CASO PRÁCTICO

“UNA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO QUE CAUSA UN DESASTRE”

JENNIFER CONSTANZA VARGAS SILVA

C.C. 28538464

Bogotá, Año 2020

 Luego de estudiar el Caso descrito, responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los errores de proceso en la evaluación de desempeño y del evaluador que se
presentan en este caso? Argumente su respuesta.

Después de analizar la información descrita en el caso, se evidencia que los errores más relevantes en el
proceso de evaluación de desempeño realizado son los siguientes:

• Los colaboradores no estaban acostumbrado a realizar una evaluación de desempeño, si bien

reciben un memorando con las explicaciones del caso, considero que debía ser necesario realizar
una reunión de explicación de la dinámica a seguir, además de sensibilizarlos de la importancia de
la Evaluación de Desempeño y el significado de la misma. El proceso de planeación de la Evaluación
de Desempeño hubiera minimizado la presentación de los errores descritos en el caso.
• Los trabajadores como Marcus Singh llevan mucho tiempo en la compañía y contaban con una
comunicación frecuente y directa con la Gerencia, por lo tanto, es el Gerente quien conoce el
desempeño de este colaborador a lo largo del tiempo que ha estado vinculado a la compañía.
Considero que es un error que el jefe directo actual realice la evaluación de desempeño, pues en
10 meses y llevando a cabo un cargo nuevo, no se puede identificar la totalidad de las
competencias de un colaborador y al realizar la evaluación de esta manera, se está desconociendo
la trayectoria del colaborador al interior de la compañía.
• Considero que la falta de preparación del proceso de evaluación de desempeñó conllevó a que no
se cumplieran las expectativas de la Gerencia y que se hiciera necesario modificar la evaluación de
desempeño. Si bien se identifica que finalmente el colaborador firmó dicho documento, considero
que no solo el que se hubiera disminuido la calificación, si no el solo cambio en sí, puede ocasionar
el nivel de desmotivación generado en el colaborador y ocasionar que los trabajadores tengan una
percepción errada de este proceso tan importante en la compañía.

2. ¿Considera que se pudo haber evitado estos problemas? Explique las razones.

Claro que si, tal como se describió en la pregunta anterior, considero que un buen proceso de planeación,
explicación a los jefes inmediatos, donde se les indica cuales son los objetivos de la Evaluación de
Desempeño y como debe llevarse a cabo; además, de una sensibilización a los colaboradores acerca de la
importancia del proceso que se va a llevar a cabo y cuáles son las expectativas de esta actividad, hubieran
sido suficientes para disminuir la presentación del error.

En el caso del personal antiguo y teniendo en cuenta que en años anteriores no se había realizado una
Evaluación de Desempeño, hubiera sido relevante no desconocer la trayectoria de ellos y realizar la
actividad por dos jefes inmediatos, el actual y el anterior, así, se estaría indicando al colaborador que todo
el cumplimiento de años anteriores, es igual de importante que el desempeño en su cargo actual.

3. ¿Cuáles serían las acciones que se pueden llevar a cabo para corregir el problema de Marcus
Singh?

Las acciones a seguir para tratar de solucionar los inconvenientes presentados, serían las siguientes:
• Se debe hablar con el colaborador, tratando de escuchar lo que tiene para decir acerca de su
desmotivación y explicando las razones por las que se tomó la decisión, no solo de cambiar la
evaluación, si no también de disminuir su nota.
• Se debe concientizar a Singh de la importancia de trabajar en los aspectos por mejorar
evidenciados en la Evaluación de Desempeño, esperando que en ocasiones posteriores logre ese
puntaje sobresaliente que tanto espera.
• Teniendo en cuenta la situación presentada, haría un acuerdo con el colaborador, en cuanto a
mejorar los aspectos evidenciados en la Evaluación de Desempeño en un tiempo específico, por
ejemplo 6 meses, y después de este tiempo volver a realizar la actividad, especificando y que si se
evidencia una mejoría significativa, se procederá a realizar un aumento a su salario. (Esto con
objetivo de volver a generar motivación en el colaborador). Importante que el colaborador
conozca que es una excepción y que en ocasiones posteriores en caso que no exista un buen
puntaje en la Evaluación de Desempeño, no se realizarán este tipo de concesiones.
• Se debe enfatizar que en una próxima realización de Evaluación de Desempeño debe existir una
organización, de esta manera, estandarizaría dicha actividad a través de un procedimiento que
permita tener en cuenta todos los aspectos que se deben llevar a cabo, si no también minimizar
la presentación de estos errores nuevamente.