4.5 Lineamientos de Imagen Centro de Atencion A Clientes

LINEAMIENTOS DE IMAGEN
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES CFE 2020
¡CONECTADOS CONTIGO!
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES CFESSB 2020
SEGMENTACIÓN CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

ÍNDICE CAC Premium
CAC Plus
CAC Clásico
PINTURA CAC
Pueblo Mágico
Pintura
Medio de Pago Externo Premium / Plus
Medio de Pago Externo Clásico
SEGURIDAD
Protección cristales
LOGOTIPO EXTERIOR / INTERIOR
Salida de emergencia
Fachada CAC Premium
Iluminación
Fachada CAC Plus
Fachada CAC Clásico
SEÑALETICA INTERIOR
Fachada Pueblos Mágicos
Personalizador
CFEMático Logotipo interior / exterior
Identificador de Oficina
Enlace Empresarial Logotipo interior
Hotline 071
Porta Carteles
MOBILIARIO
Señalización interna
Mobiliario Recepción individual CAC´s Plus y Premium
Mobiliario Jefe CAC´s Plus y Premium
SEÑALETICA EXTERIOR
Mobiliario Ejecutivo CAC´s Plus y Premium
Horario de atención
Sala de espera para clientes CAC´S Plus y Premium
Totem luminoso
Mobiliario Recepción individual
Totem
Mobiliario Ejecutivo
Letrero Luminoso
Sala de espera para clientes
Panel publicitario
MEDIOS DIGITALES
Totem Publicitario
Pantallas
CFEMático
CFEAuto
CENTROS DE ATENCIÓN
A CLIENTES
OBJETIVO
Establecer los lineamientos de homologación y

requerimientos mínimos necesarios de imagen;
así como establecer la señalización que deberá
cumplir con los criterios aquí expuestos.
ALCANCE
Los presentes lineamientos de homologación

deberán ser aplicados en todos los centros de
atención a clientes a nivel nacional.
SEGMENTACIÓN
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

PREMIUM
La imagen que ofrecemos en estos centros de soluciones va enfocada al segmento DAC y de alto valor empresarial,
aquí se brinda atención personalizada, transparente y efectiva con cobertura nacional. El objetivo de estos Centros
de Atención a Clientes es ayudar a nuestros clientes a conocer y mejorar sus consumos, siendo una empresa
responsable con la sociedad y el medio ambiente.
Medio de pago externo premium / plus, fachada CAC premium, CFEMático

logotipo interior / exterior, enlace empresarial logotipo interior, mobiliario
recepción individual, mobiliario ejecutivo, sala de espera para clientes, totem
ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CAC PREMIUM: publicitario, pantallas, CFEAuto, pintura, protección cristales, salida de
emergencia, iluminación, personalizador, identificador de oficina, hotline 071,
porta carteles, señalización interna, horario de atención y totem luminoso.

PLUS
La imagen que ofrecemos en estos centros de soluciones va enfocada al segmento de empresas con posibilidad
de ser suministro calificado, dueños de negocios y servicios públicos. El objetivo de estos Centros de Atención
a Clientes es ofrecer servicios y soluciones de energía eléctrica innovadoras y vanguardistas, que garanticen la
continuidad del servicio y la optimización del consumo, soportada por atención cercana y de calidad.
Medio de pago externo premium / plus, fachada CAC plus, CFEMático logotipo
interior / exterior, mobiliario recepción individual, mobiliario ejecutivo, sala de
ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CAC PLUS: espera para clientes, totem publicitario, pantallas, CFEAuto, pintura, protección
cristales, salida de emergencia, iluminación, personalizador, identificador de
oficina, hotline 071, porta carteles, señalización interna, horario de atención y
totem luminoso.

CLÁSICO
La imagen que ofrecemos en estos centros de soluciones va enfocada al segmento de cliente doméstico y masivo
empresarial. Nuestro objetivo es ofrecer productos y soluciones mediante la atención personalizada y efectiva.
Medio de pago externo clásico, fachada CAC clásico, mobiliario recepción

individual, mobiliario ejecutivo, sala de espera para clientes, pintura, protección
ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CAC CLÁSICO: cristales, salida de emergencia, iluminación, personalizador, identificador de
oficina, hotline 071, porta carteles, señalización interna, horario de atención,
totem, letrero luminoso y panel publicitario.

PUEBLO MÁGICO
Centro de atención a clientes ubicados en localidades con atributos simbólicos, leyendas y hechos trascendentes en
la historia del país, con alta capacidad de aprovechamiento turístico; estos lugares son seleccionados y nombrados
así por la Secretaría de Turismo, a la cual se tendrá que consultar para cumplir a detalle de cada Pueblo Mágico.
Fachada pueblos mágicos, mobiliario recepción individual, mobiliario jefe de

centro de atención, mobiliario ejecutivo, sala de espera para clientes, pintura, P
ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CAC PUEBLO MÁGICO:
protección cristales, salida de emergencia, iluminación, personalizador,
identificador de oficina, hotline 071 y porta carteles.
MEDIO DE PAGO EXTERNO

PREMIUM / PLUS
Espacios diseñados para el autoservicio del

cliente DAC y de Alto Valor Empresarial,
equipados con CFEmáticos para pago con
tarjeta, la imagen que ofrecemos en estos
espacios es moderna y dinámica.
MEDIO DE PAGO EXTERNO

CLÁSICO
Espacios diseñados para el autoservicio del

cliente doméstico y masivo empresarial,
equipados con CFEmáticos, la imagen que
ofrecemos en estos espacios es novedosa y de
fácil interacción con el cliente.
LOGOTIPO
EXTERIOR / INTERIOR
FACHADA CAC
PREMIUM
FACHADA EXTERIOR:
Forrado frontal de fachada y columnas en

panel compuesto de aluminio (alucobond)
forrado de vinil Pantone 347 CVC en
impresión digital alta resolución tipo UV.
LOGOTIPO:
Anuncio tipo de letras individuales con

la redacción CFE Comisión Federal de
Electricidad (incluyendo la ® de registro de
marca), todo fabricado en acrílico blanco
para frente y canto (espesor de 100 mm) con
iluminación interna a base de LEDS color
blanco.
LOGOTIPO 071:
2 logos circulares 071 con medida de 450

mm de diámetro, en acrílico blanco frente
y canto (espesor 50 mm) con iluminación
interna a base de LEDS color blanco.
FACHADA CAC
PLUS
LOGOTIPO:

marca), todo fabricado en acrílico forrado
de vinil Pantone 347 CVC y vinil Pantone
376 C (espesor de 100 mm) con iluminación
LOGOTIPO 071:
2 logos circulares 071 con medida de 450

mm de diámetro, en acrílico blanco frente
y canto (espesor 50 mm) con iluminación
FACHADA CAC
CLÁSICO
LOGOTIPO:
Caja luminosa con estructura metálica,

forrado de lámina de vinil Pantone 347 CVC
y frente de lona traslucida con redacción
CFE Comisión Federal de Electricidad
(incluyendo la ® de registro de marca), con
iluminación interior tipo fluorescente color
blanca.
FACHADA PUEBLOS
MÁGICOS
LOGOTIPO:

marca), de aluminio natural pintado en color
Plata o Bronce con iluminación LED blanca.
CFEMÁTICOS LOGOTIPO
INTERIOR / EXTERIOR
LOGOTIPO:
Anuncio tipo de letras individuales con la

redacción CFEMático (incluyendo la ® de
registro de marca), forrado de vinil Pantone
347 CVC (espesor de 100 mm) con iluminación
SLOGAN:

redacción conectados contigo forrado con
vinil Pantone Black C
ICONOGRAFÍA:
Mano y enchufe forrado acrílico traslúcido

de vinil Pantone 376 C (espesor de 50 mm)
iluminación interna a base de LEDS color
blanco.
ENLACE EMPRESARIAL
LOGOTIPO INTERIOR
LOGOTIPO:

redacción Enlace Empresarial (incluyendo la ®
de registro de marca), forrado con vinil Pantone
Black C (espesor de 100 mm) con iluminación
SLOGAN:
Anuncio tipo letras individuales, forrado vinil

Pantone Black C. Redacción: Un producto de
CFESSB (incluyendo la ® de registro de marca).
ICONOGRAFÍA:
Forrado de vinil Pantone 347 CVC y Pantone

376 C (espesor de 100 mm) con iluminación
interna a base de LEDS color blanco interna
a base de LEDS color blanco.
MOBILIARIO
MOBILIARIO RECEPCIÓN
CAC PLUS Y PREMIUM
DATOS TÉCNICOS:
Módulo recepción tipo de 1800 x 600 x 1080 mm
• Estructura metálica la cual cuenta con zoclo

en la parte inferior y charolas pasa cables a
todo lo alto de la estructura (cada 30 cms) lo
que permite realizar instalaciones eléctricas,
de voz y datos, etc. De forma independiente.
• Cubierta de trabajo y cubierta mostrador de

28 mm de espesor terminadas en laminado
plástico con moldura ABS de 2 mm.
• Los gajos (caras) son metálicas

multiperforadas, y en laminado plástico. El
gajo frontal es forrado de vinil frente con
redacción CFE contigo (incluyendo la ® de
registro de marca).
CAC PLUS Y PREMIUM
SILLA EJECUTIVA RESPALDO EN MALLA.
• Descansabrazos de altura variable en polipropileno color gris claro.
• Ajuste de altura por medio de cilindro de gas grado 4 con dos cámaras de compresión selladas.
• Base fabricada en nylon color gris claro de 26” de diámetro y rodajas de 60 mm

• Respaldo curvo con diseño lumbar fabricado en polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado
en malla color gris la cual permite respirar a tu espalda.
• Asiento fabricado a base de espuma de poliuretano, inyectado de 50 Kgs/m3 de 6 cms de espesor con tapa
de polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado en tela 100% poliéster.
MOBILIARIO JEFE
CAC PLUS Y PREMIUM
DATOS TÉCNICOS:
1800 x 1800 x 750 Mm, para un usuario

compuesto por:
• Estructura en forma de “O” fabricada en perfil

tubular cuadrado de 2” x 1”
• Cubierta de trabajo, cubierta de credenza y
faldón de 28 mm de espesor terminadas en
laminado plástico con moldura ABS de 2 mm.
• La Cubierta de Trabajo cuenta con caja de
conexiones
MOBILIARIO JEFE
CAC PLUS Y PREMIUM
• Credenza lateral compuesta por dos secciones una para carpetas con un entrepaño móvil y otra compuesta por dos
cajones de archivo colgante, fabricadas en laminado plástico de 19 mm de espesor con moldura ABS de 2 mm.,
cuentan con correderas embalinadas de extensión total, las correderas son con un sistema a base de baleros de
precisión rodamiento embalinado fabricado con acero endurecido operación silenciosa con carrera, con un rango
de carga de carga de 95 Kg (200 Lbs.) por par de correderas, la credenza cuenta con preparaciones para realizar
instalaciones eléctricas, de voz y datos, etc. De forma independiente.
• La credenza tiene la versatilidad de armarse derecha y/o izquierda.

• Respaldo curvo con diseño lumbar fabricado en polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado en malla
color gris la cual permite respirar a tu espalda.
• Asiento fabricado a base de espuma de poliuretano, inyectado de 50 Kgs/m3 de 6 cms de espesor con tapa de
polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado en tela 100% poliéster.
SILLA DE VISITA
• Tapa de asiento y respaldo de polipropileno en color blanco
• Estructura de 4 patas cromadas
• Asiento a base de espuma de poliuretano, inyectado de 50 Kgs/m3 de 3 cms de espesor tapizado en tela 100% poliéster.
• Cuenta con conector para que las sillas se unan entre si.
MOBILIARIO EJECUTIVO
CAC PLUS Y PREMIUM
DATOS TÉCNICOS:
1500 x 1500 x 750 Mm, para un usuario

compuesto por:
• Estructura en forma de “O” fabricada en perfil

tubular cuadrado de 2” x 1”
• Cubierta de trabajo, cubierta de credenza y
faldón de 28 mm de espesor terminadas en
laminado plástico con moldura ABS de 2 mm.
• La cubierta de trabajo cuenta con caja de
conexiones.
• La cubierta de trabajo cuenta con brazo
porta monitor.
CAC PLUS Y PREMIUM
• Credenza lateral compuesta por dos secciones una para carpetas con un entrepaño móvil y otra compuesta por dos
cajones de archivo colgante, fabricadas en laminado plástico de 19 mm de espesor con moldura ABS de 2 mm., cuentan
con correderas embalinadas de extensión total, las correderas son con un sistema a base de baleros de precisión rodamiento
embalinado fabricado con acero endurecido operación silenciosa con carrera, con un rango de carga de carga de 95 Kg
(200 Lbs.) por par de correderas, la credenza cuenta con preparaciones para realizar instalaciones eléctricas, de voz y
datos, etc. De forma independiente.
• La credenza tiene la versatilidad de armarse derecha y/o izquierda.

• Respaldo curvo con diseño lumbar fabricado en polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado en malla
color gris la cual permite respirar a tu espalda.
• Asiento fabricado a base de espuma de poliuretano, inyectado de 50 Kgs/m3 de 6 cms de espesor con tapa de
polipropileno de alto impacto en color gris claro tapizado en tela 100% poliéster.
SILLA DE VISITA
• Tapa de asiento y respaldo de polipropileno en color blanco
• Estructura de 4 patas cromadas
• Asiento a base de espuma de poliuretano, inyectado de 50 Kgs/m3 de 3 cms de espesor tapizado en Tela 100% poliéster.
• Cuenta con conector para que las sillas se unan entre si.
SALA DE ESPERA PARA CLIENTES

CAC PLUS Y PREMIUM
BANCA METÁLICA DE 3 Y 4 PLAZAS
Banca de 3 y 4 plazas fabricada en lamina

de acero cold rolled y diseño anatómico
multiperforado, estructura de trabe
horizontal en forma triangular.
Mesa de centro cubierta superior de Vidrio

esmerilado de 6 mm de espesor, las patas
son de 28 mm de espesor terminadas en
laminado plástico, cuenta con revistero en
la parte inferior.
CAC CLÁSICO
DATOS TÉCNICOS:
Recepción recta, base y 2 cubiertas fabricadas

de laminado plástico de 28 mm (frente 16 mm)
cantos de PVC termo adheridos
• Sistema de ensamble minifix.
• Niveladores de altura de alta resistencia

y guía pasacables.
CAC CLÁSICO
ESCRITORIO
- Sistema modular Me Work,

- Cubierta rectangular de 1500 x 600 mm.,
fabricada en laminado plástico de 28 mm.,
con cantos de PVC termo adheridos.
- Base lateral perfil cuadrado de 50 x 50 mm metálica.
- Faldón de 1500 x 350 mm., de laminado
plástico de 16 mm., con cantos de PVC termo
adheridos.
ARCHIVERO MÓVIL
• 1 cajón y 1 gaveta con guías para sujetar

documentos tamaño oficio y carta,
• Estructura y caras frontales fabricadas en
laminado plástico de 16 mm (superior e
inferior 28 mm), cantos de PVC termo
adheridos.
• Jaladeras de aluminio, 1 chapa de seguridad
general y rodaja para uso rudo.
CAC CLÁSICO
BRAZO PORTA MONITOR SENCILLO

• Fabricado en aluminio con capacidad de inclinación y giro del monitor.
• Fácil ajuste, la altura se ajusta a 17 ′′ de altura.
• Montaje en grommet o a los extremos del escritorio.
SILLA OPERATIVA MODELO CONVERGENCE

• Respaldo en malla negra con soporte lumbar ajustable.
• Brazos ajustables 2D en altura y profundidad con apoyabrazos en nylon, control de inclinación del respaldo.
• Ajuste de altura neumático.
• Base de estrella de 5 puntas en polipropileno con rodajas.
SILLA DE VISITA
• Estructura de acero tubular de 7/8” diámetro, calibre 14; terminado en cromo, descansabrazos de poliuretano color negro.
• Respaldo en malla negra.
• Asiento de hule espuma de poliuretano inyectado flexible con densidad de 60 kgs / m3 con retardante a la flama y alta resilencia.
• Peso máximo de resistencia: 300 kgs.
SALA DE ESPERA PARA CLIENTES

CAC CLÁSICO
BANCA METÁLICA
- Estructura de acero tubular rectangular

de 1 1/2” X 3 1/2”, calibre 14, acabado pintura
epóxica (electrostática) color negro mate.
- Patas y base de las patas de lámina de acero

troquelada, calibre 16, contiene niveladores.
Terminado en cromo.
- Asiento y respaldo de lámina de acero

troquelada perforada, calibre 16; acabado
pintura epóxica (electrostática) color plata.
- Ensamblado en bastidor de acero tubular

rectangular.
MEDIOS DIGITALES
TOTEM
PUBLICITARIO
Estructura tipo pared, equipada con una

pantalla en la cual se mostrará información al
cliente de forma cíclica.
DATOS TÉCNICOS:
Tamaño de pantalla LCD: 42”.

Resolución 1920 x 1080 pixeles.
Brillo: 550 cd/m2.
Contraste: 1200:1.
Tiempo de respuesta: 8 ms.
Peso de estructura: 88 kg.
Tamaño: 1840 mm x 590 mm x 430 mm.
Formatos aceptados: JPEG, Mp3, DAT, WMA,
MPEG1/2/4, AVI, VOB, VCD, SVCD, formato
DVD.
PANTALLAS
Las pantallas como mínimo deberán de ser

de 32” buscando una claridad en el mensaje
dirigido hacia el cliente.
MEDIOS DE PAGO
CFEMÁTICO
CAJERO AUTOMÁTICO MSC- 302

CENTURION
Cajero de cobro diseñado con toda la

funcionabilidad, de seguridad transaccional,
gestión y control de sus terminales vía remota.
Componentes:
CPU, display LCD, pinpad, lector de tarjeta
bancaria, validador de billetes, validador
de monedas, dispensador de billetes,
dispensador de monedas, impresora térmica
y lector de código de barras.
LA IMAGEN DE LOS CFEMÁTICOS ES ÚNICAMENTE

ILUSTRATIVA, NO SE CONTEMPLA POR EL
MOMENTO EL CAMBIO DE DISEÑO DE ESTOS
EQUIPOS.
CFEAUTO
Cajero de cobro diseñado para que el cliente

que llega en automóvil al centro de atención
pueda hacerlo tan solo con bajar la ventanilla
de su auto. Estos equipos cuentan con toda la
funcionabilidad, seguridad transaccional, gestión
y control de sus terminales vía remota. Para la
seguridad se recomienda el siguiente anclaje:
Kwik Bolt 3 de acero inoxidable AISI Tipo 304

(KB 3) es un anclaje de expansión controlado
por torque, el cual proporciona un desempeño
consistente para una amplia variedad de
aplicaciones de anclaje mecánico. Este tipo
de anclaje porta una marca de identificación
de longitud grabada en la sección de impacto
(punta cilíndrica) del anclaje, los cuales están
compuestos por un cuerpo de anclaje de acero
de carbono, una tuerca de acero de carbono y
una arandela de acero de carbono.
El cuerpo del anclaje, la tuerca y la arandela

deben estar recubiertos con zinc galvanizado
con un espesor mínimo de 0.005 mm.
PINTURA
PINTURA
La selección de los tonos de pintura está basada

en mejorar la experiencia del cliente por medio
de los colores, creando espacios agradables a la
vista y con buena iluminación.
Interior y exterior Interior y
La aplicación es de la siguiente forma: Mate exterior
Verita L5-06 Mate
Kiosco L5-09
Vinimex Mate / Blanco Ostión 764 deberá ser
la pintura de base que predomine los espacios,
tanto internos como externos; podrá usarse
Vinimex Mate Verita L5-06 y Comex esmalte
Interior y exterior
100 Mate Pantone 2244 C para combinaciones Mate / Blanco Ostión 764
y contrastes, evitando exceder del 90% blanco y
10% en la combinación de matices.
La combinación de paleta de colores aporta

elementos que contribuyen a crear un ambiente Interior y exterior Interior y exterior
esmalte 100 Mate esmalte 100 Mate
de serenidad y armonía para el cliente y para Pantone 2244 C Pantone 376 C
nuestro personal.
Nota: Los porcentajes de los pantones fueron recomendados por

Comex, sin embargo no es obligatorio el proveedor siendo que
debe de ser de acuerdo a lineamientos internos de compra.
SEGURIDAD
PROTECCIÓN
CRISTALES
Película anti-impacto y antigraffiti para puertas

y cristales de fachadas de CAC.
DATOS TÉCNICOS:
- Composición Poliéster.
- Aplicación interna.
- Reflexión de energía solar 9%
- Absorción de la energía solar 7%
- Transmisión de la energía solar 84%
- Transmisión de la luz visible 89%
- Reflexión de la luz visible 9%
- Transmisión de rayos UV 5%
- Resistencia a la tracción 17daN/cm.
- Alargamiento de la ruptura 100%
- Resistencia a la temperatura -20 a 80 °c
- Temperatura mínima de aplicación 5 °c
- Clasificación de flamabilidad.
M1 (no flamable).
SALIDA DE
EMERGENCIAS
La señalética reglamentaria de seguridad son elementos
visuales normativos que permiten localizar lugares,
rutas, accesos o instrumentos que tienen como función
prevalecer la vida en caso de emergencia o casos fortuitos
como: ruta de evacuación, salida de emergencia, zona de
menor riesgo, extintor, punto de reunión, instrucciones
en casos de incendio, instrucciones en casos de sismo e
instrucciones en casos de inundación.
DATOS TÉCNICOS:
Material: Trovisel 3 mm.
Medidas: 250 mm x 250 mm.
Rotulación en vinil de recorte.
Acabado: esquinas redondeadas.
ILUMINACIÓN
Evaluar los niveles de iluminación correctos para poder

establecer los requerimientos óptimos en todas y cada una
de las áreas establecidas por la normativa NOM 025- STPS-
2008 de la Secretaría de Trabajo. La iluminación puede ir
de los 20 luxes como puede ser en las zonas al aire libre
(patios y estacionamientos) hasta los 2,000 luxes en áreas
en las que se requiera un alto grado de especialización. Se
deberá contemplar instalar iluminación donde se requiera
más cantidad de luz, evitando el deslumbramiento directo
o por reflexión del trabajador.
FALSO PLAFÓN MODELO

Se refiere al suministro y colocación de plafón termo-
acústico de fibras minerales resistente al fuego y a la
humedad, acabado con finas texturas decorativas,
modelo Radar serie Ilusion Omni 90 (PL2) Modelo 32/6
con suspensión DONN DX línea LS esmaltada.
DATOS TÉCNICOS:
Medida: 610 x 610 mm.
SEÑALETICA INTERIOR
PERSONALIZADOR
Debe contener el nombre del ejecutivo y sus

dos apellidos, debe evitarse el uso del título
(ej. Ing., Lic., C.P., L.A.E.) y en la segunda línea
el puesto. Debe colocarse en el escritorio de
atención del lado izquierdo con vista hacia el
cliente.
DATOS TÉCNICOS:
Soporte en acrílico transparente 2 mm.

Material: cartulina opalina.
Medida: 218 mm x 50 mm.
Impresión: digital.
IDENTIFICADOR
DE OFICINA
Debe contener el nombre del ejecutivo y sus

dos apellidos, debe evitarse el uso del título (ej.
Ing., Lic., C.P., L.A.E.) ubicado en el exterior de
la oficina a la que se haga referencia.
DATOS TÉCNICOS:
Material: trovisel 3 mm.

Técnica: rotulación en vinil de recorte.
Vinil: cromo pulido (silver-plata).
HOTLINE
071
DATOS TÉCNICOS:
Material: trovisel de 3mm

Medida: 200 mm x 100 mm.
Impresión: digital.
PORTA
CARTELES
Consta de 4 elementos donde se colocarán los

carteles/posters que informan al cliente acerca
de nuestro enfoque, promesa de marca, misión
y visión, así como nuestra política de calidad.
Deberán ir de preferencia juntos, en caso de que
el CAC no cuente con espacio suficiente para
que estén juntos, deberán distribuirse de forma
uniforme dentro del mismo centro de atención.
Deberán de permanecer en el CAC y no pueden
ser retirados para colocar otro tipo de información
para el cliente (ej. campañas, avisos, etc.).
DATOS TÉCNICOS:
Medida Cartel: 400 x 600 mm.

Medida Porta cartel: 800 x 600 mm.
Se compone de una hoja de cristal de 6mm, y una de
acrílico transparente de 6 mm, con perforación en las
4 esquinas y bizel a los 4 contornos. Chapetones en
aluminio de 50 mm de largo x 15 mm de ancho.
SEÑALIZACIÓN
INTERNA
La señalética interna es un elemento visual que

permite diferenciar los espacios en los inmuebles,
su función es facilitar la localización de espacios
con accesos específicos: baños, site, escaleras,
rampas de capacidades diferentes y lugares de
acceso restringido.
DATOS TÉCNICOS:
Material: trovisel 3 mm.

Rotulación en vinil de recorte.

Acabado: esquinas redondeadas.
SEÑALETICA EXTERIOR
HORARIO
DE ATENCIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Altura de 170 mm, debe incluir horario de atención
y las redes sociales.
LOGOTIPO DE CFE CONTIGO

Altura 130 mm / largo de logotipo 380 mm
x proporcional / separación 150 mm.
DATOS TÉCNICOS:
Material: vinil frosted.

Técnica: rotulación en vinil adhesivo.
TOTEM
LUMINOSO
Estructura interna PTR y soldadura con forro de

lámina perimetral color negro. Forrado exterior
con panel compuesto de aluminio de vinil Pantone
347 CVC. Logotipo en acrílico color blanco con
iluminación de LEDS color blanco en base de
concreto.
DATOS TÉCNICOS:
Altura: 5000 mm.

Anchura: 1500 mm.
Altura Concreto: 500 mm
TOTEM
Estructura interna PTR y soldadura con forro de

lámina perimetral color negro.
Forrado exterior con panel compuesto de aluminio

de vinil Pantone 347 CVC. Logotipo en acrílico color
blanco.
DATOS TÉCNICOS:
Altura: 2500 mm.

Anchura: 1500 mm.
LETRERO
LUMINOSO
En algunos casos será necesario la colocación de

letreros luminosos para identificar los Centros
de Atención a Clientes, el color dependerá de la
saturación y/o visibilidad para facilitar la ubicación
al cliente.
Caja de luz en aluminio de 8 mm de espesor, con

iluminación interior tipo fluorescente color blanca.
Medida y altura se definirá respecto al lugar y

lineamientos municipales.
PANEL
PUBLICITARIO
Soporte o panel publicitario sobre el que se fijan

anuncios o carteles que contienen elementos
visuales con mensajes breves, su finalidad es
captar la atención de los clientes.
DATOS TÉCNICOS:
Marco tubular reforzado cal. 18 con lámina

galvanizada cal. 26.
Técnica: rotulación en vinil adherible impreso.

4.5 Lineamientos de Imagen Centro de Atencion A Clientes

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LINEAMIENTOS DE IMAGEN

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES CFE 2020

SEGMENTACIÓN CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Establecer los lineamientos de homologación y

Los presentes lineamientos de homologación

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Medio de pago externo premium / plus, fachada CAC premium, CFEMático

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Medio de pago externo clásico, fachada CAC clásico, mobiliario recepción

CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Fachada pueblos mágicos, mobiliario recepción individual, mobiliario jefe de

MEDIO DE PAGO EXTERNO

Espacios diseñados para el autoservicio del

MEDIO DE PAGO EXTERNO

Espacios diseñados para el autoservicio del

Forrado frontal de fachada y columnas en

Anuncio tipo de letras individuales con

2 logos circulares 071 con medida de 450

Anuncio tipo de letras individuales con

2 logos circulares 071 con medida de 450

Caja luminosa con estructura metálica,

Anuncio tipo de letras individuales con

Anuncio tipo de letras individuales con la

Anuncio tipo de letras individuales con la

Mano y enchufe forrado acrílico traslúcido

Anuncio tipo de letras individuales con la

Anuncio tipo letras individuales, forrado vinil

Forrado de vinil Pantone 347 CVC y Pantone

Módulo recepción tipo de 1800 x 600 x 1080 mm

• Estructura metálica la cual cuenta con zoclo

• Cubierta de trabajo y cubierta mostrador de

• Los gajos (caras) son metálicas

SILLA EJECUTIVA RESPALDO EN MALLA.

• Descansabrazos de altura variable en polipropileno color gris claro.

• Base fabricada en nylon color gris claro de 26” de diámetro y rodajas de 60 mm

1800 x 1800 x 750 Mm, para un usuario

• Estructura en forma de “O” fabricada en perfil

SILLA EJECUTIVA RESPALDO EN MALLA.

1500 x 1500 x 750 Mm, para un usuario

• Estructura en forma de “O” fabricada en perfil

SILLA EJECUTIVA RESPALDO EN MALLA.

SALA DE ESPERA PARA CLIENTES

BANCA METÁLICA DE 3 Y 4 PLAZAS

Banca de 3 y 4 plazas fabricada en lamina

Mesa de centro cubierta superior de Vidrio

Recepción recta, base y 2 cubiertas fabricadas

• Sistema de ensamble minifix.

• Niveladores de altura de alta resistencia

- Sistema modular Me Work,

• 1 cajón y 1 gaveta con guías para sujetar

BRAZO PORTA MONITOR SENCILLO

SILLA OPERATIVA MODELO CONVERGENCE

SALA DE ESPERA PARA CLIENTES

- Estructura de acero tubular rectangular

- Patas y base de las patas de lámina de acero

- Asiento y respaldo de lámina de acero

- Ensamblado en bastidor de acero tubular

Estructura tipo pared, equipada con una

Tamaño de pantalla LCD: 42”.

Las pantallas como mínimo deberán de ser

CAJERO AUTOMÁTICO MSC- 302

Cajero de cobro diseñado con toda la