CÓDIGO

S GENERALES
POLITICA VERSIÓN

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GENERAL
INVOLUCRADOS:
CONTROL NOMBRES FIRMAS

ELABORADO
POR:

REVISADO POR:

OBJETIVO
 El objetivo de un manual de políticas generales para Comercializadora Galaxia S.A.
como un operador bajo el régimen de duty free es establecer un marco claro y
coherente que guíe las operaciones diarias, promueva la conformidad legal, mejore la
calidad y el servicio, fomente la transparencia y la ética, facilite la capacitación y el
desarrollo del personal, y mejore la eficiencia operativa en general.

DOCUMENTOS/SISTEMAS RELACIONADOS
 Ley General de Aduanas: La ley que regula las actividades aduaneras en
Nicaragua es la Ley No. 265, denominada "Ley General de Aduanas". Esta ley
establece los procedimientos y requisitos para la importación, exportación y
tránsito de mercancías en el territorio nacional.

 Reglamento de la Ley de Aduanas: El reglamento que complementa y detalla los

aspectos prácticos de la Ley General de Aduanas es el Reglamento a la Ley No.
265, conocido como el "Reglamento de la Ley de Aduanas". Este reglamento
proporciona directrices específicas sobre los procedimientos aduaneros,
clasificación arancelaria, valoración de las mercancías y otros aspectos
relacionados con las operaciones aduaneras en Nicaragua.

 CAUCA Y RECAUCA: El CAUCA es el Código Aduanero Uniforme

Centroamericano y el RECAUCA es su Reglamento. El CAUCA establece las
disposiciones básicas de la legislación aduanera común de los países
signatarios para la organización de sus servicios aduaneros y la regulación de
 la administración, conforme a los requerimientos del Mercado Común
Centroamericano y de la Unión Aduanera al que se refiere el Artículo I del
Tratado General de Integración Económica Centroamericana

 DGI: Es la institución encargada de administrar los ingresos tributarios y no

tributarios que se regulan a favor del Estado de Nicaragua, así como cualquier
relación jurídica que pueda derivarse de estos

1. Glosario:

Duty Free: Las tiendas Duty Free son tiendas libres de impuestos. Es muy
habitual encontrarlas en las zonas internacionales de los aeropuertos, en los
puertos o a bordo de los barcos en los que viajan pasajeros.

Tiendas Galaxia: Son tiendas libres de impuestos ubicadas en puertos y

cruces fronterizos ofertando productos libres de impuestos y exentos de
aranceles.

Restaurante Oxeanico: Es una unidad de ventas de Comercializadora Galaxia

S.A., ubicada en el segundo piso del Aeropuerto Internacional Augusto César
Sandino, en la ciudad de Managua, Nicaragua. Este restaurante ha sido
diseñado para brindar servicio a los pasajeros que se dirigen hacia destinos
internacionales, ofreciendo una amplia oferta gastronómica.

Con un ambiente acogedor y contemporáneo, el Restaurante Oceánico se

convierte en un lugar ideal para que los viajeros disfruten de una experiencia
culinaria única antes de embarcar en sus vuelos. Su ubicación estratégica en el
aeropuerto facilita el acceso y proporciona comodidad a los pasajeros en
tránsito.

La carta del Restaurante Oceánico ofrece una variedad de platos exquisitos

que satisfacen los diferentes gustos y preferencias de los comensales. Desde
delicias locales hasta platos internacionales, cada elección culinaria ha sido
cuidadosamente seleccionada y preparada por expertos chefs, garantizando
así una experiencia gastronómica de alta calidad.

Definición de comisiones: Es un importe económico que recibe un vendedor

o asesor comercial como ganancia por las ventas realizadas en un periodo de
tiempo. La función de esta comisión es beneficiar a la empresa con el aumento
de ingresos, y a los vendedores con un pago adicional de su salario base por
generar flujo de efectivo.

Definición de viáticos de transporte y alimentación: Es una remuneración

extrasalarial que asume la organización para que el empleado pueda cubrir los
gastos del viaje laboral que va a realizar y sufragar gastos de alimentación.
2. Introducción:

Las tiendas duty free, también conocidas como tiendas libres de impuestos,
son establecimientos minoristas que se encuentran generalmente en
aeropuertos internacionales, puertos y cruces fronterizos. Estas tiendas
ofrecen una amplia gama de productos libres de impuestos y exentos de
aranceles, lo que significa que los viajeros pueden comprar artículos a precios
más bajos en comparación con las tiendas minoristas convencionales.

Las tiendas duty free se especializan en la venta de productos como perfumes,

cosméticos, licores, vinos, tabaco, electrónica, relojes, joyería, moda y
accesorios, chocolates y dulces, entre otros. Estas tiendas suelen ofrecer una
selección diversa de marcas reconocidas tanto a nivel local como internacional.

Uno de los principales atractivos de las tiendas duty free es que ofrecen la
oportunidad de comprar productos exclusivos, ediciones limitadas o artículos
difíciles de encontrar en otros lugares. Además, los precios suelen ser más
competitivos debido a la exención de impuestos y aranceles.

Para acceder a una tienda duty free, generalmente se requiere que los
compradores estén viajando internacionalmente y que presenten un pasaporte
válido o un boleto de avión. Sin embargo, las regulaciones pueden variar según
el país y la ubicación específica de la tienda.

Es importante tener en cuenta que existen límites en la cantidad de productos

libres de impuestos que se pueden comprar en las tiendas duty free, ya que
están diseñadas principalmente para el consumo personal durante el viaje.
Estos límites varían según el país y las regulaciones aduaneras.

En resumen, las tiendas duty free ofrecen a los viajeros la oportunidad de

comprar una amplia variedad de productos libres de impuestos y exentos de
aranceles a precios más bajos que en las tiendas minoristas convencionales.
Son populares por su selección diversa y exclusiva de productos, lo que las
convierte en un destino de compras atractivo para muchos viajeros
internacionales.

3. Ventas

Los clientes para comercializadora Galaxia S.A. son los viajeros En el contexto
de una tienda duty-free, el concepto de "viajero" se refiere a una persona que
se encuentra en tránsito o que está viajando internacionalmente. Un viajero en
una duty-free es alguien que se encuentra en el área restringida de un
aeropuerto, puerto o punto de salida internacional, donde se encuentran las
tiendas libres de impuestos.
 La designación de "viajero" en una duty-free es importante porque estas
tiendas están destinadas a atender a los pasajeros que están en proceso de
viajar al extranjero. Estas personas tienen la oportunidad de aprovechar los
beneficios fiscales y aduaneros especiales que ofrecen las tiendas duty-free,
como la exención de impuestos y aranceles en la compra de ciertos productos.

Los viajeros en una duty-free pueden incluir tanto a pasajeros que están
saliendo del país como a aquellos que están en tránsito, es decir, que hacen
una escala o conexión antes de continuar su viaje internacional. Estas
personas tienen la posibilidad de realizar compras libres de impuestos en la
tienda duty-free, lo que les permite adquirir productos a precios más
competitivos en comparación con los establecimientos de venta al por menor
regulares.

Es importante destacar que, para poder comprar en una tienda duty-free como
viajero, se requiere presentar ciertos documentos, como pasaporte válido y un
billete de avión o tarjeta de embarque que demuestre que se encuentra en
proceso de viaje internacional. Estos requisitos aseguran que solo los viajeros
elegibles puedan aprovechar los beneficios de la tienda duty-free.

Las ventas son netamente de Contado, estas mismas deben ser reportadas
quincenalmente ante la DGA.

La entrega de nuestros productos se hará en las tiendas.

4. Políticas de Operaciones

Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos

establecidos en el Plan de Negocios Empresarial, para cumplir la misión y
buscar alcanzar la visión.

a) Las actividades técnicas se deberán programar de acuerdo con lo

establecido en el Plan de Negocios Empresarial y en su presupuesto anual.

b) Todos los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que se

planifiquen realizar en los sistemas de operación deben ser ejecutados en
horarios de menor impacto en el servicio a nuestros clientes.

c) Los desarrollos de los proyectos deberán ejecutarse en base a estudios de

demanda y mercado, que serán proporcionados por la gerencia general y el de
control de operaciones de la empresa.

5. Descuentos sobre ventas

La empresa Comercializadora Galaxia S.A. puede implementar la promoción
"Any Two" y “Any Three” como parte de su estrategia de marketing. La
promoción de Comercializadora Galaxia S.A. consiste en incentivar a los
 clientes a adquirir dos productos relacionados juntos, ofreciendo un precio
especial o beneficio adicional al hacerlo.

Comercializadora Galaxia S.A. selecciona cuidadosamente dos productos o

servicios que estén relacionados entre sí y que puedan complementarse
mutuamente. Estos productos pueden incluir artículos que se utilicen en
conjunto o servicios que se beneficien el uno al otro.

Al adquirir ambos productos o servicios juntos como parte de la promoción de

Comercializadora Galaxia S.A., los clientes pueden disfrutar de un precio
especial o recibir algún beneficio adicional.

Para comunicar la promoción "Any Two" y “Any three”, Comercializadora

Galaxia S.A. utiliza diferentes canales de comunicación, como anuncios
publicitarios en medios impresos y digitales, carteles en sus tiendas duty free.
Estas estrategias de comunicación se diseñan para generar conciencia sobre
la oferta y resaltar los beneficios de adquirir ambos productos o servicios
juntos.

Es importante mencionar que la promoción "Any Two" y “Any Three” de

Comercializadora Galaxia S.A. puede tener restricciones y condiciones
específicas. Estas condiciones se comunican de manera clara y transparente
para evitar confusiones. Por ejemplo, la promoción puede tener una fecha de
vencimiento determinada, estar sujeta a disponibilidad de stock o no ser
acumulable con otras promociones o descuentos.

A través de la implementación de la promoción, Comercializadora Galaxia S.A.

busca aumentar sus ventas, fomentar la compra de productos o servicios
complementarios y brindar a los clientes un mayor valor por su compra. Esta
estrategia también contribuye a fortalecer la relación con los clientes, al
ofrecerles un trato especial y beneficios exclusivos al adquirir dos elementos
relacionados juntos.

Galaxia se esfuerza por diseñar estrategias promocionales que sean atractivas

para sus clientes, al tiempo que se asegura de que los precios sean justos y
sostenibles para todas las partes involucradas.

6. Precios
Galaxia establece su política de precios siguiendo un modelo de negocio que
se basa en consideraciones más allá del simple margen de beneficio. En lugar
de fijar precios de manera arbitraria, Galaxia tiene en cuenta los precios de
competidores tanto a nivel nacional como local. Además, es importante
destacar que la mayor parte de los precios son establecidos por los
proveedores y fabricantes, quienes asignan un precio específico al cual
Galaxia debe adherirse.
 La estrategia de precios de Galaxia se fundamenta en una cuidadosa
evaluación de los precios ofrecidos por competidores en el mercado, tanto a
nivel nacional como local. Esto implica un análisis exhaustivo de las tendencias
de precios en el sector y una comparación detallada con productos y servicios
similares. Al considerar los precios de competencia, Galaxia busca ofrecer a
sus clientes una propuesta de valor competitiva y atractiva.

Es importante destacar que los fabricantes y proveedores desempeñan un

papel fundamental en la definición de los precios de los productos en Galaxia.
Estos establecen precios específicos a los cuales Galaxia debe ajustarse, lo
cual limita la flexibilidad de la empresa en la determinación de los precios.
Galaxia se asegura de respetar y cumplir con los precios establecidos por los
fabricantes, garantizando así relaciones comerciales sólidas y una oferta de
productos consistente en términos de precios.

7. Políticas de Atención al Clientes

Galaxia ha desarrollado una sólida política de atención al cliente,

especialmente dirigida a aquellos que se encuentran en calidad de viajeros en
aeropuertos y fronteras. Con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y
seguro, se han establecido una serie de requisitos que deben cumplir los
clientes para recibir atención y disfrutar de los servicios proporcionados.

En primer lugar, es necesario que los clientes cuenten con al menos 18 años
de edad para poder acceder a los servicios de Galaxia. Además, deberán
presentar un pasaporte de identidad válido, lo cual permitirá verificar su
condición de viajero. Para aquellos que viajen en avión, se solicitará la
presentación del boleto de vuelo correspondiente. En el caso de los clientes
que viajen por vía terrestre, será necesario presentar el documento de viaje
emitido por la línea de transporte o un documento que acredite el uso de
transporte particular.

En cuanto a las restricciones en la venta de productos, se establece un límite

máximo de compra de 6 litros de licor. Esta restricción se basa tanto en las
políticas internas de las aerolíneas como en las regulaciones del país de
destino al que se dirige el viajero.

Galaxia ha implementado estas políticas como parte de su compromiso de

cumplir con las regulaciones aduaneras. En este sentido, la empresa se
encarga de reportar a las autoridades aduaneras cada 15 días en la ciudad de
Managua y cada 30 días en las fronteras. Para respaldar estos informes, se
requiere que cada venta realizada sea documentada adecuadamente mediante
la emisión de una factura, lo cual permite verificar los montos y las cantidades
involucradas en las transacciones de cada Viajante.
 Estas políticas demuestran el enfoque profesional y responsable de Galaxia en
cuanto a la atención al cliente y el cumplimiento de las regulaciones
aduaneras. La empresa busca brindar un servicio de calidad a los viajeros,
garantizando tanto su satisfacción como el cumplimiento de las normativas
establecidas.

Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al

Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la empresa y
cultura de servicio dirigida al cliente.

a) La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de

carácter estratégico.

b) El departamento que tiene esta función deberá asegurarse de que la

Organización esté orientada a servir con efectividad al Cliente sea este
interno o externo, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.

c) Se deberá dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales,

que hacen gestiones en las áreas de atención al Cliente, para lo cual la
empresa deberá contar con sistemas automatizados de gestión que
permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de
espera y evaluar la gestión de servicio del personal.

8. Política de Beneficios Sociales

Objetivo de la política

 Motivar a los colaboradores a alcanzar las metas de la empresa

 Incrementar los niveles de ventas
 Monitorear el desempeño de cada colaborador y detectar posibles fallas o
bajas de rendimiento en las ventas en un tiempo determinado.
 Que esta sea una empresa donde los colaboradores quieran estar, que se
sientan a gusto y que disfruten de un excelente clima laboral

Particularidades del pago de comisiones

 Esta política consiste en pagar un porcentaje de forma equitativa a todos

los colaboradores de ventas según las tablas insertas y partiendo de los
resultados de la meta global de ventas.

 Si se cumple con la meta establecida, cada colaborador tendrá un

monto máximo de incentivo al que puede aspirar.

 El pago de comisiones por ventas al Gerente General se aplica de forma

diferente, se paga sobre un porcentaje establecido de las ventas de
 cada mes de acuerdo a la oferta laboral. la venta neta será definida en
la oferta de trabajo. este porcentaje oscila entre 0.75% y el 1.25%

Esquema de pago de comisiones a vendedores y supervisores

% MONTOS
MONTOS$ COMISIÓN
METAS
X EXCEDENTE
1.5% 1 A 6,000 $6,000.00 $90.00
2% 6,001 A 10,000 $10,000.00 $80.00
3% 10,001 A MAS $14,500.00 $135.00

Pago de viáticos
 Al personal de administración cuando labora después de las 8:00 p.m.
se les paga viatico de transporte y alimentación con un valor de
C$150.00, C$75.00 para transporte y C$75.00 para alimentación.

 Al personal que labora en las tiendas de frontera se les paga C$80.00

de transporte por día laborado.

 Al personal de Tiendas en Aeropuerto se le pagan C$150.00 si laboran

después de las ocho de la noche, en concepto de pago de viatico de
transporte, si el personal sale entre las 7:00 pm y las 7:59 p.m. se les
pagan C$100.00 en concepto de viatico de transporte.

 Al personal de Tiendas en Aeropuerto se les paga C$100.00 cuando

ingresan a laborar a las 5:00 a.m. en concepto de viatico de transporte.

Uniformes

la empresa brinda a sus colaboradores uniforme, este consiste para las damas
en blusa y pantalón de vestir, al personal de bodegas y administración se les
hará entrega de camisetas con el logo de la empresa, también se entregará
como parte del uniforme los EPP como botas de seguridad para el área de
bodegas y conductores, chalecos fluorescentes, orejeras, cinturones de
seguridad y guantes.

9. Principales Políticas Contables

Políticas para el reconocimiento y medición de activos, pasivos, ingresos y
gastos basadas en los PCGA:

Activos:
a) Los activos se reconocen en los estados financieros cuando cumplen con
los siguientes criterios: Es probable que la entidad obtenga beneficios
económicos futuros asociados con el activo. El costo o valor del activo
puede ser medido de manera fiable.

b) Los activos se valoran inicialmente al costo de adquisición, incluyendo los

costos directamente atribuibles para ponerlos en condiciones de uso.

c) Posteriormente, los activos se valoran utilizando el método del costo

histórico o el valor razonable, según corresponda.

Pasivos:
a) Los pasivos se reconocen en los estados financieros cuando cumplen con
los siguientes criterios: Existe una obligación presente como resultado de
sucesos pasados. Es probable que se requiera una salida de recursos que
incorporen beneficios económicos futuros. El monto del pasivo puede ser
medido de manera fiable.
b) Los pasivos se valoran inicialmente al costo en el que se espera liquidar la
obligación.

c) Posteriormente, los pasivos se valoran utilizando el método del costo

amortizado.

Ingresos:

a) Los ingresos se reconocen en los estados financieros cuando cumplen con

los siguientes criterios: Es probable que los beneficios económicos futuros
fluyan a la entidad. El monto del ingreso puede ser medido de manera fiable.

b) Los ingresos se valoran al valor justo de la contraprestación recibida o por

recibir, neto de descuentos, devoluciones y bonificaciones otorgadas.

Gastos:

a) Los gastos se reconocen en los estados financieros cuando cumplen con los
siguientes criterios:
•Hay una disminución de beneficios económicos futuros relacionados con una
salida o consumo de recursos que ha ocurrido.
•El monto del gasto puede ser medido de manera fiable.
•Los gastos se valoran al costo en el que se incurre para obtener los beneficios
económicos futuros relacionados.
Políticas para la valoración de inventarios, cuentas por cobrar, inversiones,
propiedades y equipos.

Valoración de Inventarios:

a. Los inventarios se valoran utilizando el método del costo.

b. El costo de los inventarios incluye el costo de adquisición.
c. Se utiliza el método costo promedio.

Valoración de Cuentas por Cobrar:

a. Las cuentas por cobrar se valoran al valor nominal originalmente acordado.
b. Se reconocen provisiones para cuentas incobrables basadas en
estimaciones razonables de la pérdida esperada por incobrabilidad.

Valoración de Inversiones:
a. Las inversiones se valoran inicialmente al costo de adquisición, incluyendo
los costos directamente atribuibles.
b. Las inversiones a largo plazo se valoran posteriormente utilizando el método
del costo o el método de valor razonable, según lo permitido por los PCGA.
c. Las inversiones a corto plazo se valoran al costo, que se considera
aproximado al valor razonable debido a su naturaleza temporal.

Valoración de Propiedades y Equipos:

a. Las propiedades y equipos se valoran inicialmente al costo de adquisición,
incluyendo los costos directamente atribuibles para ponerlos en condiciones de
uso.
b. Posteriormente, las propiedades y equipos se valoran utilizando el método
del costo, menos la depreciación acumulada.
c. Se aplica la depreciación utilizando el método de línea recta, según
corresponda.

Políticas para la depreciación, amortización y provisiones.

Depreciación de Activos Fijos:

a. Los activos fijos tangibles se deprecian utilizando el método de línea recta
durante su vida útil estimada.
b. La vida útil de los activos se determina según la naturaleza del activo y la
normativa legal según la DGI.
c. La tasa de depreciación se calcula según la normativa legal de la DGI.

Amortización de Activos Intangibles:

a. Los activos intangibles con una vida útil definida se amortizan utilizando el
método de línea recta durante su vida útil estimada.
b. La vida útil de los activos intangibles se evalúa en función de factores como
la duración de los derechos legales, su valor económico y su obsolescencia.
c. La tasa de amortización se calcula dividiendo el costo del activo menos su
valor residual estimado entre su vida útil estimada.

Provisiones para Cuentas Incobrables:

a. Se reconocen provisiones para cuentas incobrables para reflejar las posibles

pérdidas por incobrabilidad en las cuentas por cobrar.
b. Las provisiones se establecen mediante un análisis periódico de las cuentas
por cobrar y considerando factores como la experiencia histórica de
incobrabilidad y las condiciones económicas actuales.
c. Las provisiones se registran como un gasto en el estado de resultados y se
ajustan en función de los cambios en las condiciones de cobro.

Políticas para el reconocimiento y contabilización de impuestos.

Reconocimiento de Impuestos:
a. Los impuestos se reconocen en los estados financieros cuando existe una
obligación presente como resultado de transacciones pasadas o eventos
económicos, y es probable que se requiera una salida de recursos que
incorporen beneficios económicos futuros.
b. Se evalúa la base imponible de los impuestos de acuerdo con las
regulaciones fiscales aplicables según la DGI.

Provisiones para Impuestos:

a. Se reconocen provisiones para impuestos cuando existen incertidumbres

relacionadas con la interpretación o aplicación de las leyes fiscales y es
probable que se requiera una salida de recursos para liquidar la obligación.
b. Las provisiones para impuestos se establecen basándose en una evaluación
de las contingencias fiscales y considerando el asesoramiento de expertos
fiscales.

Políticas para el tratamiento de moneda extranjera y transacciones

relacionadas.

Conversión de Moneda Extranjera:

a. Las transacciones en moneda extranjera se registran inicialmente en la

moneda funcional de la empresa utilizando la tasa de cambio en la fecha de la
transacción.
b. Los activos y pasivos monetarios en moneda extranjera se convierten a la
moneda funcional utilizando la tasa de cambio en la fecha de cierre del
período.
c. Las ganancias o pérdidas por fluctuaciones en el tipo de cambio se registran
en el estado de resultados.

Transacciones en Moneda Extranjera:

a. Las transacciones en moneda extranjera se registran utilizando la tasa de
cambio en la fecha de la transacción.
b. Cualquier diferencia de cambio resultante se registra como una ganancia o
pérdida por fluctuaciones en el tipo de cambio en el estado de resultados.

Instrumentos Financieros en Moneda Extranjera:

a. Los instrumentos financieros en moneda extranjera se registran inicialmente
utilizando la tasa de cambio en la fecha de la transacción.
b. Los cambios posteriores en las tasas de cambio se registran en el estado de
resultados o en un componente separado del patrimonio neto, según
corresponda.

Políticas para el reconocimiento de ingresos y gastos financieros.

Reconocimiento de Ingresos Financieros:
a. Los ingresos financieros se reconocen cuando existe un derecho legal o
contractual para recibir los flujos de efectivo y se puede estimar de manera
confiable su importe.
b. Los intereses devengados por inversiones en instrumentos financieros se
reconocen utilizando el método del interés efectivo.
c. Los ingresos financieros se registran en el estado de resultados en el
período en que se devengan.

Reconocimiento de Gastos Financieros:

a. Los gastos financieros se reconocen cuando existe una obligación legal o
contractual para pagar los flujos de efectivo y se puede estimar de manera
confiable su importe.
b. Los gastos financieros se reconocen utilizando el método del devengado,
reflejando la reducción del valor temporal del capital prestado.
c. Los gastos financieros se registran en el estado de resultados en el período
en que se devengan.

Reconocimiento de Diferencias de Cambio:

a. Las diferencias de cambio originadas por transacciones en moneda
extranjera se reconocen en el estado de resultados.

Reconocimiento de Ganancias o Pérdidas por Inversiones:

a. Las ganancias o pérdidas por la enajenación o disposición de inversiones
financieras se reconocen en el estado de resultados en el período en que se
realiza la transacción.
b. Las ganancias o pérdidas por el cambio en el valor razonable de las
inversiones financieras se reconocen en el estado de resultados en el período
correspondiente.

Presentación de estados financieros:

Estado de Resultados (también conocido como Estado de Pérdidas y
Ganancias):
 a. Presentación: El estado de resultados muestra los ingresos, los gastos y el
resultado neto de la empresa en un período específico. Este estado
financiero permite evaluar la rentabilidad y el desempeño financiero de la
empresa. Ayuda a identificar los ingresos generados, los costos incurridos y
la utilidad o pérdida obtenida en el período.

Balance General:

b. Presentación: El balance general presenta los activos, los pasivos y el

patrimonio neto de la empresa en una fecha específica. El balance general
proporciona una imagen instantánea de la situación financiera de la
empresa. Permite evaluar los recursos (activos) que posee, las obligaciones
(pasivos) que debe cumplir y el valor residual (patrimonio neto) que queda
para los propietarios.

Estado de Flujo de Efectivo:

a. Presentación: El estado de flujo de efectivo muestra los flujos de efectivo

entrantes y salientes de la empresa durante un período específico. Este
estado financiero proporciona información sobre cómo la empresa genera y
utiliza el efectivo. Ayuda a evaluar la capacidad de la empresa para generar
efectivo, identificar áreas de riesgo de liquidez y comprender las actividades
de financiamiento e inversión.

10. Políticas Financieras

Política de presupuesto:
Establecer el presupuesto como una herramienta de decisión que le permita a la
empresa planificar y optimizar el uso de los recursos financieros, para desarrollar
sus actividades, establecer bases de operación sólidas y contar con los elementos
de apoyo que le permitan medir el grado de esfuerzo y cumplimiento que cada
unidad tiene para el logro de metas fijadas por la administración.

a) La elaboración del presupuesto para el año siguiente deberá iniciarse en el mes

que señala normativa, cada área elaborará sus presupuestos individuales y estos
se consolidarán en un presupuesto global.

b) Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son

parte integrante del presupuesto.

c) Los ingresos se presupuestarán de manera alcanzables y los incrementos

estarán debidamente justificados.

d) Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la implementación

de alternativas comerciales que permitan generar los ingresos presupuestados.
e) Los gastos siempre se presupuestarán aplicando la mayor austeridad posible
sin
afectar la operatividad de la empresa.

Política de Pagos:
Establecer los parámetros que aseguren el cumplimiento oportuno de las
obligaciones económicas contraídas por la empresa a proveedores bienes y
servicios.

a) Todo pago que realice la empresa deberá fundamentarse en obligaciones

contraídas por los funcionarios responsables, que previamente hayan cumplido
con
lo dispuesto en el Reglamento de Contrataciones de la Empresa.

b) El área financiera deberá establecer los procedimientos correspondientes que

aseguren su correcta verificación al momento de realizarse el pago.

c) Todo pago deberá tener su correspondiente asignación presupuestaria, es decir

ningún pago podrá realizarse sin estar previamente contemplado en el
presupuesto
anual de la compañía, salvo casos de excepción previamente autorizados por el
Gerente General o la Dirección ejecutiva.

11. Políticas de Gestion Humana

Política de selección y Contratación de Personal:

Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación del

recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los
requerimientos de la Empresa y a los perfiles establecidos para alcanzar sus
objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.

a) Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del

correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar
firmada por el Gerente General. Esto se aplicará para todos los casos de
vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos. El Gerente General
aprobará los requerimientos de personal, en base a la documentación
sustentatoria que justifique la decisión.

b) En caso de que se genere una vacante, se dará preferencia al personal

estable de la Empresa, que se ajuste al perfil del cargo. En caso de que no
exista personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán fuentes de
reclutamiento externo.

c) No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya

cumplido con el proceso de selección.
 d) Capacitación a ejecutivos y jefatura (especializaciones, posgrados y
maestrías).

Política de plan de carrera empresarial:

Establecer los criterios y normas que permitan optimizar el desarrollo del recurso
humano dentro de la Empresa de acuerdo con sus competencias laborales y
profesionales, con relación a las necesidades y estructuras funcionales de la
organización.

a) La ruta de desarrollo de los empleados es horizontal y vertical, por lo que se

procurará en primera instancia la rotación en diferentes puestos y cargos
del mismo nivel ocupacional, para favorecer la polivalencia del personal y
enriquecer sus competencias profesionales, generando así bases más
sólidas y amplias para el desempeño futuro de quienes sean promovidos.

b) Las promociones o ascensos se otorgan cuando las necesidades y

estructuras de la empresa se satisfagan con los perfiles de los trabajadores
que han demostrado alto desempeño y potencial para posiciones de mayor
responsabilidad, cumplan los requisitos académicos y de experiencia
exigidos en el nuevo cargo.

Política de Capacitación:

Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus

trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la
satisfacción de los clientes.

a) Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá participar

del proceso de Inducción Empresarial del cargo a desempeñar.

c) La administración procurará capacitar a la mayor cantidad posible de

trabajadores, en un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos
de la empresa.

c) La capacitación deberá ser otorgado en consideración a las actividades que

realice el trabajador y las necesidades de actualización del área, para que
pueda mejorar su desempeño.

Política de vacaciones:

Establecer la directriz bajo la cual la administración deberá planificar las

vacaciones de sus trabajadores, con la finalidad de propiciar su necesario
descanso anual, asegurando que la ausencia temporal de aquellos no cause
inconvenientes al normal desarrollo de actividades.
 a) El goce de vacaciones se realizará en base a la programación anual como
parte de su plan operativo anual.

b) Cuando por necesidades imperiosas de la Compañía, el trabajador se vea

imposibilitado de hacer uso de las vacaciones, el jefe inmediato del área y
el trabajador deberán acordar una nueva fecha de goce de las mismas y
comunicarlo al departamento de Gestión Humana.

Política salarial:

Crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo para la organización y

para los empleados, que motive eficazmente el trabajo productivo y el
cumplimiento de los objetivos y metas de la Empresa.

a) Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de

la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se
exceptúan las disposiciones gubernamentales y legales aplicables a la
Empresa.

b) Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función

del cumplimiento de objetivos y metas.

Políticas de motivación a personal para generación de mejores ingresos:

Aumento de la satisfacción y retención de los empleados:

Implementar políticas de beneficios atractivas demuestra nuestro compromiso con

el bienestar de nuestros empleados. Al proporcionarles un paquete de beneficios
competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y programas de bienestar, les
brindamos un sentido de seguridad y estabilidad. Esto a su vez genera un mayor
nivel de satisfacción laboral y fidelidad hacia nuestra organización, lo que reduce
la rotación de personal. Al mantener un equipo de empleados altamente
calificados y comprometidos, aumentamos nuestra eficiencia operativa y la calidad
de nuestros productos o servicios.

Mejora del clima laboral y productividad:

La implementación de políticas de beneficios adecuadas crea un clima laboral

positivo y motivador. Al ofrecer incentivos tangibles, como bonos de desempeño,
reconocimiento a los logros destacados y programas de recompensas, inspiramos
a nuestros empleados a esforzarse más y alcanzar metas más ambiciosas. La
motivación resultante conduce a un aumento en la productividad, lo que a su vez
genera mayores ingresos para nuestra organización.

Atracción de talento y reputación como empleador preferido:

En un mercado laboral altamente competitivo, es crucial destacarse como un
empleador preferido. Al ofrecer un paquete integral de beneficios, podemos atraer
y reclutar a los mejores talentos disponibles en el mercado. Las políticas de
beneficios sólidas actúan como una herramienta persuasiva al demostrar que nos
preocupamos por el bienestar de nuestros empleados y nos esforzamos por
brindarles un ambiente laboral excepcional. La reputación de ser un empleador de
elección no solo nos ayuda a atraer talento, sino que también aumenta la
confianza de nuestros clientes y socios comerciales, lo que puede impulsar el
crecimiento de los ingresos.

Impulso de la lealtad del cliente a través de empleados satisfechos:

La satisfacción y la motivación de los empleados se reflejan en su trato hacia los

clientes. Al invertir en políticas de beneficios que promuevan un alto nivel de
satisfacción laboral, creamos un entorno propicio para que nuestros empleados
brinden un servicio excepcional y establezcan relaciones sólidas con los clientes.
La lealtad del cliente se fortalece cuando experimentan interacciones positivas y
satisfactorias con nuestros empleados, lo que, a su vez, genera ingresos
recurrentes y fomenta el crecimiento de nuestra base de clientes.

Actividades para motivar y premiar al personal:

Las actividades serán registradas en la partida “Eventos y Similares” estos

incluyen diferentes actividades a lo largo del año las cuales serán autorizados por
el gerente general de GALAXIA entre las cuales se mencionan:

1. Fiesta de fin de año (desayuno, almuerzo y cena).

2. Regalos e incentivos como premios por desempeño en cumplimiento de
objetivos.
3. Celebración día de la mujer.
4. Celebración del día de la madre.
5. Celebración del día del padre.
6. Aniversario.
7. Celebración de cumpleaños.
8. Repostería para capacitaciones y eventos.
9. Bonos Navideños.
10. Bonos escolares.
11. Otras actividades.

Cada una de las condiciones deberán ser establecidas por el gerente general y
deben indicar la manera de poder ser parte de ellas.

Botiquín de primeros auxilios / Gastos Sociales:

En Galaxia, nos preocupamos por el bienestar y la seguridad de nuestros

empleados. Reconocemos que los accidentes y las enfermedades pueden ocurrir
en el lugar de trabajo, y es fundamental contar con un botiquín de primeros
auxilios bien equipado para brindar asistencia inmediata en caso de emergencias.
Además, entendemos la importancia de apoyar a nuestros empleados en
momentos de necesidad personal. Por lo tanto, establecemos la siguiente política
de Botiquín de Primeros Auxilios/Gastos Sociales:

Botiquín de Primeros Auxilios:

a. Cada departamento o área de trabajo estará equipado con un botiquín de

primeros auxilios adecuado y actualizado, que cumpla con las regulaciones de
seguridad y salud correspondientes.
b. El personal encargado de los botiquines de primeros auxilios será capacitado en
técnicas básicas de primeros auxilios y estará disponible para brindar asistencia
en caso de emergencia.
c. Se realizarán inspecciones regulares para asegurar que los botiquines estén
completos, los medicamentos no hayan caducado y los suministros estén en buen
estado.
d. Se fomentará la promoción de la salud y la prevención de accidentes mediante
la difusión de información relevante sobre primeros auxilios y medidas de
seguridad.

Reembolso de Gastos Sociales:

a. Reconocemos que nuestros empleados pueden enfrentar situaciones

personales imprevistas que requieran gastos adicionales. Estas situaciones
pueden incluir gastos médicos no cubiertos por el seguro de salud, emergencias
familiares o desastres naturales.
b. Estableceremos un programa de reembolso de gastos sociales para apoyar a
nuestros empleados en tales circunstancias. Se establecerá un fondo o
presupuesto específico para este propósito.
c. Los empleados que necesiten solicitar un reembolso deberán presentar la
documentación correspondiente, como facturas médicas, recibos u otros
comprobantes de gastos relacionados con la situación que requiere asistencia.
d. El Gerente General revisará cada solicitud de reembolso de manera
confidencial y evaluará su elegibilidad y monto correspondiente, de acuerdo con
las pautas establecidas.
e. Se mantendrá la confidencialidad y privacidad de los empleados durante todo el
proceso de solicitud y evaluación.

Comunicación y Concientización:

a. Informaremos a todos los empleados sobre la existencia de la política de

Botiquín de Primeros Auxilios/Gastos Sociales y les proporcionaremos los detalles
y procedimientos correspondientes.
b. Se fomentará la capacitación y la difusión de información relacionada con la
seguridad y los primeros auxilios en el lugar de trabajo. Esto incluirá la
organización de talleres, charlas o recursos educativos para mejorar el
conocimiento y las habilidades en primeros auxilios.
c. Mantendremos una comunicación abierta y transparente con respecto a los
procedimientos de reembolso de gastos sociales, brindando orientación y apoyo a
los empleados que necesiten utilizar este beneficio.

Política de Hospedaje:

En Galaxia, comprendemos la importancia de brindar comodidad y bienestar a

nuestros colaboradores cuando viajan por motivos laborales. Establecemos la
siguiente política de hospedaje para garantizar que nuestros colaboradores
cuenten con un alojamiento adecuado durante sus desplazamientos:

Elegibilidad:

a. Los colaboradores que requieran viajar por motivos laborales y necesiten

hospedaje podrán solicitar el apoyo de la empresa.
b. La elegibilidad para el hospedaje estará sujeta a las directrices establecidas por
el Gerente General de Galaxia, quien determinará los criterios y requisitos
específicos.

Tabla de Hospedaje:

a. El Gerente General de Galaxia proporcionará una tabla de hospedaje que

tomará en consideración el tipo de local y el lugar de destino.
b. La tabla de hospedaje indicará los límites de gastos por noche de acuerdo con
la clasificación del alojamiento (por ejemplo, hoteles de lujo, hoteles de categoría
media, alojamientos económicos).
c. Los colaboradores deberán cumplir con los límites establecidos en la tabla de
hospedaje al realizar sus reservas de alojamiento.

Procedimiento de Reserva:

a. Los colaboradores serán responsables de realizar las reservas de hospedaje de

acuerdo con la política establecida y los límites indicados en la tabla
proporcionada.
b. Se recomendará que los colaboradores utilicen los canales de reserva
preferidos por la empresa para garantizar la transparencia y beneficios
adicionales, si los hubiera.

Reembolso de Gastos:

a. Los colaboradores deberán presentar los comprobantes de pago

correspondientes al hospedaje para solicitar el reembolso de los gastos.
b. El departamento encargado revisará los comprobantes y procesará los
reembolsos de acuerdo con las políticas y los límites establecidos.
Estadías Prolongadas o Excepcionales:

a. En casos de estadías prolongadas o situaciones excepcionales, los

colaboradores deberán comunicarse con el departamento de Recursos Humanos
o el departamento designado para obtener la aprobación y las directrices
adicionales correspondientes.

En Galaxia, buscamos brindar a nuestros colaboradores un hospedaje adecuado

durante sus viajes laborales, considerando factores como el tipo de local y el lugar
de destino. Al seguir esta política de hospedaje, nos aseguramos de que los
colaboradores tengan una experiencia cómoda y satisfactoria durante sus
desplazamientos. Asimismo, establecer límites y seguir una tabla de hospedaje
nos permite administrar de manera eficiente los gastos y garantizar el uso
adecuado de los recursos de la empresa.

Fumigación:

En Galaxia, nos comprometemos a proporcionar un entorno de trabajo seguro y

saludable para nuestros colaboradores. Reconocemos la importancia de mantener
nuestras instalaciones libres de plagas y garantizar la higiene en nuestros
espacios de trabajo. Por lo tanto, establecemos la siguiente política de gastos de
fumigación:

Responsabilidad de la Empresa:

a. Galaxia asume la responsabilidad de garantizar un entorno de trabajo libre de

plagas y realizar las acciones necesarias para prevenir y controlar cualquier
problema relacionado con la presencia de insectos, roedores u otras plagas.
b. La empresa designará personal o contratará servicios especializados para llevar
a cabo las actividades de fumigación y control de plagas en nuestras
instalaciones.

Evaluación y Planificación:

a. Se realizará una evaluación periódica de las instalaciones para identificar

posibles problemas de plagas y determinar la necesidad de fumigación.
b. Se establecerá un plan de fumigación basado en la evaluación, que incluirá la
frecuencia y los métodos de control de plagas necesarios.

Procedimiento de Solicitud:

a. Los colaboradores deberán informar de inmediato a su supervisor o al

departamento designado si notan la presencia de plagas en sus áreas de trabajo.
b. El supervisor o el departamento designado se encargará de realizar la solicitud
de fumigación y coordinar las acciones necesarias con el personal o el proveedor
de servicios de fumigación.
Reembolso de Gastos:

a. Galaxia cubrirá los gastos de fumigación necesarios para mantener nuestras

instalaciones libres de plagas.
b. Los colaboradores no serán responsables de cubrir los costos de fumigación, a
menos que se determine que la presencia de plagas fue causada por su
negligencia o incumplimiento de las pautas de limpieza y prevención establecidas
por la empresa.

Comunicación y Concientización:

a. Se brindará información y capacitación periódica a los colaboradores sobre las

prácticas de prevención de plagas y la importancia de informar cualquier problema
relacionado.
b. Se fomentará una cultura de colaboración y responsabilidad en cuanto a la
limpieza y el mantenimiento de las áreas de trabajo para prevenir la aparición de
plagas.

En Galaxia, nos comprometemos a mantener nuestras instalaciones libres de

plagas y proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable. Con esta política
de gastos de fumigación, buscamos prevenir y controlar cualquier problema
relacionado con las plagas, garantizando el bienestar de nuestros colaboradores y
la integridad de nuestras instalaciones.
Courier/ Envíos:

En Galaxia, reconocemos la importancia de un eficiente sistema de courier/envíos

para garantizar un flujo efectivo de mercancías y documentos. Por lo tanto, hemos
establecido la siguiente política de Courier/Envíos para asegurar un proceso
seguro y eficiente:

Proveedores de Courier/Envíos:

a. Se establecerá una lista aprobada de proveedores de courier/envíos con los

que Galaxia tiene acuerdos comerciales.
b. Los colaboradores deberán utilizar exclusivamente a los proveedores
aprobados para todos los envíos de la empresa.

Responsabilidad de los Colaboradores:

a. Los colaboradores serán responsables de empaquetar correctamente los

artículos o documentos a enviar, asegurándose de cumplir con los estándares de
embalaje y protección adecuados.
b. Los colaboradores deben proporcionar información precisa y completa sobre los
envíos, incluyendo la dirección de destino, el peso y las dimensiones, así como
cualquier requisito especial.
Elección del Servicio de Envío:

a. Los colaboradores deberán seleccionar el servicio de envío más apropiado en

función de la naturaleza del envío, su urgencia y el destino.
b. Se anima a los colaboradores a comparar las tarifas y los tiempos de entrega de
los diferentes servicios de envío antes de tomar una decisión.

Proceso de Solicitud de Envío:

a. Los colaboradores deberán completar un formulario de solicitud de envío

proporcionando los detalles requeridos, como el origen, el destino, la descripción
del contenido, el valor declarado y cualquier instrucción especial.
b. La solicitud de envío deberá ser enviada al departamento correspondiente para
su procesamiento.

Embalaje y Etiquetado:

a. Los colaboradores deberán asegurarse de que los paquetes estén debidamente

embalados y etiquetados con la información de envío claramente visible,
incluyendo la dirección de destino y los datos de contacto.

Seguimiento y Seguridad:

a. Se fomentará el uso de servicios de envío que ofrezcan seguimiento en tiempo

real y confirmación de entrega.
b. Se recomendará que los colaboradores soliciten seguro de envío para proteger
los productos o documentos de posibles pérdidas o daños durante el tránsito.

Registros y Comprobantes:

a. Los colaboradores deberán mantener registros de los envíos realizados,

incluyendo copias de los comprobantes de entrega y cualquier documentación
relacionada.

Cumplimiento de Regulaciones y Restricciones:

a. Los colaboradores deberán cumplir con todas las regulaciones y restricciones

locales e internacionales en relación con los envíos, incluyendo restricciones
aduaneras y de importación/exportación.

En Galaxia, nos esforzamos por garantizar un proceso de courier/envíos eficiente

y seguro. A través de esta política, buscamos promover la responsabilidad de los
colaboradores y mantener altos estándares en el manejo de envíos. Al seguir esta
política, esperamos asegurar que los envíos se realicen de manera oportuna,
precisa y confiable.

Contribuciones y afiliación:
En Galaxia, reconocemos la importancia de contribuciones y afiliaciones que
respalden nuestro compromiso con la comunidad y nos ayuden a cumplir con las
regulaciones y estándares aplicables. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente
política de Contribuciones y Afiliaciones, sujeta a la evaluación del Gerente
General:

Contribuciones a la Comunidad:
al
a. Fomentamos a nuestros colaboradores a participar en actividades de
voluntariado y contribuir positivamente a la comunidad.
b. Las contribuciones a la comunidad, tales como donaciones o patrocinios, serán
evaluadas caso por caso por el Gerente General y deben cumplir con las
regulaciones y estándares legales.

Afiliaciones con Organizaciones:

a. Reconocemos que la afiliación con organizaciones profesionales y sociales

puede ser beneficiosa para nuestros colaboradores y la empresa en general.
b. Las solicitudes de afiliación con organizaciones serán evaluadas por el Gerente
General, quien determinará si cumplen con nuestros objetivos y están en línea con
las regulaciones aplicables.

Cumplimiento de Regulaciones:

a. Toda contribución o afiliación propuesta deberá cumplir con las regulaciones y

leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.
b. El Gerente General será responsable de asegurar que todas las contribuciones
y afiliaciones cumplan con dichas regulaciones y requerimientos legales.

Evaluación y Aprobación:

a. Todas las solicitudes de contribuciones y afiliaciones serán evaluadas por el

Gerente General para determinar su pertinencia y alineación con los valores y
objetivos de Galaxia.
b. El Gerente General se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier
solicitud de contribución o afiliación, basándose en la evaluación de su valor,
viabilidad y cumplimiento de las regulaciones.

En Galaxia, nos esforzamos por ser una empresa responsable y ética, cumpliendo
con las regulaciones y estándares aplicables. A través de esta política, buscamos
promover contribuciones y afiliaciones que refuercen nuestro compromiso con la
comunidad y el cumplimiento de las regulaciones. El Gerente General será el
responsable de evaluar y aprobar dichas solicitudes para garantizar su coherencia
y cumplimiento.
Política de Seguros de Almacén contra Incendio, Vehículos y Transporte
Abierto:

En Galaxia, reconocemos la importancia de proteger nuestros activos y mitigar los

riesgos asociados con incendios, daños a vehículos y pérdidas durante el
transporte abierto. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de Seguros
de Almacén contra Incendio, Vehículos y Transporte Abierto:

Cobertura de Seguros:

a. Todos nuestros almacenes estarán cubiertos por un seguro contra incendio

para proteger nuestras instalaciones y mercancías almacenadas contra posibles
pérdidas causadas por incendios u otros eventos relacionados.
b. Nuestra flota de vehículos estará asegurada contra daños y responsabilidad
civil, brindando cobertura en caso de accidentes, robos u otros incidentes que
puedan ocurrir durante su uso.
c. Los envíos en transporte abierto serán asegurados para protegerlos de posibles
daños, pérdidas o robos durante el transporte.

Evaluación de Riesgos:

a. Realizaremos evaluaciones regulares de riesgos para identificar posibles

vulnerabilidades en nuestros almacenes y vehículos, y tomar las medidas
adecuadas para mitigar esos riesgos.
b. Implementaremos medidas de seguridad, como sistemas de detección y
extinción de incendios en nuestros almacenes, y estableceremos procedimientos
de seguridad en el transporte para reducir los riesgos asociados.

Cobertura de Pólizas:

a. Nos aseguraremos de que nuestras pólizas de seguros brinden una cobertura

adecuada y apropiada para nuestros almacenes, vehículos y envíos en transporte
abierto.
b. Revisaremos regularmente nuestras pólizas de seguros para garantizar que
estén actualizadas y cumplan con nuestros requisitos de cobertura.

Cumplimiento de Regulaciones y Normativas:

a. Cumpliremos con todas las regulaciones y normativas locales, nacionales e

internacionales aplicables en materia de seguros para nuestros almacenes,
vehículos y envíos en transporte abierto.
b. Trabajaremos en estrecha colaboración con las autoridades competentes y
seguiremos los estándares y requisitos establecidos para garantizar el
cumplimiento normativo.

Procedimientos de Reclamación:
a. Estableceremos procedimientos claros y eficientes para reportar y gestionar
reclamaciones de seguros en caso de incidentes, daños o pérdidas.
b. Los colaboradores responsables del manejo de reclamaciones serán
capacitados adecuadamente para garantizar una gestión adecuada y oportuna de
los procesos de reclamación.

En Galaxia, nos tomamos en serio la protección de nuestros activos y la mitigación

de riesgos. A través de esta política de Seguros de Almacén contra Incendio,
Vehículos y Transporte Abierto, buscamos garantizar la adecuada cobertura de
seguros y el cumplimiento de las regulaciones, protegiendo así nuestros
almacenes, vehículos y envíos contra posibles pérdidas.

Política de Gastos de Administración: Telefonía, Consumo de Agua, Internet

y Cable:

En Galaxia, reconocemos la importancia de una gestión eficiente de los gastos de

administración para optimizar nuestros recursos. A continuación, presentamos la
siguiente política para los gastos de telefonía, consumo de agua, internet y cable:

Telefonía en Tiendas:

a. La empresa proporcionará un sistema de telefonía convencional en nuestras

tiendas para facilitar las comunicaciones internas y externas.
b. Los gastos de instalación, mantenimiento y servicio de los teléfonos
convencionales en las tiendas serán cubiertos por la empresa.

Planes Corporativos:

a. Algunos colaboradores clave designados por la empresa podrán beneficiarse de

planes corporativos de telefonía móvil para satisfacer sus necesidades laborales.
b. La empresa cubrirá los gastos asociados a estos planes corporativos de
telefonía móvil, dentro de los límites y políticas establecidos.

Consumo de Agua:

a. La empresa cubrirá los gastos de consumo de agua necesarios para el

funcionamiento de nuestras instalaciones y actividades operativas.
b. Se promoverá el uso responsable del agua, incentivando prácticas de
conservación y reducción del consumo.

Internet:

a. La empresa proporcionará una conexión a internet confiable y de calidad en

nuestras instalaciones para respaldar las necesidades operativas y de
comunicación.
b. Los colaboradores podrán acceder a la conexión a internet para llevar a cabo
sus tareas laborales de manera efectiva.
Cable:

a. La empresa cubrirá los gastos de servicio de cable necesario para áreas

específicas, como salas de espera o áreas de descanso comunes.
b. Se seleccionarán los canales y servicios de cable acorde a las necesidades de
entretenimiento y comunicación de los colaboradores, dentro de un presupuesto
asignado.

Supervisión y Control:

a. La administración llevará a cabo una supervisión regular de los gastos de

telefonía, consumo de agua, internet y cable para garantizar su adecuación y
eficiencia.
b. Se realizarán revisiones periódicas de los contratos y proveedores para
asegurar que se estén obteniendo los servicios y tarifas más competitivos.

Uso Responsable:

a. Los colaboradores son responsables de utilizar los recursos de telefonía,

consumo de agua, internet y cable de manera responsable y eficiente.
b. Se alienta a los colaboradores a informar cualquier anomalía o problema
relacionado con estos gastos para su pronta atención y resolución.

En Galaxia, nos comprometemos a gestionar de manera eficiente nuestros gastos

de administración, incluyendo telefonía, consumo de agua, internet y cable. A
través de esta política, buscamos controlar los costos, promover el uso
responsable de los recursos y garantizar la continuidad de nuestras operaciones
de manera eficiente.

Contratación de Servicios Profesionales:

En Galaxia, reconocemos la importancia de contar con servicios profesionales

especializados para complementar y respaldar nuestras operaciones comerciales.
A continuación, presentamos la siguiente política para la contratación de servicios
profesionales:

Evaluación de Necesidades:

a. El Gerente General y los responsables de cada área evaluarán las necesidades

de servicios profesionales especializados en función de los objetivos estratégicos
y operativos de la empresa.
b. Se identificarán las áreas específicas que requieren servicios externos para
complementar la experiencia interna y abordar proyectos específicos.

Selección de Proveedores:
a. Se establecerá un proceso de selección de proveedores para asegurar que los
servicios profesionales contratados cumplan con los requisitos de calidad,
experiencia y conocimientos técnicos necesarios.
b. Se solicitarán propuestas y cotizaciones a diferentes proveedores, considerando
su trayectoria, referencias, competencias y costo.

Evaluación de Proveedores:

a. Se evaluará la experiencia y las credenciales de los proveedores en relación

con el tipo de servicio profesional requerido.
b. Se considerarán las referencias de otros clientes, la reputación en el mercado y
la capacidad de respuesta para garantizar una colaboración exitosa.

Contrato y Acuerdos de Servicios:

a. Se establecerán contratos y acuerdos de servicios claros que definan los

términos, condiciones, alcance, duración y honorarios de los servicios
profesionales a ser proporcionados.
b. Se establecerán cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual para
proteger la información sensible de la empresa y los derechos de propiedad de los
resultados.

Supervisión y Seguimiento:

a. Se designará un responsable interno para supervisar y dar seguimiento a los

servicios profesionales contratados.
b. Se establecerán mecanismos de comunicación y reuniones periódicas para
asegurar la alineación, la calidad del trabajo y la resolución de cualquier problema
o inquietud.

Evaluación de Resultados:

a. Al finalizar el servicio contratado, se llevará a cabo una evaluación de los

resultados obtenidos y la satisfacción con los servicios profesionales
proporcionados.
b. Se utilizarán los resultados de la evaluación para tomar decisiones futuras sobre
la continuidad de la relación con el proveedor y la mejora del proceso de
contratación.

En Galaxia, nos comprometemos a buscar servicios profesionales de calidad para

complementar nuestras capacidades internas y lograr nuestros objetivos
comerciales. A través de esta política, buscamos establecer procesos claros y
transparentes para la contratación de servicios profesionales, asegurando la
selección adecuada de proveedores y la obtención de resultados satisfactorios.
 10. Políticas de control interno.

Ordenar y difundir el marco normativo interno de la empresa Galaxia Duty Free

Mantener informados a sus colaboradores sobre las Políticas, Reglamentos,

Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera que todo el personal
tenga plenamente identificado cuál es su rol dentro de la organización, su relación
con todas las áreas, y como ejecutar sus funciones de acuerdo a los procesos y
procedimientos en vigencia.

Política de manejo de la información:

Normar el servicio interno de procesamiento de información a fin de apoyar la

mejora y optimización de la eficiencia y productividad empresarial.

a) El área de informática es una entidad de servicio interno a la empresa, es

decir que sus clientes constituyen todos y cada uno de los miembros de la
Compañía.

b) Esta área se constituye en el ente regulador y operador de la infraestructura

informática de la empresa de todas las funciones operativas automatizadas.

c) Política de seguridad de información: Proteger la información estratégica de

la Compañía y normar sus niveles de acceso y confidencialidad.

El tratamiento de la información y documentación estratégica y confidencial deben

contar con todos los aspectos de seguridad, para que el manejo de la misma se
realice de forma segura, para que nuestros competidores y otras personas ajenas
no tengan acceso a nuestras actividades de negocios.

Los dueños de la información nominados por autoridad competente deben ser

funcionarios que estén completamente familiarizados con el segmento de
información que les corresponde, así como con todos los procesos que interactúan
con esta información.

Los dueños de la información serán los responsables de verificar que existan

procedimientos y procesos de Seguridad para asegurar el manejo y la integridad
de la información que reside en medios magnéticos o en documentos.

Toda información crítica que viaje a través de un ambiente público, debe ser
previamente encriptada.

11. Conclusiones.

En conclusión, hemos elaborado las políticas generales de Galaxia con el objetivo

de establecer lineamientos claros y coherentes que guíen nuestras operaciones y
promuevan el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y
responsabilidad. Estas políticas reflejan nuestro compromiso con nuestros
colaboradores, clientes y la sociedad en general, al fomentar prácticas éticas, la
optimización de recursos y el desarrollo sostenible. A través de la implementación
y seguimiento de estas políticas, buscamos fortalecer nuestra cultura
organizacional y garantizar el éxito continuo de nuestra empresa en el mercado.
Estamos seguros de que estas políticas generales proporcionarán una base sólida
para nuestras actividades y nos permitirán mantenernos como líderes en nuestro
sector.

Aprobado:

_________________________
XXXXXXNOMBREXXXXXXXX
Gerente General Galaxia