Juego de Roles

01 RECIBO DE LA
CARGA
Planificación y preparación:
Recibir la orden de compra.
Programar la entrega.
Preparar el almacén.
Recepción de la carga

02 ALMACENAMIENTO
Objetivos:
Proteger la mercancía: El almacenamiento
debe proteger la mercancía de daños, robos
y otros riesgos.
Optimizar el espacio: El almacenamiento
debe aprovechar al máximo el espacio
disponible en el almacén.

03 ALISTAMIENTO DE
PEDIDOS
Objetivos:
Precisión: Asegurar que se
seleccionen los productos correctos
en la cantidad indicada.
Eficiencia: Minimizar el tiempo y los
recursos empleados en el proceso.
Cuidado: Manipular los productos con
cuidado para evitar daños.

04 DESPACHO DE
PEDIDOS
Objetivos:
Eficiencia: Agilizar el proceso de entrega
y minimizar los tiempos de espera.
Precisión: Asegurar que el pedido llegue
al cliente correcto, en el lugar y momento
indicados.
Satisfacción del cliente: Brindar una
experiencia de compra positiva al
cliente.

Erik Mojica
 Juego de Roles

05 CONTROL DE CALIDAD Y
SERVICIO AL CLIENTE
Control de calidad:
El control de calidad se enfoca en asegurar que los productos o
servicios ofrecidos por una empresa cumplan con los estándares
establecidos y las expectativas del cliente.
Objetivos:
Satisfacción del cliente: Brindar al cliente productos o
servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Mejora continua: Identificar y corregir las deficiencias en los
productos o servicios.
Reducción de costos: Minimizar los costos asociados a la
producción de productos o servicios defectuosos.

Erik Mojica