Tema 1:

La Organización como
modelo de sistema

Material recopilado por Ing. Damarys Nuñez

Fuente principal: Biblioteconomía. Segundo cuatrimestre.
Curso 2004-2005. Tema 11 Profesora asociada: Lourdes Castillo
 Modelo de Sistema
Importante saber…. Un modelo de sistema sería:

SISTEMAS
Según Senn (1999), es “un conjunto de componentes que interactúan
entre si para lograr un objetivo común”.
Montilva (1999) lo define como “un conjunto de 2 o más elementos
interrelacionados que conforman un todo”
ORGANIZACIÓN
Una organización es un sistema social formado por un grupo de personas
enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de
un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización se
plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión.

MODELO
Un Modelo es un ejemplar o forma que el individuo se propone seguir en la ejecución de algo. Los modelos capturan las
características esenciales de lo que están representando. Son una representación simplificada de un objeto, sistema, proceso o
idea que se utiliza para comprender cómo funciona.
La palabra modelo posee diferentes significados, todo depende del contexto en donde se encuentre.

¿Por qué La organización es un Modelo? 2

Fuente: https://concepto.de/
 Datos-Información-Conocimientos

Datos: Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones. Un dato no dice nada
sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito.
Todas las organizaciones necesitan datos y algunos sectores son totalmente dependientes de ellos. Tales como: Bancos, compañías de
seguros, agencias gubernamentales y la Seguridad Social son ejemplos obvios. En este tipo de organizaciones la buena gestión de los datos
es esencial para su funcionamiento, ya que operan con millones de transacciones diarias. Pero en general, para la mayoría de las empresas
tener muchos datos no siempre es bueno. Las organizaciones almacenan datos sin sentido. Realmente esta actitud no tiene sentido por dos
razones. La primera es que demasiados datos hacen más complicado identificar aquellos que son relevantes. Segundo, y todavía más
importante, es que los datos no tienen significado en sí mismos.

Información: A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito). No sólo puede formar potencialmente al que
la recibe, sino que esta organizada para algún propósito. Los datos se convierten en información cuando su creador les añade significado.
Transformamos datos en información añadiéndoles valor en varios sentidos. Hay varios métodos:
• Contextualizando: sabemos para qué propósito se generaron los datos.
• Categorizando: conocemos las unidades de análisis de los componentes principales de los datos.
• Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemática o estadísticamente.
• Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
• Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa
http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_diferenciaentredato.htm
Conocimiento: Mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer que es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de las
personas. Es la capacidad de resolver un determinado problema con una efectividad determinada. El conocimiento existe dentro de las
personas, como parte de la complejidad humana. Los conocimientos forman parte de los recursos intangibles de las organizaciones. 3
 Gestión de la Información (GI)
La Gestión de la información debe garantizar que la información
esté disponible para cada persona de la organización en el
momento requerido, para lo cual desarrolla las siguientes tareas:
• Implantar sistemas para conservar, organizar y recuperar
cualquier tipo de información interna, de carácter técnico,
informes de inteligencia competitiva o cualquier otro tipo de
información para lo cual utiliza el formato y los niveles
adecuados de acceso según el usuario.
• Garantizar el acceso a la información externa bien en formato
electrónico o no, incluyendo el acceso a la Web, o en
cualquier otro soporte.
• Mantener un sistema de especialistas sobre información
actualizada en cuanto a las limitaciones, legislación y
condiciones del uso y explotación de la información por lo
que se refiere a propiedad intelectual y legislación sobre la
protección de datos.
• Desarrollar sistemas modernos y flexibles de diseminación
selectiva de la información.
• Crear y mantener sistemas de comunicación para que la
información fluya con rapidez y eficacia entre los miembros
de la organización, por ejemplo, mediante la creación de una
Intranet.
• Evaluar de forma continua el sistema de información para
mantener los niveles de calidad esperados, y para eliminar
aquellos recursos de información subutilizados
Es un conjunto de procesos que sirve para designar actividades orientadas a
la generación, coordinación, almacenamiento, conservación, búsqueda y
recuperación de la información tanto interna como externa contenida en
cualquier soporte.
La Gestión de la información tiene como objetivo optimizar la utilidad y
contribución de los recursos de información con el fin de alcanzar los
objetivos de la organización. En este sentido, la práctica de la Gestión de la
información se traduce en la creación de canales y medios para transmitir y
acceder a la información, así como, en añadirle valores a ésta.
La finalidad de la Gestión de la información es ofrecer
mecanismos que permitan a la organización, adquirir, producir y
transmitir, datos e informaciones con una calidad, exactitud y
actualidad suficientes para servir a los objetivos de la
organización. En términos perfectamente entendibles, sería
conseguir la información adecuada, para la persona que lo
necesita, en el momento que lo necesita, para tomar la mejor de
las decisiones. En el momento actual, parece indiscutible que el
éxito de la empresa no dependerá únicamente de cómo maneje
sus activos materiales, sino también de la gestión de los recursos
de información
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Gestión del Conocimiento (GC)

La gestión del conocimiento (GC) se delinea como el proceso de adquisición, localización, organización, almacenamiento y
explotación de la información y los datos creados en una organización. Lo cual incluye la información de tipo individual o el
conocimiento tácito, y la información general y conocida como conocimiento explícito. Esta actividad se desarrolla mediante el
acceso y el almacenamiento electrónicos de la información y el conocimiento, en especial Intranet, se matiza, además, que la
gestión del conocimiento es la más novedosa expresión del alcance y valor de la información.
La gestión del conocimiento plantea que su objetivo principal radica en el diseño de estrategias, procesos, estructuras y sistemas
que le permitan a la organización hacer uso de lo que conoce; esto es, del conocimiento que poseen sus miembros. Ello con
vistas a crear valor en la gestión de los clientes y la sociedad, puntualiza que la diferencia entre información y conocimiento es la
proximidad de éste con la acción y la toma de decisiones. Añade que gestionar el conocimiento no es trabajar con «artefactos
tales como documentos y bases de datos, sino también con reglas y rutinas, con el conocimiento tácito de los individuos, y en las
creencias y esquemas mentales de la organización»

En 2006 Clive Humby, uno de los primeros científicos de datos de la historia dijo, “los datos son el nuevo
petróleo” que luego Michael Palmer amplió diciendo, “los datos son valiosos, pero si no están refinados, en
realidad no se pueden usar. El Petróleo debe transformarse en gas, plástico, productos químicos, etc
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El Modelo Organizacional de Pat Williams SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO

Altamente influenciado por la

Este modelo plantea que cualquier situación de la empresa tecnología de la organización e
involucra aspectos que se ubican en tres dimensiones: incluye aspectos tales como
Tecnológica políticas, procedimientos, reglas
Administrativa, y administrativas, sistemas y
humano-social, estilos de supervisión, la forma
en que se toman decisiones.
Comprende el desempeño de un sistema al analizar el grado de
equilibrio que presentan tres subsistemas entre sí y con su entorno. SUBSISTEMA HUMANO-SOCIAL
Cualquier organización madura y sana debe tener balanceados estos Compuesto por la gente que
tres aspectos, pues un desequilibrio en alguno de ellos producirá proporciona a la organización
tensiones por ende problemas organizacionales. habilidades, conocimientos e
ideas técnicas y administrativas.
También incluye aspectos tales
como motivos, necesidades,
expectativas, modos de pensar y
actuar.

SUBSISTEMA TECNOLÓGICO
Está conformado por la
tecnología, herramientas,
maquinaria, procesos y métodos
técnicos requeridos para
producir bienes y servicios.
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https://slideplayer.es/slide/3939797/
 Modelo de Manejo de
Infraestructura de TI
TI (tecnología de la información)

Surge como resultado de la necesidad de vencer la

barrera de la diversidad de estructura, procesos y
términos para la integración, alineamiento,
disminución de la complejidad y aplicación
pertinente en las organizaciones de los marcos de
referencia, considerando las necesidades asociadas
al monitoreo y control de las infraestructuras TI para Según IBM, la infraestructura de tecnología de
tener un control holístico de las mismas mediante la la información, o infraestructura de TI, se refiere
automatización eficaz de políticas TI que se diseñan
como resultado de la integración de marcos de
al conjunto de componentes necesarios para el
referencia, y para corroborar la reducción de la funcionamiento y la gestión de los servicios
complejidad y el incremento del alineamiento a empresariales de TI y entornos de TI.
través de la evaluación de impacto .

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Entre los problemas actuales para la introducción de las
tecnologías de la información en las organizaciones, se
encuentran el desalineamiento y la complejidad existente
entre las infraestructuras TI y las políticas del negocio
provocadas por múltiples marcos de referencia con
insuficiencias para su unificación, la heterogeneidad y
dispersión en los elementos a gestionar y los modelos de
gestión estandarizados con poca integración entre ellos e
inexactitud en las soluciones de evaluación de impacto.
Actualmente se desarrollan modelos para la gestión de
infraestructuras TI que contribuyen a reducir la complejidad
y el desalineamiento.
La gran heterogeneidad de modelos y estándares existentes
permite a las organizaciones seleccionar aquellos que se
ajusten mejor a sus necesidades. Sin embargo, muchos de
los marcos de referencia existentes se complementan, de ahí
que la tendencia actual es a su integración, para garantizar la
utilización de los mismos de manera eficiente
Se han publicado varias metodologías, estándares y
guías de buenas prácticas que permiten la articulación
entre personas, procesos y tecnología, con el objetivo
de cumplir con los objetivos estratégicos y de
operación en una organización. Además, incorporan
gran cantidad de conocimientos acumulados a lo largo
de muchos años en la explotación de infraestructuras
TI en función de las organizaciones. Tales
conocimientos se pueden utilizar como instrumentos
para abordar tanto el gobierno como la gestión de TI,
entre ellos:
• COBIT (por las siglas en inglés de Control
Objectives for Information and Related
Technology),
• ITIL (por las siglas en inglés Information Technology
Infrastructure Library),
• las normas iso 20000, iso 27000, iso 38500,
• CMML (por las siglas en inglés de Capability
Maturity Model Integration) y
• ETOM (por las siglas en inglés de enhanced
Telecomunication Operations Map).
Todas estas consensuadas y validadas a nivel
internacional por más de 155 países
https://www.redalyc.org/journal/3442/344263272003/html/ 8
  La información es un conjunto de datos que al

Conclusión
ser procesados de manera ordenada crean un mensaje
el cual es transmitido con el objetivo de modificar el
conocimiento y la percepción del receptor y por lo tanto
La organización y la información tiene una influencia al momento de tomar decisiones.

 La información para las empresas es de gran valor, pues

Norbert Wiener, reconocido como el padre de la
cibernética, junto a Arturo Rosenblueth Stearns a
partir de los años 40; formaron los fundamentos
de la ciencia de la cibernética; ciencia que ha
revolucionado totalmente nuestra actualidad.
Wiener nos deja una frase célebre, la cual versa
así: “Vivir de manera efectiva significa
poseer la información adecuada”.
como se mencionó en la definición anterior, la
información tiene un gran peso al momento de decidir,
por tanto una buena información puede lograr ganancias
para la empresa, debido a esto la información debe
considerarse como un activo para la empresa. El valor
de la información estará relacionado con la utilidad que
represente para los responsables de la toma de
decisiones para el cumplimiento de las metas de la
organización.

“
 Un ejemplo sobre el gran valor de la información en una
empresa es al momento de querer introducir un nuevo
Idalberto Chiavenato afirmaba que la producto al mercado por lo que al realizar un estudio de
información consiste en un conjunto de datos que mercado nos arrojará un pronóstico sobre la aceptación
poseen un significado, de modo tal que reducen la y la demanda del producto, por lo que si se toma en
incertidumbre y aumentan el cuenta la información de este pronóstico en el desarrollo
conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. del producto, esa información obtenida
generará utilidades adicionales a las esperadas.
 Necesidades y Problemas de la
Información Line define necesidad de información como “aquello que un individuo debe
poseer para la realización de su trabajo, su investigación, su realización
personal...”.

A fines de los 60 se inicia un cambio en el planteamiento de los estudios de necesidades de información. Este
cambio supone un enfoque diferente en el estudio del proceso de trasferencia de la información, que cambia
desde una concepción de necesidad de información como un tipo de “necesidad física” (deseo) que
acomete a los usuarios, y que los conduce a formular una demanda de información (deseo de información);
hasta una situación donde el foco de atención no es la necesidad de un individuo sino el individuo en sí mismo
y el individuo dentro de su entorno de trabajo y del papel que allí desempeña. Necesidad de información, es
por tanto un concepto más amplio que aquello que demandan los usuarios. Un individuo puede necesitar
información que no sabe que existe e incluso que no sabe que necesita. El estudio de las necesidades de
información incluye también el de aquellas personas que no formulan peticiones de información y forman parte
de la organización. Los estudios de necesidades de información se aplican a todas las áreas de la ciencia, la
tecnología y también en el entorno de las organizaciones. Los estudios de necesidades de información se
incluyen con frecuencia bajo la denominación genérica de estudios de usuarios, entendidos como la
investigación sistemática de las características, necesidades y conducta de los usuarios (reales y potenciales)
de los sistemas de información.
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 Importancia de la Tecnología y
sistemas de información
• Como ya se dijo al inicio, un sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un
determinado objetivo.
• Un sistema de información (SI) es una entidad abstracta de la que dependen, en mayor o menor medida, todos los
sistemas organizacionales.
• Es un grupo de gente, una serie de procedimientos o equipo de procesamiento de datos que escoge, almacena, procesan
y recuperan datos para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones mediante el suministro de información a los
niveles gerenciales para que sea utilizada eficientemente.
• Es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa, desde la
comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas telefónicas hasta sistemas de cómputo
que generan reportes periódicos para varios usuarios.
• Un sistema de información (SI) es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurada según las necesidades de la organización, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella)
necesaria para las operaciones de dicha organización y para las actividades de decisión y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a sus objetivos.
• Un sistema de información está formado por los siguientes componentes: Los procedimientos y prácticas habituales de
trabajo Equipos de soporte La información Las personas

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