Bogotá, D.C. 01 de abril de 2024.

Señora
SANDRA KATHERINE OLAYA BUITRAGO
kateolaya28@hotmail.com

REFERENCIA: 00390790

Respetada Señora Sandra.

Reciba un cordial saludo de BBVA Colombia.

Nos dirigimos a usted en respuesta al reclamo presentado el día 14 de marzo, por medio de la línea de atención al cliente. En él
manifiesta su inconformidad con el cobro por concepto de cuota de manejo, cargada a su tarjeta de crédito No.4594XXX5875
desde agosto de 2022 hasta marzo del presente año.

Queremos informarle que atenderemos favorablemente su reclamo. El día 03 de abril del 2024 realizaremos el reintegro total de
$619.900 a su cuenta número 0013XXX9746, además, volvimos a marcar su tarjeta como nómina, creando el portafolio cero
costos, de este modo, no volveremos a generar estos cargos de forma permanente.

No obstante, si transcurren más de 40 días calendario sin depósitos por concepto de nómina a cargo de su pagador, el portafolio
perderá automáticamente su marcación y las comisiones se cobran según tarifario vigente.

Recuerde que en nuestros canales transaccionales BBVA Net (www.bbva.com.co), APP BBVA, Cajeros Automáticos y nuestra red
oficinas, puede actualizar sus datos de contacto, consultar y realizar transacciones de sus productos.

Gracias por compartirnos su situación. Nuestro mayor interés es atender con claridad y transparencia sus inquietudes.

Atentamente,

BBVA Colombia
Servicio al Cliente
Dayanna S-

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Desde BBVA no te llamamos, ni enviamos correos electrónicos, ni mensajes SMS solicitando que entregues información confidencial
como claves y códigos de activación que lleguen de nuestras aplicaciones o productos.