INGENIERÍA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA

Actividad 1 T1

Profesor: Christian Israel García Escobedo

Alumno: Rodolfo Alfredo Martínez Ramírez
Fecha:30 de agosto de 2020
INDICE
Introducción .................................................................................................................................. 3
Recopilar diferentes definiciones de la mercadotecnia y elaborar cuadro comparativo,
incluir una definición propia. ....................................................................................................... 4
Conceptos básicos de mercadotecnia ...................................................................................... 5
Objetivos y funciones de la mercadotecnia .............................................................................. 6
Presentar esquema del proceso de la mercadotecnia ............................................................ 7
Campo de acción de la mercadotecnia ..................................................................................... 8
Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.......................................................................... 10
Ambiente interno y externo de la mercadotecnia. .................................................................. 11
La ética en la mercadotecnia y sus alcances sociales .......................................................... 13
Análisis FODA en la mercadotecnia. ....................................................................................... 13
Mapa mental del concepto del tema 1 .................................................................................... 15
Conclusión: ................................................................................................................................ 16
Bibliografía ................................................................................................................................. 16
Introducción
La mercadotecnia consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a
cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto
también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen
dicho fin. La mercadotecnia implica el análisis de la gestión comercial de las
empresas. Su intención es retener a los clientes actuales que tiene una
organización, mientras que intenta sumar nuevos compradores.
Las técnicas y metodologías de la mercadotecnia intentan aportar las herramientas
necesarias para conquistar un mercado. para eso deben atender a las cuestiones
conocidas como las cuatro “p” producto, precio, plaza y publicidad o promoción. La
mercadotecnia pretende posicionar un producto o una marca en la mente de los
consumidores. Para eso, parte de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar
y controlar las actividades de comercialización de una empresa. Las campañas de
marketing suponen una inversión en la relación de la empresa con sus clientes,
proveedores y hasta con sus propios empleados. también pueden incluir
publicidades en los medios de comunicación. "por lo tanto, las acciones de
mercadotecnia pueden ser consideradas desde un punto de vista de la rentabilidad
a corto o a largo plazo
En el siguiente trabajo se abordarán puntos clave, con respecto a la
mercadotecnia.
Recopilar diferentes definiciones de la mercadotecnia y elaborar cuadro
comparativo, incluir una definición propia.
Peter Druker, uno de los teóricos de la ciencia de la administración, decía que la
finalidad de la mercadotecnia consiste en hacer superflua la venta, o sea, en
conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o servicio satisfagan sus
necesidades y se vendan sin promoción alguna.
Por otro lado, Philip Kotler, dice que la mercadotecnia es una actividad humana cuya
finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del hombre por medio de
los procesos de intercambio.
Gary Armstrong define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo
mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren,
creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.
Por otra parte, William J. Stanton y Charles Futrel, nos dicen que la mercadotecnia
es una filosofía de la empresa según la cual la satisfacción de los deseos del cliente
es la justificación económica y social de su existencia. En consecuencia, todas sus
actividades deben tender a determinar esos deseos y luego satisfacerlos, a la vez
que se pretende obtener una utilidad a largo plazo. También dicen que la
mercadotecnia se basa en 3 suposiciones:
Toda la planeación y las operaciones de la compañía deben orientarse al cliente.
La meta de la empresa ha de ser un volumen rentable de ventas y no solo el
volumen por sí mismo.
Todas las actividades de mercadotecnia de una firma han de coordinarse en forma
organizacional.
Autor Similitudes Diferencias
Considera que la venta debe ser
Peter Druker superflua, es decir, que se venda sin
Todos creen promoción alguna.
que el objetivo Considera la mercadotecnia como una
Philip Kotler es satisfacer actividad humana por medio de
las procesos de intercambio.
necesidades y La define como un proceso social y
Gary Armstrong
deseos de los administrativo.
individuos. Consideran que es una filosofía de la
William J. Staton y Charles
empresa y que todo debe estar
Futrel
orientado al cliente.
Después de toda la investigación realizada y de las comparaciones de un autor con
otro, puedo decir que mi propia definición es que la mercadotecnia es una ciencia
de gran importancia para la sociedad, que se constituye por varios procesos y
factores fundamental, que realiza estudios e investigaciones para un fin que logre
beneficiar a todas las partes involucradas.
Conceptos básicos de mercadotecnia
Necesidades
De forma sintética, una necesidad humana es un sentimiento de privación que
siente una persona. Estas necesidades pueden ir desde las más básicas como el
alimento, la vestimenta, la seguridad, hasta las sociales como pertenecer a un grupo
y la expresión de sí mismo. Cuando no se cubre una necesidad se tienen dos
opciones: buscar un objeto que la cubra o tratar de extinguirla.
Deseos
Los deseos humanos son la manera en que se visualizan las necesidades al ser
moldeadas por la cultura e individualidad de la persona. En otras palabras, quiere
decir que los deseos son la representación gráfica/real de una necesidad y estos se
crean en función de objetos culturalmente definidos.
Demandas
Se refiere al poder adquisitivo que una persona posee para cubrir sus deseos, en
otras palabras, los individuos escogerán productos que les procuran la mayor
satisfacción al menor costo posible.
Ofertas de marketing
Esto puede definirse como los productos que satisfacen las necesidades y deseos
humanos. Cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención,
adquisición, uso o consumo.
Valor y satisfacción del cliente
Se trata del valor que les da cada persona a los diferentes productos existentes en
el mercado, o sea, que entre un mismo producto de diferentes marcas el cliente
elegirá el que le convenga, que tenga más valor y lo satisfaga mejor.
Intercambios y relaciones
Es uno de los conceptos más importantes de la mercadotecnia, y para que se lleve
a cabo debe de haber un mínimo de dos personas y ambas deben de poseer algo
de valor para la otra persona para que se pueda llevar a cabo un intercambio, cabe
mencionar que este se puede aceptar o rechazar, dependiendo de los deseos de
cada individuo.
Mercados
Consta de las personas que compran o podrían comprar un producto, este puede
crearse alrededor de un producto, un servicio o cualquier cosa que entrañe valor,
como, por ejemplo, el mercado del trabajo donde las personas ofrecen su trabajo a
cambio de remuneraciones.
Objetivos y funciones de la mercadotecnia
Como ya se estudió anteriormente, es bien sabido que el objetivo principal del
marketing es generar un intercambio que beneficie y satisfaga a ambas partes, sin
embargo, también es necesario ejecutar varias funciones antes que también son
fundamentales y las cuales van de la mano junto con los objetivos.
1. La investigación de mercado
Implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica
de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus características y determinar sus
necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos.
2. Decisiones sobre el producto
Está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad,
diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se
pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el
que fue creado.
3. Decisiones de precio
Implica la fijación de un precio que sea conveniente para el mercado meta y para la
empresa u organización.
4. Distribución o Plaza
Se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al
consumidor, por ejemplo, mediante un sistema de distribución directa o indirecta.
5. Promoción
Se encarga de; dar a conocer el producto al mercado meta, persuadirlo para que lo
adquiera o recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
6. Venta
Implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso
hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las
actividades anteriores.
7. Posventa
Está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza
después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente.
Presentar esquema del proceso de la mercadotecnia

Diseñar una estrategia

Entender el mercado, y Elaborar un programa de
de marketing orientado
las necesidades y los marketing que entregue
a las necesidades y los
deseos de los clientes. valor superior.
deseos del cliente.

Captar valor de los

Establece relaciones
cleintes y obtener
redituables y lograr la
utilidades y calidad para
satisfaccion del cliente.
el cliente.
Campo de acción de la mercadotecnia
Es muy común que se piense que la mercadotecnia no tiene un campo extenso de
trabajo, sin embargo, esta la podemos encontrar en todos lados, desde la cosas
más simple y básica hasta las grandes marcas reconocidas.
Bienes
Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la labor de marketing de
la mayor parte de los países. En las naciones en vías de desarrollo los bienes; sobre
todo los alimentos, productos básicos, ropa y vivienda; son el principal puntal de la
economía.
Servicios
Podemos mencionar la labor de las líneas aéreas, hoteles, empresas de alquiler de
automóviles, peluqueros y cosmetólogos, personal de reparación y mantenimiento,
residencias caninas y veterinarios, así como profesionales que trabajan en o para
las empresas, como contadores, abogados, ingenieros, médicos, programadores de
software y consultores gerenciales.
Experiencias
Es posible crear, presentar y vender experiencias. Existe un mercado para
diferentes experiencias, no puedes comprar el lugar ni el servicio, sin embargo, la
experiencia que te deja, por ejemplo, los parques temáticos o los campamentos de
verano, son sin duda cosas por las que vale la pena pagar.
Eventos
Aquí, se promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo, como los
juegos Olímpicos, aniversarios de empresas, exposiciones comerciales
importantes, eventos deportivos y actuaciones artísticas.
Personas
Actualmente, debido a todos los estereotipos impuestos por la sociedad el marketing
de celebridades se ha convertido en un negocio importante. Hoy día toda estrella
de cine de categoría tiene un agente, un manager personal y vínculos con una
agencia de relaciones públicas donde venden su propia imagen.
Lugares
Los lugares; ciudades, estados, regiones y países enteros; compiten activamente
para atraer turistas, fábricas, oficinas centrales de empresas y nuevos residentes.
Un ejemplo es en Aguascalientes con la llegada de la inversión de la empresa
Nissan que ha generado cientos de trabajos para el estado y por supuesto, un gran
capital, también está la famosa Feria de San Marcos que se celebra cada año para
atraer turistas foráneos y extranjeros.
Propiedades
Los mercadologos son contratados para promocionar las propiedades y que estas
se compren y/o se vendan. Los agentes de bienes raíces trabajan para los dueños
o buscadores de propiedades, para vender o comprar bienes raíces residenciales o
comerciales.
Organizaciones
Estas trabajan constantemente para crear una imagen fuerte y favorable en la mente
del público. Las universidades, museos y organizaciones artísticas preparan planes
para destacar su imagen pública y competir con mayor éxito por los públicos y los
fondos, todas las personas quieren formar parte de una organización que los haga
sentir mejor.
Información
La información se puede generar y vender como un producto. Esto es básicamente
lo que las escuelas y universidades producen y por un precio lo distribuyen a los
padres, estudiantes y comunidades. Las enciclopedias y la mayor parte de los libros
que no pertenecen al género de la ficción o novela venden información. La
producción, presentación y distribución de la información es una de las principales
industrias de la sociedad.
Ideas
Aunque parezca difícil de creer, si es totalmente posible vender una idea. Si se
analiza de manera más concisa todo nace y empieza a partir de una idea o
simplemente de la pregunta ¿Y si…? Los que han visto la peliculas de El Origen
saben que es completamente cierto, cuando alguien compra un taladro en realidad
está comprando un agujero. Todo depende desde la perspectiva donde sea visto.
Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

Marketing 1.0
Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público, sin tomar
en cuenta la impresión que este proyecta. Su difusión es de la más tradicional sin
llegar a los medios electrónicos, estos son; por Televisión, Radio, periódicos, y
carteles publicitarios. La estrategia es la más simple, tratar de vender y dar a
conocer la marca. El consumidor recibe el mensaje, este tiene la opción de comprar,
o ignorarlo.
Marketing 2.0
Lo principal es el cliente, las marcas se enfocan en conocer los gustos de sus
consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que
ofrecen. Trata de hacer que el cliente llegue a sentir una fidelidad por sus marcas.
Su difusión abarca más que lo tradicional, llegando a los medios electrónicos, y
haciendo más comunicativo sus estrategias, dejando que el consumidor participe
en él.
Marketing 3.0
Este se centra en los valores que el consumidor debe tener y crea la imagen de
ayudar para un mundo mejor, ya no solo se enfoca en el valor del producto, sino
que da un valor más ecológico o caritativo, lo que hace que en cliente sienta que no
solo aporta a la empresa, sino que aporta al medio ambiente y es más ecológico o
caritativo. En pocas palabras este enfoque busca vender más contribuyendo con el
planeta de manera positiva
Marketing 4.0
En este enfoque se basa en la predicción del comportamiento del consumidor,
basando sus estrategias en el contenido generado en internet y sus medios propios
de comunicación, así como saber cuál es el comportamiento del mercado en tiempo
real, tratando de conocer sus consumidores actuales y futuros.
Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.
Macroambiente externo
Las fuerzas externas son aquellas que no se pueden controlar ni incluir en ellas,
estas tienen gran influencia en las oportunidades y actividades de mercadotecnia
de cualquier organización y se componen de los siguientes factores.
Demografía
Hace referencia a las características de la población, incluyendo tamaño,
distribución y su crecimiento. Dado que las personas son el punto clave del mercado
ya que son los consumidores resulta de interés para el marketing.
Condiciones económicas
Para que exista un mercado tiene que haber personas y capital para que se pueda
llevar a cambio un intercambio, y es aquí donde entra la economía que se constituye
en un ciclo de negocios de 3 partes, en la primera tenemos la prosperidad donde se
muestra un crecimiento económico, luego viene la recesión que es un periodo de
reducción para los consumidores, un ejemplo es la cuesta de enero, y finalmente
viene la recuperación donde la economía pasa a la prosperidad y el ciclo se repite.
Competencia
En el mercado siempre va a haber competencia, sin embargo, una organización
suele enfrentar 3 tipos esenciales de esta, la primera se llama competencia de
marca donde existen productos directamente similares, después está la de los
productos sustitutos donde se encuentran aquellos que satisfacen la misma
necesidad, y finalmente está la de toda la empresa que hace referencia al limitado
poder de compra del cliente, es decir, si una persona cuenta con el capital suficiente
para comprar unos tenis Wilson tal vez va a preferir comprar su despensa.
Fuerzas sociales y culturales
Aquí se denota mucho la preocupación por el medio ambiente, quiere decir, que las
personas hacen hincapié en su calidad de vida y en cómo afecta al medio que los
rodea. También influyen mucho los cambios de roles de género donde actualmente
la mujer y los hijos también tiene que salir a trabajar para ayudar al sustento del
hogar, y finalmente la buena condición física y de salud que se ven mayormente
influenciados por todos los estereotipos que existen.
Fuerzas políticas y legales
La mayoría de las empresas está ligado al proceso político y legal de la sociedad,
ya que para tener un negocio se requiere cumplir con distintos requisitos que avalen
las leyes y normas establecidas, estas se pueden agrupan en las políticas
monetarias y fiscales, la legislación y regulación sociales, las relaciones de gobierno
con las industrias y la legislación relacionada específicamente al marketing.
Tecnología
Actualmente la tecnología es una herramienta indispensable en nuestras vidas, para
las empresas puede representar el dar a origen a industrias que son por completo
nuevas, alterar de manera radical las industrias existentes o aniquilándolas
virtualmente o incluso estimular mercados no relacionados con la nueva tecnología.
Microambiente externo
Estas fuerzas, aunque también son externas y no se pueden controlar directamente,
si se puede influir en ellas, y tratarlas de manera eficiente es vital para el éxito del
negocio.
El mercado
Este es todo de lo que se trata el marketing desde cómo llegar a él, como promoverlo
con ganancia y de manera responsable. Ahora bien, es cierto que no se puede
controlar, pero para eso está el marketing, para influir en él y sacar beneficios tanto
para los clientes como para la misma empresa.
Proveedores
Estos son parte fundamental de una empresa, ya que se puede decir que son la
base o los cimientos de cualquier organización, una empresa no puede vender sino
tiene un producto que vender.
Intermediarios de marketing
Los intermediarios son organizaciones de negocios independientes que ayudan
directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organización de
mercadotecnia y sus mercados. Estos son los mayoristas, detallistas y minoristas.
Ambiente interno
Las fuerzas internas son las que se pueden controlar por medio de la administración
de la organización, esta se comprende por los factores de recursos financieros,
recursos humanos, instalaciones de producción, ubicación, imagen de la compañía
y la investigación y desarrollo.
Todos sabemos que la parte esencial dentro de una empresa es su personal y el
cómo desarrollan las diferentes actividades encargadas, y para que esto pueda dar
un gran resultado debe de haber la confianza suficiente, la capacidad y capacitación
respectiva para cada una de las áreas existentes, y solo así se logrará tener un gran
control y éxito interno.
La ética en la mercadotecnia y sus alcances sociales

El trabajar con personas siempre implica tener una noción ética y profesional.
Desde tiempo muy remotos la ética ha sido un tema de discusión y polémica, ya
que esta puede variar dependiendo de la sociedad en la que nos encontremos o
incluso el país, la pregunta de verdad es ¿Qué es la ética? El significado de esta
puede varias de persona en persona, sin embargo, aquí se planteará como el
conjunto de normas de comportamiento generalmente aceptadas por una sociedad.
Las empresas, organizaciones y compañías de todo el mundo deben trabajar bajo
un criterio ético, no solo enfocado a sus consumidores o clientes, sino que empieza
desde el ambiente interno de la misma.
Actualmente, varias empresas han estado dirigiendo su atención a estas
cuestiones, la razón de esto, es porque como personas no podemos estar todas de
acuerdo las unas con las otras, en algún momento, se encontrarán con objetivos en
conflicto, juicios y entonces se generarán las fallas éticas, para aliviar la presión
ante esto las organizaciones han decidido tomar varias medidas.
Una de ellas es comunicar claramente las normas éticas y las expectativas de la
organización mediante capacitación inicial y frecuentes actualizaciones y
actualizaciones, asegurar que los requerimientos del empleado en términos de
metas, cuotas y plazas sean razonables, así como crear un puesto a nivel alto
ocupado por una persona con la capacidad de brindar consejo y la autoridad para
responder a quejas e indagaciones y reforzar la sensibilidad de los empleados al
comunicar declaraciones éticas por organizaciones profesionales.
En general, el comportamiento ético no solo empieza dentro de una empresa que lo
fomente, sino que viene directamente desde los hogares y durante todo el periodo
de educación. Si un vendedor le miente al cliente para que compre su producto,
entonces se genera una falta de ética.
Dentro del marketing una buena conducta ética puede generar muchos beneficios,
los cuales, pueden incluso recompensarse por sí solos. Ya que constantemente se
trabaja con personas, estas generan un vínculo de confianza y seguridad, y si se
carece de ética se mina la confianza y se destruye las relaciones.
Sin embargo, como se dijo al inicio, cada persona tiene una definición de ética
diferente, y mientras a una persona le puede parecer que es muy buena persona y
profesional, a otra le puede parecer totalmente lo contrario.

Análisis FODA en la mercadotecnia.

Todas las empresas necesitan llevar un control sobre ellas mismas y los factores
que las rodean, para lograr esto existe un análisis llamado FODA que consiste en
evaluar, como sus siglas lo dicen, las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de cada organización.
Una empresa que no lleva este tipo de control puede caer en un estancamiento
peligroso y difícil de salir, ya que de esta manera no se es capaz de evaluarse a sí
mismo en todos sus factores y ver cuáles son las mejoras que se tienen que atender
con mayor urgencia.
Este análisis suele dividirse en dos partes, la primera consiste en analizar el entorno
externo donde se detectan las oportunidades y amenazas que se tienen.
Una oportunidad es encontrar un área de necesidad e interés del comprador en la
que una empresa tiene la alta probabilidad de satisfacer de manera rentable. Existen
3 tipos de oportunidades dentro del mercado; la primera es ofrecer algo que sea
escaso, la segunda es proveer un producto o servicio existente de una manera
nueva o superior y el tercero es el método de la cadena de consumo donde se pide
describir los pasos que siguen al adquirir, utilizar y deshacerse de un producto.
Por otro lado, una amenaza es un desafio que representa una tendencia o desarrollo
desfavorable que puede conducir a una reducción de ventas o ganancias.
La segunda parte hace referencia al análisis del entorno interno en el cual se ubican
las fortalezas y debilidades. Una empresa puede tener enfrente una gran
oportunidad, pero si sus cimientas carecen de fortaleza para llevar a cabo dicha
acción, entonces se dice que tiene una debilidad existente.
No obstante, una empresa no tiene que corregir todas sus debilidades y tampoco
aprovecharse de todas sus fortalezas, sino que la clave está en saber en qué
momento atacar sus problemas y en qué momento explotar sus beneficios.
Después de que se ha hecho este análisis y de que se tiene bien ubicado cada
factor que posee tanto internamente como de manera externa, entonces se procede
a realizar la formulación de metas, las cuales consisten en fijar objetivos específicos
respecto de su magnitud y tiempo de cumplimiento, entre ellas se pueden encontrar
la rentabilidad, el incremento de ventas, la mejora de la participación en el mercado,
la contención de riesgos, la innovación y la creación de reputación.
Se puede concluir entonces, que un análisis FODA dentro del área del marketing es
un proceso de suma importancia, ya que puede marcar una gran diferencia entre
conseguir el triunfo o fracasar en el intento.
Mapa mental del concepto del tema 1
Conclusión:
Después de realizar la investigación de los temas vistos en esta unidad, pude
aprender más sobre los conceptos más importantes de la mercadotecnia, como lo
son necesidades, deseos, satisfacción de clientes. Por otra parte, entendí la
diferencia entre el microentorno y macroentorno, uno se relaciona directamente con
lo que pasa en la empresa y el otro sobre las situaciones del entorno como
cuestiones culturales o demográficas.

También vimos los campos de acción de la mercadotecnia, en lo cual se puede ver

que la mercadotecnia esta en todo producto o servicio, ya sea desde la venta de
bienes raíces, hasta la promoción de comida. Además de ver cómo va
evolucionando desde los medios impresos hace muchos años, hasta los medios
digitales y aprovechando las redes sociales para promocionar productos.

Se realiza consciencia sobre la importancia de la ética, y una de las técnicas que

no ayuda a mejorar nuestros productos, como lo es el análisis foda.

Bibliografía
Kotler y Keller. (2012). Dirección de Marketing. 53519, Naucalpan de Juárez,
Estado de México: Editorial Mexicana.
William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker. (1964). Fundamentos de
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A: Editorial Mexicana.
Philip Kotler, Gary Armstrong. (1996). Principios del Marketing, Sexta Edición.
53000, Naucalpan de Juárez, Estado de México: Editorial Mexicana.
https://www.youtube.com/watch?v=r7oB6CAGS98
https://tiempodenegocios.com/philip-kotler-marketing/#Philip_Kotler_Marketing_10