DD032 – EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y GESTIÓN POR COMPETENCIA

Caso Práctico
“Una evaluación del desempeño que causa un desastre”

Luego de estudiar el caso descrito, responsa las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuáles son los errores de proceso de evaluación del desempeño y del evaluador
que se presentan en este caso? Argumente su respuesta.

Hay varios aspectos a considerar, primero inicio definiendo la evaluación de desempeño

según Bohlander y Snell (2008), puede definirse como un proceso que realiza un
supervisor a un subordinado, por lo general una vez al año, y que es diseñada para
ayudar a los empleados a entender sus funciones, objetivos y éxito en el desempeño.

Uno de errores en esta evaluación y pienso que es la principal es que: La empresa no

cuenta con un proceso establecido y estándar para la aplicación de la evaluación
de desempeño. Lamentablemente no había algo establecido, un procedimiento donde
tal y como señala Bohlander los empleados pudieran tener claro sus funciones y
objetivos y de esa manera ser más objetivos en sus evaluaciones, no ví del todo mal
que se les diera la oportunidad de auto-evaluarse si hubiera criterios claros a considerar
para dicha evaluación, sin embargo, al no existir estos parámetros se tornó muy sobre
valorada la evaluación de desempeño de los colaboradores, por eso hubo un Exceso
de subjetividad al evaluar, provocando que se tuviera que repetir el proceso lo cual no
fue muy diferente al primer intento por lo cual el jefe inmediato termino tomando la
demanda por completo y evaluando según sus criterios personales, lo cual no fue muy
objetivo ya que habían personas más cercanas que fueron beneficiadas de esto y otros
no, también por la presión que tenía en cuanto a lo del presupuesto, influyó de manera
negativa. Esto debido a que No había un previo entrenamiento a los evaluadores
incluyendo al mismo señor Fyer y por eso no supo cómo manejar la situación de
manera correcta.
2. ¿Considera que se pudo haber evitado estos problemas? Explique las razones

Considero que sí, indiscutiblemente se pudo haber evitado esa situación y ese mal estar
en el ambiente laboral.

Según Fletcher (2001, pág. 474) dice que la evaluación del desempeño es una guía
general para una variedad de actividades a través de las cuales la organización busca
evaluar a los empleados, desarrollar sus competencias, fomentar mejores rendimientos
y distribuir premios y recompensas. Por la misma definición dada por Fletcher podemos
entender que desde luego se pudo haber evitado, si posterior a esto hubiera existido
una guía general en el cual hubiesen criterios claros a evaluar, establecidos y que el
personal estuviera claro y consiente de este procedimiento, se hubieran evitado el
problema de contradecirse entre la jefatura de la empresa y también los empleados a su
vez ya estarían acostumbrados a que se les practique este tipo de evaluaciones de
manera rutinaria y no habría causado ese tipo del mal estar, como el caso de Singh.

3. ¿Cuáles serían las acciones que se pueden llevar a cabo para corregir el
problema de Marcus Singh?

Bueno para corregir esta situación con el Sr. Singh, entiendo que ya el descontento esta
latente porque ya tuvo su valoración la cual no le ayudó a alcanzar el aumento que el
mismo consideraba por los merito, aunque si recibió el aumento general. Entiendo que
es válido el descontento ya que siendo considerado un buen empleado tanto por sus
compañeros como por sus superiores le dan esta calificación, entonces no tendría
mucho sentido el esforzarse mucho más.

Entiendo que es responsabilidad de su jefe inmediato y del departamento de RR. HH

tomar cartas en el asunto y sostener una conversación con el Sr. Singh, hablar de la
situación y así lograr identificar las oportunidades de crecimiento, hacer un plan de
mejora y proporcionar herramientas para su crecimiento y motivarlo para que en la
próxima evaluación sus resultados puedan estar óptimos y lograr mejores resultados.
 Referencias Bibliográficas:

FUNIBER. (2020). Evaluación de desempeño y gestión por competencias. FUNIBER

Fletcher, C. (2001): "Evaluación y gestión del desempeño: la agenda de investigación en
desarrollo". Diario de
Psicología del trabajo y de las organizaciones, vol. 74, pág. 473-487.
Bohlander, Shell. (2008) “Administración de los recursos humanos”. México Editorial Cengage
Learning, 14 Edición.