¿QUE ES?
Consiste en la realización de
preguntas que exploren la
causa-efecto de un suceso o
problema en particular. Para
ello, esta parte del primer
“porqué” para generar otro
como consecuencia y así de
forma sucesiva.
✓ PROMOVER EL
PENSAMIENTO CRÍTICO:
Esta técnica fomenta el pensamiento crítico al
obligar a las personas a cuestionar sus propias
suposiciones y buscar información adicional para
respaldar sus respuestas.
1. ESTABLECE QUÉ ESTÁ
PASANDO
Lo primero y más importante es
determinar qué es lo que buscas resolver.
Esto puede ser cualquier falla o error
dentro de tu proceso empresarial. Una vez
que tú y tu equipo sepan lo que deben
analizar, comiencen con una lluvia de ideas
para vislumbrar algunas razones o
premisas.
3. DETERMINA LAS POSIBLES
RAZONES DE LA CAUSA DE UNA
SITUACIÓN EN PARTICULAR
Una vez que planteen el primer «porqué» y
sepan cuál es el problema inicial, lo siguiente
es saber por qué está pasando esto. Es posible
que, durante la lluvia de ideas, alguien de tu
equipo haya llegado a la resolución de que una
maquinaria está fallando por falta de
mantenimiento desde hace meses, por ejemplo.
5. PLANTEA LAS SOLUCIONES
Después de tu análisis y de haber logrado
llegar a una causa raíz, lo siguiente será
comenzar a hacer sugerencias para
solucionar el problema. Esto también te
servirá para evitar estas situaciones en el
¿PARA QUE SIRVE?
✓ IDENTIFICAR LA CAUSA
RAÍZ:
La primera función de los cinco porques es identificar la
causa raíz de un problema o situación. Esto implica
profundizar más allá de los síntomas superficiales para
entender qué está causando realmente el problema.
✓ ELIMINAR SUPOSICIONES:
Los cinco porques ayudan a eliminar las suposiciones y
las respuestas superficiales al problema. Al hacer
preguntas repetitivas sobre por qué ocurrió algo, se
llega a una comprensión más completa y precisa de las
causas subyacentes.
✓ EVITAR SOLUCIONES
SUPERFICIALES:
Al profundizar en las causas fundamentales, los
cinco porques ayudan a evitar soluciones rápidas y
superficiales que no abordan realmente el
problema subyacente.
2. DEFINE “POR QUÉ“ ESTÁ PASANDO
UNA SITUACIÓN EN PARTICULAR
Este paso permite definir el primer
«porqué» dentro de la metodología de los
5 porqués. En la misma reunión, pueden
comenzar a lanzar preguntas de este tipo:
¿Por qué está pasando esto?
¿Por qué se averió la maquinaria?
¿Por qué está bajando nuestra
retención de clientes?
4. CONTINÚA EL
PLANTEAMIENTO DE
PREGUNTAS
La siguiente pregunta debe buscar la razón
de por qué la maquinaria (o cualquier
situación en tu negocio) no ha recibido
mantenimiento durante 6 meses.
MÁS ADECUADAS
futuro.