Manual de Procedimientos Mide

Recepción, tramitación y respuesta de solicitudes de información vía telefónica.
CÓDIGO PROCEDIMIENTO
Recepción, tramitación y
Respuesta de Solicitudes de
Información Vía Telefónica
Oficina de Libre Acceso a la Información, ISSFFAA
(OLAIP)
Preparado Por: Aprobado por: Fecha de emisión:
1.0 Propósito o Misión:

Recibir, tramitar y responder las solicitudes realizadas por los usuarios de información vía telefónica.
2.0 Alcance: Aplica a todas las solicitudes de información presentadas al ISSFFAA, así como a dependencias que no tengan
Responsable de Acceso a la Información.
Empieza: Al recibir las solicitudes de información vía telefónica.
Incluye: Procesar las solicitudes para determinar su viabilidad.
Termina: Cuando el Subdirector de la OLAIP aplica el plan de acción.
3.0 Dueño o Responsable: Supervisado por:
4.0 Documentos de Referencias:

 Ley 200-04 General Libre Acceso a la Información Pública.
 Manual de Cargos.
5.0 Políticas del Procedimiento:
5.1.1 El encargado de la Oficina de Libre Acceso a la Información pública, ISSFFAA, (OLAIP) es responsable de
recibir tramitar y responder las solicitudes realizadas por los usuarios, para cumplir con lo estipulado en la Ley 200-
04 General Libre Acceso a la Información Pública.
5.1.2 En caso de que el usuario reciba la información de forma física, debe de firmar una certificación donde haga
constar que recibió conforme la información.
6.0 Descripción de las Actividades del Proceso:
7.0 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES:
RESPONSABLE: DESCRIPCIÓN:
1. Recibe la solicitud vía telefónica.
2. Requiere al solicitante la información personal incluyendo una dirección de correo
Encargada Libre Acceso electrónico y teléfono para el envío de la información.
3. Le informa que la solicitud puede ser realizada en la plataforma virtual
www.saip.gob.do en la cual tiene que llenar el (formulario de solicitud de acceso a
la información pública).
Nota: En caso de que el usuario determine utilizar el SAIP, se procede a aplicar el
procedimiento de Recepción, tramitación y Respuesta de Solicitudes de Información vía
SAIP.
4. Le lleva los datos suministrados por el usuario al Encargado de la OLAIP.
5. Recibe, revisa, clasifica y evalúa la información requerida.
5.1.- En caso de cumplir con los requerimientos de la Ley 200-04 General Libre
Encargada Libre Acceso. Acceso a la Información Pública, lo tramita al Sub Director Administrativo quien la
remite al Director del ISSFFAA.
5.2.- En caso de no cumplir con los requerimientos de ley, le responde al
usuario vía correo electrónico la causa por la cual la información solicitada no puede
ser suministrada.
Director del ISSFFAA 6. Recibe la solicitud, la evalúa.
6.1.- En caso de cumplir o no cumplir con los requerimientos de la Ley 200-04
General Libre Acceso a la Información Pública, lo tramita a la Dirección Jurídica del
ISSFFAA para opinión.
7. Recibe la solicitud y la evalúa. emite su opinión y la envía al Director de
Director Jurídico ISSFFAA.
7.1 En caso de cumplir con los requisitos de la Ley 200-04 General Libre.
.
8. Recibe la solicitud con la opinión del Director General del Cuerpo Jurídico
Director del ISSFFAA
del ISSFFAA
8.1 En caso de ser favorable la envía a la Dependencia del ISSFFAA correspondiente.
8.2 En caso de no ser favorable la devuelve a la Encargada OLAIP, ISSFFAA.
9. Recibe y llama al usuario para que reciba la información.
Encargada Libre Acceso. 10. Suministra personalmente o vía correo electrónico, según considere el usuario.
11. Archiva copia de la información suministrada.
12. Procede a enviarle al usuario el Enlace del formulario de Google
(https://forms.gle/AhDcyAn9B219SQee6 ) vía WhatsApp o correo electrónico, para
el completar la Encuesta de Satisfacción del Usuario para calificar la respuesta
recibida.
Usuario. 13. Recibe el enlace, completa la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios de la OLAIP
y la envía.
Encargada Libre Acceso.
14. Recibe el resultado de la encuesta.
Encargada de la OLAIP. 15. Ordena al mediante Memorándum la realización de la encuesta

(semestralmente) para medir el nivel de satisfacción de los usuarios.
Encargada de la OLAIP. 16. Procede a tabular los datos y representarlos mediante gráficos de barra y
cuadro de resultados.
17. Procede a evaluar e interpretar los resultados.
18. Entrega los resultados al Encargado OLAIP
Encargada de la OLAIP 19. Recibe los resultados y los envía al Director General del ISSFFAA vía
Administrativo
20. Procede a elaborar un plan de acción, para poder subsanar las referidas
debilidades.
21. Aplica el plan de acción.
8.0 ANEXOS:
9.0 REGISTROS:
Código Nombre Almacenado Archivado Tiempo Disposición
Recepción vía quince(15)
Telefónica días
10.0 HISTORIAL DE CAMBIOS E INSPECCIONES:
Revisiones Fecha Dpto. Descripción Revisado Refrendado por
por
11.0 TIEMPO DE RESPUESTA: : El tiempo de respuesta está condicionado a la duración del proceso.
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LAS FUERZAS ARMADAS
OFICINA DE LIBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA ISSFFAA (OLAIP).
Encuesta de Satisfacción de los Usuarios de la OLAIP.
Sexo:
o Masculino
o Femenino
Nivel de Escolaridad:
o Ninguno
o Primaria Completa
o Secundaria Completa
o Estudios Superiores
o Otros Estudios
Edad:
o 18 a 30 años de edad
o 51 o más años de
edad
¿Cuál fue la vía utilizada por usted para hacer la solicitud de información?
o Personal
o Teléfono
o Portal web único de solicitud de información (SAIP)
¿Cómo le resultó el trámite que usted tuvo que hacer para la solicitud de la información?
o Muy Fácil
o Fácil
o Difícil
o Muy Difícil
¿La información recibida por usted corresponde con la información solicitada?
o SI
o NO
¿Cómo se siente usted, con las atenciones recibidas por parte de nosotros?
o Muy Satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy Insatisfecho
En caso de no sentirse satisfecho(a) explique por qué.
Recepción, tramitación y respuesta de solicitudes de información vía web.
Recepción, tramitación y
respuesta de Solicitudes de
Información Vía Web (SAIP).
Oficina De Libre Acceso A La Información, ISSFFAA
(OLAIP)
Preparado por:

Recibir, tramitar y responder las solicitudes realizadas por los usuarios de información vía Web.
2.0 Alcance: Aplica a todas las solicitudes de información presentadas al ISSFFAA, así como a dependencias que no
tengan Responsable de Acceso a la Información.
Empieza: Al recibir las solicitudes de información vía Web.
Termina: Cuando el encargado de la OLAIP aplica el plan de acción.

La Encargada de la Oficina de Libre Acceso a la Información pública, ISSFFAA, (OLAIP), es responsable de recibir,
tramitar y responder las solicitudes realizadas por los usuarios de información vía Web, para cumplir con lo estipulado
de la Ley 200-04 General Libre Acceso a la Información Pública.
1. Recibe la solicitud vía Web SAIP.
Encargado de la OLAIP Nota: en caso de que la información esté incompleta o tienda a confusión se
comunica con el solicitante (vía telefónica o correo electrónico) y le requiere al
solicitante la información o aclaración de lo solicitado.
2. Revisa, clasifica y evalúa la información requerida.

Encargado de la OLAIP 3.1.- En caso de cumplir con los requerimientos de la Ley 200-04 General Libre
Acceso a la Información Pública, lo tramita vía Administrativo al Director del
ISSFFAA.
3.2.- En caso de no cumplir con los requerimientos de ley, le responde al usuario vía
correo electrónico (dentro 5 días, plazo establecido en la Ley 200-04 General de
Libre Acceso a la Información Pública) la causa por la cual la información solicitada
no puede ser suministrada.
3. Recibe la solicitud y la analiza.
Encargado de la OLAIP 4.1.- En caso de cumplir o no cumplir con los requerimientos de la Ley 200-04
General Libre Acceso a la Información Pública, lo tramita al Director ISSFFAA.
informando la causa de la devolución.
Director General ISSFFAA 4. Recibe la solicitud.
4.1 En caso de ser necesario (existan dudas) la tramita a la Dirección General del
Cuerpo Jurídico del ISSFFAA para opinión.
4.2 En caso de no ser necesario la envía a la dependencia correspondiente.
Director Jurídico del ISSFFAA. 5. Recibe la solicitud, la analiza, emite su opinión y la envía al Director del
ISSFFAA.
5.1 En caso de cumplir con los requisitos de ley emite opinión favorable.
5.2 En caso de no cumplir con los requisitos de ley emite opinión desfavorable.
6. Recibe la solicitud con la opinión dela Dirección General del Cuerpo Jurídico
Director General ISSFFAA ISSFFAA,
6.1 En caso de ser favorable la envía a la Dependencia que genera la información.
6.2 En caso de no ser favorable la devuelve a la Encargada de Libre Acceso
7- Recibe la Respuesta y la carga en el SAIP.
Encargado OLAIP.
7.8- Procede a enviarle al usuario el Enlace del formulario de Google
(https://forms.gle/AhDcyAn9B219SQee6) a su WhatsApp o correo electrónico, para
el completar la Encuesta de Satisfacción del Usuario para calificar la respuesta
recibida.
Usuario. 8. Recibe el enlace, completa la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios de la OLAIP
y la envía.
Encargado OLAIP.
Encargado OLAIP. 10. Ordena al mediante Memorándum al Encargado de la Sección de Digitador
de la OLAIP la realización de la encuesta (semestralmente) para medir el
nivel de satisfacción de los usuarios.
Encargado OLAIP. 11. Procede a tabular los datos y representarlos mediante gráficos de barra y
13. Entrega los resultados a la Encargada OLAIP
Encargado OLAIP. 14. Recibe los resultados y los envía vía Administrativo al Director del
ISSFFAA
debilidades.
9.0 REGISTROS:
Recepción vía Web Mediano Plazo

Revisiones Fecha Dpto. Descripción Revisado por Refrendado por
Ver 0.00
11.0 TIEMPO DE RESPUESTA: Tiempo establecido Conforme a la ley 200-04 de Libre Acceso.
Recepción, tramitación y respuesta de solicitudes de información vía personal.
Recepción, tramitación y respuesta de
Solicitudes de Información vía personal.
(OLAIP)
Preparado por: Aprobado por: Fecha de Emisión:

Recibir, tramitar y responder las solicitudes realizadas por los usuarios de información vía personal.
Empieza: Al recibir las solicitudes de información vía personal.
Termina: Cuando la Encargada de Libre Acceso aplica el plan de acción.
Supervisado por:

 Ley 200-04 General de Libre Acceso a la Información Pública.
5.1 La Encargada de la OLAIP, ISSFFAA, es responsable de recibir tramitar y responder las solicitudes realizadas
por los usuarios de información vía personal.
5.2 La Encargada de Libre Acceso es responsable de entregarle al usuario la información requerida por la vía que
considere el usuario(correo electrónico o personal)
Encargado OLAIP. 1. Recibe las solicitudes vía personal.
2. Requiere al solicitante la información personal incluyendo dirección de correo electrónico
y teléfono para el envío de la información.
Encargado OLAIP. 3. Revisa, clasifica evalúa el suministro de la información requerida.

4.1 En caso de cumplir con los requerimientos de la ley lo remite al Director del
ISSFFAA vía Administrativo.
4.2 En caso de no cumplir con los requerimientos de la ley, se responde al usuario vía correo
electrónico (dentro del plazo de 5 días establecido en la Ley 200-04, General de Libre
Acceso a la Información Pública) la causa por la cual la información solicitada no puede ser
suministrada.
Director General del 4. Recibe la solicitud y la analiza.
ISSFFAA 5.1.- En caso de cumplir con los requerimientos de la Ley 200-04 General Libre Acceso
a la Información Pública, lo tramita al Director Jurídico para opinión.
5.2.- En caso de no cumplir con los requerimientos de ley la devuelve al Encargado de la
OLAIP informando la causa de la devolución..
Director Jurídico 5. Recibe la solicitud
5.1 En caso de ser necesario (existan dudas) la tramita a la dependencia

correspondiente.
Encargado OLAIP. 6. Recibe la información requerida.
7. Entrega la información requerida
8. Suministra vía correo electrónico la información requerida al usuario.

Encargado OLAIP. 8.1 En caso del solicitante no poseer una dirección de correo, llama al usuario para
entregarle la información de manera personal.
9. Archiva copia de la información suministrada.
10. Procede a enviarle al usuario el Enlace del formulario de Google
(https://forms.gle/AhDcyAn9B219SQee6 ) a su WhatsApp o correo electrónico,
para el completar la Encuesta de Satisfacción del Usuario para calificar la
respuesta recibida.
Usuario. 17. Recibe el enlace, completa la Encuesta de Satisfacción de los Usuarios de la
OLAIP y la envía.
Encargado OLAIP.
Encargado OLAIP. 19. Ordena mediante Memorándum la realización de la encuesta
(semestralmente) para medir el nivel de satisfacción de los usuarios.
Encargado OLAIP. 20. Procede a tabular los datos y representarlos mediante gráficos de barra y
Encargado OLAIP. 22. Recibe los resultados y los envía al Director General del ISSFFAA vía
Administrativo,
debilidades.
9.0 REGISTROS:
Recepción vía Mediano plazo
Personal
Ver 0.00
11.0 TIEMPO DE RESPUESTA: El tiempo de respuesta está condicionado a la duración del proceso.
Recepción vía sistema de administración, de denuncias, quejas, reclamaciones y
sugerencias (311).
Recepción vía Sistema 311 de Atención
Ciudadana (Administración, de Denuncias,
Quejas, Reclamaciones y Sugerencias).
Oficina De Libre Acceso A La Información,
ISSFFAA (OLAIP)
Preparado por: Aprobado por: Fecha de Emisión:

Recibir las solicitudes de información, quejas y sugerencias de los ciudadanos vía Sistema 311 de Atención Ciudadana.
Empieza: Al recibir vía Sistema de Administración (311) denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias.
Termina: Cuando se resuelve la situación reportada.

 Ley 200-04 General de Libre Acceso a la Información Pública.
5.1.1 El Encargado Oficina de Libre Acceso a la Información pública, ISSFFAA, (OLAIP), es responsable de recibir las
quejas y sugerencias solicitadas por los ciudadanos y estos ser tramitados al a dependencia correspondiente, para poder
resolver cualquier situación reportada por esta vía.
OGTIC 1.- Recibe las quejas y sugerencias de los ciudadanos.
1,1 Se comunica con Digitador de la OLAIP y notifica la denuncia, queja, reclamaciones o
sugerencia vía portal web 311 OGTIC (.https://311.gob.do).
2.- Recibe la notificación.
Encargado del OLAIP 2.1 Accede al portal web 311 OGTIC.
2.2.- Realiza un chequeo de quejas y sugerencias solicitadas por los
ciudadanos. 2.3.- Le informa al Subdirector de la OLAIP.
Encargado del OLAIP. 3.- Recibe la notificación, y analiza la denuncia, queja, reclamación y sugerencia.
4.-Procede a llamar vía telefónica al usuario (en caso de ser necesario le solicita que se presente
físicamente a la OLAIP)
4.1 En caso de ser una situación que sea de incumbencia de una las dependencias del
ISSFFAA, este enviará la denuncia, queja, reclamación y sugerencia a la dependencia
correspondiente para subsanar el inconveniente.
Encargado del OLAIP 5.- Procede a notificar a la OGTIC vía nota del portal web 311 OGTIC del procedimiento
tomado para asistir al usuario.
5.1.- Cuando la dependencia del ISSFFAA resuelve la situación, se procede a informar a la
OGTIC
por la misma vía.
8.0 ANEXOS:
9.0 REGISTROS:
Recepción de Quejas o Mediano
Sugerencia plazo
Revisiones Revisiones Revisiones Revisiones Revisiones Revisiones
Ver 0.00 Actualizaci
ón
11.0 TIEMPO DE RESPUESTA: El tiempo de respuesta estará estipulado por el cronograma de trabajo.
Recibo de correspondencia
Recepción de
Correspondencia
Oficina de Libre Acceso a La Información, ISSFFAA

(OLAIP).
Preparado por: Aprobado por: Fecha de misión:

Gestionar todo el proceso de recepción de correspondencia enviada a la Oficina de Libre Acceso a La Información,
ISSFFAA (OLAIP).
18.0 Alcance: Todas las correspondencias que lleguen a la OLAIP.
Empieza: Al recibir la correspondencia.
Incluye: Supervisar que las comunicaciones cumplan con los estándares requeridos.
Termina: Cuando se archiva la correspondencia.
Enc. De Libre Acceso.

 Manual de Procedimientos.
 Manual de Organización y Funciones.
5.1 El Encargado División Administrativa es responsable de la recepción de la correspondencia enviada a la Oficina de
Libre Acceso a La Información, ISSFFAA (OLAIP), asignando las responsabilidades para asegurar la calidad de la
recepción de comunicaciones.
Encargado de la Sección de 1.- Recibe la correspondencia, la verifica y la entrega al Encargado de la
Ventanilla. División Administrativa.
Encargado de la División 2.- Recibe la correspondencia, la verifica y se la entrega al Encargado de la
Administrativa. Oficina de Libre Acceso a la Información, ISSFFAA.
Encargado de Libre Acceso a la 2.- Recibe la correspondencia, la verifica y la tramita en caso de ser
Información. necesario. 3.- Le entrega la correspondencia al Encargado Sección de
Ventanilla.
Encargado de la Sección de 4.- Recibe la correspondencia y la archiva en orden cronológico en el archivo
Ventanilla. institucional de la OLAIP.
8.0 ANEXOS:
8.1 Glosario de términos anexo al Manual de Procedimientos.
9.0 REGISTROS:
Mediano
plazo
Ver 0.00
Entrega de correspondencia.
Entrega de correspondencia

OLAIP).
Preparado por: Aprobado por: Fecha de misión:
.
Establecer los parámetros para la entrega de correspondencia, estableciendo los estándares y asignando las responsabilidades
para asegurar la calidad de las comunicaciones internas y externas.
2.0 Alcance: Toda correspondencia elaborada en la OLAIP.
Empieza: Con la redacción de la correspondencia.
Incluye: Supervisar que las comunicaciones cumplan con los estándares requeridos.
Termina: Cuando se entrega y archiva copia de correspondencia.
Encargado de Libre Acceso a la Información ISSFFAA,
(OLAIP).
 Manual de Procedimientos.
 Manual de organización y Funciones.
El Encargado División Administrativa es responsable de la entrega de la correspondencia de la OLAIP.
Encargado de Libre Acceso 1.- Ordena la redacción de la correspondencia al Encargado de la División
Administrativa, OLAIP.
. Encargado de Libre Acceso 2.- Ordena y supervisa la redacción de la correspondencia.
Encargado de Libre Acceso 3.- Redacta la correspondencia y la entrega al Encargado de la División
Administrativa para verificación.
Encargado de Libre Acceso 4.- Recibe la correspondencia, la verifica y se la entrega a la Encargada de Libre Acceso
ISSFFAA.
Encargado de Libre Acceso 5.- Recibe la correspondencia, la verifica y la entrega al Encargado de la División
Administrativa para su tramitación a la dependencia correspondiente.
6.- Entrega la correspondencia al mensajero para su envío.
Mensajero 7.-Entrega la correspondencia a la dependencia correspondiente y hace que le firmen e
el acuse de recibo.
7.1.- Le entrega el acuse de recibo al Encargado de la Sección de Ventanilla.
Enc. de la Sec. De Ventanilla. 8.- Recibe la correspondencia y la archiva.
8.0 ANEXOS:
8.1 Glosario de términos anexo al Manual de Procedimientos.
9.0 REGISTROS:
Código Nombre Almacenado Archiv Tiempo Disposición
ado
Entrega de correspondencia Archivo Administrativo Mediano plazo
Ver 0.00
Actualización del portal web de transparencia de la entidad.
Actualización del portal web de transparencia.

(OLAIP)
Preparado por: Aprobado por:

Actualizar el portal web de transparencia del ISSFFAA, acorde con lo establecido en la Ley no. 200-04 General de
Libre Acceso a la Información Pública, su Reglamento de Aplicación, Decreto no. 130-05 y las resoluciones de la
DGEIG.
2.0 Alcance: Todas las dependencias del ISSFFAA que no tengan RAI
Empieza: Con la recepción de información a ser actualizada.
Incluye: lo establecido en la Ley 200-04 General de Libre Acceso a la Información Pública, su Reglamento de
Aplicación, Decreto 130-05 y las resoluciones de la DIGEIG.
Termina: Cuando el portal web queda actualizado con la nueva información.

 Ley 200-04 General de Libre Acceso a la información pública Ley, y su Reglamento de Aplicación, Decreto No. 130-05.
 Resoluciones de la DGEIG.
5.1 La Dirección de Informática del ISSFFAA, es responsable de actualizar de manera mensual (o cuando se requiera) el
portal web de transparencia del ISSFFAA, conforme a lo establecido en la Ley no. 200-04 General de Libre Acceso a la
Información Pública y su Reglamento de Aplicación, Decreto no. 130-05.
5.2 El encargado de Libre Acceso es responsable de monitorear la actualización del portal web de transparencia del
ISSFFAA, para cumplir con lo establecido en la Ley 200-04 General de Libre Acceso a la Información Pública y su
Reglamento de Aplicación, Decreto 130-05.
Directores de las dependencias del 1.- Envían la información a ser publicada en el portal web del ISSFFAA, para
ISSFFAA. que sea revisada Por Encargada de la OLAIP.
2. Revisa la información.
Encargado de la OLAIP 2.1 En caso de estar correcta la remite al Director de la TIC, del ISSFFAA.
2.2 En caso de no estar correcta la devuelve al departamento correspondiente, con
las observaciones de lugar, para su respectiva corrección.
Director de TIC del ISSFFAA. 3 Recibe la información y verifica si está correcta.
4 la remite al Encargado de la Sección de Implementación y Mantenimiento de
Sistemas.
Encargado de la Sección de 5 Recibe la información, verifica si esta correcta.
Implementación y Mantenimiento de 5.1 En caso de estar correcta, actualiza el portal web del ISSFAA, en el sub portal
Sistemas. de transparencia, con la referida información.
5.2 En caso de no estar correcta, la devuelve a la Encargada de la OLAIP
6 Le informa al Encargado de la OLAIP que el portal web está actualizado.
Encargada de la OLAIP 7 Verifica que el portal web está actualizado.
Fin del procedimiento.
8.0 ANEXOS:
9.0 REGISTROS:
Solicitud Archivo físico de la OLAIP. Archivo físico 5 años Encargado OLAIP
Ver 0.00
11.0 TIEMPO DE RESPUESTA: El tiempo que dure dicho procedimiento.
.

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1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

Encargada de la OLAIP. 15. Ordena al mediante Memorándum la realización de la encuesta

Encuesta de Satisfacción de los Usuarios de la OLAIP.

1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

2. Revisa, clasifica y evalúa la información requerida.

10.0 HISTORIAL DE CAMBIOS E INSPECCIONES:

1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

Encargado OLAIP. 3. Revisa, clasifica evalúa el suministro de la información requerida.

5.1 En caso de ser necesario (existan dudas) la tramita a la dependencia

8. Suministra vía correo electrónico la información requerida al usuario.

1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

Oficina de Libre Acceso a La Información, ISSFFAA

1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

Oficina de Libre Acceso a la Información, ISSFFAA

Oficina de Libre Acceso a la Información, ISSFFAA

1.0 Propósito o Misión:

4.0 Documentos de Referencias:

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