Ensayo Argumentativo: Principios de Servicio a la

clientela.

Profesora: Nidia Jimnez Molina

Estudiante: Jos Ricardo Sols Astorga

Curso: Servicio al cliente

22 de mayo del 2017

 El Servicio al Cliente

Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atencin

que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades
pblicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo
tiempo, estableciendo las pautas para lo que sera la atencin ideal hacia el cliente.
El problema de la atencin es la ptica y la diferente perspectiva que tienen los
actores involucrados en la accin de atender. El cliente y el vendedor. La atencin
al cliente se convierte entonces en un juego psicolgico, en el arte de la
persecucin, el convencimiento y hasta de la manipulacin. Se convierte en una
batalla en donde hay sarcasmo, irona e incluso mentiras, todo por lograr el fin
ltimo: La venta!

El servicio al cliente es un juego de seduccin. Es como el enamorado

tratando de enamorar a su amada y en el amor como en la guerra todo se vale.
Entonces deberamos tener como la biblia de mano, las obras geniales del seor
Og Mandino: El vendedor ms grande del mundo o Consejos para mejorar
nuestra personalidad, ya que adicionalmente a solo tener unas tcnicas infalibles
en la presentacin del mejor servicio al cliente, tambin deberamos
complementarlas con ser mejores personas, reconociendo nuestros vicios de
personalidad e intentando cambiar no porque nos toque, sino porque Cunto
nos costara el hecho de no cambiar, o de no mejorar?

Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de

sus administradores, ya que significa que el cliente obtendr al final menores costos
de inventario.

Todas las personas que entan en contacto con el cliente proyectan actitudes
que afectan a ste: el representante de ventas al llamarle por telfono, la
recepcionista en la puerta, el servicio tcnico al llamar para instalar un nuevo equipo
o servicio en la dependencias, y en el personal en las ventas que finalmente, logra
el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre esta evaluando la forma
como la empresa hace negocios, como trata a los clientes y como esperara que le
trataran a l. No hubiera hecho ningn negocio con el carro, si no hubiera sentido
seguridad y confianza con la empresa.

La cortesa general con que el personal maneja las preguntas, los problemas,
como ofrece o amplia informacin, provee el servicio y la forma como la empresa
trata a los clientes.

Los conocimientos del personal de ventas; es decir: conocimientos del

producto en relacin a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir, estn
concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o
simplemente se preocupan por empujarles un producto.

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir ms de lo esperado se logra una
venta. Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en
sus necesidades y deseos.

Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos en la empresa somos un

equipo. Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en
pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier
otro asunto.

Hoy en da los clientes buscan innovacin y que se les preste un servicio

acorde a las necesidades que tienen, los medios tecnolgicos son fundamentales
para la buena organizacin y estructura de las empresas, para brindar una buena
comunicacin e imagen, los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan
calidad y precio, sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una
rpida atencin, un trato personalizado, si un cliente recibe un buen servicio o
atencin es muy probable que hable bien del servicio que se brinda en la empresa,
de la calidad de los productos, y del buen trato que hay hacia l, por esto, es
importante contar con una buena atencin al cliente, la capacitacin constante del
personal y los medios tecnolgicos que hacen posible el desarrollo y la calidad de
la empresa.
 Conclusiones

La calidad en el servicio es satisfacer al cliente porque es la persona ms

importante dentro de nuestra empresa.

Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir peso
alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud
positiva y disposicin de ayudar al otro.

Igual de importante es la actitud con los clientes internos (compaeros, amigos y

familia) para mantener una relacin sana y de armona.

La inteligencia emocional es una gran herramienta para mantener el control de

nuestras emociones, para as ofrecer confianza a los dems.

Siempre al ofrecer un servicio piensa que usted tambin en algn momento va ser
cliente y cmo le gusta que lo traten. Esa ser la clave para saber qu hacer para
hacer sentir bien a un cliente.
 Recomendaciones

1. Para empezar, capacita a todo tu equipo en los conceptos bsicos del

servicio al cliente, incentivando la autoestima y confianza en s mismo. Cada
cuatro o 10 aos, la mayora de las empresas invierten hasta cuatro horas
para mejorar el servicio de atencin al cliente.

2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo ests

escuchando.

3. Escucha con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus
zapatos.

4. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las

respuestas del cliente.