JOAQUIN ABARCA QUEZADA

ABOGADO WEB CENTER

Servicio Nacional del Consumidor

Santiago

Ref.: R2023W8111497 de fecha 27 de Abril de 2023

De nuestra consideración:

Junto con saludar, y a través de la presente, damos respuesta al requerimiento interpuesto por KATTERINE LABRIN SOTO, RUT
18148740-2, mediante el ingreso N° R2023W8111497.

Respuesta a lo Reclamado: En relación con la materia del reclamo, informamos que en Falabella.com siempre buscamos
entregarles a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. En virtud de lo
reclamado por el cliente, informamos que se procederá a retirar el producto el cual se encuentra programado para el día
04/05/2023, posterior al retiro se procederá al reembolso al mismo medio de pago usado, esto es, tarjeta de crédito en un plazo
de 72 hábiles a contar de la fecha de confirmación del reembolso.

Por tanto, consideramos que Se Acepta Parcialmente el reclamo de KATTERINE LABRIN SOTO.

Respuesta a la Solución Solicitada: En virtud de lo reclamado por el cliente, informamos que se procederá a retirar el producto el
cual se encuentra programado para el día 04/05/2023, posterior al retiro se procederá al reembolso al mismo medio de pago
usado, esto es, tarjeta de crédito en un plazo de 72 hábiles a contar de la fecha de confirmación del reembolso.

La fecha estimada de solución será entre el 04/05/2023 y 19/05/2023.

Sin otro particular, le saluda atentamente,

Subgerencia de Servicio al Cliente