REPASO PARA EL EXAMEN DE TECNICAS DE GESTION DE NEGOCIOS:

1. La Gestión de información es “El conjunto de actividades que controlan, almacenan y,

posteriormente, recuperan adecuadamente la información producida, recibida o retenida
por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades”.
2. La gestión de información es también la administración de un bien intangible; la
información es un recurso de vital importancia para las organizaciones que permiten
procesos de mejora continua y la generación de valor agregado a las actividades de una
organización.
3. Hablar de la gestión de procesos significa mejora continua, ya que se trata de la búsqueda
de mejores prácticas. Este es un proceso común de la administración moderna que se aleja
de la administración tradicional, pues trabaja por áreas y por puestos enfocándose en
proceso y roles. Es decir, recupera los flujos de información.
4. La gestión por procesos o Business Process Management se desarrolla desde los últimos
veinte años como un campo especifico que impulsa la mejora continua, el cumplimiento
normativo y calidad de servicios al que se integran tecnologías de la información (TI) que,
a su vez, permite la incorporación de proceso productivos e impulsa una compresión
conjunta del funcionamiento interno de un negocio.
5. El BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) Se define como el arte y la ciencia que busca
observar como se organiza el trabajo en una empresa que garantice resultados
consistentes y el aprovechamiento de oportunidades de mejora. El BPM impulsa la
optimización de los procesos o su completa transformación a través del rediseño de sus
pasos y automatización a través de tecnología o sistemas tecnológicos.
6. La gestión de información es la tendencia en la implementación de sistemas que
comparten la información de una organización entre sus departamentos. De esta forma, la
gestión de información es “El conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar,
almacenar y posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida,
recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades.
7. Está gestión implica implementar mecanismos de recopilación en tres frentes:
 Información interna: que hace referencia a aquella documentación e información
generada durante en el ejercicio de la actividad cotidiana de la organización.
(documentación administrativa, contable, correspondencia, informes, actas,
procedimientos).
 Información externa: documentación e información producida externamente,
como libros, bases de datos, internet.
 Información pública: La información que la organización produce para comunicar
al público sus actividades: memorias catálogos en su pagina web.
8. La información es una “Unidad” o “Grupo de unidades” de datos. Estos datos o fenómenos
dinámico se unen con otras unidades de información existente para genera significado y
valor.
9. Los activos intangibles son aquellos de naturaleza inmaterial, como los procesos
operativos, las relaciones con proveedores y con los clientes, el conocimiento y la
experiencia adquirida, la información, las tecnologías de información y los sistemas de
información.
10. Base de datos. Son un conjunto de información almacenada, organizada, segregada y
explotable en la toma de decisiones. Las bases de datos contienen muchos aspectos de
una organización: registros de recursos humanos, ventas, cuentas por cobrar.

11. DATA WAREHOUSE. Conforme crece la complejidad de las bases de información, las bases
de datos no pueden entienden de forma simple. En este contexto se implementa distintas
estrategias para su gestión, manejo y almacenamiento. El DATA WAREHOUSE involucra
una serie de mecanismo de almacenamiento centralizados donde una empresa concentra
información de muchos sistemas independientes de una empresa. Es decir, ofrece un
orden para que la información se consulte de acuerdo con criterios específicos.

12. Bill H. Define al Data warehouse como un conjunto integrado de bases de datos con una
orientación temática, y que están diseñados para apoyar en la toma de decisiones de la
media y alta gerencia y en donde cada unidad de datos es relevante en algún momento
del tiempo. Para lograr el análisis de estas bases de datos, se utilizan varios programas
denominados OLAP (Online Analytical Processing)

13. DATA MART. Este refiere a un tipo de almacenamiento especializado por departamento
que recibe información de una o varias fuentes de información. Los datamart se enfocan
en un solo tema y apoyan en la toma de decisiones.

14. DATA MINING O MINERIA DE DATOS: Este tipo de gestión de bases de datos se refiere al
manejo masivo de información a través de filtros de información.

15. La gestión de conocimiento es acto superior donde la información se transforma en

experiencia y se haya disponible para el resto. Toma en cuenta un aspecto humano más
relevante, ya que considera como las personas aprenden, crean, validad, codifican,
conocen y toman decisiones. Así la información que se produce en una organización.

16. La importancia de esta gestión radica en cuatro elementos:

 Globalización de los mercados

 Necesidades de adaptación, cambio y aprendizaje de las organizaciones.
 Avance tecnológico.
17. La gestión de la información hace referencia a la administración de los bienes intangibles
de una empresa. Es decir, se encarga tanto de los mecanismos de recopilación y selección
de datos relevantes para una organización, como a la administración de los flujos de
información dentro de una empresa.
18. El Objetivo de la información es la generación de conocimiento.
19. Gestión de procesos: Significa mejora continua. Es un proceso común de la administración
moderna centrado en recuperar flujos de información
20. El BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) es el arte y la ciencia que busca observar
como se organiza el trabajo en una empresa que garantice resultados consistentes y el
aprovechamiento de oportunidades de mejora.
21. La gestión de la información es la facilitación de la unión de unidades de información.
22. Gestión del conocimiento: Fomento de una cultura de aprendizaje en la que los miembros
de la organización obtienen conocimiento en forma sistemática y lo comparte con el resto
de la organización para lograr un mejor rendimiento.
23. Gestión de la información: Tendencia a implementar sistemas que comparten información
entre los departamentos de una organización. Es “El conjunto de actividades realizadas
con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la
información producida, recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de
sus actividades.
24. Capital Intelectual: Conjunto de activos intangibles de las empresas basados en el
conocimiento, entendiéndose por conocimiento al nuevo agente productos de capitales
económicos y organizaciones.
25. Sociedad de la Información: La sociedad de la información es aquella organización
comunitaria que basa su estructura de relaciones económicas, políticas, sociales y de ocio
en los sistemas y redes de telecomunicaciones.
26. El BUSINESS PROCESS MANAGEMENT es una disciplina administrativa centrada en el uso
de distintos métodos para el diseño, el modelo, la mejora y la automatización de las
operaciones empresariales y de organizaciones. También es una herramienta de gestión
de información que controla los procesos a partir de la información que genera cada área,
permitiendo, a su vez, la automatización y mejora de procesos, implementación de
procesos de mejora continua y desarrollo de estrategias que aumenta la competitividad.
27. Tipos de estilo de gestión de la información basada en T. Davenport:
 Anarquía: se caracteriza por entornos organizaciones que no tienen un modelo de
gestión dominante de la información y donde, gracias a las computadoras
personales, se gestionan bases de datos con un costo mínimo.
 Feudalismo: Contexto donde la información se concentra y distribuye por
encargado particular, quien especifica que información se recopila, cómo se
interpreta y en que formato.
 Federalismo: Estilo ideal de gestión de la información. Implica una democracia, un
gobierno central débil y un alto nivel de autonomía local.
 Monarquía: cuando un individuo o una función controla la mayor parte de la
información en una empresa. Dicta las reglas con respecto al proceso con que se
gestionara la información. Esta persona especifica que tipo de datos importantes y
controla la interpretación de la información.
 Utopías tecnocráticas: las organizaciones con este estilo buscan una
infraestructura tecnológica que proporcione información individualmente, para
luego formar bases de datos con estructura correcta de almacenamiento.
28. MODELOS DE LAS 7R´S: Este modelo es uno de los primeros antecedentes de la
administración centrada en proceso, anqué era estático y acotado a las acciones
implementadas para la acción de información.
Este modelo se basaba en siete elementos:
  Retrieval o recuperación de datos
 Reading o lectura de dichos datos (documentos internos o fuentes externas)
 Recognition o reconocimiento de la información como conocimiento relevante para el
usuario.
 Reinterpretación. Para ser fácilmente comunicable, el conocimiento debe reinterpretarse
en términos sencillos para los usuarios finales, a través de documentos, discursos o
graficas.
 Reviewing o revisión. Validación del conocimiento
 Release o emisión, que es la publicación del conocimiento validado y hacerla disponible a
toda la organización.
 Restructuring o restructuración de la organización en términos del conocimiento
disponible.
29. Los modelos de gestión de la información son herramientas que administran y regulan los
procesos de una empresa. Sin ellos seria difícil describir o pensar en la organización de
forma integral.
30. El BUSINESS PROCESS MANAGEMENT considera a los procesos como bienes importantes
de una organización que debe entenderse, gestionar y desarrollar para anunciar y generar
productos o servicios con valor agregado para los clientes.
31. Los procesos son conjuntos de actividades planificadas en un contexto de productividad
empresarial. Los procesos conllevan la relación entre personas y recursos materiales,
unidos de tal forma, que al final de una actividad se convierte en el principio de la
siguiente fase para conseguir un objetivo o resultado.
32. Existe otra táctica para implementar el BPM; la gestión de casos. La gestión de casos es un
grupo de procesos complejos que involucran acciones de múltiples personas y/o
departamentos. Su gestión organiza, compila y rastrea casos en su conjunto.
33. CASE MANAGEMENT implica la implementación de herramientas tecnológicas que
permitan su correcta administración de forma múltiple, donde varias personas completen
tareas requeridas. Todo ello dentro del contexto de entender el caso.
34. TECNICAS DE MEJORA CONTINUA: La mejora continua de procesos consiste en la
búsqueda de una mejor manera de ejecución de tareas. La implementación de BPM
auxiliar en la ejecución de una mejora continua, antes de llegar a un estado ideal, con una
única acción de gran envergadura. Algunas técnicas ya establecidas para lograrlo son:
 SIX SIGMA
 KAIZEN
 LEAN MANAGEMENT
 BENCHMARKING
35. SIX SIGMA se refiere a un acercamiento lean establecimiento a partir de la
implementación de sistemas de producción TOYOTISTA estructurados por TAIICHI OHNO.
Su finalidad, ayuda a las organizaciones en la sobrevivencia a escenarios donde hay
limitaciones de capital y recursos durante el periodo de posguerra.
36. SIX SIGMA se caracteriza por la aplicación de herramientas de análisis estadístico de forma
longitudinal. Mide y reduce el grado de variabilidad de los procesos de negocios. Es decir,
implementa mecanismos de automatización con el fin de eliminar “de raíz” las causas de
tal variedad.
37. KAIZEN: Es una estrategia o metodología de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto
individual como colectivo. Kaizen es hoy una palabra relevante en varios idiomas, ya que
se trata de la filosofía asociada a casi todos los sistemas de producción industrial en el
mundo.
38. KAIZEN utiliza el circulo de DEMING o PDCA que consta de cuatro pasos:
 Planeación. Fase de análisis del problema y definición de metas.
 Do (hacer). Ejecución de un plan de acción. Una vez que tiene el plan de acción,
este se ejecuta y registra.
 Check (Verificar): Son mecanismos de control de resultados.
 Actuar. Tras la obtención de resultados, se decide si son necesarios algunas
modificaciones para mejorar.
39. LEAN MANAGEMENT: Lean es una disciplina de gestión que se origina en la industria
manufacturera, en particular la filosofía de ingeniería de Toyota. Su implementación
procura la optimización tecnológica de procesos de trabajo y de flujos de información
desde el mercado. También busca reducción de costos y tiempo. Tiene tres ideas
centrales:
 Entrega valor, entendido desde la perspectiva del cliente
 Elimina Residuos (todo lo que no aporte valor al producto final).
 Avanza hacia la excelencia, con la mejora continua.
40. BENCHMARKING: Es un método de cotejo con procesos de compañías exitosas. Estos
referentes mejorar el uso de herramientas tecnológicas y de gestión de la información.
También modifica los procesos de toma de decisiones, desarrollan capacidades
organizativas y fomentan una nueva cultura organizativa. Este proceso se realiza mediante
la identificación de mejorar prácticas en el mercado.
41. BENCHMARKING utiliza técnicas que compara los propios procesos con otros. De esta
manera, ocurre un aprendizaje rápido y los procesos experimenta mejoras dramáticas.
42. MAYFIELD, distingue dos tipos de BENCHMARKING:
 El interno, que compara entre diferentes negocios dentro de la empresa o una parte del
negocio en diferentes periodos.
 El externo, que coteja entre los lideres de la industria con el fin de identificar las mejores
practicas para poder implementar y mejorar la eficiencia.
43. LA TOMA DE DECISIONES: Se define como la selección de una alternativa entre otras
opciones, para conseguir un objetivo.
44. La información se clasifica en Cualitativa y Cuantitativa.
45. NIVELES JERARQUICOS: Esta clasificación depende del nivel de la organización donde se
origina la decisión, existen tres tipos:
 Las decisiones estratégicas (o de planificación): Son tomadas por la administración
de la empresa y tiene efectos a largo plazo.
 Las decisiones Tácticas (Administrativas o de pilotaje): Se toman durante la
aplicación de las estrategias previamente definidas por la autoridad mas alta de la
empresa. Los responsables de las tácticas son los directivos intermedios y sus
consecuencias se presentan a mediano plazo.
 Las decisiones Operacionales (o de regulación): afectan de manera inmediata las
actividades diarias de la empresa, como aceptar o rechazar créditos.
46. NIVEL DE FRECUENCIA: Se basa en la periodicidad con la que se presenta el problema y se
estableció un tipo de solución. La DECISION PROGRAMADA, es aquella que se da de
manera repetitiva debido a la frecuencia con que se presenta el problema.
47. Una DECISION NO PROGRAMADA (o no estructurada) es una solución que se crea ante los
problemas nuevos para la empresa
48. Una DECISION SEMIESTRUCTURADA, son una combinación de las dos anteriores, es decir,
se tiene solo una parte de la solución del problema resuelta con anticipación.
49. MODELO DE TOMA DE DECISIONES PROPUESTAS POR SIMON:
 En la etapa de inteligencia: se identifica el problema central de la situación, se
relación con las expectativas y aspiraciones que se tienen sobre a donde se quiere
llegar.
 En la etapa de diseño: se identifican las alternativas de solución
 La etapa de selección: Examina las consecuencias de cada una de las posibilidades
de solución, para después elegir la opción más viable y satisfactoria.
50. LOS DSS (DECISION SUPPORT SYSTEM) Tiene sus bases en los modelos de Simon y Slade.
Se trata de programas informáticos que apoyan en la toma de decisiones y contrarrestan
la racionalidad acotada del gerente.
Un DSS aloja y estructura los datos para la toma eficiente de decisiones. Es un sistema
interactivo y flexible que. Basado en reglas, modelos y observaciones de la gerencia, indica
la mejor solución ante un problema: Analiza y guarda reglas de operación para situaciones
hipotéticas o pasadas.
Un DSS puede usarse como apoyo durante las primeras tres fases del modelo de toma de
decisiones.
Un DSS resulta útil para la gestión de todos los niveles dentro de la empresa:
Operacionales, tácticos y estratégicos.
51. EL SISTEMA DE INFORMACION GENERAL O MIS: MIS se usa como sinónimo de sistema de
información (IS) sin embargo, un MIS tiene la particularidad de generar reportes de
manera periódica y estructurada.
52. EIS (Executive Information System) Es un programa computacional que ayuda a los
directivos de la empresa a monitorear los factores críticos de éxito. Estos factores son
métricos que indican el estado de la empresa en el momento actual, como la prueba del
ácido, los días de venta de la cartera.
53. EDSS (Expert Decision Support System) Es “Un sistema computacional interactivo que
permite la creación de bases de conocimientos que, una vez cargadas, responden a
preguntas, despejan y surgieron cursos de acción emulando/simulando el proceso de
razonamiento de un experto en resolver problemas de un área específica del
conocimiento humano.
54. GDSS (Group Decision Support System) Permite la solución de problemas de acuerdo con
la participación de varios miembros del equipo y el apoyo del DSS, y permite compartir
calendarios y documentos entre los participantes.
55. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI) Conocida en ingles como Business Intelligence (BI), se
define como el conjunto de tecnologías, aplicaciones, practicas y capacidades enfocadas a
la creación y administración de información que permite tomar mejores decisiones a los
usuarios de una organización.
56. Los sistemas de apoyo a la decisión son programas que, basados en la información
almacenada en el DATA WAREHOUSE, hacen análisis y montan supuestos de acción. Entre
los sistemas de apoyo a la decisión se encuentran el DSS, El EIS, El EDSS, El GDSS y el MIS.
57. Los sistemas de apoyo a la decisión se definen de diferentes maneras, de acuerdo con sus
características y formas en que operan, como un sistema de información (SI), Un sistema
de información basado en computadoras (CBIS).
58. EL DSS, mediante la aplicación e interpretación de datos, fórmula escenarios de cada curso
de acción posible ante un problema, de tal manera que pronostica los posibles efectos de
cada decisión.
59. El MISS provee de resúmenes de lo que ocurrió durante cierto periodo de tiempo y
comparativos entre diferentes ciclos de una empresa.
60. El EIS es un sistema que monitorea las principales métricas de la empresa para informar en
tiempo actual a la administración.
61. El EDSS simula el proceso de toma de decisiones humano pero integrado el conocimiento
de expertos almacenados en una base y el análisis de los datos disponibles.
62. Los GDSS son programas que permiten a varios miembros del equipo participar en la
resolución de un problema expresando su opinión y, en ocasiones, vía remota.
63. El BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (Gestión de procesos de negocios) y el BPR,
BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING (Reingeniería de procesos de negocios) comparten
los mimos orígenes y fundamentos. Son dos estrategias para la mejora de los procesos
dentro de una empresa, en busca de mayores estándares de calidad, menor costo y
mejores tiempos. Ambas se apoyan en sistemas de la información, a menudo diseñados
especialmente para ello.
64. El BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT es un conjunto de técnicas de mejora de
procesos en una empresa.
65. Los sistemas WfMS o WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM (Sistema de gestión de
almacenes o de flujo de trabajo) son los antecedentes directos de los sistemas del BPM
66. SIMBOLOS DEL BPM: Durante la arquitectura del proceso se recurre a diagramas de flujo
que representa de manera grafica la secuencia de actividades, sus defectos y su relación
con otros procesos.
 Rectángulos: Son las actividades que componen el proceso, aun que en ocasiones
los programas digitales los presentan con puntas redondas. En algunos casos, los
cambios en rectángulo, como la línea punteada o reforzada, indican detalles de la
actividad.
 Diamantes: Son puntos de decisión que generalmente se encuentra antes de un
rectángulo. Indica mas de un camino a seguir en el proceso, o que dos tareas
deben realizarse al mismo tiempo, dependiendo de ciertas variables.
 Círculos: representan posibles eventos que alterarían el proceso. El tipo de línea
que se utiliza, delgado o grueso, indica si es un evento de inicio o termino.
Además, también se incluyen otros símbolos dentro del circulo que describen mas
el evento: una X para cancelaciones, o un reloj para tiempos específicos.
 Símbolos de conexión: Cada uno de los símbolos anteriores están conectados
entre si por medio de líneas. Hay tres tipos de trazos; continuo que indica una
 secuencia de acciones, guiones que representa la comunicación entre distintos
procesos y punteado, que indica cuando varios elementos están relacionados.
 Objetos de datos: Símbolos que indican en que parte del proceso se debe registrar
información pertinente en el sistema informático.
 Carriles: son grandes rectángulos paralelos, cada uno con un proceso diferente
pero relacionados entre sí. Es una herramienta para categorizar actividades. Cabe
destacar que una vez que se hacen relaciones entre los procesos y se
complementa la información con detalles sobre los participantes, recursos y
reglas, el diagrama de flujos se vuelve un mapa de procesos.
 Agrupaciones: Encierran tareas afines dentro del proceso
 Anotaciones: Textos que describen mas del proceso.
67. El TQM es una estrategia constante, por lo que es recomendable aplicarlo desde un inicio
para que el personal se acostumbre al ajuste frecuente de los procesos y le sea mas fácil
adoptar el enfoque del BPR llegando el momento.