SPEECH DE VENTA

Hola buenas, pregunto por cliente

Cliente un gusto saludarte, mi nombre es _________ te llamo de la asesoría energética por el

domicilio_____ ¿eres tú el titular, correcto?

Te llamo porque recibimos un reporte de la central energética donde nos indica

que ya no cuentas con bonificaciones activas y debido a esto últimamente los recibos (de la
luz) se han elevado, supongo yo que lo has notado ¿verdad?

Vale, debido a un estudio que hemos realizado notamos que, sin bonificaciones tienes el
precio del kW en 0.28 y 0.30 lo sabias, ¿verdad?

--- Si el cliente no sabe decimos “vale pues te informo entonces que lo tienes en 0.28”

--- Si el cliente dice que “si” seguimos

Vale por esto te llamo para actualizar las bonificaciones y de esta manera bajarte el precio del
kW al mínimo actual vigente que no es 0.30 como tú lo tienes, sino que es 0.18 vale... Para
hacerlo simplemente vamos a verificar los datos que tengo aquí en el sistema (se verifican
datos, cuando se esté verificando el correo preguntamos)

Vale cliente entonces te pregunto ¿cómo te gustaría recibir las facturas a papel o correo
electrónico? (le recordamos del descuento por factura electrónica para poder dar el 2% de
descuento y cuidamos el medio ambiente y avanzamos)

Vale entonces cliente tienes papel y boli para que apuntes como se te van a quedar los precios
mínimos actualizados (El precio del kW de la luz que lo tienes en 0,29 te lo bajamos a 0,18 y
servicio de mantenimiento eléctrico que tienes en 8 Euros te lo bajamos a 4,21; y ahora el
precio del kW del gas te lo bajamos de 0,19 a 0,14 y el servicio de mantenimiento de gas te lo
bajamos de 12 a 9,56

Vale entonces simplemente te voy a leer un texto legal muy sencillo donde me vas confirmar
los datos que ya validamos y luego te voy a enviar un mensaje de texto para que por favor me
lo contestes con la palabra “si” y ya terminamos vale. [Verificamos que se sepa todos sus datos
hasta el IBAN y si no lo sabe se lo decimos – “tu número de cuenta iban va a seguir siendo la
misma ¿Te la sabes o te la digo para que te la apuntes? leemos el texto legal y luego
enviamos el mensaje de texto y verificamos que lo responda con la palabra “Si”]

Listo, ahora te voy a dar mi WhatsApp personal que es 643482667 por si tienes cualquier duda
o solicitud te pueda ayudar, también te recuerdo que te van a llamar de Calidad a preguntarte
por la oferta que has contratado y mi servicio, te agradezco que me califiques con un 10.

***Cambiamos los datos del cliente, sea en total energies o Iberdrola***

FIDELIZACIÓN
Bueno xxx bienvenida(o) a Endesa, en unos días nuestro departamento de calidad te hará una
llamada de bienvenida, además yo te aconsejo que te des de alta en www.endesaclientes.com
para que además de disponer de toda la información, disfrutes de ventajas específicas como
acumulación de puntos, sorteos y demás.
Recuerda que es posible que su compañía se coloque en contacto con usted y le ofrezca
productos y promociones atractivas, pero van a ser muy puntales, recuerda que ellos te tenían
un precio muy elevado (0,26), Endesa te sostiene la luz gratis y el precio del KW más reducido
del mercado.
También vas a recibir una llamada de calidad para que valores mi gestión, de ante mano te
agradezco el tiempo de responderla y yo me imagino que será un 10 de 10 verdad? Jajaj.

Bueno xxx, pronto se comunicará un compañerito de Endesa para terminar todo el proceso y
puedas disfrutar de los descuentos cuanto antes, un feliz resto de tarde.