usa en contratos,

actos jurídicos
operaciones financieras,
se parece a la UIT)

¿A cuánto está LA UFV para este año? – TAREA PARA ALUMNOS

2.-USUARIO
 8
¿Cómo lo identificamos?

No tiene ningún producto del banco

 “ 9

3.-CLIENTE
 Cuentas de Ahorro 10

Cuentas Corrientes
Seguros

DPF

CBMN

CBME

Si tiene ningún producto del banco

 11

4.-BANCA EXCLUSIVA
¿ Cuánto debo percibir de ingresos ?
12
Bs 12,000.00 como ingreso neto
Ejemplo
Bs 17,000.00
12.71% AFP Bs 2,160.70
13.00% Renta Bs 2,210.00

Dscts Bs 4,370.70

Ingreso Neto
Bs 12,629.30
 ¿Qué pasa si no estoy en planilla?
13

Préstamo mínimo de
Bs 2´000,000.00

Ingreso Neto y/o Liquido

es ≥ Bs 17,400.00

1-Priority Pass
2-Upgrade
 14

5.-BANCA ENALTA
El rango de ingreso debe
ser como mínimo
Bs 60,000.00

Deuda o compra de
pasivos por un
mínimo de Bs 20´000,000.00

Las inversiones son

realizadas en la
BANCA EXTERIOR
 Aquí podemos observar que este segmento de CLIENTES
viene vinculados a UNIVERSIDADES y empresas MINERAS

Ingreso Neto es
≥ Bs 60,000.00
1-Priority Pass
2-Upgrade
 17

6.-BANCA PRIVADA
 Las inversiones son realizadas en la BANCA EXTERIOR
18
Pero frecuentemente la inversión
es en MERCADOS FINANCIEROS
Minerales

Divisas

Bolsa de Valores
 American Express
Centurión, la tarjeta de
crédito más exclusiva
del mundo

Cuota de 2,500 Euros al año

Gasto mínimo de cuarto de millón USD
Entrevista personal del miembro club
Trayectoria crediticia impecable 19
 Medición de la gestión de tiempos de un BANCO PRIVADO
4.30 1.30 20

MIN 3.30 MIN 1.30

SIN TIEMPO MIN MIN

SIN
TIEMPO

OJO – En bolivia según (Ley 393 de Servicios

Financieros), dice como MAXIMO podemos
esperar 30 MIN, depues podemos presentar
nuestro reclamo en el PUNTO DE RECLAMO de
cada BANCO BOLIVIANO.
GRACIAS