UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

GESTION DE CALIDAD (ADM-206)

Tarea 1: Introducción a la Calidad
Facilitador: Ing. Ariel Uceta, PMP, CPIM, MA

Tras repasar el contenido del tema I complete las siguientes asignaciones:

1. ¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja

competitiva?

En establecer que el producto tangible o no, conserva estándares

que afianzan la continuidad de su objetivo final.

Entreviste algunos directivos clave de una empresa de manufactura o

servicio cercana.

a. ¿Cómo se maneja la calidad en la organización?

Se maneja mediante habilitación de las normativas ISO establecidas
y el seguimiento continuo de actualizaciones, usos y buenas
practicas.

b. ¿Qué individuos o grupos encabezan los esfuerzos para la mejora

de la calidad?
El comité de calidad total, compuesto por un representante de
almacén, producción, mercadeo, gerencia, mantenimiento y el
Gestor de calidad.

c. ¿Participan de alguna manera todos los trabajadores?

Si, se mantiene una cultura organizacional de calidad donde se
implementa que todos somos participantes, parte del resultado
final.

d. ¿Qué mejoras relacionadas con la calidad se han llevado a cabo en

los últimos dos años?
2. Tras leer el caso de estudio de Ritz-Carlton Hotel Company,
responda las preguntas a continuación:

a. ¿De qué formas supervisa Ritz-Carltonsu éxito en lograr la

calidad?

b. Muchas compañías afirman que su meta es entregar productos y

servicios de calidad. ¿Qué acciones podrían esperarse por parte
de una compañía que intenta que la calidad sea algo más que un
lema o una frase cualquiera?

c. ¿Por qué podría costar menos a Ritz-Carlton “hacer las cosas bien”
desde la primera vez?