ME1-42 Manejo de Incidentes y Códigos Gráficos

ME1-42 Manejo de Incidentes y Códigos
Gráficos
E1 – Gestión y Operación de Parques

Nombre: Manejo de Incidentes y Códigos Gráficos Código: ME1-42
Fecha de
Versión: 4 14/06/2023
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1. INTRODUCCIÓN
En el presente manual se encontrará la información que debe conocer todo el personal que se relacione
con las áreas de operaciones del parque mundo aventura teniendo en cuenta los recursos de
comunicación, información del plan de emergencias, manejo de códigos gráficos, manejo de alfas y
manejo de conatos de incendios.
2. OBJETIVO
Establecer el procedimiento a seguir por parte del personal de las áreas de operaciones en caso de
presentarse algún incidente y/o accidente en las instalaciones de Corparques Parque Mundo Aventura
durante la operación.
3. ALCANCE
Aplica para todo el personal de las áreas de operaciones (taquillas, atracciones, alimentos y bebidas,
arazá, mundo natural, eventos, fiestas, destrezas, souvenir, equinoterapia); este manual brinda el
fundamento teórico de los procedimientos de seguridad y caso de emergencia dentro de Corparques
Parque Mundo Aventura.
4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
• Primeros auxilios: Son los cuidados o la ayuda inmediata, temporal y necesaria que se le da a una
persona que ha sufrido un accidente y/o enfermedad hasta la llegada del equipo profesional o
médico que se encargará, de ser necesario, del traslado y de mejorar o mantener las condiciones
en las que se encuentra la persona afectada.
• Accidente: es un suceso que genera daños materiales o humanos de diversa gravedad.
• Incidente: es un evento que podría generar daños o no, y que podría ocasionar un accidente en
el futuro si no se corrigen las fallas que lo originaron.
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5. DESCRIPCIÓN
RECURSOS DE COMUNICACION
El parque Mundo Aventura cuenta con un sistema de comunicaciones a través de la frecuencia de los
radios o medios de comunicación, el cual se compone de las siguientes partes:
A continuación, están los códigos que se utilizan para algunos sectores del parque.
AMBAR PARQUEADERO
GAMMA ENTRADA PRINCIPAL
OMEGA ADMINISTRACIÓN
Códigos para tener en cuenta en caso de presentarse una situación de emergencia dentro de las
instalaciones del parque.

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Directorio de claves las cuales deben ser utilizadas para dar uso adecuado del radio de comunicaciones y
deben ser de total conocimiento de todos los empleados:

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DIRECTORIO DE CLAVES
7 VISIBLE 44 AUTORIZACIÓN
8 PROVEEDOR 45 INGRESO
9 OPERADOR 46 SALIDA
10 LLAMADA TELEFÓNICA 47 VOCEO
11 AFIRMATIVO 48 ALMUERZO
12 FUERA DEL PARQUE 49 LECTURA
13 NEGATIVO 50 DINERO
14 COMUNICARSE CON... 51 DOCUMENTO
15 VISITANTE ESPECIAL 52 BOLETAS
16 NO PUEDO CONTESTAR 53 FICHA
17 FACTURA 54 PAGO
18 CHEQUE 55 COMPRA
19 VISITANTE EXTRAVIADO 56 RECOGER FICHAS
20 UBICACIÓN 57 CORTE DE DINERO
21 ADELANTE 58 DATO
22 ENTERADO 59 PRECIO
23 PENDIENTE 60 FALLA - AVERÍA
24 REPETIR MENSAJE 61 REPARACIÓN
25 REUNIRSE EN ... 62 APOYO
26 RETIRARSE 63 APERTURA
27 PERMANECER EN ... 64 CIERRE
28 DIRIGIRSE A ... 65 BAÑOS
29 CAMBIO DE CANAL 66 PERSONA AJENA
30 ROBO 67 AUTOMÓVIL
31 BOMBEROS 68 CAMIÓN - BUS
32 PATRULLA 69 PIPA DE AGUA
33 EQUIPO CONTRA INCENDIOS 70 VISITANTE DISCAPACITADO
34 AUTORIDADES PUBLICAS 71 QUEJA
35 AMBULANCIA 72 URGENTE
36 TRASLADO 73 DESPIDO
37 SITUACIÓN NORMAL 74 LLUVIA
38 INCENDIO 75 VOMITO
39 JUNTA - REUNIÓN 77 VALORES
40 SOLICITUD 80 OLOR A LICOR
41 LIMPIEZA 88 TORMENTA ELÉCTRICA
42 PRENSA 99 REQUIZA
43 LLAVES

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INFORMACIÓN PLAN DE EMERGENCIAS
MD2-21 Plan de Emergencias y Contingencias Corparques- Parque Mundo Aventura
Dentro del documento de plan de emergencias se establecen los siguientes temas:
• Capacidad máxima aproximada del parque: 14.000 personas.

• Sitios donde se encuentra sillas de ruedas dentro del parque: Garita, punto de primeros auxilios,
punto de información (sonido), punto de información (Ranger), Bogotá turística, atracción
monasterio inclinado, atracción teatro 5D, mundo natural, edificio administrativo, atracción
Bunker Psicópata.
• Salidas de emergencia: Mundo Natural (Puerta biosaludable), Puerta centro de acopio,
cenicienta, gamma, zona verde junto a Quantum, costado de parqueadero frente a home centry,
garita, zona verde frente a edificio de fiestas, arazá y puertas laterales entrada del parqueadero.
• Puntos de encuentro: Mundo natural (puerta biosaludable), Puerta centro de acopio, cenicienta,
gamma, zona verde junto a Quantum, costado del parqueadero frente a home centry, garita y la
zona verde frente a edificio de fiestas.
• Corparques establece dentro de sus procedimientos que en caso de presentarse una emergencia
se debe establecer un sistema comando de incidentes (SCI), el cual coordinara las acciones

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operativas en la atención de la emergencia.

• La alarma de evacuación establecida por Corparques es pitazo intermitente indica alerta y pitazo
sostenido orden de evacuación, cuando se emite la orden de evacuar es importante evitar las
aglomeraciones, estampidas y salidas desordenadas que puedan generar una emergencia
adicional. Después de realizar la evacuación es importante realizar un conteo del personal en los
puntos de encuentro.
• En caso de presentarse un terremoto usted debe: protegerse en un lugar seguro durante el
mismo, evacuar únicamente después de que haya cesado el terremoto.
• En caso de detección de humo y/o llamas usted lo primero que debe hacer es avisar a un
brigadista o Jefe inmediato, en estos casos existen implementos básicos para dar respuesta como
lo son los gabinetes contra incendios y los extintores portátiles, los cuales se deben usar con base
a lo mencionado en este manual.
• En caso de accidente de trabajo sin importar su gravedad, el empleado a quién le ocurrió el
presunto accidente de origen laboral deberá dirigirse inmediatamente con su jefe inmediato o al
punto de primeros auxilios de la Corporación (Blanca - medio radial Blanco 100).
• Por otro lado, para reducir el riesgo de accidentes laborales es necesario que siempre se usen los
elementos de protección personal (EPP) asignados, conocer y aplicar las normas de seguridad de
acuerdo con su cargo y reportar actos y condiciones inseguras al área de HSEQ.
A continuación, se presentan algunos de los elementos de protección personal (EPP) que se

pueden llegar a utilizar según el área de operación:
BOTAS GAFAS
GUANTES TAPABOCAS
TAPAOIDOS COFIA

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GORRA CASCO
EVACUACIONES
Existen diferentes causas por las cuales se puede hacer necesario realizar una evacuación como: visitantes
inquietos o con ataques de pánico, incidentes, cortes en el fluido eléctrico o fallas mecánicas. Si al
momento de atender la situación se evidencia que es necesario evacuar las instalaciones del parque o si
se da la orden de evacuar, los empleados del parque deben:
• Guiar e informar a las personas hacia las Rutas de Evacuación y Puntos de Encuentro
respectivos.
• Asegurar que las personas salgan del lugar de trabajo y mantener hasta donde sea posible
el control de la situación y de las personas, para evitar aglomeraciones, estampidas o
salidas desordenadas que puedan generar una emergencia adicional, también tratar de
evitar hasta donde sea posible estados de pánico.
• Mantener informados a todo el personal sobre la situación presentada, apoyarse en los
brigadistas para la notificación de personas atrapadas o heridas para coordinar la
prestación de los servicios de rescate y/o primeros auxilios.
Nota: Después de evacuar, si es seguro, el empleado del parque debe realizar un recorrido garantizando
que ningún visitante quedo dentro del área en la que se encontraban.
Pitazo intermitente indica ALERTA de evacuación
Pitazo sostenido ORDEN de evacuación

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Abra todas las puertas y rutas de evacuación
En lo posible, mantenga la calma
NO CORRA
Para conocer mejor las rutas de evacuación y salidas de emergencia consultar el Anexo Mapa de
Emergencia
MANEJO DE CODIGOS GRAFICOS
La subdirección de Operaciones ha establecido una serie de códigos gráficos para agilizar la comunicación
interna cuando las condiciones del lugar de trabajo no permiten tener una comunicación verbal rápida. A
continuación, encontrarán cada uno de los códigos gráficos que deben ser utilizados por los empleados
en caso de requerirlo:
ALFA: El término “Alfa” denota una lesión sufrida por una persona dentro de las instalaciones del parque
ya sea por un accidente, incidente o por una condición preexistente. Los alfas se clasifican de acuerdo con
las restricciones causadas a la movilidad del afectado y por su gravedad. El alfa está representado por la
señal de: “Puño derecho hacia arriba, y mano izquierda extendida sobre el puño derecho en forma
perpendicular a éste, de manera que la unión de las manos forme una T”.
Para la clasificación del tipo de alfa los auxiliares deben conocer los parámetros establecidos en el
procedimiento de manejo de alfas mencionado en este manual. Esta señal debe ser utilizada por el o los

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empleados que detecten el alfa con el objetivo de avisar y contactar, a través de la persona que posea un
radio de comunicación interna, la ayuda necesaria para asistir el alfa.
CUPO LLENO: En algunas áreas como atracciones esta señal se utiliza para indicar que el cupo del ciclo
está completo; esta información es importante tanto para el auxiliar encargado de permitir el ingreso de
visitantes a la zona de embarque como para el auxiliar que realiza el registro.
La señal de brazo levantado con la mano empuñada y la parte interna de la muñeca hacia afuera, indica
cupo lleno.
SITUACIÓN NORMAL - 37: Esta señal se utiliza para indicar que un hecho, circunstancia o situación, se
encuentra en condiciones normales. Al aplicar el manejo de este código gráfico por ejemplo en las
atracciones se indica que el área está lista para iniciar el ciclo, cada uno de los auxiliares integrantes de la
tripulación realiza esta señal antes de poner en funcionamiento la atracción. La señal utilizada para indicar
que una situación es normal está representada por “el brazo extendido hacia el frente, con el puño y el
pulgar hacia arriba”.

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APOYO: Mediante este código gráfico los auxiliares solicitan apoyo; la persona que recibe la señal debe
saber que quien la está haciendo demanda su ayuda ya sea para cubrir su posición de trabajo o para
ayudar a solucionar algún tipo de inconveniente. En los códigos gráficos la señal que utilizan los empleados
para pedir apoyo está representada por “los antebrazos cruzados formando una X en frente a la cara”, en
esta señal las manos deben permanecer extendidas
COLADO: Mediante este código gráfico se indica que una persona ingresa a la atracción o al enfiladero sin
hacer la fila o cancelar la boleta correspondiente. Al detectar una persona que quiera realizar su ingreso
de esta manera es necesario que el auxiliar avise a través de este código a la persona encargada de la
atracción para que realice los voceos pertinentes. La señal de este código es de “Brazo derecho extendido
hacia arriba, con el dedo índice en forma vertical y el pulgar formando una L, los demás dedos permanecen
recogidos”

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PERSONA CON RESTRICCIONES: Para indicar que existe una persona que no cumple las restricciones para
el ingreso a las atracciones o permanencia en el parque, como por ejemplo personas bajo el efecto del
alcohol o sustancias alucinógenas, mujeres en estado de embarazo, personas con yesos o
inmovilizaciones, entre otros, se debe hacer la señal de “antebrazo derecho levantado con la palma de la
mano extendida hacia el frente y, la mano izquierda en posición horizontal tocando el codo derecho”.
Cuando un empleado observe o sospeche algún tipo de restricción en una persona debe avisar, a través
de la señal, a los demás empleados para verificar la condición de la persona y evitar que ingrese a las
atracciones a donde no esté permitido su ingreso. Cuando se presenten este tipo de situaciones reporte
al jefe inmediato.

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MANEJO DE ALFAS
Dentro de las instalaciones del parque se puede presentar cualquier tipo de incidente o accidente donde
se vea afectada la salud de los visitantes o auxiliares. Es importante que todos los empleados sepan cómo
actuar en este tipo de casos con el objeto de que sean atendidos de forma adecuada y oportuna. Para la
clasificación de estas eventualidades se ha establecido una codificación con el fin de agilizar la
comunicación y proporcionar la información adecuada acerca de lo sucedido, el código asignado es “Alfa”.
El término “Alfa” denota una lesión sufrida por una persona dentro de las instalaciones del parque ya sea
por un accidente, incidente o por una condición preexistente. Los alfas se clasifican de acuerdo con las
restricciones causadas a la movilidad del afectado y por su gravedad.
El “Alfa”, se debe representar por la señal de: “Puño derecho hacia arriba, y mano izquierda extendida
sobre el puño derecho en forma perpendicular a éste, de manera que la unión de las manos forme una
T”.
Los “alfas” se clasifican de acuerdo con las restricciones causadas en cuanto a la movilidad del afectado y
la gravedad de las lesiones:
ALFA 1: Este término describe una lesión sufrida por una persona, cuya característica principal es que la
persona se encuentre consciente, pueda moverse y desplazarse por sí misma.

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Ejemplo: hemorragias nasales, dolores de cabeza, dolores generales leves, laceraciones, vómito, ansiedad,
golpes leves, mareos, etc.
Si la persona se puede trasladar por sí mismo pero su condición demuestra gravedad se le añade el
término “72”, es decir, “Alfa 1 –72”.
Ejemplo: heridas, dolores abdominales fuertes, asma, objetos extraños en alguna parte del cuerpo (oídos,
nariz, garganta, piel, ojos), etc.
______________________________________________________________________________
¡ADVERTENCIA!
La gravedad dada a un Alfa 1-72 se determina por un riesgo de complicación identificado o por
manifestación de la persona afectada.
______________________________________________________________________________
ALFA 2: Este término describe una lesión sufrida por una persona cuyas características principales son que
la persona afectada se encuentre inconsciente o que estando consciente no puede desplazarse por sí
misma o no puede mover la parte del cuerpo afectada.
Ejemplo: desmayos, tronchaduras de pie, calambres, esguinces, inflamaciones o pronunciaciones,

atascamiento de extremidades, etc.

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Si la lesión reviste gravedad y además la persona no se puede desplazar por sí mismo, se le añade el
término “72”, es decir, “Alfa 2–72”
Ejemplo: Fracturas de los miembros superiores o inferiores, hemorragias severas, dificultad para respirar
o dolor torácico.
______________________________________________________________________________
¡ADVERTENCIA!
La gravedad dada a un Alfa 2-72 se determina por la inmovilidad de la persona afectada, por su estado
de inconsciencia, presencia de fluidos por vías, riesgo de complicación identificado o por manifestación
de la persona afectada.
______________________________________________________________________________
ALFA 3: Este término indica un incidente mediante el cual suceda la muerte de una persona dentro de las
instalaciones del parque. La única persona calificada para determinar un Alfa 3 es el médico del punto de
primeros auxilios del parque.
PROCEDIMIENTOS EN ÁREAS GENERALES DEL PARQUE
ALFA 1:
1. El primer paso a seguir es acercarse al visitante, preguntarle cómo se siente y si puede desplazarse por
sí mismo, si la respuesta es afirmativa se determina la existencia de un alfa 1.
2. La persona que detecta la existencia del alfa 1 debe acompañar al afectado hasta el Punto de primeros
auxilios. Si la labor de la persona le impide retirarse de su lugar de trabajo debe solicitar apoyo a su jefe
inmediato para que acompañe al visitante afectado al punto de primeros auxilios.
3. En el camino debe avisar al jefe inmediato la ocurrencia del incidente, a través de algún medio de
comunicación (radio, teléfono, celular, etc.) y confirmar la existencia del Alfa 1.
4. En caso de tratarse de un “Alfa 1 – 72” el jefe inmediato se debe comunicar con el personal del punto
de primeros auxilios para que estén preparados para la atención prioritaria una vez llegue el visitante
afectado.
_____________________________________________________________________________________
¡ADVERTENCIA!

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Versión: 4 14/06/2023
Versión:
De acuerdo con el estado de la persona, el funcionario del punto de primeros auxilios o el médico
recomendarán si éste debe abandonar o no las instalaciones del parque, si se restringe el uso de las
atracciones o si debe ser trasladado a un centro médico. El Subdirector de Operaciones, Jefe Operación
de Parque o director encargado correspondiente debe ser informado inmediatamente sobre lo sucedido
para que tome las medidas administrativas del caso.
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ALFA 2:
1. El primer paso a seguir es acercarse al visitante y preguntarle si puede desplazarse por sí mismo o si
puede mover la parte del cuerpo que ha sido afectada, si la respuesta es negativa se determina la
existencia de un alfa 2.
2. Se debe avisar inmediatamente al jefe inmediato de la existencia de un alfa 2 y este avisara al

funcionario del punto de primeros auxilios.
3. Quien detecte el “Alfa 2” deberá permanecer en todo momento junto al afectado y no moverlo ni
permitir que lo muevan hasta que el funcionario del punto de primeros auxilios se haga presente en el
lugar y así lo determine.
En caso de contar con apoyo de otros empleados del parque, se debe solicitar que estos se encarguen de
mantener el área despejada. Si la familia de la persona afectada desea acompañarlo, se debe permitir
este acompañamiento en la medida de lo posible a un solo familiar.
El funcionario del punto de primeros auxilios debe desplazarse hasta el lugar del incidente y determinar
el procedimiento de traslado hacia el punto de primeros auxilios.
La persona que detecto el alfa 2 en ningún momento debe dejar solo al visitante afectado.
4. En caso de tratarse de un “Alfa 2 – 72” el funcionario del punto de primeros auxilios deberá trasladarse
lo más pronto posible al lugar del incidente con un botiquín tipo C.
5. El Jefe inmediato deberá informar al Jefe de área, Subdirector de Operaciones o Jefe operación de
parques sobre lo sucedido.
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¡ADVERTENCIA!

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Versión: 4 14/06/2023
Versión:
De acuerdo con el estado de la persona, el funcionario del punto de primeros auxilios o el médico
recomendarán si éste debe abandonar o no las instalaciones del parque, si se restringe el uso de las
atracciones o si debe ser trasladado a un centro médico. El Subdirector de Operaciones, Jefe Operación
de Parque o director encargado correspondiente debe ser informado inmediatamente sobre lo sucedido
para que tome las medidas administrativas del caso.
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Nota: La información que se proporcione acerca de cualquier incidente sólo la suministran las directivas
del parque.
MANEJO DE CONATOS DE INCENDIOS
El conato o fuego incipiente (código 38) por lo regular es la fase inicial del fuego, relativamente pequeño
y que si no es controlado puede crecer fácilmente a la siguiente etapa. Como característica hay mucho
desprendimiento de humo ya que el material no se esta consumiendo adecuadamente. Es en esta etapa
en la que los empleados pueden actuar y para la que están diseñados los extintores.
SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE EXTINTORES

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Los extintores son aquellos dispositivos manuales y portátiles que en su interior contienen un agente
extinguidor. Los hay de 2 tipos: con presión contenida o con presión externa. Los de presión externa tienen
cilindro en el que se contiene el agente y otro en el que se encuentra un elemento presurizador; los de
presión contenida traen todo en el mismo recipiente.
Anatomía del extintor:

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Versión: 4 14/06/2023
Versión:
Se compone de los siguientes

elementos:
1. Manija de descarga
2. Pin de seguridad
3. Manija de carga
4. Manómetro
5. Manguera de descarga o
boquilla de descarga
6. Cilindro contenedor
Pasos para utilizar un extintor:
- Verifique el origen del fuego

- Localice el extintor más cercano
- Verifique que sea del tipo adecuado para el fuego que va a combatir y que se encuentra en
condiciones de uso.
- Al llegar al lugar del incidente remueva el seguro girándolo para romper el pin de seguridad y
deséchelo
- Tome la manguera de descarga y haga disparos cortos y a la base del fuego a una distancia de 3
metros.
- En caso de estar en áreas abiertas verifique la dirección del viento y úselo a su favor.
- En caso de áreas cerradas asegúrese de siempre tener disponible una ruta de evacuación.
- Siempre cargue el extintor por su manija de carga.
- Una vez controlado en conato retírese sin quitar su vista del foco del incendio, recuerde que
puede haber una reignición.
- Cuando se haya terminado el contenido del extintor recuéstelo alejado del incendio como señal
de que ya ha sido utilizado.

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Versión: 4 14/06/2023
Versión:
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“LA SEGURIDAD DEL VISITANTE Y DEL PERSONAL DE TRABAJO ES LA PRIORIDAD EN EL
PARQUE MUNDO AVENTURA”
______________________________________________________________
6. VALIDACIÓN E HISTORIA DEL DOCUMENTO
Validación:
Elaboró Revisó Aprobó
Nombre Laura Cristina Aguilar Luis Ernesto Gutierrez Luis Ernesto Gutierrez
Cargo Profesional Operaciones Subdirector Operaciones Subdirector Operaciones
Historia del Documento:
Versión Fecha Descripción

Se da alcance del manual para todas las áreas de la subdirección de
operaciones, se ajustan procedimientos relacionados al manejo del plan
4 14/06/2023
de emergencias y manejo de conatos de incendio, se elimina el
procedimiento de manejo de personas en situación de discapacidad.

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E1 – Gestión y Operación de Parques

• Accidente: es un suceso que genera daños materiales o humanos de diversa gravedad.

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INFORMACIÓN PLAN DE EMERGENCIAS

MD2-21 Plan de Emergencias y Contingencias Corparques- Parque Mundo Aventura

Dentro del documento de plan de emergencias se establecen los siguientes temas:

• Capacidad máxima aproximada del parque: 14.000 personas.

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operativas en la atención de la emergencia.

A continuación, se presentan algunos de los elementos de protección personal (EPP) que se

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Pitazo intermitente indica ALERTA de evacuación

Pitazo sostenido ORDEN de evacuación

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Abra todas las puertas y rutas de evacuación

En lo posible, mantenga la calma

MANEJO DE CODIGOS GRAFICOS

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Ejemplo: desmayos, tronchaduras de pie, calambres, esguinces, inflamaciones o pronunciaciones,

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PROCEDIMIENTOS EN ÁREAS GENERALES DEL PARQUE

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2. Se debe avisar inmediatamente al jefe inmediato de la existencia de un alfa 2 y este avisara al

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MANEJO DE CONATOS DE INCENDIOS

SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE EXTINTORES

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Anatomía del extintor:

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Se compone de los siguientes

Pasos para utilizar un extintor:

- Verifique el origen del fuego

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6. VALIDACIÓN E HISTORIA DEL DOCUMENTO

Elaboró Revisó Aprobó

Cargo Profesional Operaciones Subdirector Operaciones Subdirector Operaciones

Historia del Documento:

Versión Fecha Descripción

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