Foro Temático Unidad 2 “Ciclo del Servicio”

Cordial saludos a todos.

¿Al momento de recibir un servicio al cliente, lo primero que usted evalúa es

la forma como lo atienden los empleados o el asesor en una organización?
Realizando el análisis de la pregunta, al momento de recibir un servicio lo que se
espera es que este sea de la mejor calidad, que brinde una buena impresión. El
dicho popular dice que la primera impresión es lo que queda. Que la persona sea
empática y que brinde una atención personalizada, que escuche la necesidad del
cliente, y le ofrezca la calidad de sus productos. Ya que La calidad del servicio al
cliente es un elemento multifactorial: no depende solo del asesor o de los
empleados, también depende de la cultura de la organización, de los recursos
disponibles, de la autonomía que tengan los representantes de atención al cliente
en este caso los asesores.

¿Considera importante que la persona o el asesor de la organización que lo

atiende debe tener una buena comunicación asertiva?

La comunicación asertiva permite una aproximación al cliente, a través de una

forma abierta de comunicarse, sin olvidar la dirección que se lleva de acuerdo con
el contexto del cliente y la situación.

La comunicación asertiva no es otra cosa que saberse comunicar, sin ir más lejos,
es sencillamente saber “hablar”, expresarse correctamente, conservando las
buenas relaciones personales.

Ya que se trata de expresarse de la manera adecuada, pensando en los

sentimientos y emociones del cliente, en lo que éste espera recibir, es tener la
claridad de cuál es la forma adecuada para llegarle y lograr captar su atención y
suplir sus necesidades por estas razones si considero que es importante. Siendo
que el servicio al cliente en la actualidad ha tomado una importancia significativa
para las empresas, donde la alta gerencia ha entendido que “saber llegar” a los
clientes, pues esta es una herramienta poderosa para el éxito de la organización.