EJERCICIOS

1.- Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta por
catálogo. El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden): pide
un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez
realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo). En la compañía de ventas existen 3
roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y
tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la
entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago.
El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos. Complete el
diagrama inferior, indicando la estructura de control, los mensajes necesarios y las puertas.
2.- Se desea informatizar la gestión de reservas de un hotel, los requisitos informales pueden
describirse de la siguiente forma:

- Los clientes pueden efectuar reservar anticipadas. El hotel admite tantas reservas como
habitaciones libres tenga. Las reservas telefónicas tienen que estar respaldadas por un número de
tarjeta de crédito. Si en la fecha de reserva no se presenta el cliente, se genera una factura que se
envía a la compañía de tarjetas de crédito.

- Hay dos tipos de clientes: los individuales y los que pertenecen a empresas. Para los clientes de
empresa no es necesario garantizar las reservas mediante una tarjeta de crédito.

- Cuando un cliente llega al hotel su reserva es procesada, comprobándose la misma con los
detalles que proporciona el cliente.

- Hay clientes que solicitan una habitación en el mostrador del hotel.

- Algunos clientes solicitan habitaciones para no fumadores.

- Las habitaciones se pueden alquilar para dormir únicamente, con media pensión o con pensión
completa.

- Cuando los clientes abandonan el hotel, un empleado comprueba los detalles de ocupación
(llamadas telefónicas, servicio de bar, etc) y genera una factura para el cliente.

- Hay clientes, que pertenecen a empresas, que no abonan la factura en ese momento. A final de
mes se envía una factura única a la empresa.
- El sistema tendrá tres tipos de usuarios: los empleados de mostrador o recepción, el gerente y un
administrador. El gerente se encargará de gestionar las cuentas de empresas: tipo de descuento
por habitación, apertura de cuenta y cierre de cuenta. El administrador se encargará de efectuar
un mantenimiento sobre la información que se almacena en el sistema. Por último los empleados
de mostrador se encargan de la gestión de clientes.

3.- La compañía de metro de Lima desea implantar una tarjeta inteligente (smart‐card) que
facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los viajeros por las distintas líneas de
metro de la ciudad. La tarjeta puede adquirirse en máquinas expendedoras situadas en las
distintas estaciones. Los viajeros indican el saldo con el cual quieren cargar la tarjeta al adquirirla
(20, 30, 50 soles), el pago se hace en la máquina expendedora en efectivo (en cuyo caso no se
devuelve ningún importe) o bien utilizando una tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la
entidad emisora. En la tarjeta queda grabada la fecha de adquisición, la fecha de vencimiento
(válida durante 2 meses), el importe y la forma de pago. Para acceder a la estación se utiliza la
tarjeta en los tornos de entrada. Al llegar al destino se pasa nuevamente por un torno de salida
que dependiendo del recorrido efectuado descuenta del saldo la cantidad correspondiente. En
caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y el viajero tiene que efectuar una
recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos en los desplazamientos que
también se aplican a los viajeros con tarjeta .En la tarjeta se graban los distintos recorridos
efectuados por el viajero (hora de entrada, estación origen, hora de salida, estación destino y
fecha). La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee (no es necesario que esté agotada
o sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina expendedora para obtener el saldo actual.
Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el importe en efectivo, si se adquirió con tarjeta de
crédito la devolución se efectúa sobre la misma. Los inspectores de metro disponen de
dispositivos móviles que permiten leer el contenido de las tarjetas para evitar usos fraudulentos.

4.- Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de automóviles. Cuando un

conductor se acerca a la máquina situada en la entrada, debe pulsar un botón para obtener el
resguardo de aparcamiento, una cámara graba la matrícula que se almacena en el resguardo junto
a la hora de entrada. Cuando el resguardo es retirado se abre la barrera de entrada la cual se
cierra unos instantes después de detectar el paso del vehículo. Para salir del aparcamiento los
conductores primero abonan el importe asociado a la estancia en un cajero automático, éste
graba la hora de pago en el resguardo de aparcamiento, dejando un margen de 10 minutos para
abandonar las instalaciones. Para salir de una manera efectiva el conductor introduce en la
máquina situada en la salida el resguardo de aparcamiento, en ese momento el sistema lee la
matrícula del vehículo, comprueba la hora de pago y levanta la barrera de salida, la cual se cierra
unos instantes después de detectar el paso del vehículo. El aparcamiento funciona también para
abonados, los cuales para entrar y salir del aparcamiento deben introducir una tarjeta magnética.
En la tarjeta se graba la matrícula al entrar y se comprueba a la salida. Para facilitar el pago de los
conductores no abonados se desea implantar un sistema por telefonía móvil que mediante
mensajes SMS permita pagar la estancia en el aparcamiento. Al entrar el usuario recoge el ticket
de entrada y para salir envía un mensaje SMS con el número de ticket, el importe se carga en la
factura de teléfono. El sistema informático del aparcamiento recibe el mensaje SMS de
confirmación del pago. Para salir el conductor introduce el ticket de entrada y pulsa un botón de la
máquina que indica pago telefónico, el sistema comprueba si el usuario ha enviado el mensaje
SMS, en cuyo caso abre la barrera de salida. En este caso se aplican también los 10 minutos de
margen para abandonar las instalaciones.

5.- Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y comprar billetes de
avión. Cualquier usuario puede introducir una ciudad origen, una ciudad destino y una fechas de
viaje y el sistema responde con un conjunto de vuelos (directos o con transbordos) que cumplen
los criterios introducidos por el usuario. A partir de la respuesta del sistema el usuario puede
seleccionar la compra de un vuelo (de ida o de ida y vuelta), esta selección se añade a la cesta de
la compra del usuario. La única forma de pago admitida es mediante tarjeta de crédito, para ello el
usuario debe proporcionar su nombre completo, el número y tipo de la tarjeta y la fecha de
caducidad. Los usuarios deben registrarse previamente proporcionando un login y password junto
con los datos de la tarjeta de crédito. Para que el(los) billete(s) puedan ser tramitados debe
también proporcionarse el nombre y apellidos de los viajeros. Una vez formalizada la compra el
sistema genera un número de ticket y el billete electrónico que se remite posteriormente a la
aerolínea correspondiente. Los billetes pueden ser comprados en cualquier momento hasta 3 días
antes de la realización del viaje. El sistema también admite anulaciones, pero éstas únicamente
pueden hacerse 15 días antes del vuelo. En este caso se cobra al cliente el 6% de la operación. El
sistema interactuará con un sistema global de reservas de vuelos como Amadeus o Galileo, que
será el encargado de proporcionar la disponibilidad de plazas y vuelos. En cualquier momento un
usuario registrado puede acceder a sus datos almacenados y eventualmente modificarlos (login,
password, tarjeta de crédito).
6.- El dueño de un hotel nos comenta su problema de no poder encontrar un software en el
mercado que cubra todas sus necesidades. Luego de haber realizado un par de reuniones, y de
realizada la propuesta, y aprobada por el cliente, podemos identificar los siguientes
requerimientos:

- Ingresar las habitaciones, según su tipo (simple, doble y matrimonial) y comodidades (frigobar,
TV, y DVD).

- Consultar las habitaciones disponibles y poder reservar habitaciones en su hotel. El hotel posee
dos tipos de clientes: habituales y esporádicos. Una reserva almacena datos del cliente, de la
habitación reservada, la fecha de comienzo y el número de días que será ocupada la habitación.

– El recepcionista del hotel debe poder hacer las siguientes operaciones:

 Obtener un listado de las habitaciones disponible de acuerdo a su tipo

 Preguntar por el precio de una habitación de acuerdo a su tipo.
 Preguntar por el descuento ofrecido a los clientes habituales.
 Preguntar por el precio total para un cliente dado, especificando su número de reserva,
tipo de habitación y número de noches.
 Dibujar en pantalla la foto de una habitación de acuerdo a su tipo.
 Reservar una habitación especificando el número de la pieza, reserva y nombre del cliente.
 Eliminar una reserva especificando el número de la habitación.

– El administrador puede usar el programa para:

 Cambiar el precio de una habitación de acuerdo a su tipo.

 Cambiar el valor del descuento ofrecido a los clientes habituales.
 Calcular las ganancias que tendrán en un mes especificado (considere que todos los
meses tienen treinta días).

El diseño a desarrollar debe facilitar la extensibilidad de nuevos tipos de habitaciones o clientes y a

su vez permitir agregar nuevas consultas. También, nuestro cliente, quiere realizar un portal en la
web, en donde, los visitantes puedan reservar una o las habitaciones que desee (si el mismo posee
tarjeta de crédito). Este debe registrarse al Portal, por el cual el sistema deberá reconocer el tipo
de cliente.
7.- Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en una universidad.
Los estudiantes rellena un formulario en línea que incluye detalles personales, dirección de
contacto, selección del programa que quieren cursar y algunos detalles relativos a su formación.
Las solicitudes presentadas vía Web se almacenan en un sistema de información al que tienen
acceso todo el personal implicado en los procesos de admisión. Los estudiantes no envían ningún
documento electrónicamente, ellos tienen que imprimir y firmar el formulario de solicitud y
enviarlo por correo postal con los siguientes documentos:

a. Certificación de su expediente académico.

b. Resultados de su test oficial de conocimiento del lenguaje inglés.

c. Currículum Vitae.

La documentación suele tardar 2 semanas en llegar al servicio de estudiantes mediante el correo

ordinario. Cuando los documentos se reciben físicamente se comprueban en el citado servicio.
Esta operación suele durar 10 minutos, cuando se detecta que algún documento falta se envía un
correo electrónico al estudiante que debe enviar de nuevo los documentos que faltan o los que
son incorrectos. Esto sucede en el 20% de los casos. Con la información recibida el servicio de
estudiantes envía copias certificadas de los documentos a una agencia de evaluación externa. La
agencia comprueba la documentación y verifica que las asignaturas cursadas se corresponden o
son equivalentes a las asignaturas de la universidad. La agencia requiere que la documentación se
envíe físicamente por correo ordinario, y todos los documentos deben ser copias certificadas de
los originales. Esta restricción no puede ser cambiada por la universidad. La agencia envía a su vez
de vuelta por correo ordinario los resultados de la evaluación. Se tarda una media de 2 semanas
en enviar la documentación a la agencia y en recibir el resultado de la evaluación. Alrededor de un
10% de las solicitudes se rechazan después de esta comprobación. Las notificaciones de rechazo se
envían por correo electrónico a los estudiantes afectados. Una vez que se dispone de los
resultados de la agencia, en el servicio de estudiantes se comprueba los resultados del test de
conocimiento de inglés. Esto se hace introduciendo en un sistema de información un código de
comprobación que aparece en la parte superior de la hoja de resultados del test de inglés. Si los
resultados del test de evaluación del idioma inglés no son satisfactorios la solicitud se rechaza. La
comprobación de los resultados del test dura unos 10 minutos. Alrededor del 10% de las
solicitudes son rechazadas en este trámite. Las notificaciones de rechazo se envían por email. Una
vez que todos los documentos de un estudiante han sido validados, como se ha descrito
anteriormente, las solicitudes son evaluadas por un comité compuesto por 3 miembros de la
universidad. Dado que el comité se reúne ocasionalmente, el proceso de evaluación final de los
candidatos desde que el servicio de estudiantes envía la información (por correo interno) y recibe
la respuesta del comité dura de media 2 semanas. El comité toma la decisión basándose en las
notas del expediente y del CV. El comité dedica 10 minutos de media a cada solicitud. Sobre el
50% de las solicitudes recibidas por el comité son admitidas. Una vez tomada la decisión, la
notifica al servicio de estudiante por correo electrónico. Entonces, el servicio de estudiantes
notifica la resolución a los estudiantes. El servicio de estudiantes tarda 2 días en enviar las
notificaciones

(desde que sabe el resultado del comité). Las notificaciones a su vez son enviadas por correo
electrónico a los estudiantes, los estudiantes admitidos reciben además una carta por correo
ordinario. Aproximadamente 800 solicitudes son procesadas cada año. Uno de los problemas
detectados por la universidad es que los estudiantes tienen que esperar demasiado tiempo para
conocer el resultado de su solicitud, en especial aquellos que son admitidos. Como normalmente
los estudiantes envían varias solicitudes a varias universidades, en algunas ocasiones cuando
reciben la respuesta de admisión han decidido enrolarse en otra universidad.