PAS – SER – 010

FECHA EMISIÓN
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE NO
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CONFORMIDADES

TABLA CONTROL DE CAMBIOS

Tipo de Otros
Rev Fecha modificación Página Descripción documentos Realizado por
. relacionados
13 01/09/22 Se modifica tabla control
Modificación N/A Héctor
Todas de cambios y formato de
Villalobos
N° de revisión.
12 26-11-20 Modificación 3 Se detalla responsables de N/A Cristian Alcayaga
No Conformidades
Responsabilidades de
Revisión 2 Administrador SGI y
07/1 30-11-18 Administrador de N/A Cristian Alcayaga
8 Garantías
Se modifica cargo Jefe SGI
Modificación 3 por Administrador SGI
07/1 30-11-18 N/A Cristian Alcayaga
8
Se actualiza
06/ 16-12- Revisión N/A - Fecha Revisión N/A Cristian Alcayaga
16 16 - N° Revisión

Notas:
1: Nuevas modificaciones indicadas en Tabla Control de Cambios en Negrilla y Color Rojo. Las modificaciones
anteriores se deben cambiar su formato a color negro eliminando la Negrilla
2: Modificaciones dentro del procedimiento en Negrita y Cursiva. Las modificaciones realizadas en la versión anterior
se deben cambiar su formato eliminando la Negrilla.
3: La firma de los procedimientos se realiza en la Primera Hoja

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1. OBJETIVO
Este procedimiento define las actividades a realizar y los responsables encargados del manejo de no
conformidades.

2. ALCANCE
Este procedimiento aplica a todas las No Conformidades levantadas en KRCC en base a las Normas ISO 9001,
ISO 14001 e ISO 45001.

3. RESPONSABILIDADES
 Administrador del Sistema de Gestión Integrado: velar por la asignación de las No Conformidades a las áreas
que correspondan y realizar el seguimiento del análisis de causa principal, planes de acción y el seguimiento de
éstas con los respectivos respaldos de su implementación.
 Administrador de Garantías: velar por la asignación de los Reclamos de Garantía que se generen, ingresarlos al
sistema de no conformidades en RESO y realizar el seguimiento para la atención de la falla.

4. DEFINICION
No Conformidad: No cumplimiento de un requisito especificado en el Sistema de Gestión Integrado.

5. ORIGEN
La No Conformidad será informada a través del Sistema de Gestión de No Conformidades disponible en RESO,
mediante notificación automática generada por el sistema.

Origen Descripción
Auditoria Interna Son detectadas durante una Auditoria Interna
Auditoria Externa Son detectadas durante una Auditoria Externa
Reclamos Cliente Estas provienen de un reclamo de cliente
Revisión del SGI Son detectadas durante la revisión del sistema de gestión integrado
Defectos del Producto Originadas por algún defecto del producto
Defectos del Proceso Originadas por defectos detectados durante el proceso
Seguridad y Salud Incidentes y desviaciones al sistema de gestión en Seguridad y Salud Ocupacional.
Ocupacional Los accidentes con tiempo perdido serán registrados como una No Conformidad.
Impacto Medio Ambiente Incidentes y desviaciones relacionados al medio ambiental

6. EMISIÓN
La No Conformidad puede ser emitida por quién la detecta, por alguien que lo represente o por el Administrador del
Sistema de Gestión Integrado. El Administrador de Garantías y/o el Administrador del SGI deben dirigir la

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No Conformidad al área donde se detecta. La descripción de la No Conformidad debe ser lo más clara y objetiva,
indicando en lo posible el requisito incumplido y la evidencia encontrada.

7. MANEJO
Las No Conformidades pueden ser manejadas dándoles una solución temporal mientras se determina el problema
de fondo y es resuelto. Pero no se puede permitir por ningún motivo el despacho de componentes fuera de estándar
o utilizar en el proceso de reparación, repuestos o servicios que no cumplan con los estándares definidos para las
reparaciones.

8. INVESTIGACION
La investigación de las causas que originaron la No Conformidad de tipo técnico o asociada a componentes serán
investigadas por el área de Aseguramiento de la Calidad. Las No Conformidades cuyo origen no sea por
reclamo de garantía debe ser investigada por el Jefe del Área que la recibe.

9. SOLUCIÓN
Es mecanismo establecido para dar solución a las No Conformidades se define en el procedimiento PAS-SER-
008.

10. DIFUSIÓN
Será responsabilidad del Administrador SGI instruir y capacitar a quienes corresponda sobre la correcta aplicación
de este procedimiento, revisar y mejorar la operación.

11. REGISTRO
Los registros de las No Conformidades se mantendrán en la Sistema de Gestión de No Conformidades de RESO.

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