DOSIFICACIÓN

Subsecretaria de Educación Media Superior

Unidad de Educación Media Superior Tecnológica Industrial y de Servicios
Subdirección de Enlace Operativo en el Estado de Veracruz
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios No. 47
“José Joaquín Antonio Florencio de Herrera y Ricardos”

MÓDULO III
ASISTE EN EL CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL CAPITAL
HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN

SUBMÓDULO 2
Evalúa el desempeño de la organización utilizando herramientas de calidad

Competencia Profesional
CP7 Participa en el análisis de puestos dentro de la organización.

160 horas
Semestre: Cuarto
Docente: Lic. Luis Enrique Montiel Mendoza

Contenido
TEMA 1.- CONCEPTO DE PUESTO. ........................................................................................... 2
TEMA 2.-CARACTERÍSTICAS DE UN PUESTO DE TRABAJO............................................ 2
TEMA 3.- ANÁLISIS DE PUESTO. ............................................................................................... 4
TEMA 4.- MÉTODOS USADOS PARA EL ANÁLISIS DE UN PUESTO. .............................. 4
TEMA 5.-DIVISIÓN DEL ANÁLISIS DE PUESTO. .................................................................... 6
TEMA 6.-PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO ........................................................................ 7

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A.-DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS. ................................................................................... 7
1.-Datos generales y corporativos ......................................................................................... 8
2.-Tareas y funciones a desarrollar del puesto .................................................................... 8
B.-Especificaciones del puesto ................................................................................................ 10
Bibliografía: ................................................................................................................................... 12

TEMA 1.- CONCEPTO DE PUESTO.

DEFINICIONES DE PUESTO PARA ALGUNOS AUTORES:
 Louart, P. (1994) plantea que un puesto es "una plaza en el proceso
organizativo.
 Milkovich, G. y Boudreau, J. (1994) lo definen como "un grupo de tareas
desempeñadas por una persona."
DEFINICIONES DE CARGO PARA ALGUNOS AUTORES:
1. Chruden, H. y Sherman, A. (1963) lo definen como: "una unidad de
organización que conlleva un grupo de deberes y responsabilidades que lo
vuelven separado y distinto de otros cargos."
2. Livy, B. (1975) plantea que un cargo es "la composición de todas aquellas
actividades desempeñadas por una sola persona que pueden ser miradas
por un concepto unificado, y que ocupan un lugar formal en el
organigrama."

Se puede definir como puesto de trabajo al conjunto de tareas que ejecuta una
persona dentro de una empresa, empleando unas técnicas, métodos o medios
específicos, pero que, a su vez, se mantienen determinados por dicha empresa,
donde se lleva a cabo su actividad.

TEMA 2.-CARACTERÍSTICAS DE UN PUESTO DE TRABAJO

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Independientemente del puesto que se ocupe en una empresa, todo cargo
conlleva una serie de rasgos que se pueden ver como generales, es decir, toda
empresa espera que sus empleados sean puntuales o productivos, todo estos es
inherente a lo que es un puesto de trabajo.

Entonces al hablar de manera general sobre las características de un puesto de

trabajo podemos encontrar:

Elemento productivo
 Se trata del factor productivo de cualquier trabajo, hace referencia directa a
lo que es la mano de obra por lo que forma parte esencial de la producción
de cualquier compañía. Consiste en la capacidad que se tenga para
desarrollar ciertas tareas se acuerdo al rol que se tenga.
Situación jerárquica
 Al hablar de cargos o puestos uno de los aspectos que vienen directamente
a la mente de una persona es la jerarquía, pues si hablamos por ejemplo de
dirección y coordinación se evidencian diferentes tareas pero también
distintos niveles. En este punto algunos cargos se encargan de la
supervisión de otros, por lo que resulta común contar con más de un jefe.
Condición de vacante
 En el caso de que algún puesto no se encuentre cubierto por ninguna
persona, se determina que existe una vacante, usualmente son los
encargados de recursos humanos de cubrir este tipo de cargos realizando
entrevistas a diferentes interesados.
Delimitación de tareas
 Dependiendo del tipo de actividad que vaya a realizar la persona, se
requieren de ciertas competencias u obligaciones, de manera tal que sea
posible satisfacer la actividad laboral de cada persona, por lo que al buscar
lo que es un puesto de trabajo se deben tener en cuenta este aspecto..

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TEMA 3.- ANÁLISIS DE PUESTO.

Definición de análisis de puesto

El análisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se
determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos
de personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser
contratadas para ocuparlas. Igualmente, se puede definir como el
procedimiento de recolección, evaluación y organización de información
sobre un puesto de trabajo determinado”.
¿Por qué hacer un análisis de puestos?
Son muchas las situaciones en las cuales, el tener un análisis de puestos, te
ayudará a llevar una mejor gestión de los procesos de tu organización:
 Crecimiento de la organización en empleados y estructura.
 Nuevos servicios y/o productos entregados al mercado que requieran de
nuevos puestos de trabajo.
 Implementar un sistema de evaluación del desempeño del personal.
 Procesos de selección de personal.
 Rotación interna de personal.

TEMA 4.- MÉTODOS USADOS PARA EL ANÁLISIS DE UN PUESTO.

1. Entrevistas. La persona que realiza la entrevista normalmente es un

integrante del departamento de recursos humanos, obteniendo de manera
directa la información, ya que requiere hacerle las preguntas al ocupante
del puesto y muchas veces, a su jefe inmediato también.
2. Observación. En este caso, el analista se ha tenido que documentar antes
acerca del puesto de trabajo y se basa en observar al ocupante del puesto,
a la vez que registra sus características.
3. Cuestionarios. El trabajador de un puesto específico, contesta una serie
de preguntas acerca de sus habilidades, conocimientos, obligaciones,
responsabilidades, etc.

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4. Diarios bitácoras. La empresa manda a determinados empleados llevar un
registro de manera regular acerca de sus tareas diarias y la cantidad de
tiempo que le dedica. Este método suele durar temporadas largas.
5. Grupos de expertos. Proceso similar al de la entrevista, pero las personas
que participan son un grupo de especialistas de los puestos de trabajo a
analizar. Se suele utilizar para la descripción de puestos de trabajo nuevos.
Fuentes de información Ventajas Desventajas
Entrevistas  Facilidad para  Procedimiento
obtener información costoso
detallada  Requiere bastante
 Posibilidad de tiempo para llevarlo a
aclaración de dudas cabo
rápidamente
Observación  Bastante útil para  Coste muy elevado
reforzar información  Poco preciso
obtenida de otras  Suele ser un proceso
fuentes lento
Cuestionarios  Sistema muy rápido  Poca homogeneidad
 Económico  No son muy verídicos
 Aporta elevada y fiables
información en poco
tiempo
Diarios bitácoras  · Obtiene  Puede llegar a ser
información de demasiado
puestos de trabajo personalizado y
muy especializados subjetivo en cuanto a
la importancia de sus
labores
Grupos de expertos  Se obtienen detalles  Costoso
y perspectivas que  Lento respecto al

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no se podrían haber análisis de los
obtenido de otra resultados
manera

TEMA 5.-DIVISIÓN DEL ANÁLISIS DE PUESTO.

El análisis de puestos es el procedimiento por el cual se determinan los deberes la

naturaleza de los puestos y los tipos de personas (en términos de capacidad y
experiencia) que deben ser contratadas para ocuparlos.
El análisis de puestos proporciona datos sobre los requerimientos del puesto que
más tarde se utilizarán para desarrollar las descripciones del puesto (lo que
implica el puesto) y las especificaciones del puesto (el tipo de persona que se
debe contratar para ocuparlo).

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TEMA 6.-PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

El perfil del puesto es el documento que define las particularidades de un puesto

de trabajo. Este incluye el detalle de las características operativas, así como los
requisitos y exigencias para que una persona se desempeñe óptimamente en
dicha posición.

A.-DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS.

Descripción de puesto
La descripción de puestos es la narración detallada de las actividades específicas
que realizan los equipos de trabajo de manera colectiva o individual. Estos son
descritos en un documento llamado perfil de puestos de trabajo, para que posibles
prospectos puedan solicitar la vacante y es redactada y evaluada por personal de
Recursos Humanos.

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Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y
no en el individuo que lo desempeña en la actualidad.

1.-Datos generales y corporativos

En esta primera parte de la descripción del puesto, debes describir algunos datos
generales y corporativos del puesto.
Para ello detalla:
El nombre del puesto de trabajo.
El área al que pertenece el puesto.
De quién depende jerárquicamente el puesto.
Retribución económica del puesto.
Objetivos del puesto.
Ubicación en el organigrama.

2.-Tareas y funciones a desarrollar del puesto

Elementos necesarios en una descripción de puesto organizacional:

 Obligación: se refiere a la ocupación que desempeña el empleado en su
puesto, en relación al organigrama de la empresa entre mayor

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responsabilidad tenga el puesto, mayor será la complejidad a desempeñar
(Ejemplo Un analista de compras emite órdenes de compra, un contralor
maneja toda la contabilidad de la empresa)
 Función: son las actividades realizadas de manera continua por el
empleado de acuerdo al puesto que tiene asignado. Para que las
actividades sean consideradas una función deberán ser continuas y con
cierta frecuencia.
 Tarea: se refiere a las actividades individuales a desempeñar por el
empleado en un puesto operativo, generalmente las tareas son sencillas y
se realizan en serie. (Cortar laminas, realizar un tornillo, coser botones)
 Actitudes y habilidades: Se refiere a cómo debe de ser el trabajador que
desempeñe este rol, puesto que para cada puesto se necesitan diferentes
habilidades y actitudes de una persona.
Por ejemplo: Imagina un puesto de administración.
Los procesos asociados a este puesto podrían ser:
Facturación a clientes.
Atención telefónica a clientes.
Gestión de cobros.
Gestión de pagos.
Bien, pues para cada uno de esos procesos existen una serie de funciones y
tareas a realizar. Siguiendo el ejemplo, podría ser algo así:
Proceso Facturación a clientes:
 solicitar al responsable de producción los trabajos terminados.
 facturar los trabajos terminados
 enviar por correo electrónico las facturas
Proceso Atención telefónica a clientes:
 identificar incidencias en los trabajos realizados
 tomar nota de la incidencia reportada por el cliente
 dar respuesta a las peticiones e incidencias de clientes
Y así seguirías con cada uno de los procesos.

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De esta manera, reflejarías de una forma ordenada las tareas a realizar por cada
proceso asociado al puesto de trabajo.
Puedes utilizar para ello un formato parecido a este:

B.-Especificaciones del puesto

Especificación de puesto
Se define como el resumen de las cualidades personales, características,
capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo.

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Requisitos Intelectuales
1. Requerimientos educacionales: incluyen la educación formal mínima,
cursos especiales o el entrenamiento técnico considerado necesario.
2. Experiencia: la mínima cantidad y tipo de experiencia requerida para que un
empleado ocupe un puesto, generalmente puede expresarse en términos
objetivos y cuantitativos.
3. Requerimientos de conocimientos específicos: pueden incluir un
conocimiento sobre ciertos asuntos particulares, que no pueden cubrirse
con los requerimientos educacionales o la experiencia.
4. Adaptabilidad al cargo: habilidad requerida en un individuo para encajar en
una situación particular y para trabajar armoniosamente con otros. Así
como, iniciativa y aptitudes necesarias.
Requisitos físicos:
1. Esfuerzo físico necesario: incluye la cantidad de esfuerzo físico requerido
para desempeñar un puesto, el tipo de esfuerzo y la duración en tiempo en
que debe mantenerse tal esfuerzo.
2. Capacidad visual.
3. Destreza o habilidad: pueden tener que definirse en términos de cantidad,
calidad o naturaleza del trabajo que debe desempeñarse, o en términos de
la puntuación mínima que debe ser alcanzada en ciertas pruebas.
4. Complexión física necesaria.

Responsabilidades implícitas:
Es práctica común, enumerar los diferentes tipos de responsabilidades que el
empleado puede requerir. Como lo son, supervisión de personal, material,
herramientas o equipos, dinero, título o documentos, contactos internos o externos
e información confidencial.
Condiciones de trabajo:
1. Ambiente de trabajo: se refiere al medio físico dentro del cual
desempeñarse el puesto.

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2. Riesgos: consiste en enumerar los riesgos que pudieran ocasionar daño
físico. La especificación de los riesgos puede ayudar a asegurar que las
personas asignadas a puestos peligrosos cuenten con las calificaciones
mentales y físicas necesarias para desempeñar el trabajo en forma segura.
3. Beneficios: incluye capacitación, remuneración, carrera, etc.

Bibliografía:
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. (8a ed.). México:
McGraw Hill, pp. 225240.

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